文：戰(zhàn)兵
編：祺然
53家生鮮超市、1400家養(yǎng)車(chē)門(mén)店、2萬(wàn)家加盟電器店、超5萬(wàn)平方米的線下商場(chǎng)......
這樣的京東你還認(rèn)識(shí)嗎？
雖然電商企業(yè)早就開(kāi)始向線下走，但做到如此大規(guī)模的，恐怕只有京東一家。
11月18日，京東發(fā)布Q3季度財(cái)報(bào)，凈收入達(dá)2435億元人民幣，同比增速高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比3.5%的增速。凈服務(wù)收入為465億元人民幣，同比增長(zhǎng)42.2%，占凈收入的比例達(dá)到19.1%，創(chuàng)歷史新高。
在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，取得這樣的成績(jī)實(shí)屬不易。其中，由多種業(yè)態(tài)、差異化門(mén)店組建的京東“地面部隊(duì)”扮演了拉動(dòng)增長(zhǎng)的重要角色，尤其值得關(guān)注。
那么，支撐京東線上線下高速增長(zhǎng)的又是什么？
輕資產(chǎn)是電商的一個(gè)顯著標(biāo)簽。電商剛剛起步的時(shí)候，經(jīng)常講的邏輯是，因?yàn)闆](méi)有線下門(mén)店的租金和人力成本，所以成本更低、價(jià)格更便宜。這個(gè)邏輯很成功，很快就吸引消費(fèi)者蜂擁而至，從服裝、圖書(shū)到家電、家居，上演了一波波向線上遷移的消費(fèi)潮。
彼時(shí)，電商和店商水火不相容，電商儼然一副替代姿態(tài)。但如今，電商走到線下，成為店商；店商走到線上，成為電商，兩者融合發(fā)展已成為新常態(tài)。不過(guò)，從線上往線下走似乎更容易成功，原因何在？看完文章相信大家會(huì)得到答案。
回到京東。很多人已經(jīng)忘了京東最早就是線下店商，中關(guān)村的柜臺(tái)是劉強(qiáng)東事業(yè)的起點(diǎn)。也許，正是最初的這段經(jīng)歷，決定了京東與一般電商企業(yè)不同，很早就帶上了重資產(chǎn)的標(biāo)簽。后來(lái)，京東重資產(chǎn)的標(biāo)簽持續(xù)強(qiáng)化。一方面，因?yàn)榫〇|是自營(yíng)電商，自己做進(jìn)銷(xiāo)存，而非純平臺(tái)模式；另一方面，京東大手筆投資建設(shè)物流基地、倉(cāng)儲(chǔ)中心，形成了沉甸甸的重資產(chǎn)。截至2022年9月30日，以物流基地為主的京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模已高達(dá)1267億元。
其實(shí)，京東的重資產(chǎn)里，還有個(gè)被人忽略，也是近幾年快速增長(zhǎng)的部分，即越來(lái)越多的線下京東門(mén)店。京東方面表示，“2022年第三季度，隨著全渠道戰(zhàn)略的加速深化，京東的線下實(shí)體應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展?！?/span>
京東Q3財(cái)報(bào)披露了線下京東的新進(jìn)展。京東國(guó)際聯(lián)合括海旅、拉格代爾、西安大悅城等企業(yè)及地方自貿(mào)區(qū)，開(kāi)設(shè)多家線下免稅店；七鮮超市已在全國(guó)開(kāi)出53家門(mén)店，并在9月打造出首個(gè)第三代門(mén)店；聚焦養(yǎng)車(chē)市場(chǎng)的“京東養(yǎng)車(chē)”也在全國(guó)160多個(gè)城市開(kāi)設(shè)超1400家高標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店；京東電器的加盟實(shí)體店已接近2萬(wàn)家。在北京，全國(guó)首個(gè)線下京東自營(yíng)Apple授權(quán)店JD Ehome開(kāi)業(yè)；在沈陽(yáng)，京東開(kāi)出5萬(wàn)平米的京東MALL，商品SKU達(dá)20萬(wàn)；在成都，京東新百貨全國(guó)首家旗艦店開(kāi)業(yè)……
（5萬(wàn)平米的京東MALL）
某種意義上，京東已經(jīng)是線下零售巨頭。2021年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜單中，門(mén)店數(shù)最多的是中石化易捷，2.7萬(wàn)多家。而京東的線下門(mén)店加起來(lái)，也超過(guò)2萬(wàn)家，且店面規(guī)模、SKU數(shù)量遠(yuǎn)比加油站便利店大得多。
除了自己開(kāi)店、加盟招商，京東的地面部隊(duì)還包括1小時(shí)送達(dá)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，即幫其他實(shí)體零售企業(yè)做好生意，有點(diǎn)零售服務(wù)商的意味。
Q3，京東小時(shí)購(gòu)實(shí)現(xiàn)GMV同比增長(zhǎng)超160%。在雙十一期間，京東到家、京東小時(shí)購(gòu)幫助超20萬(wàn)家實(shí)體門(mén)店賣(mài)貨。目前，全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖商超中已有88家與京東到家簽約合作，通過(guò)京東的線上線下網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
大多數(shù)人以為總數(shù)將近50萬(wàn)人的京東小哥是京東強(qiáng)大的地面部隊(duì)，其實(shí)，加上這些規(guī)模龐大的線下門(mén)店，才是京東地面部隊(duì)的全貌。
這樣的京東正在實(shí)現(xiàn)很多零售企業(yè)的夢(mèng)想：玩轉(zhuǎn)線上線下，既能線上賣(mài)貨，又能線下賣(mài)貨。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，想要達(dá)到如此境界，核心就是要儲(chǔ)備零售核心能力。
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，先看看零售業(yè)發(fā)生了什么變化。
零售三要素里的人和貨的變化已有諸多分析，在此不再贅述。壹DU財(cái)經(jīng)認(rèn)為，零售業(yè)的變革有兩點(diǎn)值得注意：一是零售“場(chǎng)”或者渠道的變化。傳統(tǒng)的渠道界限正在模糊，短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索平臺(tái)、本地生活平臺(tái)，凡是流量聚集的企業(yè)都開(kāi)始涉足電商。在此情況下，用戶(hù)購(gòu)物的場(chǎng)景不再是單純的電商平臺(tái)或者門(mén)店，邊逛變買(mǎi)、邊看變買(mǎi)成為新的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)常態(tài)。
另一方面，零售的時(shí)空形態(tài)發(fā)生變化。以前零售業(yè)態(tài)大多以空間維度劃分，比如小的便利店，大的超市，再到巨大的購(gòu)物中心，以及虛擬的電商平臺(tái)等等。現(xiàn)在的零售開(kāi)始以時(shí)間維度劃分，比如即買(mǎi)即走的實(shí)體門(mén)店，1小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售，次日達(dá)的生鮮電商，以及2-5天配送的常規(guī)電商等等。
在此背景下，包括京東在內(nèi)的零售企業(yè)，跨行而來(lái)的企業(yè)一同促成今天如熱帶雨林般繁榮的零售生態(tài)。如果以前的零售業(yè)是一條波瀾壯闊的大河，那么，現(xiàn)在的零售業(yè)更像是水網(wǎng)密布的湖泊。
其實(shí)，人、貨、場(chǎng)的變化都是前端能看得到的變化，支撐這些變化的正是后端的零售核心能力。這些核心能力包括供應(yīng)鏈建設(shè)、物流配送投入以及零售技術(shù)的持續(xù)迭代。京東對(duì)上述核心能力的持續(xù)夯實(shí)，使得它能夠玩轉(zhuǎn)線上線下，支撐起今天規(guī)模龐大、門(mén)類(lèi)龐雜的全渠道和全品類(lèi)零售形態(tài)。
這點(diǎn)可以從京東給自己的定位看出，“一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。在供應(yīng)鏈端，多年來(lái)京東打造了高效協(xié)同、有韌性的供應(yīng)鏈體系，三季度，京東繼續(xù)推進(jìn)貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)“三網(wǎng)通”，以數(shù)智供應(yīng)鏈為方向，保障自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、可靠，還向行業(yè)、社會(huì)開(kāi)放其供應(yīng)鏈能力，助力全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效。
保障自己方面，京東智能供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)自營(yíng)SKU在線上線下復(fù)雜供需場(chǎng)景下的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、智能決策以及高效協(xié)同，京東庫(kù)存周轉(zhuǎn)降至30天左右，處于全球領(lǐng)先位置。行業(yè)開(kāi)放方面，京東C2M智造平臺(tái)與超過(guò)3000個(gè)品牌合作，深度參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)，幫助制造工廠節(jié)省75%的調(diào)研時(shí)間，縮短67%的新品上市周期。
物流配送一直是京東的強(qiáng)項(xiàng)和用戶(hù)體驗(yàn)的保障，也是京東公開(kāi)的秘密武器。三季度，在并購(gòu)德邦后，京東物流運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)超過(guò)1500個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)總管理面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米，將近50萬(wàn)的京東小哥遍布城鄉(xiāng)，織起了涵蓋多品類(lèi)、高時(shí)效、高密度的物流網(wǎng)絡(luò)。
零售業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是技術(shù)密集型，它天然與大數(shù)據(jù)相關(guān)。在商品進(jìn)銷(xiāo)存各環(huán)節(jié)，都有賴(lài)技術(shù)提升效率。從2017年提出技術(shù)轉(zhuǎn)型到2022年三季度末，京東在基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)研發(fā)上的累計(jì)投入已超900億元，這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸釋放出來(lái)，推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)和效率的提升。比如，各家都在應(yīng)用的智能客服系統(tǒng)，京東旗下的言犀是行業(yè)首個(gè)大規(guī)模商用的智能客服系統(tǒng)，日均生成1000萬(wàn)對(duì)話(huà)，服務(wù)京東數(shù)億用戶(hù)和數(shù)十萬(wàn)商家。
不論是供應(yīng)鏈、物流，還是科技研發(fā)，京東對(duì)零售核心能力的持續(xù)投入，是其玩轉(zhuǎn)線上線下，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)、降低成本、提升效率的根源所在。
歷史上，零售業(yè)大致經(jīng)歷四個(gè)階段：百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、無(wú)店鋪銷(xiāo)售。這既與各階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相關(guān)，也與消費(fèi)需求有關(guān)。更重要的是，商業(yè)效率對(duì)零售業(yè)變革起到至關(guān)重要的作用。
連鎖商店的規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)背后，是供應(yīng)鏈及物流配送能力；而超級(jí)市場(chǎng)則將供應(yīng)鏈和物流配送能力進(jìn)一步放大，比如沃爾瑪在全球范圍開(kāi)展供應(yīng)鏈及物流配送；無(wú)店鋪銷(xiāo)售以電子商務(wù)為代表，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高于實(shí)體零售的高效率。
早在2017年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就提出第四次零售革命，即以大數(shù)據(jù)和人工智能為驅(qū)動(dòng)的無(wú)界零售。現(xiàn)在看來(lái)，京東正在將無(wú)界零售變成現(xiàn)實(shí)。而背后依靠的正是效率。
這種效率體現(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)，更體現(xiàn)在供應(yīng)鏈和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。那么，京東的效率如何？
庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是零售業(yè)一項(xiàng)重要指標(biāo)。它指從產(chǎn)品進(jìn)入零售企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，到銷(xiāo)售完成所經(jīng)歷的天數(shù)。天數(shù)越少，說(shuō)明存貨變現(xiàn)的速度越快，存貨所占用資金的時(shí)間越短。全球兩大零售巨頭，亞馬遜和沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)均在40天左右，而京東2022年三季度的，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為31.7天左右，比兩大巨頭快了8天。
關(guān)于京東的成功，有很多表述：自營(yíng)電商、正品行貨、自建物流等等。透過(guò)這些表現(xiàn)，最根本的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是效率。劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)、成本、效率。早在2015年，他分析為何會(huì)超越線下同行時(shí)，就以綜合費(fèi)用率為例，京東集團(tuán)綜合費(fèi)用率為12%左右，而線下同行高達(dá)18.7%，這意味著，賣(mài)出100塊錢(qián)的商品，京東可以有多出6塊錢(qián)的空間讓利給消費(fèi)者。
在效率武器面前，各家企業(yè)的差距會(huì)越來(lái)越明顯。今天，從線上走到線下，從京東走到京東之外，京東的效率正在外溢，其帶來(lái)的結(jié)果將是整個(gè)零售行業(yè)全鏈路效率的升級(jí)。
三季度，京東到家上的母嬰門(mén)店GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)兩倍，與迪卡儂、海瀾之家等合作的京東到家服飾品類(lèi)，GMV更是同比增長(zhǎng)8倍。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，京東物流新疆產(chǎn)地智能供應(yīng)鏈中心在喀什地區(qū)伽師縣開(kāi)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)中心可將原來(lái)幾十個(gè)人干六天半的采購(gòu)、分選、包裝、運(yùn)輸工作壓縮到半天時(shí)間完成，并用48小時(shí)運(yùn)往全國(guó)，運(yùn)輸成本減少20%。在工業(yè)領(lǐng)域，雙十一期間，京東自有品牌啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶“百大質(zhì)造工廠計(jì)劃”，并宣布未來(lái)三年內(nèi)打造超500個(gè)產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)示范工廠，帶動(dòng)工廠銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超600%、生產(chǎn)成本降低15%、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降30%。
可以預(yù)期，隨著線下京東門(mén)店越來(lái)越多，其基于物流、供應(yīng)鏈、技術(shù)的效率紅利將在更多領(lǐng)域釋放。
從中關(guān)村門(mén)店到自營(yíng)電商再到線上線下全渠道零售商，京東的發(fā)展是中國(guó)零售業(yè)演變的縮影。放眼當(dāng)下，零售業(yè)新的形態(tài)正在各個(gè)渠道、各個(gè)場(chǎng)景遍地開(kāi)花，哪種形態(tài)是曇花一現(xiàn)？哪種形態(tài)會(huì)發(fā)展壯大，成為零售業(yè)變革的新方向？
透過(guò)京東的案例，我們可以肯定，零售遠(yuǎn)不只是賣(mài)貨，而是一套基于零售核心能力的效率競(jìng)賽。誰(shuí)能解鎖效率密碼，誰(shuí)就能成為零售新王者。
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