職場中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話，“我不喜歡這個同事，他身邊的朋友也不好。”
根據(jù)海德的平衡理論，認(rèn)知主體對單元中對象的態(tài)度是傾向一致性的，若對某人有好感，則對他的其他特質(zhì)也會充滿贊賞；不喜歡某人時，則會對他周圍的人也有所不滿。
因此，處理不好與別人關(guān)系，其本質(zhì)上是自身對這段關(guān)系存在偏見。
社會心理學(xué)中的一個重要課題——態(tài)度改變，該理論是美國著名心理學(xué)家利昂·費斯汀格提出的“認(rèn)知失調(diào)理論”(cognitive?dissonance theory)。
他認(rèn)為人的心理包括各種認(rèn)知元素，是個體對周圍環(huán)境、他人對自身行為的看法、態(tài)度，這些認(rèn)知元素之間存在著三類關(guān)系：協(xié)調(diào)、失調(diào)、不相關(guān)。
人們?yōu)榱藢で笞陨韮?nèi)心的寧靜，需要在認(rèn)知上達(dá)成一致性，而認(rèn)知失調(diào)則會讓人心理產(chǎn)生緊張的負(fù)面情緒。
因此，一個內(nèi)向者，在自己熟悉的朋友面前可以做到侃侃而談，但與自己父母的交談卻寥寥無幾；一個人對外人很友好，對親人卻很兇。這不是人變了，而是關(guān)系變了，因而在自我認(rèn)知上產(chǎn)生失調(diào)。
費斯汀格關(guān)于認(rèn)知失調(diào)上還提出——反態(tài)度行為(attitude-discrepant behavior)，又稱為“與態(tài)度不一致的行為”。
生活中這樣的情況不在少數(shù)，如：吸煙有害健康，但由于喜歡吸煙，無法真正的戒掉。
這種行為不是被迫的，而是自由選擇的，當(dāng)某個人被引誘去做一些與他自身觀念相矛盾的事情時，個體便會產(chǎn)生改變自己原有觀點的傾向，以此來達(dá)到自己言行上的一致性。
欲求是人的生存本能，動物更是趨向于自我保存與完善，欲求的產(chǎn)生是人自我生存發(fā)展的本能需要。
每個人都有一種克服孤獨、追求與他人融合的動機和需要，而在人際交往中，即是信息的傳遞過程，也是思想交流的過程。
良好和睦的人際關(guān)系則是社交活動中的基礎(chǔ)，即便在狹小的人際圈中，也需要及時調(diào)整與周圍朋友之間的關(guān)系。
從人際認(rèn)知的角度上來看，我們對他人的認(rèn)知和自我認(rèn)知，通常以最初的印象來進(jìn)行評價，為了避免生活上的沖突，人們往往會避重就輕，注重自我調(diào)節(jié)和情緒管理。
人際交往上也存在各種各樣的交換和一定的利益性，人們在給予的同時也會渴望得到回報，有些關(guān)系則變?yōu)榱私粨Q，忽視其中應(yīng)該存在的幫助、理解、尊重。
無論是在物質(zhì)或者情感上，有自我需要才會產(chǎn)生想要得到。根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人在滿足基本的生理需求時，會出現(xiàn)更高層次的需要。
利他行為則常常是被稱贊的，這種行為在道德與輿論上都是值得肯定的。我們對于他人負(fù)有社會責(zé)任時，朋友也會相應(yīng)的給予尊重。
我們之所以對關(guān)系處理不好，則是從一開始我們便對這段關(guān)系存在偏見。在交往中目中無人的人，與同伴相處時，也無法獲得自我需要的滿足。
哲學(xué)家叔本華認(rèn)為，自我需要的滿足會產(chǎn)生快樂，這種快樂有時會有新的欲望產(chǎn)生，而新的欲望得不到滿足，就會感覺苦悶，有的時候即使得到滿足，依然會有一種空虛的心理狀態(tài)。
隨著人際關(guān)系的不斷深入，交往雙方間的自我意識逐步廣泛，自我意識程度也是衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志。
因此，當(dāng)個體的行為所獲得的心理不利于社交活動，而個體仍然堅持這項活動，則會產(chǎn)生對這項活動和活動結(jié)果的偏愛，以找到自身繼續(xù)從事這項活動的理由。
過度地揣摩他人的想法，不顧及自身情感需要，這也是關(guān)系出現(xiàn)問題的主要原因。同理，當(dāng)關(guān)系出現(xiàn)問題時，需要從各個角度上進(jìn)行分析，為自己和他人負(fù)責(zé)，才是相處之道。
