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（轉(zhuǎn)自微軟中文社區(qū)參賽文章【原創(chuàng)－6月社區(qū)參賽文章首發(fā)】【aryaya】【Peter】【多普達手機常見問題解答之－FAQ for Smartphone】）
　　本人之前負責編寫了多普達535、565、575的說明書，由于限于工作的原因，說明書中有些問題并不能完全的講清楚，所以在給客服人員培訓的教程里講了很多說明書中沒有提到的問題和說明書中未能闡述清楚的地方，這里就把這些整理出來，目前是Smartphone版本的FAQ，主要分為兩個部分，采用Windows Mobile 2003 SE的565、575、585和采用Windows Mobile 2003的515和535。

565、575、585FAQ

1.多普達565、575、585系列使用的是什么操作系統(tǒng)？
多普達565、575、585使用的是微軟的Windows Mobile 2003 for Smartphone 簡體中文第二版。

2.多普達565、575、585的硬件配置。
多普達565、575、585使用的都是Ti OMAP 730芯片組，其中的CPU是ARM 926EJ，頻率為200MHz；存儲部分為內(nèi)存（RAM）32MB和閃存（ROM）64MB，除去操作系統(tǒng)和程序文件用戶可用的存儲空間為20MB－30MB左右；內(nèi)置30萬像素（565）或130萬像素（575、585）支持最大4倍變焦的的CMOS攝像頭，可連續(xù)攝像；16bit聲音音響系統(tǒng)，支持WMA、MP3、WAV、MIDI格式的聲音做為鈴聲；支持外接miniSD存儲卡，最大支持容量可達2G；接口為USB、紅外、藍牙。

3. 多普達565、575、585的軟件配置。
內(nèi)置具備視頻播放功能的Windows Media Player 10 Mobile Edition，支持Windows Media和MP3格式的音樂文件的播放；系統(tǒng)自帶Pocket版本的MSN、Internet Explore，可連接互聯(lián)網(wǎng)，支持HTML網(wǎng)頁（但某些特效可能不被支持，如框架Frame）；手機中內(nèi)置了金山詞霸、移動證券、全球通服務(wù)的軟件，另外隨機光盤里還提供掌上書城、備份精靈、騰訊QQ、聯(lián)眾世界、金山詞霸擴充詞庫等軟件和大量豐富多彩的鈴聲、桌面主題、電子書的安裝包，可以通過光盤中的安裝程序輕松安裝。

4. 565、575、585的收件箱
565、575、585的收件箱中包含了短消息、彩信以及Outlook郵件（565）等內(nèi)容。每項內(nèi)容都是按文件夾式管理的，其中彩信的設(shè)置部分在手機中的開始－附件中。

5. 565、575、585的聯(lián)系人
565、575、585采用的是名片式的聯(lián)系人，每個聯(lián)系人下面可以設(shè)定多項內(nèi)容，涵蓋了日常聯(lián)系應(yīng)用需要的信息。

6. 565、575、585的聯(lián)系人和短信息可以存儲多少條
565、575、585的短信息和聯(lián)系人都是共享系統(tǒng)內(nèi)存的，1MB大約可以儲存1000條短信或1000個聯(lián)系人（每條短信和每個聯(lián)系人都達到最大字數(shù)或內(nèi)容數(shù)）。

7. 565、575、585的日程表
565、575、585的日程表可以和PC上的Outlook同步，創(chuàng)建復雜的日程設(shè)定。

8. 565、575、585的輸入法
565、575采用的是T9智能輸入法，包括T9中文筆畫、T9中文拼音、T9數(shù)字、T9ABC以及T9英文等多種輸入模式，并且包含英文和中文兩個符號表。注意，由于采用了一些全角符號，某些符號可能會在其它不支持顯示全角符號的手機上不能正常顯示。
585采用的是國筆輸入法，支持拼音、筆畫、中英文和數(shù)字的混合輸入。

9. 565、575、585中的Pocket Internet Explore
565、575、585中的PIE不必讓用戶在瀏覽WEB和WAP網(wǎng)頁之間頻繁切換了，用戶可以方便的瀏覽WEB和WAP網(wǎng)頁。

10. 565、575、585中的Media Player
565、575、585中的Media Player版本為Windows Media Player 10的Mobile版本，增加了媒體庫、播放列表等功能，并且支持快進、快退和自定義操作按鍵。

11. 565、575、585中的MSN Messenger
565、575、585中的MSN Messenger為Pocket MSN Messenger，是相對PC上的功能簡化版本，不支持傳送文件和音、視頻聊天。

12. 565、575、585中的金山詞霸
565、575、585中的金山詞霸為雙向智能翻譯詞典軟件，支持英漢和漢英雙向查詢。并且可以通過隨機光盤中的詞庫安裝程序安裝擴展詞庫增加詞庫容量。

13. 565、575、585中的通話記錄
565、575、585中的通話記錄默認最大存儲100條?？梢酝ㄟ^修改手機注冊表修改為更大的數(shù)值。但我們不建議修改為很大的數(shù)值，那樣記錄多了后打開會很慢，500個左右就足夠用了。

14. 565、575、585中的快速撥號
快速撥號不僅可以為聯(lián)系人或程序添加快速按鍵，而且可以添加語音快捷方式，就可以實現(xiàn)語音撥號功能了。具體的操作可以參見說明書的相關(guān)部分。

15. 565、575、585中的移動證券
移動證券是通過手機上網(wǎng)來查詢股市訊息、進行股票交易的軟件，使用該軟件必須開通中國移動的GPRS服務(wù)。

16. 565、575、585設(shè)置中的電話選項
電話選項中的部分功能需要提供PIN2碼，這些服務(wù)目前都不被中國移動或中國聯(lián)通支持，所以這些服務(wù)在手機上還暫時無法使用。

17. 565、575、585設(shè)置中的聲音選項
565、575、585采用了Windows Mobile for Smartphone 2003 簡體中文第二版的最新版本，支持WAV、WMA、MP3、MIDI格式的聲音文件做為來電鈴聲，甚至可以使用WMV視頻文件的聲音部分做為來電鈴聲。其它提醒等的提示音只可以使用WAV和MIDI格式的文件。

18. 565、575、585設(shè)置中的情景模式
情景模式可以根據(jù)自己的需要更改，說明書中也有相應(yīng)情景模式的默認值。

19. 565、575、585設(shè)置中的主屏幕
可以通過隨機光盤安裝更多精彩的桌面主題。但要注意的是測試時發(fā)現(xiàn)安裝了過多的桌面主題（大約在50個以上）后，手機中的刪除列表里就會不顯示任何安裝的程序，必須通過恢復出廠設(shè)置解決，所以不建議用戶安裝過多的桌面主題，安裝后建議刪除無用的桌面主題。

20. 565、575、585設(shè)置中的關(guān)于
關(guān)于部分提供了手機系統(tǒng)的信息。CE部分是“版本****”，目前是4.21.1088（或更高，以出廠為準），這是指微軟操作系統(tǒng)的版本；Radio部分是“無線版本”，是指手機無線網(wǎng)絡(luò)部分的版本；運營商和制造商是手機的ROM版本，我們更新手機ROM都以后面這兩個為準

21. 565、575、585設(shè)置中的輔助功能
說明書中對這部分有介紹。注意其中的智能撥號設(shè)置，這是選擇使用拼音還是筆畫智能查找聯(lián)系人。在選擇筆畫查找時的快捷按鍵是“789*0”（不是筆畫輸入法的“123456”）。

22. 565、575、585設(shè)置中的無線數(shù)據(jù)交換
如果想接收其它手機通過無線發(fā)送過來的文件，必須選中此選項。但選中該選型后手機耗電量會增加，平時不建議選中以增加待機時間。

23. 565、575、585設(shè)置中的藍牙
565、575、585中的藍牙增加了設(shè)置藍牙COM口的功能，可以更方便的配置藍牙選項，并且支持藍牙音樂網(wǎng)關(guān)功能。

24. 565、575、585設(shè)置中的證書
不建議用戶刪除手機中的證書，否則會使某些程序運行不正常。

25. 565、575、585設(shè)置中的數(shù)據(jù)連接
默認的連接配置都是基于中國移動的GPRS連接設(shè)置的，如果聯(lián)通的用戶使用，需要自行配置，具體的配置數(shù)據(jù)請參考我們提供的相關(guān)文檔。

26. 565、575、585設(shè)置中的日期與時間、主人信息、區(qū)域設(shè)置
區(qū)域設(shè)置中的長、短日期樣式必須在相應(yīng)的桌面主題中才能顯示，手機中分別提供了不同的主題供選擇。

27. 565、575、585設(shè)置中的電源管理
其中的鍵盤感光模式是提供這樣的功能，選擇“打開”后，手機將自動感應(yīng)外界光線的強弱來決定有鍵盤操作時是否開啟鍵盤燈，感應(yīng)器在數(shù)字鍵0的下方；選擇“關(guān)閉”，鍵盤燈將在有鍵盤操作時就開啟鍵盤燈。

28. 565、575、585設(shè)置中的刪除程序
安裝過多的程序后（50個以上，具體數(shù)目無法確定，測試鈴聲、桌面主題時發(fā)現(xiàn)的，），刪除列表里會變成空白而不顯示任何安裝過的程序，此時只能通過恢復出廠設(shè)置解決。所以強烈不建議用戶安裝過多的程序，不需要的程序及時刪除。

29. 565、575、585設(shè)置中的安全
通過電話鎖定功能可以自動鎖定鍵盤。
修改pin2碼的功能由于移動未向最終用戶提供pin2碼，所以無法修改。

30. 565、575、585設(shè)置中的恢復出廠設(shè)置
恢復出廠設(shè)置將丟失手機中的所以信息和資料而恢復到出廠時的狀態(tài)，所以恢復前請做好備份工作。

31. 565、575、585的附件文件夾
附件文件中包括彩信設(shè)置、調(diào)制解調(diào)器連接和計算器。光盤中的備份精靈和IA File Manager Pack工具安裝后也都在這里建立快捷方式。

32. 565、575、585的游戲文件夾
游戲文件夾的安全級別最低，需要在手機中的安裝的cab包建議都拷貝在此目錄中。

33. 關(guān)于565、575、585標簽上的雙頻手機的說明
在565、575、585的產(chǎn)品宣傳中我們說的是3頻，而在產(chǎn)品的標簽上卻寫明“雙頻數(shù)字移動電話”。這是由于國家信息產(chǎn)業(yè)部無法測試三頻的手機，只能發(fā)布雙頻手機的入網(wǎng)許可證給廠家的原因。發(fā)布的入網(wǎng)許可證是對雙頻手機的，所以國家要求廠家在產(chǎn)品標簽上的描述必須與入網(wǎng)證一致。
但是我們的手機的確支持3頻，這沒有欺騙消費者。

34. 565、575、585用MEDIA　PLAYER全屏播放的尺寸是多大？
最好是176x220像素。

35. 565、575、585支持什么格式的flash動畫 ?
565、575、585不自帶FLASH播放器，當然用手機上http://M.MOLI.TV/SMART下載動畫播放器后就可以播放MO文件的FLASH的動畫了(http://m.moli.tv/smart)網(wǎng)下載動畫播放器安裝完成后就能播放MO文件的FLASH

36. 565、575、585支持自動IP撥號嗎？
565、575、585本身不帶IP撥號軟件，所以暫時不能進行IP撥號。535上的IP撥號軟件是不能在565、575、585上使用。

37. 565、575、585是否有通話過程中有提示音功能？
565、575、585是沒有過程中沒有提示音功能。

38. 565手機在輸入電話號碼后按通話鍵的時候是有聲音的，這個聲音是否可以關(guān)閉?
可以進入開始->其他->設(shè)置->輔助功能->通話時提醒的音量設(shè)為關(guān)閉即可。

38. 565、575、585手機中的介紹是40和鉉的，但是有些音樂無法做鈴聲，具體支持那些和鉉的格式呢？
565、575、585是支持MID MP3 WAV WMA WMV做鈴聲，至于網(wǎng)上的那種和弦是不支持的。例如三星的MMF文件的和弦聲。

39. MINI SD卡和SD卡有什么區(qū)別？也就只有重量和體積比較小的區(qū)別嗎？
除了重量和體積上，讀寫速度基本上差不多。但價格比普通SD貴，市面上比較多的是128MB、256MB為主?？梢缘疆?shù)氐臄?shù)碼廣場購買。

40. 565、575、585手機如果碰到死機的情況在開機情況下還是死機有沒有什么硬啟動的方法嗎？
開機的情況下是可以進入開始à其它à設(shè)置à其它à其它à恢復出廠設(shè)置。如果出現(xiàn)不能進入手機操作系統(tǒng)時需要硬啟動，需要與維修點聯(lián)系。

41. 565、575、585系統(tǒng)最少要保留多少內(nèi)存？
3M左右的空間。

42． 565手機能否與IBM開發(fā)的notes 系統(tǒng)像activesync這樣同步數(shù)據(jù)？
目前SMARTPHONE還不能與notes軟件進行同步。Smartphone目前只支持通過ActiveSync與微軟Outlook或Exchange服務(wù)器進行同步。

43．客戶反映SIM卡已經(jīng)開通一卡多號功能，但在565手機開機時沒有提示用哪個號碼，而是直接選用第一個號碼，客戶希望了解在手機上應(yīng)如何設(shè)置？
這個需要到565的全球通里相應(yīng)設(shè)置一下，如果要切換號碼使用，切換后需要重新開關(guān)機。(只針對移動提供的一卡雙號的服務(wù)，如果自己燒錄的不支持)

44．客戶使用全球通服務(wù)(STK卡服務(wù))中“財經(jīng)”下的到價提示，但在輸入價格時卻無法插入標點符號，800也為其嘗試多次，仍然沒有成功加入標點符號，同張SIM卡放入535手機里卻可以使用到符號。如何解決這個問題？
在同樣的菜單下，可以輸入各種標點但是最后返回的結(jié)果只記錄標點之前的數(shù)字，比如我輸入買入價：6333%4，賣出價7333@4 最后返回的短信中記錄的是：600001邯鄲鋼鐵股已達到預定低位：63.33元”
所以這個問題很有可能是手機STK卡自身的問題，詳細的情況還要請用戶咨詢STK卡的服務(wù)提供商。

45．565手機針對USB接口類型的藍牙適配器同步過程？

1、在電腦或筆記本接入藍牙適配器
2、手機點開始->其它->其它->ActiveSync
3、菜單->設(shè)定藍牙ActiveSync-開始->確定
4、選擇藍牙打開->點菜單->設(shè)備->菜單->新建->選擇藍牙設(shè)備->輸入PIN
5、手機點開始->其它->其它->菜單->選項->PC設(shè)置->菜單->高級->選藍牙->完成
6、打開電腦端藍牙管理器->選高級配置->本地服務(wù)->查看串型品所對應(yīng)的COM口
7、打開電腦端的Activesync->文件->連接設(shè)置->選擇串型品所對應(yīng)的COM口
8、進入手機里的ActiveSync->點菜單->通過藍牙連接。
565操作在以下環(huán)境下操作，僅作參考：(535也類似)
電腦操作系統(tǒng)：WIN2000+SP4中文簡體版
藍牙芯片廠商：Cambridge Silicon Radio
藍牙驅(qū)動：WIDCOMM Bluetooth Software 1.4.1.Build6

46．565最大連續(xù)攝像時間：
測試手機內(nèi)存：可用存儲19.13MB，可用內(nèi)存10.38MB，錄像分辨率176×144
攝像文件保存在手機上：（數(shù)據(jù)格式：最大連續(xù)攝像時間/占用可用存儲空間）
AVI：8分47秒/18.64MB
MPEG：52分49秒/16.75MB
H263：61分20秒/16.75MB
攝像文件保存在存儲卡上（存儲卡信息：Sandisk 32MB（實際容量28.92MB）、Sandisk 64MB（實際容量58.57MB））：（數(shù)據(jù)格式：存儲卡－最大連續(xù)攝像時間/占用可用存儲空間）
AVI：32MB－21分38秒/28.35MB、64MB－16分36秒/27.04MB
MPEG：32MB－2小時1分20秒/17.86MB、
64MB－2小時57分50秒/26.43MB；
H263：32MB－2小時19分54秒/17.86MB、
64MB－約3小時/約33MB。
以上數(shù)據(jù)均為測試值，實際情況可能與測試值略有出入。而且不建議用戶進行長時間攝像（超過100分鐘以上的），長時間攝像后有可能出現(xiàn)攝像文件在手機中無法瀏覽，但同步后在可以拷貝到PC上并播放）。

47. 565、575、585的rom版本是多少？
565：
無線版本：1337.0.30_0.03.15
ROM版本：1.1.16.69
575：
無線版本：1337.0.39_0.03.25
ROM版本：1.1.115.174
585：
無線版本：1337.0.39_0.03.25
ROM版本：1.1.113.184

48. 565、575、585能用515及535的軟件嗎？
如果是針對SMARTPHONE這個平臺開發(fā)的基本上是可以用的，但565、575、585用的是SMARTPHONE第二版，也許會存在不兼容現(xiàn)象（非常少見）。

49. 如何切換筆畫輸入查找聯(lián)系人？
使用聯(lián)系人的姓名筆畫組合查找聯(lián)系人要先在手機中的“設(shè)置”.“輔助功能”中的“智能撥號設(shè)置”設(shè)為“筆畫”，在聯(lián)系人列表里筆畫和數(shù)字鍵的對應(yīng)關(guān)系是：橫－7、豎－8、撇－9、點－*、折－0。

50. 565、575、585中有一功能“限制通話”起什么作用？
這個功能首先需要移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的支持，開通這個功能后移動網(wǎng)絡(luò)給予相應(yīng)密碼或號碼，然后在我們手機里就可以限制本機的呼出呼入的限制。

51. 具體IE瀏覽器中注明的WEB和WAP可頻繁切換是什么意思？
在POCKET IE里自動檢測設(shè)置打上勾就不需要手動切換WAP網(wǎng)絡(luò)還是INTERNET網(wǎng)絡(luò)了。

52. 565、575、585作為功能最強大的手機是否現(xiàn)在支持通話中錄音？
565、575、585是不支持通話中錄音的。和535、515一樣的。

53. Q: 客戶反映自己的565、575、585手機使用百寶箱功能，進入后提示沒有適用于手機的軟件可以下載,客戶詢問這是怎么會事？
A: 目前移動夢網(wǎng)百寶箱中，中國移動還沒有將適合我們機型的內(nèi)容放上去，所以里面的功能暫時還不能使用。

54. Q: 客戶致電800：反映565、575、585手機通過筆畫查找，通過點*查找，沒有任何反映，同時筆畫查找中的未知筆畫一般手機都是按6鍵，但是565、575、585手機上按6沒有反映，
A：聯(lián)系人頁面*鍵起的作用是切換輸入法的作用，只是該頁面沒有編輯框，所以會不起作用。請在撥號界面使用筆畫查找聯(lián)系人。關(guān)于模糊輸入的問題，6鍵是輸入未知筆畫，這個功能只在輸入文字時起作用，在查找聯(lián)系人時不起作用。

55. Q: 客戶反映565、575、585拼音查找聯(lián)系人，有一些姓氏無法搜索到，如劉、邢,具體應(yīng)該怎么查找該字？
A：這兩個字屬于特殊用法，“劉”請輸“l(fā)u”，“邢”請輸“geng"。

56. Q: 客戶致電800，反映其565、575、585手機安裝了軟件后仍然不能通過藍牙發(fā)送文件，要求知道是否手機不支持或設(shè)置問題?
A：目前565、575、585光盤贈送的文件管理器(VER 1.30)只能通過紅外來發(fā)送文件，對于藍牙發(fā)送支持不好。如果想要通過藍牙發(fā)送文件，需要下載其它文件管理器。

57. Q: 565、575、585是否是支持一卡雙號功能？在切換號碼時需不需要重新開關(guān)565、575、585手機？(客戶為海南中國移動全球通用戶)
A: 565、575、585支持一卡雙號功能，但切換號碼的確是需要重新開關(guān)565、575、585手機。

58. Q: 客戶致電反映他要用藍牙進行同步。他的手機已經(jīng)與他的筆記本電腦通過藍牙綁定了，但是進入手機上的activesync里的菜單里的選項里的pc設(shè)置里的菜單里的高級選項中找不到藍牙設(shè)備。
A: 關(guān)于565、575、585通過藍牙和PC同步的問題，565、575、585通過藍牙和PC同步相當于通過PC的串口，故而在手機上的activesync里的菜單里的選項里的pc設(shè)置里的菜單里的高級選項中找不到藍牙設(shè)備只會顯示速率，稍后會提供相關(guān)文檔說明，按照說明文檔操作即可。

59. Q: 客戶致電800：反映565、575、585手機通過outlook增加的分類后但是手機拔下電池后這些分類就全部丟失了，客戶詢問這是不是dopod手機的質(zhì)量問題?
A: 把電池相當于斷電，當前的操作沒有保存，是正?，F(xiàn)象，請在編輯完后正常開關(guān)機一次即可,請用戶放心。

60．Q: 565、575、585的外殼是何材質(zhì)？
A：565的前面板為金屬合金，后面上下兩個面板均為塑料材質(zhì)，中間連接部分為金屬合金。
575．585的也大體類似，前面板都是金屬材質(zhì)。

61．Q: 565、575、585手機開機進不了系統(tǒng)，如果做硬啟動？
A：同時按下左軟鍵和右軟鍵，然后再按下電源鍵1－2秒后松開（左、右軟鍵不放開），即可進入恢復出廠設(shè)置界面。

62．Q：565、575、585手機通過紅外做無線MODEN是否需要驅(qū)動？
A：目前565、575、585支持在Windows 2000和Windows XP系列操作系統(tǒng)上通過紅外做無線Modem使用，使用中在附件中的調(diào)制解調(diào)器連接中激活紅外Modem，再與PC的紅外口對準即可，PC的操作系統(tǒng)會自動安裝驅(qū)動程序的，無需用戶安裝。安裝完成后即可按照說明書中的相關(guān)操作進行設(shè)置連接了。

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