每一年的“雙十一”，都是各大電商平臺(tái)群雄逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)，2018年自然也不例外。
在廣大“剁手族”翹首以盼的雙十一即將來(lái)臨之際，蘇寧在全民嘉年華發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示出的促銷力度和宏大氣魄，可以說(shuō)讓人瞠目結(jié)舌。
侯恩龍：激變環(huán)境下的消費(fèi)升級(jí)
有關(guān)消費(fèi)升級(jí)還是降級(jí)的爭(zhēng)論，絕對(duì)稱得上是2018年最吸引眼球的話題之一。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，蘇寧總裁侯恩龍給出的答案是——2018年消費(fèi)力在“激變”中升級(jí)。
想必不少讀者朋友都還記得，就在不久前的萬(wàn)科2018秋季例會(huì)上，萬(wàn)科打出的標(biāo)語(yǔ)“活下去”，讓許多人的眼鏡掉了一地。而對(duì)此侯恩龍表示，2018年企業(yè)不應(yīng)該僅僅是“活下去”，而是要“好好地活下去”。
那么怎樣才能好好地活下去？侯恩龍對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)形勢(shì)給出了這樣的判斷：需求向上，流量向下，2018消費(fèi)正在“激變”。其中需求向上有三個(gè)特點(diǎn)：更垂直、趨理性、愛(ài)打卡，日趨理性的消費(fèi)者對(duì)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品，通常會(huì)深入研究產(chǎn)品評(píng)測(cè)和性價(jià)比之后才會(huì)“剁手”；流量向下也不僅僅是指線下，而是“全民”，今年蘇寧雙十一的“全民嘉年華”，就是要把消費(fèi)場(chǎng)景滲透到中國(guó)廣大消費(fèi)市場(chǎng)的毛細(xì)血管里。
在消費(fèi)激變的大環(huán)境下，消費(fèi)總體是升級(jí)還是降級(jí)？侯恩龍透露了一組數(shù)據(jù)：2018年十一黃金周，蘇寧易購(gòu)70寸及以上的電視銷量同比增長(zhǎng)517%，多功能破壁料理機(jī)銷量同比增長(zhǎng)更是達(dá)到1065.82%。零售云8月在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達(dá)922%，其中高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達(dá)1063%。
由此可見(jiàn)，在整體消費(fèi)力升級(jí)的同時(shí)，不同人群、不同垂直領(lǐng)域、不同區(qū)域的消費(fèi)者購(gòu)買力也有所分級(jí)，因此有必要針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位。
原產(chǎn)地直采，蘇寧好貨放心買
在每年的購(gòu)物狂歡中，面對(duì)海量的商品和商家，擺在廣大消費(fèi)者面前的一大難題，就是如何才能選購(gòu)到真正低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范春燕表示：“這次的蘇寧全民嘉年華列車上，我們準(zhǔn)備了非常多的好貨。2018年是消費(fèi)全面提檔升級(jí)的一年，蘇寧有自己的質(zhì)量把控體系，確保消費(fèi)者收到的都是好貨?！?/p>
范春燕指出，在產(chǎn)品與服務(wù)上，蘇寧一直堅(jiān)持原產(chǎn)地直采模式、優(yōu)品計(jì)劃、綠色計(jì)劃及30365服務(wù)，讓消費(fèi)者徹底擺脫后顧之憂。不僅如此，蘇寧還在2018年聯(lián)合國(guó)家工信部推出綠色（生態(tài)）設(shè)計(jì)產(chǎn)品全球推廣計(jì)劃，在全球范圍宣傳推廣綠色（生態(tài)）設(shè)計(jì)產(chǎn)品、推動(dòng)民眾綠色消費(fèi)、提升人們美好生活水平。
舉例來(lái)說(shuō)，在化妝護(hù)膚品假貨泛濫的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，針對(duì)許多女性用戶最為在意的化妝護(hù)膚品保真問(wèn)題，蘇寧國(guó)際上售賣的所有自營(yíng)商品都采用原產(chǎn)地直采模式，保證正品。此外還有主打“便宜有好貨”的蘇寧拼購(gòu)平臺(tái)，“8塊8包郵”，保證件件正品，杜絕山寨，72小時(shí)送達(dá)。
雙十一自營(yíng)運(yùn)費(fèi)全免，蘇寧誠(chéng)意滿滿
許多精打細(xì)算的消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)除了要求產(chǎn)品物美價(jià)廉之外，對(duì)于商品的運(yùn)費(fèi)也非常在意。然而讓他們非常不開(kāi)心的是，近期不少物流企業(yè)紛紛表示將上調(diào)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，包括原來(lái)可以免費(fèi)寄放物品的快遞柜，如今不少也在醞釀開(kāi)始收費(fèi)。
不過(guò)在今年雙十一期間，蘇寧卻為廣大消費(fèi)者送上了一份驚喜。
“這次雙十一（2018年11月1日至11日），我們自營(yíng)運(yùn)費(fèi)不收一毛錢?！痹谔K寧全民嘉年華發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍鄭重承諾。這也使得蘇寧成為了今年首家在大促期間明確表示自營(yíng)運(yùn)費(fèi)全免的電商平臺(tái)。
針對(duì)某些企業(yè)趁電商促銷活動(dòng)坐地起價(jià)的行為，侯恩龍認(rèn)為這是“占用戶便宜的大促，缺少最基本的真誠(chéng)”。而蘇寧之所以能夠逆流而上，最大的原因就是蘇寧正在“離消費(fèi)者更近”。
近年來(lái)，蘇寧不斷加大自建物流、門店的力度，并實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景互聯(lián)。有數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積735萬(wàn)平方米，全國(guó)一級(jí)物流中心17個(gè)，45個(gè)城市的冷鏈倉(cāng)已經(jīng)建倉(cāng)完成，輻射全國(guó)173個(gè)城市。北京、南京等多個(gè)前置倉(cāng)正式投入使用?！靶旋堃惶?hào)”無(wú)人重卡、“臥龍一號(hào)”無(wú)人車與無(wú)人機(jī)更是組成了高度自動(dòng)化的無(wú)人軍團(tuán)，24小時(shí)鏈接前后方。
如今蘇寧全國(guó)累計(jì)的萬(wàn)家智慧門店，相當(dāng)于一座座小型倉(cāng)儲(chǔ)，而前置倉(cāng)、門店倉(cāng)等豐富的倉(cāng)儲(chǔ)形式，也使得客戶訂單徹底擺脫了傳統(tǒng)單一的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨方式，而是以各類門店就近發(fā)貨的形式，以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者的手中。其中蘇寧小店的“蘇寧秒達(dá)”與“服務(wù)專區(qū)”，更是能夠?yàn)樯鐓^(qū)用戶提供即時(shí)配送、快遞自提、寄件服務(wù)，極大地提升用戶體驗(yàn)。
1萬(wàn)大于100萬(wàn)，蘇寧的“核心武器”
侯恩龍透露，今年雙十一旗艦，蘇寧門店數(shù)量將突破1萬(wàn)家。而這1萬(wàn)家門店為消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了某些友商的100萬(wàn)家普通門店。
“蘇寧每一家門店，都囊括了商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多種功能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，相比于友商喊出來(lái)的60萬(wàn)家店，甚至是100萬(wàn)家店，蘇寧的1萬(wàn)家門店為消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于‘紙上談兵’的100萬(wàn)家店?！焙疃鼾埍硎?。
蘇寧門店之所以能夠“以一敵百”，離不開(kāi)智慧零售對(duì)門店的全面賦能。憑借商品疊加、服務(wù)更近、功能延伸、對(duì)商品的組合優(yōu)化，以及“兩大一小多?！比a(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)布局，蘇寧門店集售賣、體驗(yàn)、服務(wù)等多種功能于一身，能夠?qū)崿F(xiàn)商品線下出樣和線上SKU的打通，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同消費(fèi)者各種需求的全面覆蓋。與此同時(shí)，蘇寧幫客社區(qū)店、蘇寧小店、蘇寧秒達(dá)即時(shí)配送平臺(tái)，也讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)離消費(fèi)者更近。
補(bǔ)貼十億提額一百億，就是這么任性
侯恩龍指出，早在3個(gè)月前，蘇寧在818發(fā)布會(huì)上就正式宣布了純電商的黃金10年已經(jīng)結(jié)束。3個(gè)月之后的今天，蘇寧更是越來(lái)越感覺(jué)到消費(fèi)環(huán)境的變化。為了應(yīng)對(duì)這種變化，以往簡(jiǎn)單的雙線布局已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者，只有基于雙線融合的場(chǎng)景互聯(lián)，才能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)。
面對(duì)每年雙十一花樣百出的紅包規(guī)則和套路，不少消費(fèi)者都會(huì)感到暈頭轉(zhuǎn)向。為此侯恩龍?zhí)岢隽恕百?gòu)物補(bǔ)貼”概念，讓消費(fèi)者徹底告別“燒腦”的紅包玩法，直接以10億元的真金白銀作為購(gòu)物補(bǔ)貼回饋消費(fèi)者。
不僅如此，侯恩龍還表示，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為更好的服務(wù)和質(zhì)量買單，為了能讓用戶更加瀟灑地買買買，此次雙十一蘇寧金融還為500萬(wàn)任性付用戶提額100億，以此刺激消費(fèi)和促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
百大品牌全年免單，蘇寧“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”碾壓錦鯉
對(duì)于不久前支付寶抽出的唯一的一位幸運(yùn)兒“中國(guó)錦鯉”，想必不少“剁手族”至今仍然津津樂(lè)道。而在全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，侯恩龍也透露了今年雙十一電商界最大的彩蛋，那就是——“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”！
據(jù)介紹，用戶只需在微博上與蘇寧“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”互動(dòng)，從11月1日至11日，蘇寧易購(gòu)將每天抽取一名“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”，聯(lián)合100+品牌商承包其一年的消費(fèi)需求，每天一人，寵溺一年！
顯而易見(jiàn)的是，與支付寶的一名“中國(guó)錦鯉”相比，蘇寧多達(dá)十一名的“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”又增加了一種“獅群效應(yīng)”。這無(wú)疑也將吸引更多的用戶參與到蘇寧全民嘉年華活動(dòng)中來(lái)。
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