H項(xiàng)目經(jīng)理部隸屬于某企業(yè)的核電事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)中國(guó)北方某核電站的（土建）工程建設(shè)，人員總數(shù)近1200人，其中一線工人近900人。
本案例主要呈現(xiàn)H項(xiàng)目經(jīng)理部的員工績(jī)效管理是如何實(shí)施的，其績(jī)效管理的組織機(jī)制、指標(biāo)體系、程序體系是怎樣的。
1. 考核委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：考核委）是項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理活動(dòng)的組織者、監(jiān)督管理者，考核委由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理和其余經(jīng)理部（經(jīng)理部是H項(xiàng)目經(jīng)理部全部班子成員組成的獨(dú)立部門）成員組成，其職責(zé)包括：
（1） 全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理方案的導(dǎo)入與實(shí)施推動(dòng)；
（2） 檢查、督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理工作過程的規(guī)范性、及時(shí)性、公平性、客觀性；
（3） 審核項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行總體平衡，提出應(yīng)用建議；
（4） 處理員工績(jī)效申訴，配合核電工程事業(yè)部處理經(jīng)理部成員的績(jī)效申訴。
2. 項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理、書記是經(jīng)理部其余成員的直接考核人，其職責(zé)包括：
（1） 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理部其余成員設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，包括權(quán)重、目標(biāo)值；
（2） 通過月回顧等方式，對(duì)經(jīng)理部成員的績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行輔導(dǎo)與支持；
（3） 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理部成員的績(jī)效評(píng)估與溝通，并提出績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用建議。
3. 各部門（隊(duì)）考核小組是各部門（隊(duì)）員工的直接考核人，可由各部門（隊(duì)）正副職、助理等組成，其職責(zé)包括：
（1） 負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門（隊(duì)）的員工設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，包括權(quán)重、目標(biāo)值；
（2） 通過周回顧等方式，對(duì)員工的績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行輔導(dǎo)與支持；
（3） 負(fù)責(zé)所轄員工的績(jī)效評(píng)估與溝通。
4. 綜合管理部是項(xiàng)目經(jīng)理部員工績(jī)效管理的組織者，其職責(zé)包括：
（1） 負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)、應(yīng)用輔導(dǎo)，績(jī)效管理技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)，疑難問題的解決；
（2） 負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理體系的運(yùn)行，對(duì)績(jī)效管理過程的規(guī)范性、及時(shí)性、公平性、客觀性提出改進(jìn)建議，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部考核委或核電工程事業(yè)部HR中心；
（3） 負(fù)責(zé)員工考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)；
（4） 協(xié)助考核委處理各部門（隊(duì)）員工的績(jī)效申訴。
5. 核電工程事業(yè)部HR中心是H項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理的總體組織、推動(dòng)與管理部門，其職責(zé)包括：
（1） 方案設(shè)計(jì)，在公司總部人力資源部的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)、論證與導(dǎo)入實(shí)施；
（2） 檢查督導(dǎo)，采用定期、不定期的方式，檢查項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效管理過程的規(guī)范性、及時(shí)性、公平性、客觀性，并督促改正；
（3） 結(jié)果審核，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行審核、總體平衡、綜合分析；
（4） 處理投訴，受理經(jīng)理部成員的績(jī)效申訴。
1. 根據(jù)考核對(duì)象的不同，考核周期分為兩類：季度考核和月度考核。
2. 考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)根據(jù)被考核對(duì)象不同，按期工作特性設(shè)置：
（1） 經(jīng)理部成員，其指標(biāo)結(jié)構(gòu)如下：
其中，項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理與書記的考核由核電工程事業(yè)部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部書記兼任項(xiàng)目部其他崗位的，兼任崗位工作內(nèi)容的考核由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（2） 部門（隊(duì)）正職，其指標(biāo)等同于對(duì)部門（隊(duì)）的考核指標(biāo)（具體參見《紅沿河項(xiàng)目經(jīng)理部部門（隊(duì)）績(jī)效管理細(xì)則》）。
（3） 部門（隊(duì)）支部書記，其指標(biāo)由兩部分組成，包括：部門（隊(duì)）考核指標(biāo)，崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作任務(wù)。
（4） 部門（隊(duì)）副職，由部門（隊(duì)）正職與分管領(lǐng)導(dǎo)共同考核，其指標(biāo)結(jié)構(gòu)同部門員工。
（5） 部門（隊(duì)）副職以下員工，由部門（隊(duì)）考核小組考核，其指標(biāo)結(jié)構(gòu)如下：
1. 績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃是指確定被考核人本期考核指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值的過程，績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理工作的起點(diǎn)。
（1） 經(jīng)理部成員：綜合指標(biāo)、權(quán)重按事先設(shè)定，與項(xiàng)目經(jīng)理部總體指標(biāo)掛鉤；重點(diǎn)工作任務(wù)按以下程序確定：
① 經(jīng)理部成員提出本人的季度重點(diǎn)工作任務(wù)；
② 項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理、書記根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部的本季度工作重點(diǎn)，與被考核人就其重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行溝通，確定被考核人的季度重點(diǎn)工作任務(wù)，同時(shí)確定權(quán)重、目標(biāo)值，填入《經(jīng)理部成員季度考核表》中簽字確認(rèn)，并于每季度首月1日前交綜合管理部留存。
（2） 部門（隊(duì)）正職，其考核得分等同于部門（隊(duì)）的考核得分。
（3） 支部書記：
① 全職支部書記：部門（隊(duì)）考核指標(biāo)得分占50％權(quán)重，項(xiàng)目經(jīng)理部書記為其設(shè)定的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)得分占50％權(quán)重，其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)定程序同員工。
② 兼職支部書記：部門（隊(duì)）考核指標(biāo)得分占50％權(quán)重，項(xiàng)目經(jīng)理部書記為其設(shè)定的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)占25％權(quán)重，分管領(lǐng)導(dǎo)為其設(shè)定的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)得分占25％權(quán)重，其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)定程序同員工。
（4） 部門（隊(duì)）副職，績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的確定程序同員工，但其考核指標(biāo)的設(shè)定由部門（隊(duì)）正職與分管領(lǐng)導(dǎo)共同確定，評(píng)價(jià)中正職與分管領(lǐng)導(dǎo)各占50％權(quán)重。
（5） 部門副職以下員工的工作目標(biāo)設(shè)定程序如下：
① 部門考核小組根據(jù)部門的本月考核指標(biāo)、部門職責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)理部的重點(diǎn)工作等確定部門月度重點(diǎn)工作任務(wù)，形成《部門（隊(duì)）月度重點(diǎn)工作任務(wù)列表》。
② 考核小組根據(jù)《部門（隊(duì)）月度重點(diǎn)工作任務(wù)列表》、員工崗位職責(zé)等將各項(xiàng)任務(wù)分解到每名員工，并發(fā)布；
③ 員工根據(jù)考核小組給自己設(shè)定的重點(diǎn)工作任務(wù)，與《崗位工作任務(wù)及考核指標(biāo)庫(kù)》進(jìn)行對(duì)比（對(duì)于重點(diǎn)工作任務(wù)少于四項(xiàng)者，從中選取補(bǔ)充指標(biāo)），初步提出本人的考核指標(biāo)、權(quán)重及目標(biāo)值；
④ 員工初步填寫《月度考核表》，并與考核小組代表溝通；
⑤ 考核小組代表以《部門（隊(duì)）月度重點(diǎn)工作任務(wù)列表》為依據(jù)，對(duì)員工提出的考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)估、增刪、修改；
⑥ 雙方確認(rèn)后，于每月1日前在《月度考核表》中簽字，并交部門指定人員留存。
（6） 施工隊(duì)副職以下員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定程序如下：
① 施工隊(duì)考核小組根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理部的管理文件等確定各崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)指標(biāo)，形成相對(duì)固定的考核模板；
② 其中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以進(jìn)度、質(zhì)量、安全為主，指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源優(yōu)先采用項(xiàng)目經(jīng)理部、業(yè)主、本施工隊(duì)已在開展和進(jìn)行的各類專項(xiàng)檢查及考核結(jié)果；
③ 考核小組根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，設(shè)定一定比例的工作任務(wù)指標(biāo)；
④ 工作任務(wù)指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值的設(shè)定方法見“（4）部門副職以下員工的工作目標(biāo)設(shè)定方法”；
⑤ 雙方確認(rèn)后，于每月1日前在《月度考核表》中簽字，并交施工隊(duì)指定人員留存。
（7） 指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：
① 為了突出重點(diǎn)工作，各崗位的考核指標(biāo)以4－8項(xiàng)為宜；
② 崗位職責(zé)中，占用大量工作時(shí)間、或特別重要的職責(zé)應(yīng)考慮納入考核指標(biāo)，一般性的、常規(guī)工作不宜納入考核指標(biāo)；
③ 各指標(biāo)的設(shè)置權(quán)重不應(yīng)少于5％，原則上以5％的倍數(shù)為宜；
④ 目標(biāo)值的確定應(yīng)綜合考慮歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)桿、本周期工況預(yù)測(cè)等因素，宜從嚴(yán)要求；
⑤ 本考核體系不設(shè)加分項(xiàng)目。
（8） 指標(biāo)調(diào)整：
① 考核方應(yīng)統(tǒng)籌下一考核周期的工作，在此基礎(chǔ)上設(shè)定考核指標(biāo)，除發(fā)生特別情況外，原則上指標(biāo)不作調(diào)整；
② 如確需調(diào)整，被考核人書面申請(qǐng)，考核雙方重新簽字確認(rèn)。
2. 績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)是在考核周期中為使下屬達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的支持與輔導(dǎo)，包括啟動(dòng)輔導(dǎo)、期間輔導(dǎo)和周回顧三種方式。
（1） 啟動(dòng)輔導(dǎo)：在新的考核周期開始前，考核雙方就考核表進(jìn)行深入的溝通，不但要明確任務(wù)目標(biāo)，還要明確任務(wù)完成的方式和路徑，以及需要的資源與條件。
（2） 期間輔導(dǎo)：可以在績(jī)效考核周期內(nèi)的任何時(shí)候進(jìn)行，按照輔導(dǎo)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)可以分為三類具體指示、 方向引導(dǎo)和鼓勵(lì)促進(jìn)。
（3） 月/周回顧：為確保被考核部門當(dāng)期績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)作為考核委的代表要在每月定期了解被考核部門的績(jī)效計(jì)劃完成情況，并給予具體的指示或幫助。
3. 績(jī)效考核
績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，具體包括三項(xiàng)工作：任務(wù)績(jī)效考核、量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)?shù)匯總。
（1） 任務(wù)績(jī)效考核
每季/月由綜合管理部啟動(dòng)考核，被考核人對(duì)照考核表進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)需在每季首月/每月1日前完成；
自評(píng)后將表格上交考核人，由綜合管理部組織經(jīng)理部成員的季度考核會(huì)議，由各部門（隊(duì)）組織月度考核會(huì)議（會(huì)議不晚于每月1日，可與月度例會(huì)同步進(jìn)行）。
（2） 量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
經(jīng)理部成員及部門（隊(duì)）正職的考核，其數(shù)據(jù)由綜合管理部負(fù)責(zé)收集，并將計(jì)算結(jié)果填寫在《經(jīng)理部成員季度考核表》/《月度考核表》上，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需在每季首月/每月1日前完成。
部門（隊(duì)）副職及以下員工的考核，其數(shù)據(jù)由各部門（隊(duì)）考核小組指定人員收集，并將計(jì)算結(jié)果填寫在《月度考核表》上，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需在每月1日前完成；
（3） 分?jǐn)?shù)匯總
每季首月/每月1日前，由綜合管理部負(fù)責(zé)經(jīng)理部成員及部門（隊(duì)）正職的考核結(jié)果匯總，提交考核委確認(rèn)；
每月1日前，由部門（隊(duì)）考核小組指定人員負(fù)責(zé)對(duì)部門（隊(duì)）副職及以下員工的考核結(jié)果匯總，提交考核小組確認(rèn)。
4. 績(jī)效溝通與申訴
（1） 績(jī)效溝通
考核結(jié)束后，考核雙方需進(jìn)行績(jī)效面談，面談的內(nèi)容包括：
① 討論本考核周期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的完成情況，并達(dá)成一致看法；
② 使被考核者認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；
③ 指出被考核者有待改進(jìn)的方面，并提供必要的支持和幫助，制定有效、合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；
④ 討論下一周期考核目標(biāo)。（本考核周期的績(jī)效面談與下一周期的績(jī)效目標(biāo)溝通可合并進(jìn)行）
績(jī)效面談的結(jié)果在考核表中進(jìn)行記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。。
（2） 績(jī)效申訴及處理
部門（隊(duì)）正職及以上人員對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在當(dāng)月向事業(yè)部HR中心進(jìn)行申訴。申訴應(yīng)有明確的事實(shí)，并填寫《績(jī)效申訴記錄表》；事業(yè)部HR中心應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理部的協(xié)助下，對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查、處理、反饋，事業(yè)部HR中心的處理意見為最終決議。
部門（隊(duì)）副職及以下人員對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在當(dāng)月向考核委進(jìn)行申訴。申訴應(yīng)有明確的事實(shí)，并填寫《績(jī)效申訴記錄表》；考核委負(fù)責(zé)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查、處理、反饋，考核委的處理意見為最終決議
5. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
（1） 考核結(jié)果處理
部門（隊(duì)）正職、支部書記及以上員工考核得分不進(jìn)行非績(jī)效差異調(diào)整。
部門（隊(duì)）副職及以下員工的考核得分進(jìn)行非績(jī)效差異調(diào)整，具體調(diào)整公式如下：
員工最終考核得分＝（員工個(gè)人得分/部門（隊(duì)）平均得分）×部門（隊(duì)）考核得分
調(diào)整之后的得分按不同的得分區(qū)間進(jìn)行考核等級(jí)劃分，不同的考核等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，各等級(jí)得分、系數(shù)、比例對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表：
考核結(jié)果的處理由綜合管理部負(fù)責(zé)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理審核，上報(bào)事業(yè)部HR中心審定后，由綜合管理部發(fā)布。
（2） 結(jié)果應(yīng)用
員工考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：
① 作為工作改進(jìn)的依據(jù)；
② 作為績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金發(fā)放及薪酬調(diào)整的依據(jù)；
③ 作為員工培養(yǎng)、發(fā)展、使用的依據(jù)。
關(guān)于績(jī)效記錄的保存與管理：綜合管理部應(yīng)將考核資料收集、整理、備案，保存期不低于三年；任何人不得無故涂改績(jī)效記錄，記錄修改須經(jīng)考核雙方簽字方可生效；調(diào)閱員工績(jī)效記錄，需隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
相關(guān)附表：《經(jīng)理部成員季度考核表》、《部門（隊(duì)）月度重點(diǎn)工作列表》、《月度考核表》、《績(jī)效申訴記錄表》。
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