許多組織為了獲得客戶的反饋投入大量的時(shí)間金錢和精力。在我看來(lái)，他們是在浪費(fèi)大量的時(shí)間金錢和精力。
為什么？他們問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，他們問(wèn)了很多問(wèn)題，但并沒(méi)有切實(shí)的傾聽，或者他們聽到了答案卻沒(méi)有對(duì)此做出任何行動(dòng)。
我完全支持獲得客戶反饋，因?yàn)檫@些回饋是經(jīng)營(yíng)思路，機(jī)會(huì)以及改進(jìn)的來(lái)源，能夠表明你對(duì)客戶的關(guān)心（當(dāng)然前提是您仔細(xì)傾聽并采取行動(dòng)?。?p class="CA_articleContent"> 我覺(jué)得太多的機(jī)構(gòu)只是讓客戶打勾選擇，通過(guò)議案或者問(wèn)一些不會(huì)讓客戶感覺(jué)非常不舒服的問(wèn)題。
因此，請(qǐng)整理好自己的思路，以下是10個(gè)你也許會(huì)考慮向客戶提出的問(wèn)題。這些問(wèn)題不是傳統(tǒng)的一般會(huì)被問(wèn)及的客戶反饋問(wèn)題，而且我不是在建議您向客戶提出全部的問(wèn)題。這些問(wèn)題和傳統(tǒng)的問(wèn)題相比有一些不同，問(wèn)這些問(wèn)題的目的在于推動(dòng)談話的進(jìn)行，以及挑戰(zhàn)現(xiàn)狀以及改善業(yè)績(jī)，態(tài)度和關(guān)系。
1. 最初是什么吸引了您？這個(gè)問(wèn)題幫助了解企業(yè)在市場(chǎng)上的形象以及是什么吸引了客戶。
2. 如果沒(méi)有我們公司您會(huì)怎么辦？這個(gè)問(wèn)題可能幫助你深入了解你作為供應(yīng)商在客戶心目中的價(jià)值——他們是否真的注意到了你的價(jià)值？
3. 您能否點(diǎn)名說(shuō)出一位讓您印象深刻的員工？這個(gè)問(wèn)題能夠幫您發(fā)現(xiàn)自己的客戶冠軍，也許是你的無(wú)名英雄。如果他們不能說(shuō)出任何人的名字，這能夠說(shuō)明您的員工與客戶互動(dòng)的方式有什么問(wèn)題呢？
4. 請(qǐng)說(shuō)出一件我們可以做的更好的事？只說(shuō)一件，這能夠說(shuō)明客戶關(guān)注的重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題。
5. 您為什么選擇我們？這個(gè)問(wèn)題能夠突出您的優(yōu)勢(shì)——其中一些您可能完全沒(méi)有覺(jué)察（要注意這個(gè)問(wèn)題的措辭，如果表達(dá)不力聽起來(lái)就好像是你在懷疑自己！）
6.如果我們企業(yè)是世界上最好的企業(yè)，公司會(huì)是什么樣子？你知道的“發(fā)揮想象力”。即使你不能完全轉(zhuǎn)達(dá)客戶所說(shuō)的話，但可能會(huì)幫你了解客戶認(rèn)為重要的東西。
7. 指出一件我們做或者不做可能會(huì)激怒你的事。這個(gè)問(wèn)題不言而喻，關(guān)鍵是要有行動(dòng)！
8. 我們可以向誰(shuí)借鑒？這個(gè)問(wèn)題有助于確定您的客戶心中的榜樣，并找到一些您的企業(yè)目前欠缺并可以從其他地方學(xué)習(xí)的地方。
9. 當(dāng)別人向你問(wèn)起我們的時(shí)候您會(huì)怎么說(shuō)？他們最初的反應(yīng)往往最能說(shuō)明問(wèn)題。
10. 我們不應(yīng)停止做什么事？這個(gè)問(wèn)題會(huì)告訴你客戶對(duì)你的真正評(píng)價(jià)!
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