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在掛號領(lǐng)域，快醫(yī)已深耕7年，目前形成了預(yù)約掛號、精準導(dǎo)診及快醫(yī)說三大服務(wù)板塊。

低調(diào)做事，穩(wěn)步擴張，快醫(yī)正在構(gòu)建“醫(yī)藥險”三步走的格局。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策不斷放寬的大背景下，向下下沉到基層醫(yī)療市場，向上聯(lián)手京東、阿里等科技巨頭，一縱一橫探路互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

為此，動脈網(wǎng)專訪了快醫(yī)事業(yè)部總經(jīng)理別嘉，了解快醫(yī)如何做透醫(yī)療，搭建起眾多用戶熱贊的就醫(yī)服務(wù)平臺，最終構(gòu)建“醫(yī)藥險”閉環(huán)。

“現(xiàn)階段，快醫(yī)全力以赴在做掛號服務(wù)、精準導(dǎo)診。在此基礎(chǔ)上，再去構(gòu)建、延伸其他壁壘?！遍_門見山，別嘉向記者坦言目前的主要任務(wù)。

相對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療剛興起時，醫(yī)院對于新技術(shù)、新服務(wù)模式依然處于較為觀望、懷疑態(tài)度，這幾年，在政策推動下，隨著醫(yī)院“藥品零加成、器械零加成”制度逐步實行，醫(yī)院本身收入在減少，這導(dǎo)致了醫(yī)院需求方向的轉(zhuǎn)變和遞進：醫(yī)院開始落實“互聯(lián)網(wǎng)”政策，來提高服務(wù)效率、質(zhì)量及收入，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)真正擁抱“醫(yī)療”，二者逐漸開始融合、互相促進。

“對于很多公立醫(yī)院的專家來說，他們確實不缺患者，但是他們?nèi)鄙倬珳实幕颊撸踔烈恍┕⑨t(yī)院的專家門診中，高達2/3的患者都不是真正需要專家看診的患者。這導(dǎo)致了大量公立醫(yī)院專家資源的浪費，升級了醫(yī)患矛盾?！眲e嘉透露，快醫(yī)精準導(dǎo)診服務(wù)，就是先把診前的精準服務(wù)做好，再延伸后到診中、診后的服務(wù)，極大地提高了醫(yī)患匹配度。

記者了解到，在北京市，醫(yī)院在逐步縮減線下窗口的放號量，正往線上轉(zhuǎn)移。而患者在線上問診之后，最終需要落實到掛號上，這是患者看病的核心邏輯。相對來說，一些同類型在線問診平臺，在區(qū)域是沒有核心醫(yī)院號池的。這正是快醫(yī)的核心價值和競爭力。

結(jié)硬寨、打呆仗。7年積累，快醫(yī)全國預(yù)約掛號服務(wù)已覆蓋北上廣深及全國多個核心城市近1300余家醫(yī)院。為做深做透就醫(yī)服務(wù)和精準導(dǎo)診服務(wù)，快醫(yī)一直持之以恒地在深度和廣度兩個方面發(fā)力：

首先，深度上，做好掛號資源的聚合，跟各區(qū)域的掛號平臺、醫(yī)院合作，甚至未來通過資本層面合作，整合、下沉資源。另外，一些掛號平臺更看中快醫(yī)在運營、技術(shù)和渠道的管控能力，也讓快醫(yī)承接業(yè)務(wù)，更好地把當?shù)氐馁Y源用活、用透。

其次，廣度上，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭合作，接入更海量的流量入口，并通過騰訊、京東智能醫(yī)療AI技術(shù)，提供精準導(dǎo)診服務(wù)，進而為專家輸送更為精準的患者。

醫(yī)療產(chǎn)業(yè)具有剛需、抗周期特性，是值得長期深耕的產(chǎn)業(yè)。政策推動下，不僅是醫(yī)院本身在變革，BAT等科技巨頭也出手布局醫(yī)療，但由于本身的互聯(lián)網(wǎng)基因，對醫(yī)藥領(lǐng)域數(shù)據(jù)和權(quán)威性還需要逐步深入。

相對來說，快醫(yī)擁有海量的精準數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可形成相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這也是快醫(yī)跟巨頭合作的堅實基礎(chǔ)。當前，快醫(yī)已經(jīng)與京東、阿里健康達成戰(zhàn)略合作，為“京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”以及阿里健康用戶提供就醫(yī)預(yù)約服務(wù)，擴大了用戶就醫(yī)的入口。

“互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭要深入做醫(yī)療服務(wù)，需要醫(yī)療資源，形成線上線下的閉環(huán)，而接入掛號服務(wù)是其中重要的一環(huán)。快醫(yī)用了7年沉淀，形成了全國掛號服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，與巨頭深度合作后，可幫助他們快速上線、減少成本、產(chǎn)生收益，符合他們長期發(fā)展的規(guī)劃?！眲e嘉透露，阿里健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)占據(jù)非常重要的入口作用，快醫(yī)的運營能力是其他機構(gòu)很難替代的。

除了掛號業(yè)務(wù)，快醫(yī)還擁有專業(yè)團隊打造的內(nèi)容板塊，如在線問醫(yī)生、快醫(yī)講堂、患教資訊等子功能，通過文字、語音、視頻等多種實時在線的溝通方式，解決用戶健康方面的疑問，提升用戶健康意識，普及用戶健康知識。在原創(chuàng)內(nèi)容上，快醫(yī)也在跟支付寶打造相應(yīng)的“醫(yī)知鹿”科普資訊版塊，除為患者提供就醫(yī)服務(wù)外，也形成對患者宣教的加持補充。

對于越來越多的巨頭企業(yè)加入到醫(yī)療領(lǐng)域，比如申請互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，別嘉認為，“醫(yī)療市場足夠大，單就醫(yī)藥線上零售，目前就是千億級的市場。當前，國家在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的政策正逐步放寬，企業(yè)憑借各自優(yōu)勢和資源，參與進來，快醫(yī)擁抱所有競爭。大家一起競爭、宣傳，才能把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場做大，讓更多的患者能夠接受信息化服務(wù)，這樣社會資本也才愿意投入更多的資金、技術(shù)、人力物力去做?！?/p>

不炒魚目混雜的概念，擁抱醫(yī)療，開放共贏，這是快醫(yī)愿下笨功夫的真實體現(xiàn)。

從跟別嘉的對話中，可看出快醫(yī)把就醫(yī)服務(wù)做好做透的決心。記者了解到，政策推動下，今年一月份開始，快醫(yī)用戶在快速增長。對于快醫(yī)的未來發(fā)展布局，別嘉用“醫(yī)藥險”三步走來概括。具體如下：

第一，未來兩三年，逐步把醫(yī)療資源快速整合收攏，涵蓋醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)或渠道逐步接入進來，把掛號做透，這依然是主流工作；

第二，籌備注冊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，希望快速滲透到醫(yī)療，與醫(yī)藥深度合作，產(chǎn)生更高的收益和壁壘；

最后，擁有了海量患者的入口，以及藥企合作的加持，可以針對慢性病、腫瘤、罕見病等打造藥品的定制險種，逐步去拓展，覆蓋更多城市。

對于這樣瞄準未來的思路布局，別嘉總結(jié)道：“當我們把醫(yī)療服務(wù)夯實了之后，有足夠的資本、資源去往醫(yī)藥、保險深入挖掘。當然打法上，比如醫(yī)藥板塊，快醫(yī)會毫不猶豫地快速切入。因為對于藥企來說，快醫(yī)有服務(wù)價值、資源優(yōu)勢，藥企的專家隊伍和患者人群，可以在平臺上進行暢通交流，達到最大化資源合作上的雙贏。此外，基于大數(shù)據(jù)，快醫(yī)也正在跟醫(yī)院、商保公司、政府機構(gòu)合作相應(yīng)的創(chuàng)新產(chǎn)品項目?！?/p>

至于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來，別嘉認為依然跟政策有很大關(guān)系，目前正處于逐步開放的狀態(tài)?？灬t(yī)將響應(yīng)政策，跟著頂層設(shè)計走，一步一個腳印，不斷用扎實的資源、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，為醫(yī)療新模式探路。