在現(xiàn)實生活中，我們往往發(fā)現(xiàn)，年齡、學(xué)歷、起點相同的人，工作水平和業(yè)績卻有很大差別。究其原因，一個重要因素在于他們溝通能力的大小。大量的事實證明，掌握溝通的方法和藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)工作一個十分重要的方面。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)的第一技能
一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在著這樣一種誤區(qū)，認(rèn)為自己的工作就是出主意、拍板、管干部，溝通是第二位的工作。事實上，這是不符合管理實踐要求的。管理實際上是確定目標(biāo)和方向、做出決策、貫徹實施三者交互作用的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要抓班子、帶隊伍，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制工作的進程，所有這些，起靈魂作用的是溝通，溝通是實現(xiàn)上述目標(biāo)最基本的技能。
著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％，其余７５％取決于良好的溝通。無獨有偶，心理學(xué)家巴沃拉斯曾對領(lǐng)導(dǎo)者與溝通的關(guān)系做過實驗，結(jié)果表明：最踴躍地與他人溝通的人被公認(rèn)為最有資格成為領(lǐng)導(dǎo)，而最不愿與他人溝通的人被視為最沒領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的溝通能力是打破制約領(lǐng)導(dǎo)和管理的“瓶頸”，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)未來挑戰(zhàn)的重要手段。
信息溝通是組織生存和活動的基礎(chǔ)，良好的溝通技能決定管理質(zhì)量、組織績效和員工的士氣。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不是親自干好每件具體工作，而是把大量的時間和精力用來溝通以廣泛獲取有用的信息，根據(jù)信息確立工作目標(biāo)和方向，做出決策。溝通是走群眾路線的體現(xiàn)，在溝通中只有允許不同意見的爭論，才有助于將似是而非的決策轉(zhuǎn)換為正確的決策，從而形成出色的決策。良好的溝通技能把所有部門和個人的努力擰成一股繩，有利于指導(dǎo)、激勵他們?nèi)崿F(xiàn)共同的目標(biāo)。先溝通再落實，是工作的一個基本規(guī)律。“通則不痛，痛則不通”，如果溝通不暢，下級就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，最終會導(dǎo)致管理的混亂或失敗，甚至影響組織的生存與發(fā)展。
掌握溝通的“金鑰匙”
首先，要善于運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?br>
世界著名企業(yè)家松下幸之助曾說：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與他人進行溝通。”高明的領(lǐng)導(dǎo)者不打無準(zhǔn)備之仗，松下幸之助在與客戶、下屬進行溝通前，總是精心進行準(zhǔn)備工作，正確運用各種溝通方法，以便做到有的放矢，行之有效。正是憑借良好的溝通，松下幸之助贏得了客戶與下屬的尊重、信任與愛戴，創(chuàng)造出世界一流的企業(yè)和經(jīng)營方法。
結(jié)合實際工作，我們認(rèn)為良好的溝通要做到：（１）溝通前先將溝通的目的、內(nèi)容及有關(guān)概念搞清楚，并將溝通內(nèi)容對溝通對象的影響弄明白。（２）計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡量取得他人的意見，這既可獲得更深入的看法，也易于獲得積極的支持。（３）應(yīng)充分考慮溝通時的社會環(huán)境與背景、溝通對象的性格及過去溝通的情況，以便做到到什么山唱什么歌，取得良好的溝通效果。（４）領(lǐng)導(dǎo)者要會控制溝通的節(jié)奏，主題應(yīng)明確，不要離題太遠(yuǎn)。（５）注意獲得有效的資料與信息，并注意提供必要的答復(fù)。溝通后要設(shè)法取得下級的反饋，以弄清下級是否了解了溝通的內(nèi)容并采取了相應(yīng)的措施。（６）根據(jù)實際情況，正確選擇發(fā)指示、命令、演講、報告、座談、個人談話等溝通方式，增加溝通的有效性和針對性。（７）溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，也要著眼于未來。溝通固然是為了工作得以落實，更重要的是要實現(xiàn)預(yù)期的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，促進組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。
其次要學(xué)會溝通的藝術(shù)。
約翰·根室在《回憶羅斯福》中描述了美國前總統(tǒng)羅斯福精湛的溝通技巧：“在２０分鐘的時間里，羅斯福先生表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、焦急、擔(dān)心、同情、堅定、幽默、尊嚴(yán)和無比的魅力。”
溝通是一門綜合藝術(shù)，高明的領(lǐng)導(dǎo)者在實事求是的前提下，正確運用各種溝通藝術(shù)，創(chuàng)造和諧融洽的溝通氛圍，會取得良好的溝通效果。（１）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在與下級進行溝通時，一定要放下架子，虛心求教，先做學(xué)生，后做老師。（２）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有良好的語言表達(dá)能力。領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)觀點時，應(yīng)清晰明白，簡單明了，富于感染力。（３）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的傾聽能力。在與下級進行溝通時，要善于當(dāng)聽眾，注意少講多聽；要有耐性，不要隨意打斷對方的講話、妄加評論或心不在焉。（４）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于控制自己的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)要民主，胸襟要寬廣。（５）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有運用體語的能力。與下級進行溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用面部表情、手勢、體態(tài)等體語。領(lǐng)導(dǎo)者的一個眼神、一個微笑，甚至輕輕拍一下下級的肩膀，都會帶來意想不到的溝通效果。□
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