昨日下午，平安健康發(fā)布公告：由于個人工作安排原因，方蔚豪辭任平安健康董事會主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官職務(wù)，將前往平安集團其他崗位任職。
上述職務(wù)由李斗接任，李斗曾先后在醫(yī)藥、快消、保險、養(yǎng)老等多項領(lǐng)域擔任高級管理職務(wù)。加入平安健康之前，李斗在平安人壽擔任董事長特別助理。
在方蔚豪掌舵的3年里，平安健康確立了“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)更加聚焦，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，盈利能力增強。
作為公司第三任CEO，李斗履新之后，有望憑借以往的跨界經(jīng)歷，為平安健康注入新動力。
方蔚豪執(zhí)掌3年，
平安健康發(fā)生了什么變化？
方蔚豪于2020年5月加入平安健康，出任董事會主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官。董事會認為，過去3年里，方蔚豪為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級、穩(wěn)步發(fā)展做出了重要貢獻，為公司管理式醫(yī)療戰(zhàn)略2.0構(gòu)建與深化落實打下堅實基礎(chǔ)。
那么，方蔚豪執(zhí)掌平安健康的3年里，為公司帶來了哪些變化？首先來回顧平安健康近3年的重要發(fā)展節(jié)點。
● 2020年中，平安健康圍繞“渠道、服務(wù)、能力”啟動戰(zhàn)略升級。渠道方面，持續(xù)從個人、保險客戶、企業(yè)客戶及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院四個渠道獲取用戶，通過服務(wù)和產(chǎn)品進行變現(xiàn)。
服務(wù)方面，繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)，并其向健康服務(wù)延伸。其中，健康服務(wù)力圖打造全周期健康管理體系；還計劃通過企業(yè)渠道，向企業(yè)員工輸出健康管理服務(wù)。
能力方面，建立四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，AI醫(yī)生助手、自有醫(yī)生團隊、外部醫(yī)生、名醫(yī)工作室相互協(xié)同。
● 2021年初，“平安好醫(yī)生”APP更名為“平安健康”，開啟內(nèi)部的二次創(chuàng)業(yè)，從1.0時代跨入2.0時代。
● 2021年下半年，平安健康進一步深化戰(zhàn)略2.0布局，構(gòu)建“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”，以家庭醫(yī)生會員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手，承接用戶醫(yī)療健康需求、鏈接醫(yī)療健康資源和提供醫(yī)療健康服務(wù)，拓展線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建一體化的醫(yī)療+健康服務(wù)平臺。
● 2022年起，在深化戰(zhàn)略2.0布局的導(dǎo)向下，平安健康主動調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，減少那些與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度不高、對未來發(fā)展價值低的收入，例如在健康服務(wù)板塊減少了一些毛利率不高、不一定能做出優(yōu)勢的商品品類，并逐步將部分藥品從自營模式改為平臺模式。
● 2022年，平安健康在持續(xù)深耕F端渠道的同時，推出面向B端的“易企健康”產(chǎn)品體系，包括“體檢+”“健管+”兩大核心產(chǎn)品，按需為不同性別、不同年齡段的企業(yè)員工提供健康管理方案。
● 2023年，平安健康在企業(yè)健管市場領(lǐng)域動作頻繁，進行更積極的自主渠道拓展，并在大中型企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上向中小企業(yè)延伸，為長遠的客戶挖掘做鋪墊。
在一系列轉(zhuǎn)型升級措施落地后，3年時間內(nèi)，平安健康變化頗多。
例如，通過對醫(yī)生角色的梳理、流程重塑、質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)能力提升。截至2020年6月，平安健康自有醫(yī)療團隊為1800多人，簽約合作外部醫(yī)生5900多名，為用戶提供在線醫(yī)療服務(wù)。截至2023年6月，覆蓋22個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生專家，圍繞8大?？平?3個專病中心，為用戶提供咨詢或診療服務(wù)，滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。
企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)從無到有，從挖掘平安集團的客戶渠道到開拓自主渠道，構(gòu)建了新增長點。截至2023年6月，“易企健康”產(chǎn)品體系服務(wù)企業(yè)數(shù)累計達到1198家，收入4.5億元，同比增長88.9%，成為增速最快的收入渠道。
獲客渠道更加聚焦，擴大了付費用戶規(guī)模。截至2023年6月的一年內(nèi)，平安健康付費用戶數(shù)超過4500萬，較2021年3800萬的年付費用戶數(shù)大幅增長。
戰(zhàn)略更加清晰，盈利能力增強。平安健康果斷對價值較低的業(yè)務(wù)進行了“斷舍離”，核心戰(zhàn)略更加清晰，2023年上半年，隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本完成，毛利率上升至32.2%，而過去幾年毛利率大多在23%-26%左右。這為平安健康向盈利目標加速前進奠定了基礎(chǔ)。
新任CEO面臨哪些重點任務(wù)？
公開資料顯示，李斗于2020年加入平安，擔任平安人壽董事長特別助理；2023年8月加入平安健康，任非執(zhí)行董事。在進入平安集團之前，李斗還曾任瑪氏箭牌糖果（中國）有限公司銷售副總裁及中國區(qū)需求總經(jīng)理。
在平安人壽任職期間，李斗賦能平安人壽的“健康+”業(yè)務(wù)模式卓有成效。李斗帶領(lǐng)平安人壽居家養(yǎng)老團隊從無到有，完成全新產(chǎn)品線建立和服務(wù)體系搭建，并與保險融合形成全新銷售體系。過去一年，平安人壽打造三位一體全天候陪伴養(yǎng)老管家、10大場景服務(wù)一站式供應(yīng)及智能監(jiān)督體系，不斷探索構(gòu)建服務(wù)壁壘，追求長效經(jīng)營，取得重大經(jīng)營成果。
接任平安健康董事會主席兼CEO之后，李斗將面臨哪些重點任務(wù)？
作為平安集團“醫(yī)療健康生態(tài)圈”的重要成員、線上旗艦，平安健康的戰(zhàn)略與平安集團高度協(xié)同。在過往業(yè)務(wù)沉淀的基礎(chǔ)上，平安健康下一步仍將基于在“醫(yī)療健康生態(tài)圈”中的定位，進一步展現(xiàn)協(xié)同價值。
2023年，平安健康在半年報中提到了幾點長期規(guī)劃。
首先，在商業(yè)保險及企業(yè)員工健康管理持續(xù)發(fā)展的行業(yè)趨勢下，充分利用平安集團在F端和B端的資源優(yōu)勢，深度挖掘龐大的商保、企業(yè)和個人客群，加強與平安集團的協(xié)同和雙向賦能，進一步強化公司的核心競爭力，不斷加深客戶滲透、提升客戶價值。
長期看，平安健康將持續(xù)挖掘平安集團綜合金融業(yè)務(wù)的客群和資源優(yōu)勢，促進平安集團綜合金融業(yè)務(wù)各渠道用戶進一步轉(zhuǎn)化為平安健康的客戶，并不斷提升這部分用戶對平安健康的醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的使用黏性， 為公司長遠發(fā)展助力。
其次，不斷打磨完善醫(yī)療健康產(chǎn)品矩陣，迭代升級F端“保險+醫(yī)療健康”、“金融+醫(yī)療健康”等產(chǎn)品形態(tài)，完善和打磨B端企業(yè)健康管理核心產(chǎn)品，打造會員制產(chǎn)品體系，進一步針對不同渠道、不同客群提供豐富的定制產(chǎn)品，滿足支付方的多元需求。
同時，進一步發(fā)揮家庭醫(yī)生在服務(wù)串聯(lián)、主動管理方面的作用，持續(xù)擴增優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)、全面、高質(zhì)量、一站式醫(yī)療健康服務(wù)，不斷提升用戶體驗。
短期來看，2023年下半年，平安健康將持續(xù)進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化、口碑提升、降本增效和合規(guī)經(jīng)營。一方面，在2023年內(nèi)完成與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性較弱且盈利能力較低業(yè)務(wù)的調(diào)整優(yōu)化，全面提升經(jīng)營質(zhì)效，另一方面要嚴控成本費用。
這些任務(wù)都是新任CEO需關(guān)注的重點內(nèi)容。
從保險到服務(wù)，
新CEO會帶來什么？
對此次人事變動，平安健康董事會表示，李斗先后在醫(yī)藥、快消、保險、養(yǎng)老等多項領(lǐng)域擔任高級管理職務(wù)，在洞悉消費者需求，并據(jù)此部署后端產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)渠道建設(shè)及數(shù)字化運營等方面具有深刻洞察和豐富經(jīng)驗。
從李斗的履歷來看，哪些經(jīng)驗或優(yōu)勢能為平安健康下一階段助跑？動脈網(wǎng)認為主要有幾個方面。
其一，運用對保險客戶的醫(yī)療健康需求洞察，強化“保險+服務(wù)”模式中的“服務(wù)”能力。
此前，平安健康已與平安系公司有諸多合作，尤其是戰(zhàn)略2.0深化以來，為壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等F端支付方的用戶提供線上線下一體化、7*24小時、主動式醫(yī)療健康管理服務(wù)。
在合作中，平安健康根據(jù)不同金融業(yè)務(wù)的用戶畫像和醫(yī)療健康需求等情況，針對不同細分人群進行產(chǎn)品的多元化設(shè)計與組合。平安健康通過產(chǎn)品協(xié)同、權(quán)益采購和增值服務(wù)等業(yè)務(wù)模式，助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客以及用戶二次轉(zhuǎn)化與滲透。
具體到與平安人壽的合作上，平安健康通過“保險+服務(wù)”等模式，將不同醫(yī)療健康管理服務(wù)、權(quán)益等內(nèi)容與保險業(yè)務(wù)協(xié)同，深度參與保單用戶的健康管理。
例如，平安健康通過“臻享RUN”計劃，向壽險用戶提供特色體檢、在線問診、掛號協(xié)助及陪診、控糖管理、重疾項目管理等服務(wù)。2023年上半年，平安健康還打造了“平安家醫(yī)”品牌，幫助平安壽險的保單用戶鏈接豐富的醫(yī)療健康服務(wù)，并依托這些場景持續(xù)創(chuàng)造用戶觸點，為用戶建立健康檔案，實時追蹤和管理用戶的健康狀況，助力平安壽險加強差異化競爭優(yōu)勢。
對于保單用戶而言，哪些醫(yī)療健康服務(wù)是剛需？哪些醫(yī)療健康項目最能促進用戶購買保險的決策？哪些服務(wù)內(nèi)容的用戶體驗最好、甚至提升保單持續(xù)率？
這些問題是值得保險公司關(guān)注的，也是平安健康作為協(xié)同方需關(guān)注的。李斗在平安人壽期間，公司“健康+”業(yè)務(wù)模式成效頗豐，由此，李斗對保險客戶的醫(yī)療健康需求也有更直接和具體的洞察，能將這些洞察運用到上述問題的答案探究中。
其二，居家養(yǎng)老服務(wù)成果初現(xiàn)，有望“乘勝追擊”。
我國人口老齡化的形勢已無需再贅述，老年群體的相關(guān)服務(wù)布局，幾乎已成為大公司必選項。
2023年，平安集團首次在半年報的醫(yī)療健康生態(tài)圈進程中提到“醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)”，而此前的表述都是“醫(yī)療健康服務(wù)”。憑借完整的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)體系，2023年上半年，平安集團29.7%的新增客戶來自集團醫(yī)療生態(tài)圈?？梢姡桨布瘓F已將養(yǎng)老服務(wù)納入生態(tài)圈的建設(shè)內(nèi)容。
事實上，養(yǎng)老本就被包含在平安健康的業(yè)務(wù)中，平安健康在持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺。
動脈網(wǎng)梳理多方資料發(fā)現(xiàn)，李斗在平安人壽期間，主導(dǎo)搭建了居家養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)體系，這條業(yè)務(wù)線當時就與平安健康開展了合作。
具體來說，平安居家養(yǎng)老整合“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大場景服務(wù)，通過“三位一體的養(yǎng)老管家”，為客戶搭建覆蓋全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，并配合了嚴密的服務(wù)監(jiān)督體系。
養(yǎng)老管家包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。智能管家提供生活助手、智慧物聯(lián)等服務(wù)，生活管家與智能設(shè)備互聯(lián)互通、隨時待命，緊急情況時介入，醫(yī)生管家則可以提供7*24小時的音視頻問診。
平安居家養(yǎng)老服務(wù)中，平安健康是重要供應(yīng)商之一。
截至2023年6月，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國47個城市，累計超6萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；享有醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益的客戶對平安壽險新業(yè)務(wù)價值貢獻占比超68%。
不難看出，居家養(yǎng)老服務(wù)已初步獲得市場認可，對平安健康、平安人壽乃至平安集團，都有重要的增長意義。因此，李斗加盟平安健康之后，仍有可能持續(xù)在養(yǎng)老業(yè)務(wù)領(lǐng)域做深耕與創(chuàng)新。
其三，助力平安健康進一步降本增效，加速實現(xiàn)盈利。
近幾年來，平安健康不斷優(yōu)化資源配置和人員結(jié)構(gòu)，加強投產(chǎn)管控，并通過信息化、數(shù)字化方式提高運營效率，使得費用投入大幅下降。
2023年上半年，平安健康的管理費用為7.6億元，同比下降15.3%；銷售費用4.5億元，同比下降16.6%。盡管如此，管理費用和銷售費用仍占了相當大的比例，2023年上半年，二者共計占總收入的54.3%。
據(jù)了解，李斗在供應(yīng)渠道建設(shè)及數(shù)字化運營等方面具有深刻洞察，可助力平安健康進一步降本增效，加速實現(xiàn)盈利。
總的來說，李斗跨界經(jīng)驗多樣，具有平安系之外的視角；同時又已加入平安集團3年，并迅速在新業(yè)務(wù)線中做出突出貢獻，積累了特有的保險與醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗。
接下來，李斗會帶領(lǐng)平安健康行至何處？讓我們拭目以待。
* 參考資料：
平安健康、平安集團近3年財報
麥肯錫最新報告：缺乏緊迫感成為養(yǎng)老儲備未達預(yù)期的首要原因
*封面圖片來源：123rf
