人的情緒（emotion）是一種奇妙、多變、復雜的認知活動，直到現(xiàn)在心理學家們還在為情緒產(chǎn)生的模式爭論不休。除了以上四種基本情緒，我們還有著各種各樣的復合情緒，例如，喜怒交加、哭笑不得、心曠神怡、啼笑皆非、喜極而泣等等。情緒與需要情緒與我們的需要有很大的關系，如果我們的需要被滿足，則產(chǎn)生積極的情緒，如果不能滿足，情緒就會變得消極。可以說，需要就是情緒產(chǎn)生的基礎，絕大部分時候，你產(chǎn)生怎樣的情緒，取決于你的需要是否被滿足以及滿足程度。當公司員工受到上級的批評時，他們會產(chǎn)生沮喪的情緒，這是因為他們的自尊需要沒有得到滿足。當情侶之間發(fā)生爭吵時，兩個人會感到失望和傷心，這是因為他們歸屬和愛的需要受到了打擊。我們的需要是多元化的，不僅有最基本的生理需要，還有自尊需要以及自我實現(xiàn)這類成長性需要。生活中的某一特定對象通常只能滿足我們某一方面的需要，而無法面面俱到，這就導致我們目標的多元化。從目標維度看，人類的追求非常廣泛，比如，有的人追求地位和權力，有的人為了滿足自尊需要，追求和諧幸福的家庭關系，我們會去追求很多東西，并體驗到不同的情緒。情緒、需要與客體三者之間的關系總是處于發(fā)展變化之中，此時此刻，或許美味的食物能夠滿足你的需要，并使你產(chǎn)生開心的情緒。然而，當你不開心的時候，世界仿佛蒙上了一層灰暗的色彩，你只會選擇性地看到事物消極的一面，就算山珍海味也吸引不了你的興趣，以前能夠滿足你需要的東西都不再具有吸引力。情緒與需要的關系能夠反映出情緒的復雜性，很多人連自己的情緒都不能理解，更別說去理解他人的情緒。當今社會，人們對“情商（emotional quotient）”，也就是理解、控制自己和他人情緒的能力越來越重視。高情商的人有著清晰的自我概念，他們擅長分析自己的心理活動，探究自己情緒的來源，并以此作為依據(jù)，從而去判斷他人的情緒。在這一過程中，人的智力也會得到發(fā)展，這也是情商的內(nèi)核之一。可以說，情商不僅能夠幫助我們處理好人際關系，還能促進我們自身的心理發(fā)展，它受到許多人的關注是理所當然的。同時，情商又是一個含義廣泛的概念，然而有些人卻簡單地認為“會說話=高情商”，其實這是非常片面的。舉個例子，有些人在外面八面玲瓏，和所有人都保持著良好關系，并得到他們的尊重。但在家里，他們不顧及家人的情緒，表現(xiàn)得肆無忌憚。對于這類人，難道我們僅僅只憑借他們在外面的表現(xiàn)就斷言情商高嗎？明顯不能，一個人的情商體現(xiàn)在方方面面，即使情境改變，也不會影響到他們控制情緒的能力。真正的高情商應該與所有人的關系保持平衡，而并非外熱內(nèi)冷。情商高并非僅僅指個人與外部之間的關系，也涉及個人調(diào)節(jié)自己情緒的能力。例如，一個人能夠憑借說話的藝術開導別人，或是讓別人對自己產(chǎn)生好感，但私下他卻是一個喜歡鉆牛角尖的人。這類人喜歡去成就別人，自己卻無法獲得幸福感，他們讓別人對生活充滿希望，自己卻深陷苦惱無法自拔。這些人都不是高情商，只是社會經(jīng)驗比較豐富而已，或者說他們有著比較高深的交往技能，如果用心觀察、勤于學習、多加練習，每個人都能掌握他們的說話方式。人們對于情商的誤解或許會持續(xù)很長時間，這一切都是因為人們對于社會交往技能的需求。中國是典型的人情社會，人際關系對于人們事業(yè)的影響占據(jù)大部分比重，剩下的一小部分才是能力和努力。由此可見，人們對于所謂的“情商”需求越來越高也是有跡可循的。總之，生活中很多人追求的其實不是高情商，而是社交技能，高情商的人一定有著很強的社交能力，但社交能力強的人不一定高情商。而區(qū)分社交能力和高情商，有助于我們看清他人，避免陷入情商的騙局。那么，對于我們普通人來說，如何才能提高社交技能呢？前面已經(jīng)說過，情商包括識別他人情緒的能力，想要提高這種能力，就必須學會在與人交談的過程中判斷對方的表情。心理學研究表明，人們的各種表情具有文化共通性，即在不同文化中，相應情緒所對應的表情是基本一致的。例如，憤怒對應嘴唇緊閉、眉毛倒豎，開心對應微笑、眉毛舒展等等?；诖?，我們可以先試著以自己不同情緒所對應的表情為判斷標準，從而對對方的表情進行判斷。當然，這一過程需要我們長時間的練習以及交往實踐，還有一點必須注意，即表情并不總是反映出某種特定情緒，因為有些人擅長控制自己的表情，從而為其目標服務。總之，想要提高社交技能，首要任務便是要學會察言觀色，而這種能力需要后天經(jīng)驗的積累，人們只有在不斷的實踐中改善交往、總結經(jīng)驗，才能做到在短時間內(nèi)分辨出對方的情緒。此外，人的情緒在很大程度上會受到所處情境的影響。例如當人們身處密閉空間內(nèi)，并且只有自己一個人時，就會感到恐懼、壓抑；而當人身處熱鬧的商場，也會被人們活潑、快樂的情緒所傳染。這一點對于我們判斷對方的情緒至關重要，因為我們必須確定對方的情緒是由我們的言行所致，還是由情境所致，這通常依賴于你的社會經(jīng)驗以及對對方的了解，在人際交往中，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。情緒與成敗經(jīng)驗或許很多人自己都沒有意識到，其實你的情緒好壞與你的成敗經(jīng)驗密切相關。我們每個人因成功而高興，因失敗而懊惱，因此成功經(jīng)驗的積累會讓我們產(chǎn)生積極的情緒體驗。這里的成功指的并非事業(yè)上的功成名就，而是目標與想法的實現(xiàn)。你今天給自己設定了一個小目標，要求自己在幾個小時內(nèi)遠離手機，選擇看書，如果你拒絕誘惑并完成了任務，你就能體驗到意志努力的成就感，這種成就感最終會化為成功的經(jīng)驗，從而影響你的情緒。每個人身邊都不乏樂觀的人，他們看上去非常熱愛生活，情緒高昂、積極，一些在你看來非常糟糕的事情卻不會對他們造成任何影響。其實他們的樂觀也與其成功經(jīng)驗有關。他們或許在事業(yè)上并沒有什么太大的成就，但其理想自我與現(xiàn)實自我之間的差距比較小。換言之，他們心態(tài)積極，從不會對自己過于嚴苛，而是選擇知足常樂、順其自然。在生活中，一些細微的小事被他們視為一種成功的經(jīng)驗，但在我們看來卻不值一提。例如，晚上與朋友去電影院看了一部有趣的電影，滿足了他們交往需求的同時，也讓他們產(chǎn)生了成功經(jīng)驗，這種成功并非來自某一目標的實現(xiàn)，而是來自于他們較低水平的理想自我。這樣的人無疑值得我們學習，生活中很多人正是因為欲望太強，對自己的要求過高，因而每天體驗到的都是失敗的經(jīng)驗，導致情緒長期處于低落狀態(tài)。實際上，這些煩惱都是因為我們對生活毫不知足，“上進心”毀滅了我們享受生活的能力，因此不妨停下腳步欣賞一下沿途的風景。成功的經(jīng)驗其實并不難得，問題在于人們總是不甘現(xiàn)狀。受到社會期望的影響，我們不得不將自己變成生活的亡命之徒，拼命賺錢只為過上高質量的生活。然而明天和意外哪個先來，我們不得而知，我們所能做的，便是在盡力之余，原諒自己的過錯，肯定自己的生活。只有將生活中的一樁樁微不足道的小事看作成功的經(jīng)驗，我們才能保持積極的情緒，才能更好地活下去。對于普通人來說，我們辛苦努力多年所獲得的成就，或許還比不上別人出生時的起點，我們最大的敵人就是自己，很多時候，比昨天更好已經(jīng)是大多數(shù)人的極限，盲目地上進只會給我們憑空增添許多失落感。我們平時是如何表達情緒的？心理學研究表明，面部表情是情緒表達的主陣地，手的姿勢和動作次之，腿部的表達效果最差。這與人們的理解基本一致，我們正是依賴于面部的表情從而表達自己的情感，也能分析出對方的情緒。然而，網(wǎng)絡上由于缺乏表情線索，我們往往不能正確判斷對方的情緒，即使“emoji”表情以及斗圖改善了這一情況，但很多時候網(wǎng)絡聊天還是會導致誤解。例如，在現(xiàn)實生活中當我們問對方“在干嘛”時，對方一句平淡的回答通常不會引起我們的反感，但網(wǎng)上聊天中的平淡回答可能會讓我們覺得對方是在敷衍我們。導致這種情況的原因自然就是缺乏面部和肢體表情的線索，可見單純的言語并不能讓我們準確知覺對方的情緒。有些人在網(wǎng)絡上與人聊天時，對于表情的使用存在偏見，他們認為使用表情是幼稚、不嚴肅的。實際上，使用表情以及圖片可以更好地表達你的情緒，傳遞你的想法，有趣的表情包也會讓人眼前一亮，迅速拉近兩人的關系。不過，對于表情的使用也應該分場合，我們應該避免在嚴肅討論或者是明確被禁止的情況下使用表情。但不論如何，善用表情能夠增加你網(wǎng)絡聊天時的魅力，更好地表達你的情緒，以及最關鍵的——減少誤會。
