作者：邵建唐　　評論：0　更新日期：2011年03月07日

 由于勞動對象和工作環(huán)境的特殊性決定，煤礦成為事故多發(fā)行業(yè)。近年來，國家和企業(yè)越來越重視安全投入，應(yīng)該說，大多數(shù)事故的原因并非物質(zhì)的原因。據(jù)了解，2003年煤礦死亡6434人，其中由于“三違”直接造成的事故高達(dá)2539起，死亡4102人，占全國煤礦死亡事故起數(shù)的61.3%和總死亡人數(shù)的63.8%?，F(xiàn)在工業(yè)事故的研究表明，85%~95%的事故原因與人的因素相關(guān)。我們在某礦做過一項調(diào)查分析，恰恰與這個比例相吻合。這足以證明，如果把人、機、環(huán)境當(dāng)作安全管理系統(tǒng)中的要素，那么，人是主要要素。既然生產(chǎn)事故發(fā)生的主要原因是人，更確切地說是人的不安全行為，因此，研究人的行為規(guī)律，以激勵安全行為，避免和克服不安全行為，顯然對預(yù)防事故是有著重要作用和積極意義的。從這個角度說，組織行為學(xué)做為一種理論恰恰與員工安全管理這個實際有一個公共 切點：組織行為學(xué)是運用心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者對本組織及其成員行為的預(yù)防、引導(dǎo)和控制能力，以便有效實現(xiàn)組織（安全）目標(biāo)的科學(xué)。把組織行為理論導(dǎo)入安全管理，可以使我們更好地了解和預(yù)測員工的行為，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的安全管理措施，控制不安全行為，激勵安全行為，進(jìn)而實現(xiàn)安全目標(biāo)。
    按照美國心理和行為學(xué)家馬斯洛需要層次理論，安全是人類最基本的要求之一，沒有安全保障其它什么都沒有意義。由此，從理論到實踐我們可以得出一條定理：所有員工都是不愿意出事故的。既然如此，為什么明明預(yù)料到違章可能造成事故或受到處理，為什么還要去違章？對此，心理學(xué)理論可以為我們提供違章心理依據(jù)。大致上可以分為以下幾種：
    1、墮性心理。這是人類與生俱來的本性之一，著名管理學(xué)家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設(shè)就是以此為出發(fā)點的。我們可以這樣說：墮性是先天的，勤奮是后天的，需要漫長的培養(yǎng)和教育過程。因此，我們可以理解，接受后天教育越多的人越勤奮，接受教育越少的人原始墮性越明顯。2003年中國煤礦安全數(shù)字報告顯示，2003年煤礦死亡6434人，其中農(nóng)民工2269人，臨時工1628人，合同工2396人，而正式工僅為132人，僅占死亡總?cè)藬?shù)的2%。很顯然，在煤礦井下一線工作的員工受教育的時間是較少的，受教育的程度是較低的；還有一部分人從大山里走出來，真實的文化程度不過高小水平，有的甚至是文盲，那種原發(fā)墮性依附和潛伏在人的身上，并沒有因工作環(huán)境的改變而改變，特別是在井下黑暗的作業(yè)環(huán)境和無人監(jiān)控的情況下，墮性就會凸顯。比如有的人為了少走幾步路，違章抓車造成事故；有的為圖省勁違章用絞車鋼絲繩拽材料，結(jié)果鋼絲繩被拉斷后彈傷身體，有的違章用電溜運料；有的該用手操作的卻用腳操作等等。所有這些本質(zhì)上都與原發(fā)墮性息息性相關(guān)。
    2、自私心理。這是人類以及各類生物與生俱來的另一個本性，中國自古以來就有“性惡論”與“性善論”之爭，現(xiàn)代研究表明，人的本性是自私的，否則就沒有必要進(jìn)行后天的所謂集體主義、助人為樂等方面的人文教化?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒的“經(jīng)濟人 ”假設(shè)，正是以人的自私本性為前提的。著名經(jīng)濟學(xué)家斯密的理論理論源點就是：追求個人利益，是人類一切活動的根本，是人的本能要求，使人的天性。因此，從邏輯上說，自私是一個中性詞，它本身并不是很壞，而且在某種意義上有助于人類的發(fā)展和進(jìn)步。但是人類追求個人利益的自私與自私心理是兩個不同的概念。而自私心理無疑是具有破壞性的。精神分析創(chuàng)始人費洛伊德認(rèn)為：在本質(zhì)上，一個人只追求自己的利益和目標(biāo)，它按照快樂的原則操作，不顧后果，尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規(guī)律中的“本我律”。實際上就是自私心理在個體行為中的表現(xiàn)。很顯然，人的本性中的這種丑陋無需掩飾，人人都有。但是人們在行動中并非時時暴露，而是當(dāng)教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環(huán)境，失去社會監(jiān)視或單人操作，失去群體監(jiān)督的情況下，常常得以暴露出來，在事故分析中，我們可以把員工的違章與其本人追求的快樂原則相聯(lián)系。比如：為追求收益，就要追求效率，為了追求效率就冒險違章；為了盡快完成井下工作，早一點上井，工作上急功近利，造成違章。2003年上半年，我們有一位員工為了圖自己工作方便，甚至敢于私自改動瓦斯閉鎖，使裝置處于失靈狀態(tài)，致使包括本人在內(nèi)的現(xiàn)場員工置于危險境地?？梢钥隙?，所有個人或組織的故意違章，其根據(jù)都是利益驅(qū)動，都不同程度地表現(xiàn)著人本能中的自私心理。

   3、從眾心理。從眾心理是人的墮性本能的派生物。別人怎么干我就跟著干，隨波逐流，不愿意勞心費力地另辟溪徑?？茖W(xué)家曾進(jìn)行過有趣的毛毛蟲試驗：在一個封閉的玻璃器皿內(nèi)的頂端放了一些食物，然后放進(jìn)一群毛毛蟲，結(jié)果毛毛蟲排成一隊總是按照第一個蟲子的軌跡爬行，周而復(fù)始，最終因未找到食物而全部餓死。在這個過程中，只要有一只毛毛蟲不去從眾，而是另辟溪徑，就可能找到食物，從而救活這個群體，這就是所謂的毛毛蟲現(xiàn)象。一般來說，每個人都不愿意自己的行動與團(tuán)隊或群體相悖，對此，美國心理學(xué)家阿希曾經(jīng)以大學(xué)生為對象，做過一次從眾實驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，37%的大學(xué)生為了“從眾”而放棄了自己的正確判斷。試想，美國人是很講獨立人格的，而且實驗的對象是正在接受高等教育的大學(xué)生，連這些人都尚且如此，更何況受教育的程度較低的井下工人呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多員工違章操作都是看見別人這么干，自己也就從眾，久而久之就成為一種氛圍。但是對于沒有經(jīng)驗的違章者來說，出現(xiàn)事故的幾率要比有經(jīng)驗的違章者大得多。比如，過去下班的員工為了抓時間早上罐，大多數(shù)人都抓煤車，有的人在毫無經(jīng)驗的情況下也盲目從眾，結(jié)果往往發(fā)生傷亡事故。后來，為解決這個問題，煤礦都采取了包括直接除名在內(nèi)的硬性措施，制止了違章抓車?，F(xiàn)在已經(jīng)形成了新的良好氛圍，抓車傷人事故已經(jīng)基本杜絕。大多數(shù)人不抓車了，那么，想抓的人也就從眾了，這也是一種健康的從眾心理。
    四、習(xí)慣心理。習(xí)慣心理是人類墮性本質(zhì)的另一派生物。如果說，從眾心理是與空間相聯(lián)系；那么，習(xí)慣心理就與時間相聯(lián)系了。有些違章行為一輩一輩的傳下來，徒弟繼承了師傅的作法；也有些是自己長期這么干的，很難自覺改變。我們有一個單位正在接受上級安全檢查，在此之前單位領(lǐng)導(dǎo)一再向員工強調(diào)千萬不要違章，否則會撞在“槍口”上。結(jié)果還是有位員工違章用溜子運料，當(dāng)場被上級檢查人員發(fā)現(xiàn)。事后分析事故時，這位員工說了一番十分經(jīng)典的話：我知道不該在這時候違章，但是平時這樣做慣了，一時沒改過來。這就是習(xí)慣。我們在調(diào)查中了解到，在井下現(xiàn)場操作中，習(xí)慣性違章比較普遍，有些違章司空見慣，沒有人覺得不對，甚至于領(lǐng)導(dǎo)下井也不會產(chǎn)生違章的感覺，而大量和長期的習(xí)慣性違章行為，不可能不造成事故。
    五、僥幸心理。這種心理在人們的潛意識中普遍存在，只不過程度不同而已。問題在于：單個的違章行為并不必然造成事故。有人統(tǒng)計：違章指揮造成事故的概率只有十萬分之一；違章作業(yè)造成事故的概率僅有二十萬分之一，而恰恰是這種較低的事故幾率才造成了較強的僥幸心理和大量的違章行為。事故幾率和僥幸心理之間存在著反比關(guān)系，如圖1所示：當(dāng)事故幾率等于100時，僥幸心理幾乎等于零，比如，誰都知道，下井時從井口往下跳要比等罐省時省力，但是誰都不會僥幸地往下跳，因為那樣做死亡的幾率幾乎100%；但隨著事故幾率的下降，僥幸心理逐漸上升，特別是當(dāng)事故幾率接近零時，僥幸心理則達(dá)到極限。即：當(dāng)僥幸心理不存在（等于零）時，事故幾率也等于零；隨著僥幸心理的逐步強化，事故發(fā)生的可能也就逐步上升。
    從實際上看，很多事故反思起來，不少當(dāng)事者都表現(xiàn)了“悔不當(dāng)初”的心情，如果沒有僥幸，許多事故可能就不會發(fā)生。
    上述五種心理因素，是員工“三違”現(xiàn)象的基本心理狀態(tài)。這里需要說明的是：第一，它不是全部心理過程，除了上述心理之外，還有其它心理過程，如麻痹、逞能、表現(xiàn)欲強等等；第二，任何一起具體的違章行為，往往不是一種心理過程，而是各種復(fù)雜的心理交織在一起共同起作用，我們分開來敘述只是出于邏輯和表述的需要而已。