出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 謝惠麗
一、背景介紹
（一）基本情況
服務(wù)對(duì)象自述不知道該如何管教女兒，感到焦慮、無助和沮喪。今年疫情期間，女兒非常依賴手機(jī)，做事拖延，經(jīng)常因一些小事與父母發(fā)生沖突，親子關(guān)系緊張。
女兒同時(shí)與幾個(gè)男孩子戀愛，甚至與同班的男朋友發(fā)生性關(guān)系，而且一旦兩人發(fā)生矛盾，女兒就會(huì)采用自殘的方式吸引男朋友的注意，也曾有一次和網(wǎng)戀對(duì)象視頻跳樓，以此體現(xiàn)她很在乎那個(gè)網(wǎng)友，之后，不論女兒要什么，服務(wù)對(duì)象及丈夫都會(huì)盡量滿足她。
現(xiàn)在女兒非常依賴手機(jī)，不愿意和父母溝通，服務(wù)對(duì)象擔(dān)心女兒熬夜玩手機(jī)影響身體健康，但卻束手無策。女兒今年14歲，初二學(xué)生，3歲之前由爺爺奶奶照顧，之后和服務(wù)對(duì)象一起生活，服務(wù)對(duì)象及丈夫會(huì)以打罵的方式管教女兒。
（二）問題呈現(xiàn)
1.情緒問題
服務(wù)對(duì)象情緒焦慮、無助、沮喪，不知道如何管教女兒，束手無策。
2.親子關(guān)系沖突
女兒沉迷玩手機(jī)，不愿意和服務(wù)對(duì)象溝通，常因小事發(fā)生爭(zhēng)吵，服務(wù)對(duì)象打罵的管教方式更加導(dǎo)致親子關(guān)系緊張，沖突加劇。
二、問題分析
（一）理論基礎(chǔ)
1.尋解治療
尋解介入模式關(guān)注服務(wù)對(duì)象的期望，從服務(wù)對(duì)象的角度去看問題，從服務(wù)對(duì)象過往成功經(jīng)驗(yàn)尋找有用的方法，相信服務(wù)對(duì)象是解決自己困擾的專家，有能力、有資源，只是暫未被挖掘，需要社工引導(dǎo)配合，服務(wù)對(duì)象便能發(fā)揮潛能去到達(dá)理想的改變。在介入過程中，捕捉服務(wù)對(duì)象的想法和需求，多運(yùn)用具體化手法幫助服務(wù)對(duì)象具體描述解決問題的過程，抓住成功的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行延伸，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的有效改變。
2.埃里克森心理發(fā)展八階段
埃里克森心理發(fā)展的八個(gè)階段理論從不同的人生階段任務(wù)來理解服務(wù)對(duì)象在每個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)的行為表現(xiàn)。過程中，社工運(yùn)用該理論來協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解孩子在青春期階段的主要任務(wù)，12-18歲正好是初中和高中時(shí)期，這個(gè)階段的孩子主要是建立自我同一性和克服同一性混亂的問題。
（三）問題分析
1.親子溝通不良
服務(wù)對(duì)象與丈夫?qū)ε畠菏谴蛄R的管教方式，因女兒幼兒時(shí)期未在身邊長(zhǎng)大，缺乏父母陪伴，小學(xué)時(shí)回到父母身邊，但因丈夫經(jīng)營公司幾乎沒時(shí)間陪伴女兒，導(dǎo)致女兒和父母存在隔閡，關(guān)系不親密，女兒在家庭中得不到足夠的關(guān)注和愛，初中開始與異性交往，討好對(duì)方，希望獲得對(duì)方關(guān)注，曾為了獲得男朋友關(guān)注有過視頻跳樓的行為。
服務(wù)對(duì)象開始關(guān)注女兒，嘗試找女兒溝通，但是女兒沉迷手機(jī)把自己封閉在房間，拒絕和父母溝通，大多數(shù)溝通都以爭(zhēng)吵結(jié)束，親子關(guān)系更加緊張。社工在輔導(dǎo)過程中，需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象女兒目前是否存在危機(jī)情況，其次服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系緊張，需要干預(yù)介入，緩解服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系，提供親職教育的知識(shí)和技巧。
2.情緒焦慮
服務(wù)對(duì)象擔(dān)心女兒沉迷玩手機(jī)，生活作息不規(guī)律影響身體健康，同時(shí)也擔(dān)心女兒與異性交往有早孕的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)對(duì)象自述無從下手，不知道怎么勸說女兒，導(dǎo)致自己情緒焦慮、煩躁。
社工和服務(wù)對(duì)象共同探討困擾的問題與需求，發(fā)掘其優(yōu)勢(shì)，并不斷鼓勵(lì)和支持服務(wù)對(duì)象，肯定服務(wù)對(duì)象的積極主動(dòng)尋求幫助和自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)社工運(yùn)用尋解治療協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)，緩解其焦慮無助的情緒，從而樹立其自信心，以積極的心態(tài)面對(duì)當(dāng)下。
三、服務(wù)目標(biāo)
（一）服務(wù)目標(biāo)
1.直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，緩解服務(wù)對(duì)象焦慮、無助情緒。
2.評(píng)估服務(wù)對(duì)象女兒目前是否存在危機(jī)情況，其次服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系緊張，需要干預(yù)介入，緩解服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系，提供親職教育的知識(shí)和技巧。
（二）服務(wù)計(jì)劃
1.初步與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，獲取基本信息，評(píng)估界定問題；
2.聚焦服務(wù)對(duì)象需求，制定介入計(jì)劃，社工進(jìn)一步向服務(wù)對(duì)象澄清服務(wù)期望；
3.社工運(yùn)用埃里克森心理發(fā)展八階段理論協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析其女兒的行為表現(xiàn)，使得服務(wù)對(duì)象正視和理解女兒現(xiàn)階段的問題，進(jìn)一步運(yùn)用父母PET效能訓(xùn)練、正面管教、非暴力溝通等親職教育方面的知識(shí)和技巧，幫助服務(wù)對(duì)象習(xí)得科學(xué)的親職教育方法，改變“打罵管教、父母權(quán)威”的教育理念，緩和、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系；
4.緩解服務(wù)對(duì)象焦慮無助情緒。社工運(yùn)用尋解治療協(xié)助服務(wù)對(duì)象關(guān)注和發(fā)現(xiàn)與女兒溝通的成功經(jīng)驗(yàn)，把期望目標(biāo)具體化，鼓勵(lì)和支持服務(wù)對(duì)象，不斷強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的信心，以積極心態(tài)面對(duì)困難；
5.回顧改變歷程，鞏固成效，處理離別情緒，結(jié)案。
四、服務(wù)實(shí)施
（一）第一階段
目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，收集服務(wù)對(duì)象的基本信息。
主要內(nèi)容：社工前期整理服務(wù)對(duì)象的自述情況，在對(duì)服務(wù)對(duì)象有基本了解后聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的需求，并運(yùn)用尊重、接納和自我披露等技巧獲得服務(wù)對(duì)象信任。面談過程中收集了服務(wù)對(duì)象的情況，包括家庭關(guān)系、資源優(yōu)勢(shì)、支持網(wǎng)絡(luò)等信息。
通過前期面談，社工和服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對(duì)象比較信任和接納社工，愿意接受社工的幫助，社工和服務(wù)對(duì)象一起探討制定了服務(wù)目標(biāo)和介入計(jì)劃。
（二）第二階段
目標(biāo)：評(píng)估服務(wù)對(duì)象女兒危機(jī)情況，協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解女兒的行為，為服務(wù)對(duì)象提供親職教育的知識(shí)和技巧，緩解服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系。
主要內(nèi)容：社工運(yùn)用埃里克森心理發(fā)展八階段理論協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析其女兒的行為表現(xiàn)，通過服務(wù)對(duì)象對(duì)其女兒的表述，社工和服務(wù)對(duì)象分析了其女兒正處青春期，該時(shí)期青少年的主要問題是自我同一性和同一性混亂，同一性混亂是綜合性問題，其女兒主要表現(xiàn)出對(duì)自我的不認(rèn)同，不明確自己的角色及不清楚自己未來規(guī)劃。
在這個(gè)過程中促使服務(wù)對(duì)象正向看待女兒目前面臨的問題，社工進(jìn)一步使服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)掌握用父母PET效能訓(xùn)練中“我信息”、積極傾聽、非暴力溝通等溝通技巧，放下父母權(quán)威，摒棄“打罵”方式，有耐心且積極傾聽女兒的想法，安撫陪伴女兒，與女兒重新建立溝通模式。
經(jīng)過一段時(shí)間，女兒從最初的“閉門拒絕與父母溝通”轉(zhuǎn)變成“有心事就會(huì)主動(dòng)找媽媽談話?！?/span>
（三）第三階段
目標(biāo)：緩解服務(wù)對(duì)象焦慮無助情緒，給予支持和鼓勵(lì)，協(xié)助其樹立信心。
主要內(nèi)容：在面談過程中，社工運(yùn)用尋解面談方法，耐心傾聽，協(xié)助服務(wù)對(duì)象釋放焦慮無助的情緒，社工轉(zhuǎn)而將服務(wù)對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)帶到當(dāng)下和將來，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象關(guān)注和發(fā)現(xiàn)正向變化，并且將變化具體化，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己是如何促進(jìn)好的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化信心；
同時(shí)讓其表達(dá)期望的改變，協(xié)助服務(wù)對(duì)象細(xì)化目標(biāo)，讓其有路徑實(shí)踐。社工需時(shí)刻關(guān)注服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)，服務(wù)對(duì)象會(huì)出現(xiàn)自我懷疑，重新陷入沮喪和無助，社工要有信心，先回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的困擾，緩解其情緒，進(jìn)一步聚焦目標(biāo)，把服務(wù)對(duì)象從當(dāng)下困境中拉出來，及時(shí)幫助服務(wù)對(duì)象聚焦好轉(zhuǎn)的變化，總結(jié)和肯定她成功的經(jīng)驗(yàn)。社工需不斷鼓勵(lì)和支持服務(wù)對(duì)象，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變的信心。
服務(wù)對(duì)象從一開始的“我現(xiàn)在真不知道該怎么辦”到最后“主動(dòng)加入育兒群，分享育兒小事，堅(jiān)信自己的陪伴會(huì)讓女兒變好”。
（四）第四階段
目標(biāo)：回顧服務(wù)歷程，鞏固服務(wù)成效，增強(qiáng)其信心；做好結(jié)案準(zhǔn)備，處理服務(wù)對(duì)象離別情緒。
主要內(nèi)容：社工和服務(wù)對(duì)象共同回顧了整個(gè)輔導(dǎo)過程，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象的積極主動(dòng)改變和付出給予鼓勵(lì)和肯定，并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象思考未來如何繼續(xù)保持與女兒之間良好的溝通，構(gòu)建自我積極的心態(tài)。
社工與服務(wù)對(duì)象一同探討結(jié)案事宜，因?yàn)榉?wù)對(duì)象的需求目標(biāo)已基本達(dá)成，但后期有需求還可以繼續(xù)聯(lián)系。通過后期的面談，社工從服務(wù)對(duì)象的言語中意識(shí)到，服務(wù)對(duì)象沒有最初的沮喪焦慮情緒，心態(tài)變得從容，并且愿意花時(shí)間和耐心陪伴女兒，精心安排親子時(shí)光，促進(jìn)與女兒之間的關(guān)系。
五、評(píng)估總結(jié)
（一）服務(wù)對(duì)象評(píng)估
服務(wù)對(duì)象主動(dòng)尋求社工幫助，所以服務(wù)對(duì)象改變動(dòng)機(jī)很強(qiáng)烈，社工起初就與服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系。服務(wù)對(duì)象因女兒的問題產(chǎn)生了沮喪無助的情緒，且不知道從何下手。
社工輔導(dǎo)過程中不斷鼓勵(lì)和肯定服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象一同聚焦好轉(zhuǎn)的變化，在過程中不斷增強(qiáng)其信心。
服務(wù)對(duì)象在過程中學(xué)習(xí)科學(xué)的親職教育方法，與女兒建立良好的溝通模式，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)心理知識(shí)，積極與其他同輩群體分享育兒的心路歷程，以樂觀向上的心態(tài)面對(duì)當(dāng)下及未來的生活。
（二）社工評(píng)估
在輔導(dǎo)過程中，社工關(guān)注服務(wù)對(duì)象的改變，幫助服務(wù)對(duì)象建立信心，運(yùn)用傾聽、同理、尊重接納、具體化等面談技巧，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象挖掘自我潛能，尋找解決問題的方法，幫助建立積極正向理性的思考路徑。
介入過程中，社工陪伴服務(wù)對(duì)象，安撫其情緒，感覺自己介入的不夠多，會(huì)產(chǎn)生無力感，容易讓自己陷入“救世主”情節(jié)，忽略服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)潛能，社工需要不斷反思，時(shí)刻記住服務(wù)對(duì)象才是解決自己?jiǎn)栴}的專家。
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