一、互動問答平臺的背景知識及相關信息
1、2005年6月30日，全國各大媒體紛紛報道，一個發(fā)揮千萬網(wǎng)民智慧的互動問答平臺“新浪愛問”正式版悄然上線。作為首個中文智慧型互動搜索引擎，它采用了目前最為領先的智慧型互動搜索技術，標志了搜索技術進入了一個新的時代。隨后百度知道、雅虎知識堂相繼問世，以各具特色的互動問答平臺，彌補了傳統(tǒng)算法技術在搜索界面上智慧性和互動性的先天不足。
2006年應稱為中國互聯(lián)網(wǎng)的“搜索年”，因為除了百度在美國納斯達克成功上市之外，世界搜索引擎巨擘Google 高調(diào)把“家”搬進了中國，另外，雅虎與阿里巴巴達成中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的一筆收購交易，“它們的主要目標，瞄準的都是中國互聯(lián)網(wǎng)搜索市場”。在這種戰(zhàn)國時代，互動問答平臺成為了各大搜索門戶殺出一條血路的重要途徑，當前大流量、高黏性的網(wǎng)民行為使搜索門戶對網(wǎng)民的需求判斷更為精準。其次，單一搜索門戶所采用的競價排名商業(yè)模式，很容易影響搜索結果的客觀性，常使搜索結果與網(wǎng)民需求之間產(chǎn)生錯位。換句話說，目前搜索引擎的技術水平遠沒有達到可以自動了解用戶想要什么信息，而需要億萬網(wǎng)民的智慧來互相幫助，這也是研究該命題的時代意義與重要價值所在。
二、社會關系的定義
2、馬克思主義認為，社會關系是在人的生命活動即勞動過程中形成的，是人的社會實踐的產(chǎn)物；同時，它也是人們的物質(zhì)的和個體的活動所借以實現(xiàn)的必然形式。社會關系包括經(jīng)濟關系、政治關系、法律關系、道德關系、血緣關系等等。在網(wǎng)絡中，通過問答形式積累社會知識是人們勞動智慧的體現(xiàn)，這種社會互動中，雖然并非同時存在傳統(tǒng)多種社會關系，比如親緣關系，但存在一種匿名的以知識體系構建而成的社區(qū)關系，這種新型社會關系的存在與發(fā)展，需要我們從各種不同的角度進行分析。
和一般動物不同，人的生命活動是有意識、有目的的，而社會關系也不過是人的生命活動的結果，正如馬克思和恩格斯所說：“凡是有某種關系存在的地方，這種關系都是為我而存在的”。因此，從社會關系建立的目的考慮，互動問答平臺的社會關系存在依據(jù)主要來源于上網(wǎng)者的知識尋求和探討目的。當然我們也不排除問題提出者也存在其他如娛樂、獲得虛擬“經(jīng)濟利益”從而達到社會認同等其他目的，但在IREACHER調(diào)查中顯示這部分人并不占多數(shù)。
三、互動問答平臺中存在的社會關系
3、由于互動問答平臺是以類似游戲中的虛擬貨幣、積分作為知識“懸賞”和“獎勵”，文章以經(jīng)濟學理論直接點出了互動問答模式信息商品消費關系。依據(jù)作者觀點，雖然這種經(jīng)濟關系只存在于虛擬社會當中，但真實再現(xiàn)了現(xiàn)實社會人與人的經(jīng)濟行為，并以此作為互動的管理模式。
文章中以消費機理對信息商品在消費者手中效用發(fā)揮的過程做了清晰的闡釋，將知識提供者營銷、同行推薦、個人興趣引導入門，產(chǎn)生購買欲望作為消費心理的感染方面，獲得某種使用權則是一中購買（租借、共享、許可）行為，發(fā)揮消費過程中主觀能動，獲得某種效用被看作是學習使用，獲得高等級效用則為深度適應（customer groove-in），當知識回答成為向別人推薦的產(chǎn)品則是經(jīng)濟領域中的信息蔓延（information contagion），而消費鎖定（lock-in）則是被知識提供者鎖定。
互動問答平臺鼓勵知識分享，因此與其他這是的“論文買賣”關系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它借用了帶有經(jīng)濟關系的“虛擬貨幣”形式，體現(xiàn)了對知識的尊重和保護。但由于“虛擬貨幣”使用范圍較窄，起不到對真實社會中的經(jīng)濟關系具有更多的影響，所以這種經(jīng)濟關系的借用是否能最終刺激人們的使用欲望還有待觀察。
4、從大眾傳播理論看互動問答平臺，我們可以借鑒米德這社會關系中普遍存在的“符號互動論”觀點：“人類生存的世界不僅僅是一個自然的物質(zhì)世界，而且是一個人造的符號世界。”米德在研究中還指出，在符號互動中，刺激所引出的反應具有不確定性。因為人們并不是對符號本身直接做出反應，而是對符號背后所表示的意義做出反應，所以，這種反應必定要視參加符號互動的人對符號意義的共同理解而定。如果符號意義能夠被參加互動的人共同理解，那么互動就會變得有規(guī)則或比較容易；反之，互動只能在低水平上繼續(xù)下去，但在較高水平上將受到限制，甚至出現(xiàn)混亂或完全中斷。如果我們把每個人都視為特殊的個體，他們都根據(jù)自己特有的生活經(jīng)驗和文化背景來參與傳播關系，來使用和解釋符號的話“百分之百的傳通是絕對不可能的”。傳統(tǒng)的搜索就是單純的符號收集工具，缺少了符號意義理解的過程，互動問答平臺正是將人的智慧融入其中，對符號進行準確的篩選，從而促使知識的準確傳達與互動。
5、從結合傳播與社會關系學，庫利認為：“社會是各個精神自我的交織物。我想象你的思想，特別是你對我的思想的想象，和你所想象的我對你的思想的想象。我在你的思想面前表現(xiàn)我的想法，期望你會在我的思想面前表現(xiàn)你的想法，誰若不能或不愿做到這一點，那他就不懂得如何交往。”正是人際間的交往，使所有個性成為有機的社會整體；反過來，在這種交往中，社會也內(nèi)化為個性精神。但在庫利的思想中，一個人的自我多少還帶有某些先天成份，這與米德認為，自我是人們在與他人的互動過程中逐漸獲得的，其中并無先天成份是背道而馳的。互動問答中存在的社會關系是復雜的，而答案最終確定以投票和提問者判別為標準，于是知識的傳遞過程帶有了強烈的主觀色彩。
6、從互動問答的社會心理角度上看：問題出智慧，其實，每個人的本質(zhì)都是勤學好問的，但是在成長的過程中，求知欲卻往往為各種因素所挫折。而在互動問答平臺這種寬松愉悅卻又規(guī)則竟然有序的競爭環(huán)境中，容易喚醒了參與者的求知欲。每個人心中總有些俠骨柔腸的，幫助別人尋找知識也能讓你獲得一種成就感“聞己所未聞，解己之所惑，取人之長，補己之短，自己之長可交給公眾評說，他人之長可開闊自己視野。”在網(wǎng)絡世界中，知識共享是大家一致目標。而同時，每一個人也都有自我滿足的欲望，這不僅表現(xiàn)為熱心幫助，也表現(xiàn)為通過自己的知識之長，達到自我的實現(xiàn)。“寓教于樂”，這是千百年來教育所追求的一個境界?；又R平臺真正做到了，當學習真正成為一種樂趣，“學到老，活到老”作為一種理想，也許能得到真正的實現(xiàn)。
7、從游戲機制，反顧虛擬社區(qū)中的互動與原理：中國人民大學王宗玉副教授認為，虛擬社區(qū)中獲取到的知識是一種智力成果，接近于知識產(chǎn)權。這種互動問答平臺虛擬社區(qū)類似一種游戲，由答題者通過不斷的回答問題贏取積分來獲得游戲中的快感?；泳W(wǎng)絡平臺給與參與者一種“活到老，學到老”的游戲宗旨與樂趣，使參與者樂在其中。
8、從互動問答平臺促成搜索引擎社區(qū)化的角度看，新浪愛問搜索突破了以Google、百度為代表的規(guī)模制勝的搜索模式,以一個互動問答平臺調(diào)動網(wǎng)民參與提問與回答。這一新的搜索引擎是意欲通過一個互動的模式,達到“全民參與”的高人氣效果,“下一代的搜索引擎將更加重視用戶體驗,人機交互、多通道交互與搜索引擎的整合應用,自然語言理解技術瓶頸的突破將為搜索引擎廠商提供更多手段掌握客戶”。
這種滿足網(wǎng)民個性化需求的搜索引擎的出現(xiàn)，到博客類網(wǎng)站的迅速崛起，它們之間反映的共性就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)民的需求已經(jīng)從過去的千篇一律，發(fā)展到“找我所需”。
百度CEO李彥宏明確指出，互動問答平臺屬于第四代搜索引擎的范圍。以前的搜索引擎分別以關鍵詞、超鏈分析為特征，而像“知道”這樣的互動問答平臺和貼吧則預示著搜索引擎將進入以社區(qū)化為特征的時代。
9、互動問答平臺虛擬世界實現(xiàn)了傳統(tǒng)知識傳遞的的時空分離，但其中社會關系混亂的狀況十分嚴重，容易導致人們的沉迷。卡斯特提出：“支配性的趨勢是要邁向網(wǎng)絡化、非歷史的流動空間之前景，意圖是將其安放在分散的、區(qū)隔化的地方里，讓這些地方之間的關聯(lián)逐漸喪失，越來越分享文化符碼。除非在這兩種空間形式之間可以建造文化、政治與實質(zhì)的橋梁，否則我們或許會一頭栽向平行宇宙里的生活，彼此的時間無法配合，因為這些宇宙被包容進同一個社會超空間的不同向度之中。”
10、從傳播學中信息的確定角度衡量互動問答平臺知識的可信度。書中提到，信息又稱信息流，在社會發(fā)展變遷互動的過程中不斷產(chǎn)生，美國數(shù)學家、信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)(Claude Elwood Shannon)對此給予的定義是“用以消除事物不確定性的物質(zhì)”，可見信息有助于人們對客觀環(huán)境的了解，換言之，即具有監(jiān)測（surveillance）、反饋(feedback)環(huán)境的能力，使人能夠更好地認識其周邊的客觀和人際環(huán)境，以做出合適的、對自身有益的行動對策。中國古代軍事家“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，強調(diào)的是掌握信心束、信息流對人辨知客觀環(huán)境具有極大的優(yōu)勢，掌握的信息越多，構成事物整體的碎片組織積累越多，每一則信息碎片拼接在一起，就可大致復原事物的原貌?；訙p少了信息的不確定信，投票決定權為互動問答平臺提供了很好的互動程度參考系數(shù)。
11、從傳播學角度中，看互動問答平臺提問者與回答者的關系，從而窺視受眾與傳者的地位關系。美國著名傳播學者格魯尼格教授認為，在信息的傳遞過程中"傳播者試圖通過一系列組織過的信息，影響接受者的態(tài)度與行為"。
然而在互動平臺中，網(wǎng)民對于自身關心的內(nèi)容，以問題的方式提出，所有網(wǎng)友都可以針對此問題進行回答，網(wǎng)友彼此間進行充分的知識分享和信息交流，最終，形成對一個知識點的學術的、民間的、詼諧的以及跨國界的解決方案。不同的知識點匯集在一起形成一個廣大用戶共同建立的知識信息庫，為更多的人提供有效的信息服務，在這里用戶既是信息的享用者也是信息的提供者，即信息的傳受者為一體。
12、從管理學角度，看互動問答平臺積分等級的激勵意義。為了達到虛擬社區(qū)各種社會關系的平衡，互動問答平臺借用了管理理論，作為平臺的管理方式。激勵－保健理論是管理學上的著名理論，赫茨伯格用動因或激勵因素來表示員工快樂和滿意的工作因素，用保健因素來表示員工免于感到不滿或不快的工作因素，在激勵因素一類中，包括責任、成就、認可、挑戰(zhàn)性的工作及在工作中的提升；保健因素一類中則包括了物質(zhì)工作條件、工資、福利、公司政策及管理的技術水平。積分和等級滿足了使用者的虛榮心，為回答者給以了肯定和榮譽感，這能激發(fā)使用者不斷體驗互動問答平臺，實現(xiàn)互動的良性循環(huán)。
13、從策劃學的基本原理，看互動問答平臺的“聚眾效應”?；訂柎鹌脚_是一種具有“聚眾效應”的產(chǎn)品。目前我們熟悉的互動問答平臺背后都有著大型網(wǎng)絡公司的背影，這給互動網(wǎng)絡平臺的推廣和普及帶來了巨大的流量與人氣，成為互動網(wǎng)絡平臺成功的基本條件。而互動網(wǎng)絡平臺在用戶中的口耳相傳，使網(wǎng)絡互動平臺得以繼續(xù)發(fā)展。
14、網(wǎng)絡互動問答平臺也吸收了“權威效應”這樣一個概念。引入了“專家”等新的元素，答題答得多并且被采用的多的參與者會被評定為“專家”，而有了這個頭銜的參與者，自然回答的答案被繼續(xù)采用的機會也會不斷加大。發(fā)問者也更樂于見到自身的問題能得到“專家”的回答，能使采用時有更強的信心。就這樣，網(wǎng)絡互動平臺充分利用“權威效應”來利用參與者來幫助自身的發(fā)展壯大。
15、在社會互動的理論中，戈夫曼的“擬劇論”占有著重要的位置。“擬劇論”提出人們在交往中會像戲劇中那樣，刻意表現(xiàn)出自身最好的一面。但在網(wǎng)絡環(huán)境中，由于管理過于松散，人們的道德約束也較低，網(wǎng)絡互動問答平臺難免會出現(xiàn)答題者無意或故意歪曲事實，回答錯誤的現(xiàn)象，并會對相關的內(nèi)容進行胡亂的猜測與捏造，這就影響了網(wǎng)絡互動平臺的誠信的基礎，更會影響其未來的發(fā)展，如何解決這樣一個問題，或者說如何能使在日常生活中得以驗證的理論能在網(wǎng)絡環(huán)境中也能很好地得以應用，這是值得繼續(xù)研究與思考的一個重要問題。
