在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得流量者得天下，有了流量才能進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化，“流量”即代表大眾的關(guān)注點(diǎn)，代表著在互聯(lián)網(wǎng)中的具體價(jià)值。公域流量的爭奪越來越困難，因此，越來越多企業(yè)開始嘗試，從公域流量引流、留存、經(jīng)營自己的流量，打造話語權(quán)屬于自己的私域流量池。簡單來說，公域流量即：平臺(tái)提供的流量，商家需付費(fèi)，根據(jù)流量平臺(tái)的規(guī)則獲取。而私域流量則屬于品牌/企業(yè)/個(gè)人所有，無需付費(fèi)，一般存在于微信公眾號(hào)、微信社群、抖音號(hào)等媒介里，可以反復(fù)利用，隨時(shí)觸達(dá)。私域流量相比傳統(tǒng)的公域流量，有著獨(dú)特的優(yōu)勢：如果說公域流量相當(dāng)于從流量平臺(tái)借流量，那么私域流量就是自己的天下。流量平臺(tái)有再多的客戶、再多的資源，我們只能按照它們的規(guī)則獲取，受很多因素限制。而私域流量可以按照我們自己的方法來控制和經(jīng)營，可操作空間空大了很多。公域流量需要持續(xù)投入才能持續(xù)獲取，一旦停止投入，就要跟流量說再見了。最重要的是帶來的客戶還是屬于公域平臺(tái)的，客戶的認(rèn)可度和轉(zhuǎn)化率比較低。而私域流量，我們面對(duì)的是自己的客戶，不用看流量平臺(tái)的“臉色”，“沒有中間商賺差價(jià)”，只需要讓客戶滿意即可。對(duì)成本的要求不高，同時(shí)每一個(gè)投入都可能產(chǎn)生長久的裂變，對(duì)客戶培育忠誠度、美譽(yù)度產(chǎn)生積極作用。不同于過去的電視、報(bào)紙、線下廣告時(shí)代，品牌需要斥重金才能樹立自己的品牌。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過經(jīng)營私域，再小的品牌，也可以打造自己的品牌形象。
公域流量來的客戶更多的只是過客，而私域的客戶，會(huì)呈現(xiàn)重復(fù)、長期的特點(diǎn)，更具備挖掘和維護(hù)空間，更有可能近一步裂變。而只有擺脫公域平臺(tái)的桎梏，減少對(duì)平臺(tái)的依賴。建立屬于自己的引流-運(yùn)營-變現(xiàn)-裂變體系，品牌才可以更健康、自主、長遠(yuǎn)地經(jīng)營下去。私域流量誰都可以做，但堅(jiān)持下去做出效果的卻很少。要想做好私域，首先需要有獲取流量、接觸客戶的方法和工具；接著，通過為客戶持續(xù)提供價(jià)值，進(jìn)行流量變現(xiàn)和流量裂變，換取更多流量。通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引流，這樣引流而來的客戶更精準(zhǔn)、認(rèn)可度更高、轉(zhuǎn)化效果更好。通過線下投放廣告、舉辦活動(dòng)/參加會(huì)展等方式引流，優(yōu)勢在于更多層級(jí)更直接地獲取客戶流量。借助客戶發(fā)起裂變引流，比如拼團(tuán)、助力、砍價(jià)、秒殺等方式，讓客戶自發(fā)參與、積極裂變，迅速實(shí)現(xiàn)客戶的爆發(fā)式增長。當(dāng)然，不論通過何種方式引流，在獲取流量之前，我們需要先建立自身的私域流量池。結(jié)合以上主流的引流方式來看，商家借助技術(shù)服務(wù)商搭建在線教育培訓(xùn)平臺(tái)，通過多終端知識(shí)店鋪為客戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打通線上線下，基于內(nèi)容和用戶做口碑裂變，是目前較為健康長久的私域運(yùn)營方式。比如，通過泛知識(shí)場景數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人打通微信公眾號(hào)、微信小程序、抖音生態(tài)圈、視頻號(hào)、知識(shí)付費(fèi)APP、PC網(wǎng)校等流量生態(tài)，搭建知識(shí)店鋪，承載流量，再持續(xù)給客戶價(jià)值，把私域流量健康地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。客戶怎樣能夠長久地留存下來并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化？要想留住他們，并讓他們成為忠誠粉絲，小便宜是沒有用的。滿足以下4大要素，或許會(huì)更有力地推動(dòng)客戶向忠誠粉絲轉(zhuǎn)化：方便及時(shí)省心地獲得價(jià)值，減少門檻和時(shí)間/精力上的消耗。能夠獲得比之前更多的利益（物質(zhì)/知識(shí)/信息/人脈）。通過品牌和產(chǎn)品的喜愛，能夠獲得身份共鳴和價(jià)值認(rèn)同。能夠及時(shí)進(jìn)行溝通反饋，解決自己的問題，并能得到更多的尊重感。結(jié)合創(chuàng)客匠人平臺(tái)來說，以上4點(diǎn)都能夠輕松滿足。首先，以微信公眾號(hào)、小程序知識(shí)店鋪舉例，無需下載安裝，只需要關(guān)注即可隨時(shí)隨地獲取內(nèi)容服務(wù)，直播、視頻、音頻、圖文、專欄、訓(xùn)練營、打卡、測評(píng)等，豐富的知識(shí)呈現(xiàn)及督學(xué)工具，可以助力用戶高效便捷學(xué)習(xí)，省時(shí)省力。其次，通過圈子、社群等功能，用戶可以更好地聯(lián)結(jié)同好者、業(yè)內(nèi)人士、有相同需求的群體，也可以得到商家更有針對(duì)性、更專業(yè)的服務(wù)，獲得更多資訊、人脈、服務(wù)。同時(shí)，通過拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)等活動(dòng)，也可以更優(yōu)惠地購課，再進(jìn)一步，用戶通過推廣員、代理商、線下股東分紅、抖音帶課等工具，還能夠發(fā)揮自己人脈的價(jià)值，通過自己分享推薦，輕松獲得推廣收益。第三，商家通過知識(shí)店鋪，可以更加直觀地展示品牌力量，比如以視頻、直播等形式展示師資、課程價(jià)值，能夠不斷強(qiáng)化用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品的喜愛。在實(shí)際運(yùn)營時(shí)，再通過會(huì)員權(quán)益、定向運(yùn)營、企微工具、問卷調(diào)查等，做好用戶的細(xì)分，比如根據(jù)活躍程度、復(fù)購情況、裂變情況、加入時(shí)間、具體需求等，打好用戶標(biāo)簽，做好用戶分組，精細(xì)化運(yùn)營客戶，更有針對(duì)性地觸達(dá)用戶。一方面，能夠讓用戶及時(shí)解決問題，另一方面，能夠讓用戶更多地感受到尊重。此外，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、挽回準(zhǔn)流失客戶。真正的“私域”，不是快速收割“韭菜”的鐮刀，而是維系忠誠客戶、高效提供價(jià)值的系統(tǒng)，滿足客戶更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化、定制化的需求，解決企業(yè)對(duì)于提高用戶終生價(jià)值和傳播裂變能力的追求。盲目收割的時(shí)代已經(jīng)過去，精耕細(xì)作才是正確的做法。通過合適的工具，打造企業(yè)和客戶共贏的運(yùn)營閉環(huán)，健康、長遠(yuǎn)地經(jīng)營下去，這才是私域的魅力。
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