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淺談如何有效地進行銷售人員激勵

淺談如何有效地進行銷售人員激勵


  面對市場競爭的日益激勵化和白熾化,現(xiàn)代企業(yè)對市場的重要性的認識與理解日益深刻:企業(yè)的盈利與否甚至存活與否,將決定于其在市場上全盤運作是否順利、成功,其市場的能動性力量——銷售人員,能否積極有效的為企業(yè)的命運握好韁繩。換句話說,企業(yè)只有在做好現(xiàn)代意義上市場營銷的基礎上,全面地進行銷售人員的管理,從企業(yè)人力資源管理的角度出發(fā),有效地進行銷售人員的激勵,才有可能不被競爭對手和市場所吞噬。

  1. 現(xiàn)如今企業(yè)對銷售人員的激勵存在的現(xiàn)狀以及針對性分析。

 ?。保?銷售人員的培訓方面。

  企業(yè)管理人員對招聘的銷售人員不培訓(產(chǎn)品、銷售能力、技巧、道德,企業(yè)結構、企業(yè)文化等方面的培訓),或者只是流于形式的培訓,而是急切的把其推到工作崗位上去,這樣不但造成人員能力的參差不齊和對新職業(yè)的本能恐懼,缺乏對企業(yè)文化等方面的認同感、歸屬感,不利于整個組織的團隊精神的形成建設和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。面對市場的激烈變化,企業(yè)管理者沒有意識到銷售人員的知識、能力結構的需改變和提高以順應變化,應對競爭,從而出現(xiàn)銷售人員知識老化,不能積極有效的制定相關的市場策略和應對多變的市場競爭,企業(yè)市場競爭的日漸降低。

 ?。保?管理人員與銷售人員的溝通問題。

  企業(yè)管理人員不進行或不注重與銷售人員的日常事務性的溝通,缺乏有效的信息交流渠道,同時對銷售人員的責、權、利劃分不清,在其工作中不進行有效授權。管理者與銷售人員形成的是“要求你去干什么、怎么干,要求取得多少多少的銷售額”的“雇傭關系”,而不注重中間過程的溝通、問題的解決,指導、人員的能力的提升,銷售人員根據(jù)市場情況有利于企業(yè)的靈活性、自由度的發(fā)揮。在這種情況下強調的是市場銷售過程中問題的人員的自我處理解決,而銷售人員只能是“摸著石頭過河”,畏首畏尾,最后不但無利于銷售人員的銷售等綜合能力的提高,甚至可能導致此項銷售活動的失敗。

 ?。保?薪酬制度的問題。

  針對銷售人員以工資為主要形式的薪酬激勵制度。在企業(yè)管理者傳統(tǒng)的的意識里工資(錢)是衡量銷售人員銷售等工作業(yè)績的標準,是激勵他們的主要手段甚至唯一手段。對銷售人員的業(yè)績月度、年度考核,管理者不注重對銷售人員在實際市場中其他因素的分析,諸如不同市場的地理位置、地方法律法規(guī)、市場成熟度、競爭者狀況、消費者的消費亞文化等開拓、維護市場的難易程度問題,來展開銷售競賽,以銷售業(yè)績論英雄,這樣就無形中促成了銷售人員錯誤觀念的形成,助長了銷售人員不滿的消極情緒、抵觸情緒,甚至銷售人員之間的惡性競爭,最終將不利于企業(yè)整個銷售隊伍的建設,以至于影響了企業(yè)的發(fā)展。   

 ?。保? 企業(yè)文化與銷售人員激勵問題。

  
  缺乏真正的“以人為本”的企業(yè)文化氛圍的營造與建設。雖然現(xiàn)在國內許多企業(yè)都在宣揚“以人為本”的企業(yè)文化,但或多或少的都存在某些錯誤的理解,缺乏積極有效的執(zhí)行。和對其他管理人員的管理相似,把銷售人員“經(jīng)濟人化”、“單純雇傭化”、“非公平化”、“社會化”,不能很好的尊重、關心他們,缺乏人性的關注和信任,讓他們認為只是拿自己的知識、能力甚至血汗來與企業(yè)所有者、管理者的單純金錢的交換,從而導致了銷售人員對企業(yè) “家”的榮譽感、歸屬感的缺乏、淡薄、喪失,以至于最終離開企業(yè),造成企業(yè)人才的流失,人員轉換成本的提高。
 
 2. 對當今企業(yè)銷售人員進行激勵的幾點建議

  2.1 培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略投資。

  開展銷售人員培訓的最佳時機是新銷售人員進入企業(yè)之初。企業(yè)對新招聘銷售人員要針對自身企業(yè)的特點通過專業(yè)授課培訓、優(yōu)秀老銷售人員的帶領等形式對其進行相關產(chǎn)品,實際銷售方法、技巧的培訓,來消除其對未知領域的恐懼。通過管理者給與其一定的鼓舞和克服恐懼的使用方法,提出預防之道,激勵他們,以排除他們實際工作障礙;企業(yè)文化的培訓(進行企業(yè)文化故事化、生活化等一系列活動)。通過此多方面的培訓來激勵銷售人員,使他們對于企業(yè)的產(chǎn)品能夠較熟的認知理解,對企業(yè)漸形成認同感,有信心、激情的投入自己的市場工作中。同時加強在企業(yè)運作過程中

  2.2企業(yè)要進行薪酬加銷售人員工作中其他方面表現(xiàn)的結合。

通過兩方面的結合,以此來形成考核員工的標準。讓銷售人員在多種考核中提高,因為多種考核意味著更細致的環(huán)節(jié),更公平的程序,以及更深入的溝通。如開發(fā)市場的難易度,客戶對銷售人員的滿意度等,通過如此定性的考核讓其感到定量(銷售業(yè)績)競爭考核基礎上的定性考核的重要性,來激勵他們不但為了企業(yè)業(yè)績還要為了樹立企業(yè)良好形象努力工作。同時要考慮實行薪酬重量增長機制,在可能情況下讓內部薪酬高于外部,人工成本由于外部,以此來較好的留住優(yōu)秀的銷售人員。在其工作中,要責、權、利明確,給與相關的工作授權,這樣可以讓權利與責任給其注入新的活力和工作動力,激勵銷售人員的自信心、滿足感,增強其主動性和根據(jù)市場不斷變化的靈活性。

  2.3企業(yè)針對銷售人員的五大需求。

  根據(jù)馬斯洛德五大需求理論(生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要),企業(yè)的管理者主要是發(fā)現(xiàn)其銷售人員的需要究竟在什么層次,并針對這種需求做出對策,具體來說,就是銷售人員要求的是每月較好的工資,還是管理人員的信任、重視,對其工作環(huán)境的良好營造。在國內,實際意義上,薪酬對激勵銷售人員,提高企業(yè)競爭力,有著不可低估的作用。但是,現(xiàn)代企業(yè)的人員不再僅僅限于是“雇傭人”,所以管理人員可以給銷售人員在一個穩(wěn)定的相對良好的工作環(huán)境中愉快的工作,締造一種適宜的讓其有安全感的工作環(huán)境,來最大限度的挖掘、釋放他們的能量;給銷售人員一種不斷成長、晉升的機會,根據(jù)其能力、表現(xiàn)賦予一個適當?shù)奈恢?,讓其感受?#8220;我很重要”;正確對待銷售人員在工作中的錯誤,在責備某個人的某種表現(xiàn)之后,應該立即對其加以肯定一番,以此來確保其工作的積極性不因此一落千丈,也許他們真正因為自己身體、家庭等無法避免的私人問題而產(chǎn)生的錯誤,同時領導要放下架子,以平易近人的方式關注、關心他、幫助其改正錯誤;可進行企業(yè)股權的激勵形式,把人員變成股東,永遠是起作用的。

  2.4企業(yè)文化建設基礎之上的銷售人員激勵。

  企業(yè)文化的建設和營造,建立“以人為本”、“以能力為本”的企業(yè)文化,形成整個組織的風俗習慣,形成包括銷售人員在內的一切組織內部成員共同認定且遵守的行為,以一種精神的力量激勵他們;進行組織共同愿景和個人愿景的建設和實施。組織共同愿竟是企業(yè)凝聚力的核心,也是企業(yè)激勵員工最富有成效、最富挑戰(zhàn)性的一個工作。組織內部成員的個人愿景是與組織共同愿景相輔相成的體現(xiàn)。讓銷售人員形成自己實際有效的個人愿景(薪酬、培訓發(fā)展機會、旅游休閑機會、職位晉升等),將這些個人愿景建立在激勵殘酷的市場競爭中企業(yè)能夠生存,實現(xiàn)較好效益的基礎之上,這樣就能讓銷售人員看到自己這個銷售團隊工作努力有效的重要性,從而有力激勵自己樂意地、充滿激情地、迅速地做好本職甚至相關工作的任何一件事情,近而有利地實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景。

  
  對銷售人員的激勵是企業(yè)整個管理工作中不可或缺的成分,管理者必須根據(jù)企業(yè)自身特點和多變的市場情況立即采取行之有效的且執(zhí)行力強的相關行動,不只是改進銷售人員的表現(xiàn),更要讓銷售人員持續(xù)表現(xiàn)應有的工作水準和工作激情,在“以能力為本”、“以人為本”的企業(yè)文化氛圍的營造和建設下,促成組織共同愿景和個人愿景的實現(xiàn)。
 
 

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