過硬的專業(yè)知識(shí)，才是如今藥店贏得顧客“歡心”的最大武器，才是孵化出一個(gè)成功企業(yè)的最佳“溫床”，也永遠(yuǎn)是我們努力的方向。 ——藥店智匯·洪新喜
黃新業(yè)
廣東省茂名市壹方藥房
聽完了洪新喜老師的課程我受益匪淺。
感受最大的是認(rèn)識(shí)到我們既要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來增值自己，又能為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，更要設(shè)身處地的為顧客著想，站在顧客角度看問題，把服務(wù)做得更好。
對待顧客要像對待自己親人與朋友那樣，關(guān)心倍至，真心誠意不欺瞞。
很多時(shí)候顧客需要的不只是你的藥品，更需要你所給予的關(guān)心與信心。
聽了這個(gè)課程后對于骨質(zhì)類疾病我有了更多的認(rèn)識(shí)，風(fēng)濕骨病多是風(fēng)寒濕熱引起的，需要標(biāo)本兼治，中西結(jié)合。
對于風(fēng)濕骨病不是一味的止痛或者一味的去風(fēng)，而是應(yīng)該溫經(jīng)散寒除濕止痛，更明白了治風(fēng)因先治血，血行風(fēng)自滅，瘦人多血虛，血虛易有風(fēng)，補(bǔ)腎活血才能疏經(jīng)止痛。
風(fēng)濕骨病常見的臨床表現(xiàn)：疼痛、腫脹、僵硬、麻木、活動(dòng)不利、變性殘疾。
面對顧客時(shí)我們要感同身受，耐心了解顧客疼痛的部位、時(shí)間、性質(zhì)、表面、時(shí)長，還有吃過藥物的副作用、依從性和他們的生活習(xí)慣等。
我曾接待過這樣一個(gè)顧客：
一位年約五十多歲的賣水果的阿叔，大汗淋漓的過來我們門店想買一瓶鈣片，說最近膝關(guān)節(jié)那個(gè)地方疼還有點(diǎn)腫脹發(fā)熱的感覺，走起路就更疼還有點(diǎn)響聲，他自己也好久沒補(bǔ)過鈣了問我什么鈣片好。
我邊問阿叔這種情況多久了，邊給他遞了紙巾和搬來了凳子，其他同事也比較默契遞來了一杯暖水。
他連聲對我們說謝謝。我們說大家都是街坊不用客氣的啦！
無論顧客或者我們此時(shí)都是心里暖暖的，然后阿叔也敞開心扉跟我們說他的生活與疾病的情況。
我們從中了解到，阿叔平時(shí)很節(jié)儉，自己賣剩的水果或者有些瑕疵的水果，就會(huì)削來自己吃說不要浪費(fèi)了。
我們讓他伸出舌頭我們看看，發(fā)現(xiàn)他的舌頭邊的齒痕很明顯，舌質(zhì)是淡粉色的，上面有一層厚厚的白色舌苔，夜尿的次數(shù)頻繁。
然后我說這種情況是因?yàn)榘⑹宓哪I虛脾胃虛且滯濕引起的，需要補(bǔ)腎活血通經(jīng)、健脾祛濕的同時(shí)還要補(bǔ)充關(guān)節(jié)里的軟骨的膠原蛋白。
關(guān)節(jié)里的軟骨由于阿叔你長期走路推車去賣水果已經(jīng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致流失了軟骨里的膠原蛋白，所以你走起路來更加疼痛還伴有響聲，關(guān)節(jié)的軟骨與軟骨之間少了一點(diǎn)膠原蛋白的潤滑劑。
我給阿叔搭配了鹽酸氨基葡萄糖膠囊+金雞虎補(bǔ)丸+骨膠原鈣。
最后還交待阿叔平時(shí)應(yīng)該適量來吃水果，多煮點(diǎn)白術(shù)、茯苓、砂仁、黃芪、炒薏仁、巴戟、杜仲、肉蓯蓉的湯水喝，可以益氣健脾祛濕補(bǔ)腎，這樣腿腳利索也能有力氣和精神去做生意，顧得了身體也做得了生意才是一舉兩得呢！
阿叔高興得開懷大笑，走的時(shí)候還說要是關(guān)節(jié)不痛了腿腳利索了就回來請我免費(fèi)吃水果。我回他說那阿叔你請定我啦。最后我們兩人都相視而笑了。
王苗苗
福建省廈門市修正堂大藥房
昨晚我學(xué)習(xí)骨關(guān)節(jié)常見病有：痛風(fēng) 、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕、骨質(zhì)增生 、骨關(guān)節(jié)炎 、骨質(zhì)疏松的辯別及癥狀 以及如何接待顧客。
今天有位70多歲的奶奶，她經(jīng)常來我們店里買藥，進(jìn)門就說要芬必得止痛藥，他說他膝關(guān)節(jié)疼痛。
我把芬必得拿給她，并問老奶奶疼得嚴(yán)重不，她說我膝關(guān)節(jié)疼痛的厲害。
我問她是怎么疼法，她說疼得無法彎曲，我就聯(lián)想到昨晚學(xué)的風(fēng)濕關(guān)節(jié)病癥狀，我就說老奶奶你這是膝關(guān)節(jié)炎，你吃芬必得只能止痛，起不到根本上的治療。
她就問我吃什么好效果好呢，我就拿一盒風(fēng)痛安膠囊和一盒妙濟(jì)丸給她看，我說這種搭配使用治療這膝關(guān)節(jié)疼痛效果特別好，既能祛風(fēng)除濕消腫止痛又能補(bǔ)肝腎。
我又說這關(guān)節(jié)炎要按療程使用，一般3個(gè)月一個(gè)療程，連續(xù)吃10天可以停5天再吃，你先拿一個(gè)療程還是半個(gè)療程她就說我一樣先拿一盒試試，效果好再來買。
我教他晚上用醋和毛巾煮熱后用毛巾熱敷并按摩膝關(guān)節(jié)，我又繼續(xù)問她平常睡眠好嗎。
她說人老了睡眠不好了，還時(shí)不時(shí)抽筋，疼的好厲害。
我問她平常補(bǔ)鈣嗎，她說好久沒吃了，以前吃過。我就說老奶奶你缺鈣了，要補(bǔ)鈣了，大媽問我那有什么好的鈣嗎？
我就拿了瓶氨糖軟骨素給她，告訴她對抽筋效果相當(dāng)好，還氨糖和鈣同補(bǔ) ，我又說這個(gè)氨糖效果非常好但價(jià)格比較高，她說只要有效果貴沒關(guān)系，就拿了一瓶 ，我告訴她三種藥的用法用量和注意事項(xiàng)，老奶奶買單后就走了。
通過跟洪老師的學(xué)習(xí)，我一直堅(jiān)持問病賣藥 ，要專業(yè)的問，還要把增值服務(wù)跟上， 感謝洪老師辛苦的付出 ，感謝藥店智匯這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)！
郭麗芳
廣西北海市合浦縣佳禾大藥房
謝謝洪老師百忙中抽出寶貴的時(shí)間給我分享了骨病問診細(xì)節(jié)及銷售技巧課程，從中我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
一，骨病基本知識(shí)；
二，骨關(guān)節(jié)病癥狀分為急性疼痛和慢性疼痛；
三，中老年骨關(guān)節(jié)常見的病種有痛風(fēng)、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎 、類風(fēng)濕 、骨質(zhì)增生 、骨關(guān)節(jié)炎 、骨質(zhì)疏松；
四，對痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、肩周炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、頸椎病、腰椎間盤突出等癥狀的辨別和認(rèn)識(shí)；
五、風(fēng)濕骨病的門診及用藥要點(diǎn)和銷售案例；
六，關(guān)節(jié)傳統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)五字要決：動(dòng)、坐、睡、穿、吃。
銷售案例：
一位三十多歲的女顧客進(jìn)店要買兩片麝香壯骨膏，由于她看起來趕時(shí)間，所以我快速地先把她所需要的給到她手上，之后我一邊往收銀臺(tái)方向走一邊笑了笑問：請問您哪痛??？
顧客回答說：我頸椎痛。
我：請問您平時(shí)做什么工作，平時(shí)除頸椎痛還有哪不舒服嗎？比如說有頭暈，視力模糊，手麻木之類的？
顧客：我平時(shí)在皮包廠車錢包，你說的癥狀我都有。
我：根據(jù)您的癥狀以及您長期低頭工作，您那是頸椎病壓迫神經(jīng)才程現(xiàn)這些癥狀。我建議您服用一個(gè)療程藤黃健骨丸+舒筋活血片+雙氯芬酸鉀片（此款上痛藥不刺激胃）+鈣片（增強(qiáng)骨密度，預(yù)防骨質(zhì)疏松）+奇癥消痛貼（外用）。
顧客：你所說比我拿的這個(gè)麝香壯骨膏好，給我每樣拿兩盒用著先。
我：好的，你晚上不能再墊高枕頭，而且不能讓頸椎著涼哦，服藥期間禁忌辛辣刺激性食物。用的好介紹顧客來光顧我們店哦。謝謝！
顧客：肯定的了。
這案例從中領(lǐng)悟到：接待顧客時(shí)要專業(yè)，耐心，細(xì)心，多問，多溝通才能對癥下藥，才能聯(lián)合用藥，提高業(yè)績，提高營業(yè)額，提高自己的專業(yè)水平。
今天我們店的營業(yè)額提高了不小，我很開心。
陳秋艷
廣東省茂名市壹方藥房
通過洪老師的講解讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)：
什么是風(fēng)濕？
什么是類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎？
類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎是一種以關(guān)節(jié)滑膜為特征，慢性全身免疫性疾病，多發(fā)生在小關(guān)節(jié)。常見于更年期的女性，和老年人。
痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎，是因?yàn)槟蛩岢练e在關(guān)節(jié)囊滑囊軟骨質(zhì)和其它組織而引起的病損及炎性反應(yīng)，多見于拇指的趾關(guān)節(jié)，痛風(fēng)發(fā)作的部位出現(xiàn)紅腫熱痛，多在子夜發(fā)作。
頸椎病，是由于人體頸椎間盤逐漸發(fā)生蛻退變，頸椎骨質(zhì)增生頸部肌肉緊張僵化，刺激或壓迫神經(jīng)，椎動(dòng)脈等引起的癥狀。
各種骨科疾病的好發(fā)部位，癥狀。
以及常見的風(fēng)濕性疾病的分類：
1、痛風(fēng)
2、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎（平時(shí)受涼，不愛運(yùn)動(dòng)有關(guān)）
3、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎（自身免疫力發(fā)生障礙）
4、骨質(zhì)增生（每個(gè)關(guān)節(jié)有軟骨的地方都有機(jī)會(huì)發(fā)生）
5、骨關(guān)節(jié)炎
6、骨質(zhì)疏松（常喝碳酸飲料，咖啡，不愛曬太陽有關(guān)）
通過洪老師的案例分析學(xué)習(xí)到如何與顧客溝通，怎樣問診，怎樣取得顧客對自己的信任。
下面分享我的案例：
24號(hào)晚上，有一個(gè)中年婦女，到我們店買芬必得。
我就問她：哪里疼呀，要吃止痛藥？
她說：她腰疼得不了啦！
我就說：你先坐下，讓我看看。
我走過去，幫她按第四，五腰椎，她說疼。
我就問：你平時(shí)腿麻嗎？有沒有經(jīng)常抬比較重的東西。
她說：有呀，經(jīng)常麻，睡覺都麻，累得睡覺都睡不好哪個(gè)姿勢才舒服，都是要把腿伸拉得直直的，才舒服點(diǎn)，偶爾還會(huì)抽筋呢，經(jīng)常抬東西。
我說：你呀，腰椎間盤突出啦，經(jīng)常勞累，抬重的東西，導(dǎo)致腰椎在外力因素的作用下，椎間盤的纖維環(huán)破裂，髓核組織從破裂之處突出（或脫出）于后方或椎管內(nèi)，導(dǎo)致相鄰脊神經(jīng)根遭受刺激或壓迫，從而產(chǎn)生腰部疼痛，一側(cè)下肢或雙下肢麻木、疼痛。
她說，對對對，之前醫(yī)生也是這樣說。
我說：你伸舌頭給我看看，舌苔白，濕氣重，肝腎陰虛。我就順手拿支麝香祛痛搽劑，幫她搽，按摩。
中醫(yī)來講，不通則痛、不痛則通。
你腰椎間盤突出的地方，壓迫到神經(jīng)啦，血液不能到達(dá)下肢，就會(huì)麻，我又順手拿天麻丸，這個(gè)呢，是祛風(fēng)除濕，通絡(luò)止痛，補(bǔ)益肝腎的，在加一個(gè)活血止痛膠囊。舒筋通絡(luò)，消腫止痛。
中年婦女說：只要能舒服點(diǎn)，不影響工作就好。
我說：阿姨，你現(xiàn)在這種情況，最好不能過度勞累啦，不能抬重的東西，要不會(huì)越大嚴(yán)重的，你這種年紀(jì)，鈣量流失也很嚴(yán)重，經(jīng)常抽筋呀，缺鈣啦！
我就拿了一瓶湯臣倍健的膠原軟骨素的鈣給她。這個(gè)鈣還可以補(bǔ)充你骨關(guān)節(jié)的軟骨素，保護(hù)關(guān)節(jié)的......
我說：阿姨，你平時(shí)可以拿點(diǎn)艾條，薰一下你的腰部，舒筋活絡(luò)，溫經(jīng)止痛，平時(shí)吃少點(diǎn)瓜果類寒涼的東西啦。
因?yàn)橛袑I(yè)的知識(shí)和銷售技巧，就這樣，成交了。謝謝洪老師及藥店智匯！
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