溝通交流包含“說”和“聽”兩個(gè)方面。但是，良好溝通的核心是“聽”而不是“說”。人們通常會(huì)過分強(qiáng)調(diào)“口才”的重要性，而忽視傾聽對(duì)人際關(guān)系的價(jià)值，這可是一個(gè)不小的誤區(qū)。
人們的交談是按一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。因此，與人交談時(shí)你需要懂得相互配合，你需要首先學(xué)會(huì)傾聽而不是看重表達(dá)。
強(qiáng)調(diào)傾聽的另一個(gè)理由是，人們通常只是關(guān)心自己感興趣的事物，而不愿意參與與自己的興趣和生活無關(guān)的話題。與人交談時(shí)，你總是圍繞自己的生活進(jìn)行自我表達(dá)，只顧說自己感興趣的話題，開始對(duì)方也許還有興趣聽，時(shí)間久了他們便會(huì)畏懼你的喋喋不休，甚至?xí)乇苣?、躲著你，從而影響你的人際關(guān)系。
一個(gè)好的溝通大師一定是一個(gè)不錯(cuò)的傾聽者，他們能認(rèn)真傾聽別人的話語，常常用一些話來積極回應(yīng)對(duì)方的談話，如“噢，是那樣??！”“那可是一個(gè)有趣的事情”等等，并適時(shí)提出一些相關(guān)的看法。這樣的交談會(huì)使對(duì)方熱情高漲，交談結(jié)束之后會(huì)有一種愉快感。
那么，怎樣做才是一個(gè)“溝通高手”呢？
第一、平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè)。耐心讓人把話說完很重要，因?yàn)闊o論對(duì)方談的是日常工作還是委托你做事，談話的主題一般都會(huì)在句末進(jìn)行肯定或否定，也就是說，你總是有發(fā)言的機(jī)會(huì)的。因此不把話聽到最后就不能知道對(duì)方的真正意思。不要只聽到一半或在還沒有搞清楚對(duì)方想說什么的時(shí)候就不耐煩地打斷對(duì)方說：“你是不是想說這個(gè)？”。這樣會(huì)讓對(duì)方感到對(duì)他不尊重。
第二、身心貫注，認(rèn)真傾聽。每個(gè)說話的人都會(huì)一邊看著聽者的表情，一邊適時(shí)地改變?cè)掝}或提高聲音，以便讓對(duì)方理解自己的主張或看法。因此，在與對(duì)方交談時(shí)，你要盡量使自己的視線與對(duì)方保持協(xié)調(diào)，視線范圍最好控制在頸部與額頭之間，并輔助以“嗯！”、“噢！”鄧言語追蹤，以便讓對(duì)方有一種安心親切的感覺。對(duì)于女性而言，不要將你的視線總是停留在對(duì)方的胸部或其它敏感部位，以免引起誤解。
第三、適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感。這里的“反映”是指，通過重新敘述對(duì)方的話語，達(dá)到“我聽懂了你的話、我明白你的情緒和感受”的目的。傾聽者是說話者的一面“鏡子”，反映的功能是讓對(duì)方知道你“懂他”。例如對(duì)方帶著焦慮的情緒說他最近“心里很煩”、“睡不好覺”等等，你就可以加以反映：“噢！你因?yàn)樾那椴缓枚撸愀械竭@是個(gè)問題”。你要相信，準(zhǔn)確的“反映”是快速拉近心理距離的有效策略。
第四、控制談話，不迎合無關(guān)話題。并非無條件的耐心傾聽就能建立良好的人際關(guān)系。如果你總是認(rèn)受別人對(duì)你的語言折磨，你就會(huì)變成一個(gè)別人的語言情緒的“垃圾桶”，遲早有一天你會(huì)因不堪忍受而發(fā)脾氣或者遠(yuǎn)離這些垃圾的制造者。因此你需要學(xué)習(xí)控制談話的技巧。
控制談話可供選擇的主要策略有：
?、僦宦牪徽f，取消一切“言語追蹤”和“話語反映”。
②采用封閉式提問，如：“你是決定去了還是不去？”或“你做個(gè)選擇，到底同不同意？”，而不要使用開放式提問，如：“你當(dāng)時(shí)是什么感受呢？”請(qǐng)記住，開放式問句會(huì)增加對(duì)方絮絮叨叨的可能性。
?、壑苯咏K止對(duì)方的談話，如“對(duì)不起，今天我還有事，我們就先談到這里哈！”然后起身離開。
第五、遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語言風(fēng)格。在與人交往的過程中，自覺不自覺地在語調(diào)、語速、姿態(tài)、風(fēng)格等方面與對(duì)方趨于一致，可以造成某種心理感應(yīng)，引起精神共鳴。在心理學(xué)中，我們把人分成三種類型：第一種叫“視覺型”，這種類型講話速度特別快；第二種叫“聽覺型”，它給你講話時(shí)聲音較小，不時(shí)用耳朵聽；第三種叫“觸覺型”，講話要想半天才能說出來。每一個(gè)人最喜歡的是自己，當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，在講話方式及相關(guān)姿態(tài)上趨同于對(duì)方的風(fēng)格，使其產(chǎn)生“知己”的感覺，必定會(huì)有意外的收獲。
第六、就事論事，避免人身攻擊。如果你因?yàn)閯e人的誤解或者自己工作的失誤而遭遇上司的批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該不馬上反駁或辯解。不管你到底有沒有做錯(cuò)，你都要先耐心地聽完他們對(duì)你的意見，然后再把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。如果你不等對(duì)方說完就馬上反駁：“這又不是我的錯(cuò)”或“我知道錯(cuò)了，你說夠了吧”，你們之間就可能產(chǎn)生融閡，對(duì)方很可能會(huì)變本加厲地批評(píng)你，而不是冷靜地分析你的觀點(diǎn)，做出客觀地評(píng)價(jià)。不論你有多大的委屈，在為澄清問題和說明真相時(shí)，需要就事論事，避免過多的情緒化語言，避免對(duì)別人進(jìn)行人身攻擊。
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