認(rèn)知升級 丨 換一個角度看世界
想象一家全自動化的無人商店：它的人工智能系統(tǒng)能夠判斷什么時候需要換掉貨架上不新鮮的香蕉；排隊付款的人數(shù)過多的時候，會自動打開更多收銀柜臺接待人流…在這個過程中沒有任何人工干預(yù)。
這樣的零售業(yè)自動化已經(jīng)成為現(xiàn)實，AI將越來越多地取代人工。在這方面，沃爾瑪（Walmart）已經(jīng)走在了科技前沿。
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一個名為“智能零售實驗室”（IRL, Intelligent Retail Lab）的商店，位于紐約州萊維敦的沃爾瑪市場。在這個智能商店，數(shù)以千計的搭載了AI的攝像頭懸掛在天花板上，再加上貨架上的交互式傳感器，能夠?qū)崟r監(jiān)控商店。
這些智能設(shè)備能夠與人類協(xié)同工作，比如在第一時間發(fā)現(xiàn)商品缺漏，及時取出倉庫中的商品補貨，以及補充商品的數(shù)量防止供應(yīng)不足。
數(shù)以千計的AI攝像頭
兩年前，亞馬遜收購了Whole Foods Market，準(zhǔn)備加大在零售業(yè)的業(yè)務(wù)，然而運營效果并不理想。隨后沃爾瑪開始投資人工智能和電子商務(wù)，深入開展零售實體商店的人工智能業(yè)務(wù)，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了不錯的進展。
商店中的攝像頭和傳感器可以識別現(xiàn)在消費者正在發(fā)生的行為，對店內(nèi)的及時維護和物流控制的實時性能夠比人工更快、更有效率。
打個比方，沃爾瑪商店里搭配的人工智能系統(tǒng)，就像是經(jīng)理人一樣的角色，或者是商店員工“背后的大腦”。這個AI系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、快速地告訴商店員工什么時候該做什么事情，比如補充貨物，從而讓商店有條不紊地順利運營。
更神奇的是，如果有商店員工偷懶，沒有按照AI系統(tǒng)的指令去執(zhí)行任務(wù)，這個AI系統(tǒng)能夠在沒有人為干預(yù)的情況下解雇員工?？梢姡@個AI系統(tǒng)更像是一名監(jiān)督者的角色，不僅僅是零售業(yè)，其他行業(yè)也同樣適用于這樣類似的技術(shù)。
沃爾瑪商店里的AI攝像頭和傳感器每秒可以輸出1.6TB的數(shù)據(jù)，因此需要在現(xiàn)場建立一個大型數(shù)據(jù)中心來提供支持。在沃爾瑪?shù)?span style="color: rgb(63, 63, 63);font-size: 15px;">智能零售實驗室，這個大型數(shù)據(jù)中心裝配了玻璃門，泛著藍(lán)光，并向公眾開放展示。這種大型服務(wù)器將很有可能短時間內(nèi)在各大商店里采用。
沃爾瑪?shù)拇笮头?wù)器
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除了AI系統(tǒng)，沃爾瑪也在商店里配備了將近4000個機器人，分布在各地不同的商店。這些機器人包括1500個地板清潔機器人；300個掃描貨架機器人，確保商品擺放的位置是否正確；1200個掃描和分揀卡車貨物的機器人；900個揀貨機器人，用于消費者提取在線購買的商品。
沃爾瑪?shù)臋C器人使用數(shù)量增長是驚人的。2018年10月的時候，地板清潔機器人才78個，而現(xiàn)在已經(jīng)增長到1500個。而總計4000個機器人的數(shù)量，進一步體現(xiàn)了沃爾瑪對新科技的重視。
沃爾瑪?shù)牡匕迩鍧崣C器人
牛津大學(xué)在2013年的一項研究報告中估計，到2023年，有92%的零售崗位會被機器人取代。我們之前介紹的亞馬遜AmazonGo無人商店，不需要任何收銀員，并且每個位置需要的人力維護也大大減少。雖然目前機器人取代大量人類工作崗位的現(xiàn)象還不明顯，但未來將會有更多的商店會采用新技術(shù)。而云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法的發(fā)展也將助推新零售行業(yè)的發(fā)展，讓消費者能夠享受到更好的服務(wù)體驗。
根據(jù)調(diào)查，在美國，每周在線上、線下訪問沃爾瑪商店的購物人次超過了1.4億。在截至1月31日的最新財報顯示，沃爾瑪在全球的總銷售額超過6750億美元。擁有大量用戶數(shù)據(jù)、大流量入口的公司具有天然優(yōu)勢，而這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的”龐然大物“也開始關(guān)注高科技了，跟亞馬遜一樣積極地投資新技術(shù)，在未來會更加精準(zhǔn)、更加高效地給消費者提供服務(wù)。
現(xiàn)在也有很多質(zhì)疑的聲音，比如商品的精準(zhǔn)推送是否會讓人是去購物和逛超市的樂趣？對于消費者身份的識別會不會涉及到隱私問題？如今，不管是亞馬遜還是沃爾瑪，都還是在進行初步的嘗試，改變正在發(fā)生，未來也必將超過我們的想象。所以，讓我們一起期待吧。
