明月湖碧水蕩漾，蒹葭蒼蒼；廣利河蜿蜒東流，岸柳依依。美麗的水城莊園文景城小區(qū)就坐落在湖畔河邊。走進(jìn)小區(qū)，歐派建筑錯(cuò)落有致，道路整潔，綠樹(shù)成蔭，花團(tuán)錦簇。文化廣場(chǎng)上，老人們悠閑地散步休憩，孩子們盡情地玩耍嬉戲。大門(mén)口，車(chē)輛和居民進(jìn)進(jìn)出出，井然有序，門(mén)衛(wèi)大叔面帶微笑忙碌著，熱情地打著招呼?！凹t色物業(yè)”的牌匾熠熠生輝。這祥和安寧的景象，凝聚著物業(yè)人的心血和汗水，反映出物業(yè)服務(wù)的成果，體現(xiàn)了物業(yè)人全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅(jiān)定信念。2016年，蜚聲東營(yíng)的金辰物業(yè)公司入駐文景城小區(qū)，成立了文景城物業(yè)站。畢延嶺，這位濃眉大眼，高個(gè)帥氣，曾在武警部隊(duì)儀仗隊(duì)服役五年的小伙子，被聘為物業(yè)站經(jīng)理，那年他才27歲。七年來(lái)，畢延嶺始終保持著軍人勇毅和堅(jiān)韌的特性，不怕苦累，率先垂范，奮力拼搏，帶領(lǐng)全體員工從零做起，熱心為業(yè)主服務(wù)，開(kāi)辟出一片嶄新天地，贏得了廣泛贊譽(yù)和諸多榮譽(yù)。2021年，被山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”。2022年，被東營(yíng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局評(píng)為“花園小區(qū)”，畢延嶺被東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2023年上半年，被東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)評(píng)為“優(yōu)秀小區(qū)”。畢延嶺上任伊始，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)小區(qū)實(shí)際，制定了安保、綠化、保潔、維修等十多個(gè)規(guī)章制度，并組織員工廣泛討論，集思廣益，加以完善。使之有章可循，為物業(yè)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。群雁高飛頭雁領(lǐng)。畢延嶺在工作中，總是身先士卒，為員工樹(shù)立了榜樣。每天早八點(diǎn)十分打卡，他總是驅(qū)車(chē)十多公里，七點(diǎn)四十分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)單位，為晨會(huì)和當(dāng)天工作做好準(zhǔn)備。下午他總是最后一個(gè)下班。公司規(guī)定的每月休息兩天，也是在電話和安排各項(xiàng)工作中度過(guò)，全年幾乎沒(méi)休息過(guò)。他每天堅(jiān)持巡視小區(qū)兩遍，每棟樓、每條路都做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。他兩個(gè)孩子，大的八歲，小的三歲，從來(lái)沒(méi)接送過(guò)孩子上下學(xué)。當(dāng)老師的妻子，只好默默承擔(dān)起這家庭責(zé)任。去年，業(yè)主李大爺家洗衣機(jī)排水口漏水，花錢(qián)請(qǐng)人維修兩次，都未處理好。畢延嶺聽(tīng)說(shuō)后，帶著維修工上門(mén)檢查處理，親手清理打膠，終于徹底修好。李大爺十分感動(dòng)，把院子里自產(chǎn)的瓜果蔬菜使勁兒往他們懷里塞，他們婉言相拒。別墅區(qū)一家中央空調(diào)線路故障，多次維修未果。畢經(jīng)理聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富的電工師傅，并親自開(kāi)車(chē)幾十公里去廣饒接來(lái)，處理好后再送回，業(yè)主十分感動(dòng)。去年初冬，高層一家業(yè)主太陽(yáng)能跑水，畢延嶺在巡視中發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)通知業(yè)主。此時(shí)，家里地板上到處是水，他立即安排七八名員工，布砂帶堵水，防止水流入電梯間。處理好漏水點(diǎn)后，大家用盆舀水排水，直到處理干凈，避免了損毀電梯的重大損失。事后，業(yè)主送來(lái)錦旗表達(dá)感激之情。日常工作中，偌大的小區(qū)，水電氣暖，吃喝拉撒，難免會(huì)發(fā)生故障和問(wèn)題。他和他的伙伴們，總是在第一時(shí)間做出反應(yīng)。而這些維修項(xiàng)目，“只要我們能干，從來(lái)不收費(fèi)?！碑吔?jīng)理是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。去年冬天，是疫情防控最緊張的時(shí)期。畢延嶺和30多名員工，吃住在辦公室，組織做核酸，消毒消殺，為業(yè)主送物送藥，白天忙晚上忙。一個(gè)冬天，天天饅頭加熬白菜，無(wú)一人請(qǐng)假缺員。他把僅有的兩張床讓給年齡大的員工，自己睡地鋪。他帶領(lǐng)員工，在做好物業(yè)日常工作的同時(shí)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，圓滿完成防疫部門(mén)和社區(qū)交給的各項(xiàng)任務(wù)。畢延嶺關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，他的人格魅力贏得了大家的敬佩。一次，保潔組在發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬時(shí)，一位保潔工認(rèn)為物業(yè)站少發(fā)給她20元錢(qián)，并與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。畢經(jīng)理得知后，及時(shí)做她們的工作，并自掏腰包補(bǔ)給保潔工20元。過(guò)后經(jīng)落實(shí)，是保潔組內(nèi)部統(tǒng)計(jì)有誤，那位保潔工特別不好意思，主動(dòng)向畢經(jīng)理表示了歉意。在小區(qū)燃?xì)夤こ谈脑熘校捎谑┕挝徊簧?，將?chǔ)存有大量技術(shù)數(shù)據(jù)的平板電腦遺忘在施工現(xiàn)場(chǎng)。保潔工撿到后，主動(dòng)上交到物業(yè)站并及時(shí)送還施工單位，受到施工單位高度贊揚(yáng)。物業(yè)站按照《拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)條例》，對(duì)那位保潔工給予了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在文景城小區(qū)，有許多現(xiàn)象讓人欣慰，也令人思考。例如：物業(yè)組織的活動(dòng)居民踴躍參加。今年的垃圾分類(lèi)、市作協(xié)送書(shū)活動(dòng)、電影呂劇專(zhuān)場(chǎng)等，居民參與人數(shù)創(chuàng)新高。又如：小區(qū)道路和公共場(chǎng)所極少有人亂丟煙頭紙屑，綠化花木不論喬木灌木少有枯枝敗葉。再如：物業(yè)員工包括保潔巡邏人員，與業(yè)主碰面都互相主動(dòng)打招呼。這些看似微不足道，卻反映出物業(yè)居民共建和諧的新氣象。這些年，住宅小區(qū)建設(shè)如火如荼，物業(yè)服務(wù)方興未艾，但服務(wù)水平卻參差不齊。業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾也時(shí)有發(fā)生，有時(shí)沖突還比較激烈。固然有規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏前瞻性，有物業(yè)成本逐年上升的因素，但根本問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)水平有待提高。面對(duì)業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求和物業(yè)服務(wù)理念的矛盾，作為物業(yè)服務(wù)單位，唯有轉(zhuǎn)變觀念，把為業(yè)主服務(wù)當(dāng)作一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)此，畢經(jīng)理和他的物業(yè)站的經(jīng)驗(yàn)和做法值得借鑒。“真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，將心比心，換位思考，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，解業(yè)主之所難，才能贏得業(yè)主的信任和支持，開(kāi)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)工作新局面?！碑呇訋X信心滿滿地說(shuō)。祝愿水城莊園文景城物業(yè)站這面旗幟，像陽(yáng)光普照，像雨露播撒，像春風(fēng)吹拂，紅遍東營(yíng)大地。作者簡(jiǎn)介：張偉浩，一九五五年出生。原籍壽光，從軍十五年，一九八八年轉(zhuǎn)業(yè)到勝利油田工作，先后從事政工、行政和工會(huì)工作。二零一五年退休，愛(ài)好文學(xué)和寫(xiě)作。
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