三、尊重別人的需要
尊重別人的需要
尊重對(duì)方的需要是最重要的原則
尊重別人需要要講究方法
人的需要可劃分為五個(gè)層次
生理需要：衣食住行
安全需要：人身安全、勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、經(jīng)濟(jì)安全等
社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬感等
尊重需要：自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要
自我實(shí)現(xiàn)的需要：是人的最高層次的需要尊重對(duì)方比較隱秘的不為人知的需要或難言之隱，只有這樣你才有讓對(duì)方做任何事情的動(dòng)力
幫助別人時(shí)， 要掌握以下基本要領(lǐng)
不要說的過于表露，挑得太明，以免令別人感到?jīng)]有面子，給別人已經(jīng)幫過的忙，更不要四處張揚(yáng)
不可一次過多，以免給人造成欠債負(fù)擔(dān)
作為領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)下屬對(duì)你的情感依賴
給人好處還要選擇對(duì)象，象狼一樣的人，你幫他說不定他還會(huì)反咬一口
在別人需要時(shí)幫助別人：給與并不在乎數(shù)量多少，而在于別人是否需要，
幫忙時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
不要使人覺得接受你的幫助是一種負(fù)擔(dān)
要做得自自然然也許對(duì)方不能強(qiáng)烈的感受到但日久見人心，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)心和幫助的
幫忙時(shí)態(tài)度要好，高高興興的，不可以極不情愿地去做
人際交往幫忙是互相的，且不可像做生意一樣赤裸裸地，一口一個(gè)“有事嗎？”“你幫了我的忙，下次我一定幫你”忽視了感情的交流
辦事能力增強(qiáng)的六大原則
四、做投入產(chǎn)出分析
做投入產(chǎn)出分析
人生所擁有的一切都是有限的，不同的投入 導(dǎo)致不同的回報(bào)
思考一件事時(shí)，既要看到它的利也充分估計(jì)到它的害，對(duì)利弊進(jìn)行全面衡量，正確的運(yùn)籌原則
人生的道路，存在著時(shí)間與價(jià)值的對(duì)立關(guān)系，有目標(biāo)，一分一秒就是成功的記錄；沒有目標(biāo)，一分一秒都是生命的流逝。
有效地管理時(shí)間
人的生命是有限的，不能延長(zhǎng)生命，但通過時(shí)間管理，可以相對(duì)地將生命延長(zhǎng)
善用時(shí)間，就是重用自己的生命
誰快誰就贏，誰快誰生存；誰快誰贏得機(jī)會(huì)，誰快誰贏的財(cái)富
時(shí)間就是勝利
最小的投入往往是借力制勝
做事稱心如意， 必須做到以下幾點(diǎn)
認(rèn)清自己的真實(shí)才干和能力極限，對(duì)自己的長(zhǎng)、短處做客觀的評(píng)價(jià)
在盡力而為的前提下，擬定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，加以充實(shí)、發(fā)揮，不可三心二意，見異思遷
繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，充實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)工作責(zé)任愈重時(shí)愈需要依賴與你互補(bǔ)長(zhǎng)短的人
不要忘了自己的能力極限
賣乖的方法
既占便宜，又落人情
巧討主婦歡心
（1）在小孩身上動(dòng)腦筋：如給小孩帶禮物、買玩具、學(xué)習(xí)用品等；主動(dòng)和小孩交談、講故事、做游戲；用餐時(shí)可給小孩夾菜，離開時(shí)也要和小孩打招呼；發(fā)掘小孩的優(yōu)點(diǎn)給予贊揚(yáng)
（2）肯定主人居家布置
（3）在主婦的手藝、衣著上打點(diǎn)主意
（4）不妨主動(dòng)幫主婦的忙
辦事能力增強(qiáng)的六大原則
五、掌握充分的信息進(jìn)行決策
掌握充分的信息進(jìn)行決策
借助直覺獲取知識(shí)信息
充分的信息是成功者的搖籃
要掌握信息分析的綜合法
利用所得信息進(jìn)行決策
辦事能力增強(qiáng)的六大原則
六、提高綜合素質(zhì)是關(guān)鍵
人生的三個(gè)主要力量
體力
智力
信用
怎樣提高綜合素質(zhì)
加強(qiáng)自身磨練：通過磨練積累、走向成功、發(fā)揮總能量。
“之?dāng)唷蹦芰Φ呐囵B(yǎng)必須依靠后天努力。
要具備冷靜的眼光和頑強(qiáng)的意志。
有了自信，并能配合冷靜的頭腦，豐富的感情，強(qiáng)烈的意志，勇敢的實(shí)踐能力，一定會(huì)成功。
現(xiàn)代社會(huì)成功需要的素質(zhì)
毅力和幽默是成功者的重要素質(zhì)。
交際能力的提高：
（1）交際能把更多成功的機(jī)會(huì)帶給你。
（2）先從親戚那里找關(guān)系
（3）牢牢把握住與人合作的機(jī)遇
培養(yǎng)率直的心胸：
無論做什么事情都要每天反省才能成功，只要反復(fù)使用自己所決定的動(dòng)作來提配自己，養(yǎng)成習(xí)慣，就一定可養(yǎng)成率直的心胸，凡是錯(cuò)誤的，應(yīng)該確定承認(rèn)它是錯(cuò)誤的，并抱著和藹的態(tài)度糾正。而且任何想法都可能包含一些值得接受的東西，必須徹底檢討、反省昨天及今天的行為，是否以率直心為依據(jù)，有沒有偏執(zhí)的看法或被拘束的態(tài)度，并且必須注意是否用遠(yuǎn)大的視野來判斷事物。
辦事常用的六大手段
一、說服
說服
說服別人的黃金法則之一——為了對(duì)方的利益。
（1）幫助落難的人，反過來會(huì)得到回報(bào)，最終實(shí)現(xiàn)自己的目的。
（2）要在社會(huì)上獲得來某種利益，必須保持一種相對(duì)穩(wěn)定的利率平衡關(guān)系。要遵循欲取先予的辦事方法?！坝 钡哪繕?biāo)必須暫時(shí)隱藏不露，先讓別人接受你，給人良好印象，然后別人就會(huì)真誠(chéng)地 幫助你，另外熱誠(chéng)的幫助別人，必然得到融洽的合作關(guān)系
說服別人的黃金法則之二——打動(dòng)對(duì)方。
利用對(duì)方人性中的仁慈心、同情心贏得對(duì)方的同情和理解。
說服別人的黃金法則之三——運(yùn)用理性和韌性的力量。
動(dòng)之以情，小之以理是說服別人的最根本的兩條原則和方法。
具備泡蘑菇戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)
要有韌勁，不至于一見到“釘子”就縮回頭 。
明顯地表達(dá)了不達(dá)目的不罷休的決心。
表面上是軟磨硬泡的無理性，實(shí)際上是以真誠(chéng)感動(dòng)了對(duì)方，一個(gè)善于處理人際關(guān)系的高手，用一個(gè)“粘”字概括了自己的經(jīng)驗(yàn)。
辦事常用的六大手段
二、人際關(guān)系的藝術(shù)
學(xué)會(huì)辦事必須掌握人際關(guān)系的藝術(shù)
經(jīng)常聯(lián)系：建立“關(guān)系”最基本的原則就是，不要與人失去聯(lián)絡(luò)，不要放棄 每一個(gè)目標(biāo)。
感情投資：應(yīng)是經(jīng)常性的，也不可似有似無，從生意場(chǎng)到日常交往都應(yīng)處處留心，善待每一個(gè)關(guān)系伙伴，從小處細(xì)處著眼，時(shí)時(shí)落在實(shí)處。
必須理清自己的人際關(guān)系
清楚自己人際關(guān)系的變化，并加以調(diào)整。
實(shí)際生活中需要調(diào)節(jié)人際結(jié)構(gòu)的情況有兩種
奮斗目標(biāo)的變化
生活環(huán)境的變動(dòng)
調(diào)節(jié)人際結(jié)構(gòu)有被動(dòng)調(diào)節(jié)和主動(dòng)調(diào)節(jié)兩種，不管是何種調(diào)節(jié)，都要求我們能迅速適應(yīng)新的人際結(jié)構(gòu)，我們?cè)诮ㄔ烊穗H結(jié)構(gòu)時(shí)，就要努力為我建造一種善于進(jìn)行新陳代謝的開放性人際結(jié)構(gòu)，而一切使人際結(jié)構(gòu)僵硬化、固定化的態(tài)度和方法都是應(yīng)當(dāng)拋棄的。
辦事要有相宜的方法途徑
利用關(guān)系辦事，許多關(guān)系值得利用，針對(duì)不同的事情，我們所需求助的人也就不同。
幾種可借鑒的方法
靠著大樹好乘涼：
利用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，但要注意不應(yīng)該不分情況、不加考慮，不管大事小事都找領(lǐng)導(dǎo)去辦，否則不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你太缺乏能力，而且真正遇到向領(lǐng)導(dǎo)張嘴的事時(shí)反而無法開口了。
哪些事情應(yīng)該尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助
（1）直接涉及自身利益的事：找領(lǐng)導(dǎo)辦事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，領(lǐng)導(dǎo)無論從個(gè)人還是關(guān)心職工利益的角度都有認(rèn)為是一種義不容辭的責(zé)任，這樣的事領(lǐng)導(dǎo)愿意辦，也覺得名正言順。
（2）找領(lǐng)導(dǎo)辦事要把握好度：掌握好分寸，雞毛蒜皮的事不要找領(lǐng)導(dǎo)。
幾種可借鑒的方法
同事授予千鈞力：
怎樣利用好同事關(guān)系辦事
（1）找同事辦事要有誠(chéng)意
（2）找同事辦事要客氣
（3）找同事辦事要有的放矢
（4）什么樣的事不能找同事辦：自己能辦的盡量自己辦，一些只能特別親近的人才能做的事不要托同事，如果等同事不能直接辦得人托人，這樣不如轉(zhuǎn)求他人，和同事利益相抵的不能找同事辦。
幾種可借鑒的方法
十年寒窗半生緣：辦事最實(shí)在最得力的要屬同學(xué)
該如何保持良好的同學(xué)關(guān)系
（1）加深關(guān)系，讓同學(xué)主動(dòng)幫忙辦事
（2）經(jīng)常聚會(huì)，以求關(guān)鍵時(shí)候有人幫把手
（3）參加同學(xué)會(huì)，辦事時(shí)求得照應(yīng)
遠(yuǎn)親不如近鄰
怎樣發(fā)展保持良好融洽的領(lǐng)男關(guān)系
（1）找鄰居解決家務(wù)事
（2）暗示鄰居幫忙
（3）訴說難處讓鄰居幫忙
幾種可借鑒的方法
是親三分近：（1）主動(dòng)招親
（2）借助親情
千里難得共同鄉(xiāng)：
（1）借助鄉(xiāng)親
（2）借助鄉(xiāng)情
運(yùn)用你的語言技巧，與老鄉(xiāng)談起家鄉(xiāng)的話題以此來觸動(dòng)他的思鄉(xiāng)情緒，達(dá)到共鳴，從而使老鄉(xiāng)之間的關(guān)系更進(jìn)一層。
建立和維護(hù)人際關(guān)系需要耐心
人和人的交往更多是在于心的交流，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以建立和維護(hù)人際關(guān)系是時(shí)間密集性的活動(dòng)，急需耐心。人是有情之靈物。人際交往中，多注意對(duì)周圍的朋友、同事做足感情投資是值得的。因?yàn)槟悻F(xiàn)在良好的人際關(guān)系是你將來的人際關(guān)系的延長(zhǎng)，也是你將來發(fā)展的人緣基礎(chǔ)。
辦事常用的六大手段
三、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)
饋贈(zèng)是情感的載體
禮品是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是加深感情的催化劑，恰當(dāng)?shù)亩Y物，不僅可以傳達(dá)你對(duì)對(duì)方的情義，還能使雙方的交往更深。
幾種可借鑒的方法
饋贈(zèng)對(duì)象的問題：如果你純從言語談話，興趣愛好，脾氣秉性，房間陳設(shè)等多方面對(duì)受禮者進(jìn)行深入的了解，定能恰當(dāng)?shù)剡x擇合適的禮物。
選擇贈(zèng)品的問題：確定給誰送以后要考慮送什么好，所謂“好”不是以自己的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，而是以對(duì)方的喜好為標(biāo)準(zhǔn)。
禮品的選擇應(yīng)遵循： （1）貴巧（2）貴?。?）貴精
贈(zèng)品數(shù)量的問題：
（1）根據(jù)所要辦的事情的額分量輕重
（2）根據(jù)對(duì)方費(fèi)勁和費(fèi)周折以及所承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大小來定
（3）根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)送禮的慣例確定禮物的價(jià)值水平
幾種可借鑒的方法
饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的問題：饋贈(zèng)講究時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)合。
何時(shí)送何處送的問題：
（1）雪中送炭：在別人需要幫助時(shí)，你出現(xiàn)給予幫助和鼓勵(lì)，樹立好形象。
（2）不要給人遲到的祝福。
（3）趁對(duì)方在家時(shí)饋贈(zèng)：不要托別人轉(zhuǎn)送，這樣不禮貌。
（4）忌當(dāng)著外人饋贈(zèng)：在公開場(chǎng)合要謹(jǐn)慎，否則會(huì)事士愿違。
幾種可借鑒的方法
饋贈(zèng)要選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（1）把饋贈(zèng)的話推到不在身邊的親人身上
例如：“是啊，我也說，找您辦事用不著拿東西，而我老婆卻說啥也不干非讓拿來，既然 拿來了，就先擱這哩，要不然我老婆準(zhǔn)得埋怨我不會(huì)辦事，回家也交不了差?！?br>（2）把饋贈(zèng)的話頭推到老人身上
例如：“你不用客氣，這東西是給老爺子買的——老爺子身體最近還行吧？你方便時(shí)把東西給老爺子拎過去得了，我就不再過去看他了?！?br>（3）把饋贈(zèng)的話頭推到對(duì)方的孩子身上
例如：“某碘給孩子買的，別說是來找你辦事，就是沒這事，隨便串門還不一樣，應(yīng)該給孩子買點(diǎn)東西嘛。”
幾種可借鑒的方法
（4）把話頭推到辦事的朋友身上
例如：“這東西是我朋友給買的，我也沒花錢，咱把事給他辦了，就啥都有了，咱也不用跟他太客氣?！?br>（5）把話頭推到對(duì)方可能存在的“有關(guān)”處
例如：“你給辦事就夠意思了，難道還能讓你搭錢破費(fèi)？這錢你先拿著，需要時(shí)替我打點(diǎn)打點(diǎn)不夠時(shí)我在拿。”
（6）把給對(duì)方的錢說成是暫存放在對(duì)方手里的
例如：“我知道咱們之間辦事用不著錢，這錢先放你這，用上了就用，用不了到時(shí)再給我不是一樣嗎？”
饋贈(zèng)禮品的四大原則
輕重得當(dāng)原則
風(fēng)俗禁忌：忌送“鐘”在對(duì)方結(jié)婚時(shí)。
間隔適宜
注重意義原則
饋贈(zèng)禮品的九大技巧
借花獻(xiàn)佛：一些土特產(chǎn)品
踏雪無痕：避談送字
巧借東風(fēng)：讓受禮者的熟人引見，下次就可以自己去聯(lián)系感情了
烘云托月：多幾位朋友一起去，借助大家的力量達(dá)到送聯(lián)絡(luò)感情的目的
恰適其宜：投其所好送禮品
人情也其禮：
醉翁之意
移花接木：可送受禮人的親人
錦上添花
饋贈(zèng)禮品的四大時(shí)機(jī)
偶發(fā)事件
生日
養(yǎng)病時(shí)
婚喪嫁娶
辦事常用的六大手段
四、學(xué)會(huì)說“不”
拒絕別人的方法
輕輕地?fù)u頭：易于讓人接受。
委婉含蓄，幽默濃縮
獻(xiàn)可替否
敷衍含糊
不感興趣
說反感的話
經(jīng)常打斷打斷談話，對(duì)方會(huì)喪失提出要求的興趣
與對(duì)方保持距離會(huì)令對(duì)方少提要求
語言迂回，繞著說不
沉默拒絕或一笑置之
拖延，推脫，回避，反潔，客氣拒絕
（反潔：你喜歡我嗎？——你認(rèn)為我喜歡你嗎？）
用外交辭令說“不”
如：“無可奉告，不知道，事實(shí)會(huì)告訴你的，這個(gè)……難道?！?br>拒絕時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
要顧到對(duì)方的面子，不傷害對(duì)方的自尊心，不傷害友情
給對(duì)方留退路，給自己留退路
選擇時(shí)間，地點(diǎn)以及機(jī)會(huì)拒絕對(duì)方
辦事常用的六大手段
五、與合作者搞好關(guān)系
怎樣和合作者搞好關(guān)系
給人情，留后路
“有限合作”成為現(xiàn)代一種時(shí)代特色的人際交往關(guān)系
記住合作者的名字
辦事常用的六大手段
六、保護(hù)自己的正當(dāng)利益
保護(hù)自己正當(dāng)利益
維護(hù)自己利益的合理性
維護(hù)自己利益的重要性
維護(hù)自己利益的技巧
（1） 時(shí)機(jī)與環(huán)境
（2）巧妙與自然
辦事實(shí)踐
如何找工作和輕松工作
如何找工作
應(yīng)聘前應(yīng)該知己知彼
應(yīng)聘前的準(zhǔn)備
（1）心理準(zhǔn)備
（2）應(yīng)聘具體準(zhǔn)備
（3）形象準(zhǔn)備
（4）提問準(zhǔn)備
a關(guān)于你的學(xué)校經(jīng)歷
b關(guān)于你的工作經(jīng)歷
c關(guān)于你自己
應(yīng)聘中的表現(xiàn)
禮貌
稱呼與自我介紹
語言
微笑
應(yīng)聘者回答策略與技巧
具體實(shí)例法
突出個(gè)性法
審時(shí)度勢(shì)法：
a 掌握好回答問題的時(shí)間，做到心中有數(shù)
b讀懂對(duì)方
4 揚(yáng)長(zhǎng)避短法
5 補(bǔ)白運(yùn)用法：“我想，我認(rèn)為，不錯(cuò)，我相信，這個(gè)問題本身就極富挑戰(zhàn)性”
虛實(shí)并用法
適度激將法
以退為進(jìn)法
辦事實(shí)踐
如何辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的難事
辦好領(lǐng)導(dǎo)交代的難事的技巧
讓對(duì)方主動(dòng)伸手：以情感人
巧言攻心
讓對(duì)方失去戒備：委屈隱晦
應(yīng)付突發(fā)事件的方法
隨機(jī)應(yīng)變的特色
突發(fā)性
快速性
巧妙性
隨機(jī)應(yīng)變的類型
根據(jù)應(yīng)變的方式分為：諷刺型，解答型，玩笑型
根據(jù)應(yīng)變的表達(dá)分為：口頭型，行動(dòng)型
隨機(jī)應(yīng)變的條件
知識(shí)
品德
動(dòng)腦
隨機(jī)應(yīng)變的方法
順勢(shì)應(yīng)變法
諧音應(yīng)變法
歸謬應(yīng)變法
含糊其辭法
借題發(fā)揮法
巧解詞語法
針鋒相對(duì)法
如何提高應(yīng)變能力
首先培養(yǎng)直覺思維能力
鍛煉穩(wěn)定的心理素質(zhì)
如何稱贊別人
“高帽”是美麗的謊言
稱贊的話要坦誠(chéng)得體，必須說中對(duì)方的長(zhǎng)處
背后稱頌效果更好
不可明目張膽討人好
贊美別人要真誠(chéng)獨(dú)到
嘴甜源于心善
一把鑰匙開一把鎖
贊美之下男女有別
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