本文結(jié)合研究院用戶行為實(shí)驗(yàn)室在現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的門戶網(wǎng)站中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉一些主題應(yīng)用與大家分享和探討網(wǎng)站用戶行為分析的魅力！
一、網(wǎng)站用戶行為分析的價(jià)值
網(wǎng)站是一個(gè)立體的系統(tǒng)，從不同的角度看過(guò)去，得到的是不同的結(jié)果，每個(gè)點(diǎn)擊背后都蘊(yùn)藏著行為。網(wǎng)站用戶行為分析便可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)剖析人們特定的網(wǎng)絡(luò)行為，揭示人們內(nèi)心需求、網(wǎng)站訪問(wèn)量的上升和下降、網(wǎng)站訪問(wèn)的群體細(xì)分以及用戶群的訪問(wèn)意圖。其價(jià)值體現(xiàn)在：
1、 了解用戶在你的網(wǎng)站如何交互：用戶在站點(diǎn)上做了些什么？用戶來(lái)自哪里？連接方式如何？用戶的興趣是什么？用戶很快離開(kāi)是因?yàn)閷?dǎo)航不好么？
2、 有助于建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，輔助市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：判斷是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，提升ROI；定位忠誠(chéng)活躍用戶以及訪問(wèn)趨勢(shì)；評(píng)估廣告宣傳效果和活動(dòng)推廣效果；為專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)支撐提供及時(shí)有效的行動(dòng)建議。
3、 優(yōu)化網(wǎng)站使之更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的：這是網(wǎng)站分析的終極價(jià)值，包括優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁(yè)面質(zhì)量、優(yōu)化流量來(lái)源、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度，以及提升最終轉(zhuǎn)化。對(duì)于推進(jìn)網(wǎng)站精細(xì)化、差異化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，有助于長(zhǎng)期的客戶保持、營(yíng)銷優(yōu)化和利潤(rùn)最大化。
二、網(wǎng)站用戶行為分析過(guò)程
網(wǎng)站用戶行為通過(guò)對(duì)目標(biāo)頁(yè)面進(jìn)行插碼和日志收集分析，實(shí)現(xiàn)了一種對(duì)細(xì)分流量的定量分析手段。但她不太關(guān)注數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，更關(guān)注數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。
第一階段：流量分析。關(guān)注內(nèi)容包括PV、Hit、UV、Visits、Bounce Rate、駐留時(shí)間、進(jìn)入頁(yè)面等；
第二階段：行為分析。關(guān)注內(nèi)容包括點(diǎn)擊密度、頻次統(tǒng)計(jì)、路徑分析、目標(biāo)轉(zhuǎn)化率和來(lái)源分析；
第三階段：優(yōu)化智能分析。關(guān)注內(nèi)容包括細(xì)分用戶、忠誠(chéng)度、活躍度、ROI、渠道影響、興趣主題等。
三、用戶市場(chǎng)領(lǐng)域應(yīng)用
目前應(yīng)用廣泛的站點(diǎn)類型包括：電子商務(wù)、營(yíng)銷站點(diǎn)、內(nèi)容站點(diǎn)、垂直門戶、辦公自助等。圍繞各自的商業(yè)運(yùn)營(yíng)目的，網(wǎng)站用戶行為分析的目標(biāo)也有所差異，如電子商務(wù)這類網(wǎng)站最終的目標(biāo)是增加成交量，以帶來(lái)更多收入，因此分析重點(diǎn)就包括增加網(wǎng)站流量及質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)以提升用戶體驗(yàn)和促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化等；而垂直站點(diǎn)的目標(biāo)就是提升流量和用戶粘性，因此分析重點(diǎn)包括目標(biāo)用戶定位、興趣熱點(diǎn)分析、站點(diǎn)營(yíng)銷推廣、路徑導(dǎo)航優(yōu)化等。
我們針對(duì)自主移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和大型門戶站點(diǎn)的現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐需求，結(jié)合用戶調(diào)研、用戶行為挖掘等方法在以下一些應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了積極嘗試，探索得到了用戶市場(chǎng)領(lǐng)域的有價(jià)值發(fā)現(xiàn)。
1、產(chǎn)品體驗(yàn)提升
a） 分析用戶點(diǎn)擊熱點(diǎn)，發(fā)掘最佳廣告位和最受歡迎版塊內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳體驗(yàn)
b） 了解用戶使用習(xí)慣，優(yōu)化流程導(dǎo)航和布局優(yōu)化，增強(qiáng)用戶粘性和頁(yè)面深度，降低跳出率
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣
a） 監(jiān)測(cè)站外搜索、郵件、跳轉(zhuǎn)、嵌套鏈接等推廣效果，發(fā)掘最佳渠道，提升ROI
b） 解讀渠道客戶轉(zhuǎn)化/流失原因，輔助市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
c） 基于目標(biāo)用戶行為精準(zhǔn)推薦，提高業(yè)務(wù)辦理成功率和辦理量
3、用戶市場(chǎng)定位
a） 挖掘用戶來(lái)源，了解網(wǎng)站用戶分布和活躍忠誠(chéng)程度
b） 細(xì)分有價(jià)值用戶群，描述目標(biāo)用戶畫像
c）發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)用戶
4、內(nèi)容需求獲知
a）分析用戶訪問(wèn)需求，如搜索、 瀏覽、評(píng)論、個(gè)性化等
b）挖掘用戶興趣主題偏好分布，刻畫不同維度需求
c）發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖和內(nèi)容傳播模式
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