“知識(shí)管理不是技術(shù)問(wèn)題，是管理問(wèn)題。” ——李立敏
知識(shí)管理的理念推廣的確不是一件容易的事情。就跟當(dāng)實(shí)向那些業(yè)務(wù)經(jīng)理推廣人力資源管理和財(cái)務(wù)管理理念一樣，讓人很難接受――這是專業(yè)職業(yè)部門的事，跟我們有什么關(guān)系？更何況現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部根本還沒(méi)有知識(shí)管理這一塊專業(yè)職能。但是有遠(yuǎn)見的，前瞻的管理者都知道，知識(shí)管理的水平將是決定21世紀(jì)以后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
一方面是社會(huì)分工的專業(yè)化，另一方面是團(tuán)隊(duì)合作規(guī)模的空前巨大，這兩點(diǎn)都需要職業(yè)經(jīng)理人使建立T型的知識(shí)技能架構(gòu)，即專精于自己的專業(yè)，又通曉關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。而這其中，對(duì)人、事和知識(shí)的管理技能無(wú)疑是所有管理者都應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)。
因此，在實(shí)踐中，我推廣知識(shí)管理理念主要從幾個(gè)方面入手：
1、與職業(yè)經(jīng)理的職涯發(fā)展結(jié)合，讓他們了解到知識(shí)管理能使學(xué)習(xí)更有效，使大家從容應(yīng)對(duì)知識(shí)折舊，加強(qiáng)職業(yè)安全感有競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)結(jié)合培養(yǎng)計(jì)劃，制訂有針對(duì)性的個(gè)人知識(shí)管理方案。
2、與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，力求在引進(jìn)知識(shí)管理理念和工具時(shí)，與大家所做的業(yè)務(wù)工作相貼近，幫助大家提高工作效率，實(shí)際展現(xiàn)知識(shí)管理理念和工具的作用，以利于大家接受。
3、與管理工具相結(jié)合，在推廣知識(shí)管理理念的同時(shí)，介紹一些實(shí)用的知識(shí)管理工具和知識(shí)，并且轉(zhuǎn)化為一些具體的行為特征進(jìn)行介紹，便于大家掌握和使用。
4、知識(shí)管理理念的標(biāo)準(zhǔn)化。在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理理念并不是越多越好，而個(gè)人知識(shí)管理水平并不代表組織知識(shí)管理水平。因此，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的溝通平臺(tái)或溝通語(yǔ)言，在個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化就顯得尤為重要，這樣可以加速整個(gè)組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化。其實(shí)，殊途同歸，只要讓大家在實(shí)際工作中充分享受到了知識(shí)管理帶來(lái)的好處，推廣就不是難事了。
5、全面、成熟的知識(shí)管理軟件平臺(tái)。 舊前段時(shí)間我們的調(diào)研考察來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家成熟的知識(shí)管理產(chǎn)品提供商。知識(shí)管理首先是知識(shí)收集，然后才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合、知識(shí)推廣。而只是收集的方法又是與企業(yè)的管理現(xiàn)狀密不可分的，實(shí)現(xiàn)了一整套的知識(shí)收集流程、方法才能使企業(yè)的知識(shí)逐步積累，才具有整合、推廣的價(jià)值。
6、KM與ERP、CRM和BI等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)作和溝通。我覺(jué)得知識(shí)管理不是自成系統(tǒng)的，它其實(shí)含在我們實(shí)施的各種應(yīng)用系統(tǒng)中，而把這些系統(tǒng)有用的數(shù)據(jù)、應(yīng)用的有效集成才會(huì)體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)我們對(duì)于現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的顯性知識(shí)還沒(méi)有充分利用，沒(méi)有體現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值，而對(duì)于技術(shù)人員頭腦中的隱性知識(shí)更是沒(méi)有很好的辦法保留起來(lái)。一個(gè)好的協(xié)同管理平臺(tái)可以將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作、集成現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及應(yīng)用，保證企業(yè)所有系統(tǒng)納入統(tǒng)一的流程中來(lái)，這樣應(yīng)該就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)作與溝通，也能體現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)的價(jià)值。
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