很多人都有類(lèi)似的疑問(wèn)：精細(xì)化管理的度是什么？如果必須達(dá)到某一種較高的度，會(huì)不會(huì)影響管理的成本？

        我建議大家從四個(gè)角度去認(rèn)識(shí)：

        第一，中國(guó)詞所有叫“化”的東西，其實(shí)都是指“過(guò)程”，“精細(xì)化”就是企業(yè)管理向深度推進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。因此，精細(xì)化管理沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和度，我們雖然可以為企業(yè)管理的現(xiàn)狀作出比較準(zhǔn)確的水平評(píng)估，但從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)一個(gè)精細(xì)化的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有說(shuō)做到某個(gè)程度就是精細(xì)化。在不同的歷史階段，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，處在不同的階段，管理水平如何都是一個(gè)比較概念。2009年12月23日工信部發(fā)布了《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查報(bào)告》，提出2009年我國(guó)中小企內(nèi)部管理水平處于中下游水平，平均健康指數(shù)為6.57，處于“亞健康狀態(tài)”。這一結(jié)論也是收集各地中小企業(yè)的28518份定量調(diào)查數(shù)據(jù)和68568份定性調(diào)查數(shù)據(jù)，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析得出的。報(bào)告確定滿分為10分，8分以上為健康，5分以下為不健康，這樣的評(píng)估雖然已經(jīng)數(shù)據(jù)化了，但也是對(duì)比而言，對(duì)比國(guó)內(nèi)大企業(yè)，對(duì)比國(guó)外中小企業(yè)，對(duì)比中國(guó)中小企業(yè)的過(guò)去。

        第二，所有企業(yè)永遠(yuǎn)存在一個(gè)不斷提升，不斷修正，不斷完善的過(guò)程。嚴(yán)格意義上說(shuō)，企業(yè)推行精細(xì)化管理不需要具備任何前提性的素質(zhì)和條件，你只要是個(gè)真正的企業(yè)，就可以搞精細(xì)化管理，那就是對(duì)照你的過(guò)去，也可以對(duì)照你的同行，或者對(duì)照你的標(biāo)桿企業(yè)來(lái)分析。當(dāng)然，這需要系統(tǒng)考慮，但實(shí)際推進(jìn)仍然是一個(gè)階段一個(gè)階段的，是一部分指標(biāo)一部分指標(biāo)的，我們?cè)?#8220;精細(xì)化管理特訓(xùn)營(yíng)”上都會(huì)列出中小企業(yè)回去可以立即著手的事情，可以同時(shí)展開(kāi)，也可以先選擇其中的幾件事做起來(lái)。應(yīng)該說(shuō)，此時(shí)你已經(jīng)在推進(jìn)精細(xì)化管理了，盡管不夠全面，也沒(méi)到位，但那一定是精細(xì)化的一個(gè)過(guò)程。

        第三，精細(xì)化管理依然比我們所說(shuō)的常規(guī)管理要做得更通透，那么會(huì)不會(huì)加大管理的成本呢，我的答案非常堅(jiān)決，絕對(duì)不會(huì)?，F(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)管理非常粗放，表面看你做事很快，實(shí)際上你是緩慢的。你的很多規(guī)范整理沒(méi)花什么時(shí)間，但后來(lái)由于規(guī)范不到位帶來(lái)的最終效果上的麻煩將要付出更大的代價(jià)；你很多東西前面沒(méi)說(shuō)清楚，你后面去彌補(bǔ)這個(gè)沒(méi)有說(shuō)清楚帶來(lái)的混亂，你將要付出更多的成本。重新去收拾舊山河，常常是改造和維修一座舊房子比蓋一座新房還困難。所以，企業(yè)真正的效率是基于規(guī)則清晰的效率，是第一次把事情做對(duì)的效率。簡(jiǎn)單地求表面上所謂的效率和簡(jiǎn)單地分析浮在面上的成本是不對(duì)的。

        第四，中國(guó)企業(yè)多數(shù)目前管理基礎(chǔ)還相對(duì)比較薄弱，很多企業(yè)目前還在進(jìn)入規(guī)范化的階段，有一些企業(yè)可能到了規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡的階段，按照我們提出的“四化”階段發(fā)展分析，離數(shù)據(jù)化、信息化還有很遠(yuǎn)的路要走，在這種比較差的基礎(chǔ)上啟動(dòng)精細(xì)化管理，啟動(dòng)之初的一段比較短的時(shí)間內(nèi)，你的效率會(huì)有所下降，你的成本會(huì)有所增加。這是肯定的，要承認(rèn)這一點(diǎn)。因?yàn)槟阈枰Ｏ聛?lái)，重新思考一些問(wèn)題，要為過(guò)去的不足補(bǔ)課，要為以前扭彎了的東西整形。這種成本的增加也不能怪到精細(xì)化的頭上來(lái)，只能是為自己過(guò)去的補(bǔ)課交出的學(xué)費(fèi)和修理費(fèi)用。

        用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，很多的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理上經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間是簡(jiǎn)單的公司和銷(xiāo)售商之間的關(guān)系，企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣(mài)給了客戶，業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單的用業(yè)績(jī)拿提成。這樣做，我們不能說(shuō)一定就是錯(cuò)的，但是這樣做有很大的麻煩，那就是業(yè)務(wù)員文化上是不認(rèn)同你這個(gè)公司的，因?yàn)樗阒g僅僅是商業(yè)關(guān)系，你給我一個(gè)價(jià)格，就什么都不要管，這樣未來(lái)的麻煩非常多。比如說(shuō)市場(chǎng)的價(jià)格管理你就管不住，市場(chǎng)的實(shí)際狀況你就不知道也不想讓你知道，怎么幫助客戶成長(zhǎng)你也就沒(méi)辦法，新產(chǎn)品怎么開(kāi)發(fā)你就很迷茫，你也沒(méi)辦法思考如何去維護(hù)企業(yè)的品牌，更不用說(shuō)你的團(tuán)隊(duì)如何互相支持，不用說(shuō)你的客戶信息怎么共享……好多事情你一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

        精細(xì)化管理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)不能這么做，要把營(yíng)銷(xiāo)的里程碑設(shè)計(jì)出來(lái)，每個(gè)人是在里程碑當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)合起來(lái)做成一個(gè)業(yè)務(wù)，而不是單兵作戰(zhàn)做推銷(xiāo)，更不是公司把東西給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)賣(mài)給客戶。很明顯，你要重新去這么做，你又要保證公司過(guò)去的單子輕易不會(huì)丟掉，業(yè)務(wù)員輕易不會(huì)跑了，那么你就要付出一筆很高的學(xué)費(fèi)。比如說(shuō)，可能首先需要把業(yè)務(wù)員的客戶信息全部歸到公司來(lái)，不管是已展開(kāi)業(yè)務(wù)的，還是正在談的，還是剛剛接觸的，還是準(zhǔn)備接觸的，這些數(shù)據(jù)你都要收集上來(lái)，這才是真正意義的市場(chǎng)，市場(chǎng)是消費(fèi)者和意向消費(fèi)者的總和嘛。由于你過(guò)去是提成制，人家做成業(yè)務(wù)了才能把客戶信息告訴你，你現(xiàn)在就要把這個(gè)信息收上來(lái)，你不拿出一部分代價(jià)來(lái)是根本拿不回來(lái)的。假如我們開(kāi)一個(gè)意向客戶的討論會(huì)，對(duì)這個(gè)會(huì)有貢獻(xiàn)的人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者補(bǔ)償；假如公司設(shè)計(jì)一個(gè)“意向客戶登錄制”，誰(shuí)登陸了公司就支持他，誰(shuí)沒(méi)登陸最后做成了單子也不給他提成，這樣就必須為沒(méi)有做成的業(yè)務(wù)買(mǎi)單，這個(gè)代價(jià)自然就高了。但是，你要注意，這個(gè)代價(jià)不是我們引進(jìn)精細(xì)化管理帶來(lái)的，而是你過(guò)去錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想和錯(cuò)誤的管理方法造成的漏洞，彌補(bǔ)這種漏洞形成的代價(jià)。我們推行精細(xì)化管理在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)提高成本，但是其實(shí)也是為過(guò)去的錯(cuò)誤買(mǎi)單。

        有人說(shuō)，精細(xì)化管理和過(guò)去講的基礎(chǔ)管理有什么區(qū)別呢？確實(shí)，所有的管理就其本質(zhì)而言沒(méi)有根本的區(qū)別，只是著力點(diǎn)不同、方式方法不同而已。首先，我們必須承認(rèn)所有企業(yè)的基礎(chǔ)管理，都是精細(xì)化管理的一部分。比如，很多企業(yè)在做5S，在做ISO9000，在做客戶關(guān)系管理，在做定編定崗定員，在上ERP，所有這些都是提升管理的做法，我們認(rèn)為都是應(yīng)該屬于精細(xì)化管理的一部分，從“化”的意義上可以這么說(shuō)。

         又有人提出，管理主要是對(duì)內(nèi)的，那么是不是會(huì)分散對(duì)外的精力呢？首先，企業(yè)管理至少包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所以不能把管理看成只是對(duì)內(nèi)。就內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)而言，我認(rèn)為中小企業(yè)不應(yīng)該過(guò)多的把精力集中在內(nèi)部，尤其2010年的上半年，還是后金融時(shí)期，應(yīng)該保證足夠的精力對(duì)外。陀螺只有飛速地旋轉(zhuǎn)起來(lái)才會(huì)站得穩(wěn)，企業(yè)也只有把業(yè)務(wù)量提高了才好管理。企業(yè)如果業(yè)務(wù)量上不來(lái)，你老是在家里談管理，大家都會(huì)煩你，認(rèn)為你瘋了。要看看通過(guò)哪些渠道、哪些方式可以擴(kuò)展市場(chǎng)，包括市場(chǎng)半徑的延伸、市場(chǎng)信息的捕捉、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉、企業(yè)的信息發(fā)布的渠道設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售隊(duì)伍的積極性的調(diào)動(dòng)……，所有這些都是你需要高度重視的事情。不一定說(shuō)哪一招就一定能帶來(lái)業(yè)績(jī)，但是所有的招都用上去肯定會(huì)帶來(lái)較大的業(yè)績(jī)，只有帶來(lái)一定的業(yè)績(jī)，企業(yè)的管理才有可能走向比較穩(wěn)健的發(fā)展階段。

        又問(wèn)，因?yàn)槔蠂?guó)企因?yàn)槭召?gòu)兼并帶來(lái)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，似乎人員都被抽空了，隊(duì)伍的管理難度增大，怎么辦？我想，應(yīng)該從另外一個(gè)角度來(lái)看。企業(yè)一定有很多二線的骨干，現(xiàn)在面臨著巨大的機(jī)會(huì)。老國(guó)企的員工走出去的機(jī)會(huì)不多，長(zhǎng)期以來(lái)是眼睛盯著內(nèi)部的，可能好多年都沒(méi)有升職的機(jī)會(huì)，或者沒(méi)有提高崗位臺(tái)階的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在抽了一批人走，有一部分人是可以有效的填補(bǔ)到新的崗位或者更高的崗位上去，要趁這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)抓住一批圍繞著“黨中央周?chē)?#8221;的新骨干，這就是很多事即使是壞事同時(shí)也是個(gè)好事的道理。有些柴火放在潮濕的爐膛去燒，就一直冒煙不出火；有的柴火本身不太干，但你放在熊熊的火爐里，跟別的干柴一起燒，它一定也會(huì)出火的。

         在目前產(chǎn)能還不太足的情況下，是否可以適當(dāng)增加一些內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)。當(dāng)然，系統(tǒng)培訓(xùn)你肯定也考慮過(guò)，但我擔(dān)心的是我們沒(méi)有更多地考慮員工培訓(xùn)的興趣，簡(jiǎn)單的按企業(yè)的需要去設(shè)計(jì)培訓(xùn)，大家不樂(lè)意，看不到你的良苦用心，我們不妨先從興趣著手。舉個(gè)例子，比如說(shuō)大家什么培訓(xùn)不想?yún)⒓?，我讓你考駕照，想?yún)⒓影桑勘热鐚W(xué)計(jì)算機(jī)，總有一部分人喜歡吧？實(shí)在不行，學(xué)怎么當(dāng)家長(zhǎng)，我來(lái)投錢(qián)讓你學(xué)，有什么不好呢？首先激起員工參與培訓(xùn)的熱情，把培訓(xùn)變成愛(ài)好，培訓(xùn)能得到員工的強(qiáng)烈響應(yīng)這個(gè)問(wèn)題解決了。動(dòng)起來(lái)總比不動(dòng)要好，免得產(chǎn)能不足，在那里瞎議論，琢磨一些沒(méi)有必要的事情。人心不用正確的東西鎮(zhèn)住它，它就會(huì)被不正確的東西侵害。中國(guó)有句話叫做“無(wú)事生非”，那沒(méi)什么事很多鬼事就來(lái)，救火都難救。