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九江 | 女子做完人流手術(shù),一看收費(fèi)懵圈了

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劉女士在今年10月初發(fā)現(xiàn)自己懷孕了,因?yàn)橹皼](méi)做準(zhǔn)備曾服用過(guò)藥物,她不得不選擇去醫(yī)院做人流手術(shù)。這個(gè)月初劉女士在九江長(zhǎng)虹婦產(chǎn)醫(yī)院做了手術(shù),不過(guò),醫(yī)院的收費(fèi)讓她很難接受。

患者質(zhì)疑低價(jià)宣傳高收費(fèi)

劉女士說(shuō),自己是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,找到的這家位于九江市濂溪區(qū)長(zhǎng)虹大道206號(hào)的九江長(zhǎng)虹婦產(chǎn)醫(yī)院。根據(jù)網(wǎng)上的介紹,這是一家二級(jí)專(zhuān)科婦產(chǎn)醫(yī)院。在該醫(yī)院官方網(wǎng)站上,客服向劉女士介紹,在網(wǎng)上預(yù)約無(wú)痛人流術(shù),不但可以減免400元的費(fèi)用,還可以免排隊(duì)直接就診。

劉女士:因?yàn)榕箩t(yī)院亂收費(fèi),我就特意問(wèn)了下費(fèi)用??头f(shuō)有680、980、1480不同的,看你自己想要做什么,那我就說(shuō)我做680的。我問(wèn)其他還有費(fèi)用么 ,她就跟我說(shuō)肯定要有些檢查費(fèi)的。
根據(jù)客服介紹,網(wǎng)上預(yù)約人流術(shù)前檢查,原價(jià)546元現(xiàn)價(jià)298元,其中包括了13項(xiàng)檢查內(nèi)容 。這樣算下來(lái),680元手術(shù)費(fèi)加上298元檢查費(fèi),一共只要978元。預(yù)約成功后,劉女士11月7號(hào)上午前往九江婦產(chǎn)醫(yī)院,但檢查過(guò)后劉女士才知道,做手術(shù)還有其他費(fèi)用。

劉女士:醫(yī)生就告訴我680只是手術(shù)費(fèi),還有麻醉費(fèi)還要330。我問(wèn)怎么還有麻醉費(fèi),你不是無(wú)痛么?既然無(wú)痛肯定麻醉才叫無(wú)痛 ,他說(shuō)那不是680只做普通人流,我老公就說(shuō)免得我受罪吧,那就交330。

手術(shù)結(jié)束,回到家的劉女士一看單據(jù),才發(fā)現(xiàn)丈夫繳納了包括檢查費(fèi)476元、手術(shù)費(fèi)680元、麻醉費(fèi)530元,加上診查費(fèi)和西藥費(fèi)等,所有的費(fèi)用加在一起達(dá)到1897元 。相比之前計(jì)算的978元,超了近一倍。心存疑慮的劉女士再次咨詢(xún)?cè)悍降目头?,客服人員明確表示,680元包含了手術(shù)費(fèi) 、材料費(fèi)、心電監(jiān)護(hù)費(fèi)。麻醉費(fèi)需要另付,由于麻醉量因人而異,麻醉費(fèi)在50-100元左右。
劉女士:50~100元,那我想最高也就是100元,最后530元的麻醉費(fèi)怎么出來(lái)的?我就更疑惑了,結(jié)果醫(yī)生像打發(fā)叫花子一樣,只說(shuō)退170差價(jià),我就覺(jué)得不太合理。

覺(jué)得院方?jīng)]有解釋清楚多收的費(fèi)用,劉女士沒(méi)有接受院方170元的退款。事后她將情況反應(yīng)給衛(wèi)生及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

院方回應(yīng):沒(méi)享受到“優(yōu)惠” 是溝通不到位所致

那么情況是不是像劉女士反映的那樣?院方是否存在劉女士質(zhì)疑的低價(jià)宣傳高收費(fèi)?院方是否有合理的收費(fèi)依據(jù)呢?18號(hào)上午,記者前往九江長(zhǎng)虹婦產(chǎn)醫(yī)院,工作人員表示為劉女士做手術(shù)的韓醫(yī)生正在接診。醫(yī)生的一位助理表示,出現(xiàn)價(jià)格差,是劉女士沒(méi)有按要求領(lǐng)優(yōu)惠券。

九江長(zhǎng)虹婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)生助理:我們一般的話,像在前臺(tái)這邊有個(gè)優(yōu)惠券,就是憑這個(gè)券是298元。我們韓主任會(huì)更清楚地知道,你定了人流術(shù)前檢查298的套餐。
記者:那她是網(wǎng)上預(yù)約來(lái)的,難道不應(yīng)該你們這邊接待的時(shí)候,跟她說(shuō)要領(lǐng)這個(gè)券或者怎么樣么?
劉女士:我來(lái)的時(shí)候,把預(yù)約的手機(jī)短信給了你們前臺(tái),你們前臺(tái)為什么不給我優(yōu)惠券?
醫(yī)生助理:你來(lái)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)做人流吧?
劉女士:我給她說(shuō)了是預(yù)約的人流。
麻醉費(fèi)到底怎么收?院方解釋患者仍蒙圈

此外醫(yī)生說(shuō)的330元麻醉費(fèi),實(shí)際卻收取了530元,這又是怎么回事呢?對(duì)此,這名助理解釋說(shuō),另外的200塊是麻醉以后的監(jiān)測(cè)費(fèi),而這筆費(fèi)用是每家醫(yī)院都會(huì)收的。

醫(yī)生助理:必須有200塊錢(qián)監(jiān)測(cè)費(fèi)的,這是連帶的。
記者:那你們可以寫(xiě)麻醉330元,然后再加你剛剛說(shuō)的200元麻醉監(jiān)測(cè)。
醫(yī)生助理:因?yàn)槁樽砗吐樽肀O(jiān)測(cè)是一起的。
劉女士:那為什么你醫(yī)生跟我說(shuō)330元呢?
記者:她在網(wǎng)上咨詢(xún)的時(shí)候,客服當(dāng)時(shí)跟她說(shuō)了有麻醉費(fèi),根據(jù)情況是50~100 元,按理最多是100元。
醫(yī)生助理:你要做無(wú)痛人流的話,都是330加200塊錢(qián)的。

醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)客服與醫(yī)生助理的話并不一致,那么醫(yī)院的態(tài)度是如何呢?在記者采訪中,負(fù)責(zé)對(duì)接此事的院長(zhǎng)助理又給出了另一種說(shuō)法。
院長(zhǎng)助理:我剛看了聊天記錄上面,有個(gè)麻醉用量不一樣。它那個(gè)不是麻醉費(fèi)用,是麻醉藥品費(fèi),因?yàn)橐鶕?jù)你的體重身高去打的麻醉量。
劉女士:你們既然說(shuō)了體重,為什么手術(shù)之前不給我量體重或者身高?
院長(zhǎng)助理:因?yàn)槟悴⒉环逝?。這樣把,你對(duì)這個(gè)費(fèi)用也有你自己的想法,如果對(duì)費(fèi)用有問(wèn)題的話,向上級(jí)單位進(jìn)行申訴。

記者注意到,在醫(yī)院大廳就有一塊價(jià)格公示牌,上面公示出不同種類(lèi)的麻醉所需要的費(fèi)用,卻沒(méi)有一種是330元,對(duì)此院方?jīng)]有做出相關(guān)解釋。
監(jiān)局、衛(wèi)健委介入調(diào)查 醫(yī)院是否違規(guī)尚不明確

懷疑醫(yī)院低價(jià)宣傳高價(jià)收費(fèi),故意不讓她享受優(yōu)惠,劉女士在幾天前已經(jīng)將情況反應(yīng)給市監(jiān)局。隨后記者電話聯(lián)系上濂溪區(qū)市監(jiān)局火車(chē)站分局工作人員,對(duì)方稱(chēng)經(jīng)過(guò)他們的調(diào)查,消費(fèi)者劉女士并不符合享受優(yōu)惠的條件。
工作人員:從醫(yī)院提供的一份材料里面看出來(lái),你這個(gè)享受優(yōu)惠是不可能的事,除非你有新的證據(jù)證明你預(yù)約的是享受之內(nèi)的號(hào),那可能就要找它。
記者:我們今天拿著憑證一起去了醫(yī)院,醫(yī)院承認(rèn)我們是可以享受優(yōu)惠的這個(gè)號(hào)。
工作人員:(如果醫(yī)院)承認(rèn)的話,你就讓它退錢(qián),這個(gè)你們可以自己協(xié)商。虛假宣傳的話,要提供新的證據(jù)。

此外,劉女士質(zhì)疑被醫(yī)院收取的530元麻醉費(fèi),不但沒(méi)有明確麻醉種類(lèi),甚至也沒(méi)有標(biāo)明還包含了麻醉監(jiān)測(cè)費(fèi),如此混亂也沒(méi)有明細(xì),這是否涉嫌違規(guī)呢?
工作人員:我們進(jìn)行監(jiān)管,只要它價(jià)格進(jìn)行公示就可以了,至于它收多少錢(qián)那是它的事。因?yàn)樗撬搅⑨t(yī)院不是公立醫(yī)院,因?yàn)楣⑨t(yī)院它有衛(wèi)計(jì)委管,私人醫(yī)院它這個(gè)價(jià)格自主定價(jià)。要一賠三,首先要提供證據(jù)我們才能找它。

就此事,記者還向九江市衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員進(jìn)行了咨詢(xún)。工作人員表示,相關(guān)情況,還需要進(jìn)一步向院方核實(shí)。
九江市衛(wèi)健委 醫(yī)政科工作人員 徐先生:私人醫(yī)院是不一樣的,按道理是肯定要有明細(xì)的,我們會(huì)讓醫(yī)院給患者一個(gè)答復(fù)。如果再不滿意我們?cè)僮咂渌某绦?,這個(gè)問(wèn)題一定會(huì)解決的。

對(duì)于此事,《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將持續(xù)關(guān)注。

現(xiàn)場(chǎng)鴿

碎碎念

醫(yī)院收費(fèi)應(yīng)該明明白白
讓患者安心看病

繳費(fèi)前要進(jìn)行溝通確認(rèn)

避免糾紛和麻煩



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