單位 | 鄭州市鄭東新區(qū)相濟(jì)路社區(qū)社工站項目、鄭州市金水區(qū)在行動社會工作服務(wù)中心
社工在社區(qū)中經(jīng)過走訪和觀察發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的老年人身體機(jī)能下降，逐漸脫離社會，對于新興的智能手機(jī)以及其中不斷變換發(fā)展的軟件、程序操作不熟悉；
加上生理心理進(jìn)入了日漸衰落的時期，接受并學(xué)習(xí)新事物的能力和意愿都有所下降，存在不會使用智能手機(jī)、不熟悉智能手機(jī)使用方式的現(xiàn)狀。
日常的出行、購物、人際交往、娛樂等都受到了一定的限制，出現(xiàn)比較緊急的事件時，不會使用智能手機(jī)也無法尋求他人的幫助，給老年人造成了一定的困擾和麻煩。
許多老年人退休后，難以實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需要，因而引起不安、消沉和空虛之感。
通過訪談，還了解社區(qū)老人存在被詐騙的情況尋在，因此為了避免事故再次發(fā)生，針對防詐騙的教育在后面介入中也有所涉及。
通過體驗式教學(xué)方式，耐心的為老年人介紹智能手機(jī)使用方法，讓老年人體驗?zāi)壳爸悄芑鶐淼谋憷龠M(jìn)社會交往圈的建設(shè)，走出家門積極參加活動；
打造朋輩群體的友好互動交流平臺，同時宣傳電信詐騙相關(guān)知識，讓老年入了解電信詐騙的基本特征。
通過訪問社區(qū)內(nèi)老年人群收集到社區(qū)老人在使用智能手機(jī)方面目前存在心理層面，社會層面的需求。
1.老人希望得到子女、孫輩的關(guān)心，同時也關(guān)心子女、孫輩的狀況，希望通過微信等社交軟件和他們可以保持互動交流。
2.老年人對娛樂的需求，通過手機(jī)觀看娛樂視頻、新聞、養(yǎng)生保健知識，以保持愉悅的心情，減少煩惱，還可以學(xué)到養(yǎng)生知識。
3.老年人有鄰里關(guān)系和睦的需求，關(guān)注微信好友的朋友圈，和好友互動點贊，關(guān)注好友群經(jīng)常聊天，豐富內(nèi)心生活。
1.目前大部分購物場所、醫(yī)院基本采用線上支付的方式，手機(jī)支付功能已遍布生活各個方面，老年人急需熟練掌握手機(jī)支付功能的使用方法來滿足日益進(jìn)步的生活。
2.老年人雨天出行或出遠(yuǎn)門時面臨不會使用手機(jī)預(yù)約打車或在車站購買車票的情況，其次是需要學(xué)習(xí)導(dǎo)航軟件來進(jìn)行位置導(dǎo)航、目的地查詢等。
1.優(yōu)勢視角理論
在小組活動中，運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，發(fā)掘組員的自身的優(yōu)點，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢。發(fā)展自我的潛能，以積極的態(tài)度面對、解決生活中的問題。
此次小組運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，讓小組成員認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，挖掘自身潛能，以便于更好的學(xué)習(xí)。
2.社會學(xué)習(xí)理論
社會學(xué)習(xí)理論探討的是個人認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響，強(qiáng)調(diào)的是人的行為、思想、情感反映方式不僅會受到直接經(jīng)驗的影響，同時也受到間接經(jīng)驗的影響；
行為與環(huán)境也是具有交互作用的；觀察和模仿學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的重要過程，在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)知是十分重要的，人們可以通過觀察、模仿去學(xué)習(xí)新的行為。
通過開展小組活動讓組員之間進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)，加深學(xué)習(xí)印象。
3.需求層次理論
根據(jù)馬斯洛的五個層次需求理論，人的需求從低到高依次是生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。
相濟(jì)路社區(qū)內(nèi)的存在一部分老年人，退休后感到生活無趣，逐漸脫離社會，面對外界不斷更新的事務(wù)產(chǎn)生迷茫，對生活失去信心，影響了生理和心理的健康發(fā)展。
因此開展老年人支持性小組，滿足老年人的情感與歸屬需求。
3.社會支持理論
該理論認(rèn)為個人所擁有的資源分為個人資源和社會資源，前者包括個人的自我能力和應(yīng)對能力，后者指個人社會網(wǎng)絡(luò)中的人所能提供的社會支持。
社會支持網(wǎng)絡(luò)指的是個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和新的社會接觸。
小組為老年人鼓勵老年人的社會交往，為其提供良好的同輩群體支持網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)彼此學(xué)習(xí)互助。
1.幫助老年人解決使用手機(jī)時的困難，教授老年人使用智能手機(jī)。
2.幫助老年人識別有害信息，提升防詐騙意識。
3.增加老年人與親友、鄰里的溝通交流，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。
1.由社區(qū)工作人員轉(zhuǎn)發(fā)至居民群，進(jìn)行組員招募。
2.社工在微信居民群發(fā)布通知招募小組成員。
（一）收集活動意見
本次小組主要采用填寫參與者意見反饋表的方式了解組員們對本次小組活動的滿意度。
在小組結(jié)束時共發(fā)放意見反饋表10份，收回10份，據(jù)統(tǒng)計，組員對小組的活動安排，對活動時間、活點、內(nèi)容、形式、可達(dá)志目標(biāo)、社工表現(xiàn)、社工態(tài)度都非常滿意滿意；
對活動初期的自我介紹環(huán)節(jié)、后期的購物軟件使用兩個環(huán)節(jié)比較滿意。
（二）評估活動效果
在意見反饋中顯示，組員們通過本次學(xué)習(xí)小組，讓他們掌握了智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能，學(xué)會使用微信，學(xué)習(xí)了防電信詐騙知識；
還認(rèn)識到了新的朋友，在與同輩一起學(xué)習(xí)新技能、新知識的同時，建立起了互助支持網(wǎng)絡(luò)，大家能夠共同享受數(shù)字化時代的紅利，也感謝社工的付出。
從這些反饋中可知，小組設(shè)定目標(biāo)達(dá)成。
社工在活動中開始前期需要準(zhǔn)備好所有活動設(shè)施和物資，需要講解內(nèi)容的環(huán)節(jié)，社工應(yīng)該提前聯(lián)系，保證活動開展時流程和順利推進(jìn)。
此外，小組中設(shè)計了手工活動，活動的計劃要考慮到老年人的生理特征，例如行動緩慢、視力下降，該環(huán)節(jié)要做好預(yù)案，時間安排太慢或太快都不合適。
其次，在開展活動時，可能會出現(xiàn)有環(huán)節(jié)遺漏的情況，但是社工之間相互配合，能夠及時提醒和協(xié)助處理，極好的達(dá)成了目標(biāo)。
最后，在小組活動結(jié)束時，社工明確表示，在小組結(jié)束后仍然會跟有需要的組員保持聯(lián)系，持續(xù)提供服務(wù)。
