這是梁艷第171篇原創(chuàng)文章
收到了Carol的電子郵件回復(fù)。連帶著的，還有確定的時(shí)間和電子日歷邀請確認(rèn)：我們的電話會議，確定在下周一（6月22日）下午4:30。
我是在頭一天晚上9:52給Carol郵件的，告知了我的可選時(shí)間范疇。果然，24小時(shí)之內(nèi)，就收到了Carol的回復(fù)，包括確認(rèn)的具體通話時(shí)間。
Carol是我認(rèn)識的人中，最講商務(wù)禮儀的人（沒有之一）。雖然她從來不教授和講任何關(guān)于禮儀的內(nèi)容。和她的接觸，總是那么舒適、效率、有底。
譬如在回復(fù)電子郵件這件事上，Carol永遠(yuǎn)都是24小時(shí)之內(nèi)。每次我回復(fù)“感謝你的Prompt Reply”，真是覺得Carol特別配得上Prompt。
24小時(shí)內(nèi)（工作日）回復(fù)電子郵件是商務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)要求。在和Carol相識的15年中，她的郵件回復(fù)，迄今沒有一次是在24小時(shí)之外。換句話說，給Carol發(fā)了郵件后，你總能期待在接下來的的24小時(shí)內(nèi)，得到回復(fù)。
這些年，我所接觸、合作的國內(nèi)外專家沒有100，也有幾打，包括國際知名的禮儀專家，唯一讓我感受做到這點(diǎn)的，還真是只有Carol。
再譬如，確認(rèn)時(shí)間這件事上，我先是給了Carol 3個(gè)我可行的時(shí)間段，Carol會評估她的時(shí)間，然后確定精確的電話時(shí)間，一個(gè)回合就搞定。而不是我說：我本周四、周五、下周一的13:00 之后可以電話。她回復(fù)：OK，那就選下周一的13:00后。然后我再問：您能具體一下時(shí)間么？……
要知道，13:00 之后給你電話這樣的回復(fù)，看似明確，實(shí)際籠統(tǒng)，非常不負(fù)責(zé)任。
從換位思考的角度，這樣會浪費(fèi)等候電話的人的時(shí)間，特別是讓做事有條理、有單位時(shí)間成本概念的人無所適從；從對自己負(fù)責(zé)的角度，并不能保障“約定”的電話暢通，甚至達(dá)成。畢竟少有人一下午就會為等一個(gè)電話，什么事也不干；從對事情負(fù)責(zé)的角度，沒有明確時(shí)間，有可能導(dǎo)致通話時(shí)機(jī)不當(dāng)，耽擱或影響談話效果和結(jié)果。
在這點(diǎn)上，歪果仁和有國際化經(jīng)歷的人，相對會更明確和有概念。我有時(shí)甚至?xí)源嗽u估所接觸者的國際化程度、能否體諒他人的通情達(dá)理程度。
N年前，我有一家美容院。每天聽前臺和客人預(yù)約對話，都會哭笑不得。
譬如：客人會認(rèn)為自己預(yù)約了上午10:00左右到、或者下午1點(diǎn)至2點(diǎn)期間到，是天經(jīng)地義的。當(dāng)前臺請求給出確定時(shí)間，并解釋這樣能保障來了就能做上、更有服務(wù)品質(zhì)時(shí)，客人還會不滿意，覺得前臺事兒多、不可理喻。我清楚的記得一個(gè)客人說：“我怎么可能知道什么時(shí)候到呢？我下午還得去逛商城，洗桑拿，路上再遇到塞車呢?！?/p>
定準(zhǔn)點(diǎn)和準(zhǔn)時(shí)，在人際關(guān)系，特別是商務(wù)關(guān)系和商務(wù)禮儀中，是起碼。當(dāng)然，誰都會有塞車或遇到突發(fā)狀況的時(shí)候，特別是在大都市和早晚堵高峰時(shí)刻。
但是，從一開始就拒絕給出清晰時(shí)間或確定時(shí)間，難免有不尊重別人時(shí)間和事情的嫌疑。我們很難看到有誰被國家領(lǐng)導(dǎo)人接見、領(lǐng)獎(jiǎng)、或在高考、簽證、面試時(shí)遲到。很簡單，遇到這樣的人物、事情和時(shí)刻，都會特別重視，以至于提前踩點(diǎn)，甚至提前一天排隊(duì)等候。
我也曾遇到面試遲到、氣喘吁吁、大汗淋漓趕到的面試者。那是在華爾街律師樓工作時(shí)。
遲到的應(yīng)聘者，年紀(jì)輕輕就有在國內(nèi)擔(dān)任法官的工作經(jīng)歷，履歷光鮮亮眼。再看對方也是中國人，還是老鄉(xiāng)，就多了幾分同情，不忍因遲到拒絕錄用。結(jié)果，對方在后來的工作中眉毛胡子一把抓，讓人一言難盡，悔不當(dāng)初，我還因此被老板批評，選人不當(dāng)。
可以說，那是職場給我上的生動(dòng)一課。好處是，由此我開始領(lǐng)會：
一 不能感情用事；
二 時(shí)間上拎不清的人，或者心乏敬意，或者輕重不分。
“許多人擁有專業(yè)資質(zhì)，在技術(shù)上也能夠勝任專業(yè)工作，卻成不了真正的專業(yè)人士。而我們大多數(shù)人卻始終搞不清楚為什么會出現(xiàn)這種情況?！?/strong>在《專業(yè)主義》中，商務(wù)人士巴克奇這樣說。
每次與Carol接觸，就會想起巴克奇的這句話。在我眼中，Carol就是真正的專業(yè)人士。她總能在細(xì)微處傳遞美善，讓人恰到好處的照到鏡子：如何成為一個(gè)更好的人、一個(gè)真正的專業(yè)人士。
哦，對了，Carol的全名是Carol Davison，紐約知名形象顧問、人生教練、FIT紐約時(shí)裝技術(shù)學(xué)院形象管理講師。
周一的約電，是她感受到我遇到挑戰(zhàn)，碰撞賦能。
