能否應(yīng)用醫(yī)藥專業(yè)知識，向顧客推薦安全有效的產(chǎn)品并解疑答惑，是門店獲得顧客信賴的關(guān)鍵。 ——藥店智匯
李娟
南京醫(yī)藥國藥鹽淮百信藥房
通過學(xué)習(xí)藥店智匯的整體人才培養(yǎng)課程后，我覺得洪老師講的課非常好，通過對陽虛體質(zhì)辨別及藥品搭配技巧的學(xué)習(xí)，洪老師不但教會了我們怎么去辨證，還教會了我們配藥技巧。
今天有一位三十歲左右的女顧客，體型胖胖的，說要買調(diào)經(jīng)藥益母草顆粒，她說已經(jīng)二個月不來月經(jīng)了，而且測試紙也沒測出懷孕。
我根據(jù)洪老師講的專業(yè)的望、聞、問、切給顧客做了診斷：她體型偏胖；走路緩慢；面色蒼白；嘴唇偏暗；舌頭胖大有水；手冰涼，初步判斷有陽虛癥狀。
再觀察她說話聲音比較低、不愛說話，走路也慢。
我就先拿益母草顆粒給她，又問她：你腰膝怕冷嗎？痛經(jīng)嗎？有血塊嗎？吃涼東西會拉肚子嗎？
她說：你說的這些癥狀都有。
我提醒顧客：你屬于陽虛體質(zhì)，你現(xiàn)在月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、閉經(jīng)都有可能。你這個是先天不足愛吃冷飲或者父母生你時年紀偏大等引起。
我建議她多吃溫?zé)崾澄锶琮堁邸⑴Ｑ蚬啡?、韭菜、茴香等。不宜吃生冷的東西，最好每天1-2次運動，強度在手腳溫?zé)釣槎?，還可以配紅花和艾葉常泡腳，經(jīng)常按摩小腹。
我?guī)退昧艘婺覆蓊w粒2盒（活血調(diào)經(jīng)，用于血瘀所致的月經(jīng)不調(diào)）+烏雞白鳳丸2盒（補氣養(yǎng)血，調(diào)經(jīng)止帶）+女金膠囊2盒送1小盒（調(diào)經(jīng)養(yǎng)血，理氣止痛。用于月經(jīng)量少，后錯，痛經(jīng)）。
這樣客單價從原來的幾十元變成了800多元的一筆大單。再次謝謝藥店智匯洪老師的耐心細致的講解。
歐陽泗妹
南京醫(yī)藥國藥有限公司
學(xué)習(xí)了藥店智匯的整體人才培養(yǎng)課程，我收獲太大了，九大體質(zhì)辨別的學(xué)習(xí)讓我對賣藥問病，問病賣藥更加的熟悉了，我覺得這樣做才是藥店人應(yīng)該有的態(tài)度。下午店里來了一位中年女子：
（望）中等偏瘦的體型，（中醫(yī)辨證對應(yīng)：睡眠不好，大便干燥易上火，脾氣急燥，肝火旺，口氣大，潰瘍）
（望）臉色青（微循環(huán)不暢）臉色暗淡無光（血虛氣虛），一副愁眉苦臉的樣子，（氣郁，易生氣）講話聲音好小。
（聞）說是要買頭痛粉，我拿出止痛散并問：您好（微笑），是您自己服用還是給家人買呢？
（問）她：是自己頭痛。
我：經(jīng)常頭暈頭痛對吧，你是不是也經(jīng)常睡眠不好呀。
她：你怎么知道的？
我：看你臉色較青，且暗淡無光，因血虛會導(dǎo)致氣血不足，引起睡眠質(zhì)量不好，而且睡眠不足會導(dǎo)致心情煩躁引起氣郁，常常會因為一點小事就悶悶不樂，對吧。
她：是呀，你說得太對了。
出于她對我專業(yè)的信任，而后我又說，方便的話你的舌頭伸給我看看，一看她舌頭兩邊有小紅點，而且還有點口臭。
我說：美女，你的肝火有點旺呀，難怪你脾氣急燥，沒有耐心呀。
她：嗯（第二次對我的信任）。
我要她再次把手伸出給我看看，她手冰冷，手心有汗。
我：美女，你的手是不是一到冬天就經(jīng)常冰冷呀？
她：是的，是的。
我又說：你手心有汗，說明你心脾虛，又有點腎陽虛。根據(jù)我學(xué)過的中醫(yī)九大體質(zhì)辨別，以及結(jié)合中醫(yī)的望、聞，問、切等知識，剛才通過對你的舌診和手診，你身體目前存在的幾個問題：肝火旺，心火也旺，血氣不足，睡眠不好，脾胃也有點虛弱，微循環(huán)不好導(dǎo)致頭經(jīng)常會疼。
我又說：雖然解熱止痛散可以很快緩解你頭疼的困擾，但畢竟它是西藥，治標不治本，而且因為它成份里面有含弱阿片粉成份，因此止痛見效快但久用會有藥物依賴性。如果您信得過我的話，我會根據(jù)你身體出現(xiàn)的的這些癥狀，結(jié)合中醫(yī)知識幫你配些藥物，幫你調(diào)理下。
她：既然你說得這么好，那你就幫我配些吧。
我?guī)退淞祟^痛寧膠囊3盒，加布洛芬膠囊1盒，先解決頭痛的問題，氣血康3盒解決睡眠及臉色暗淡，B族維生素1瓶和復(fù)方一枝黃花噴劑，解決肝火旺，保護肝臟，憂郁及口氣的問題。并建議她帶上蓮子，山藥，百合，桂圓熬粥，長期做為食補，健脾助陽補氣血。
顧客同意了，她說：只要能從根本上改變我現(xiàn)在的身體狀況，買這些東西比買化妝品劃算多了。如果有改觀，我下次還來找你調(diào)理。
這就是聽了藥店智匯洪老師的課后成效啊！用專業(yè)說服顧客，聯(lián)合用藥，這樣顧客又心服口服地接受我們的建議，療效更好了，而我們又提高了客單價和毛利率，再次感謝洪老師！我們受益良多。
徐艷
南京醫(yī)藥國藥徐州市廣濟連鎖
剛聽完藥店智匯的人才培養(yǎng)課程中的體質(zhì)辨別，馬上就用來實踐，今日一顧客進店就說，給我拿一療程的六味地黃丸。
走到收銀臺，要結(jié)賬的時候，我走到跟前，問到“你好，這六味是誰吃的？
“我吃的，最近腰不舒服，聽老人說，一般腰不好，都是腎帶的，所以來買兩盒六味吃吃看，這不調(diào)理好想要孩子的嗎？下年是豬年，正好想要個豬寶寶”
“你這樣多久了？”
“去年冬天開始的，去年冬天真冷，我一般都不敢出門?！?/p>
“看過醫(yī)生了嗎，你就吃六味？”
“那看啥，看電視，聽老人說的，我有個朋友就是這樣，調(diào)理的才好，這不，剛剛懷上?！?/p>
“您介意我問您幾個問題嗎？”
“好，沒事，你問，我有時間，一會中午接老大放學(xué)?！?/p>
“您剛剛說去年冬天覺得特別冷，不太出門？那您平常手腳發(fā)涼嗎，是不是都比您的朋友穿的多呢？”
“對，手腳總是發(fā)涼，我不在暖氣的房間都受不了，出門都穿的可厚了。”
“平常您的免疫力怎么樣？”
“不好，不好，總是感冒，不瞞你說，我月經(jīng)也不正常，特別少，還經(jīng)常往后推，有時候還夾血塊，我老公還說我更年期了呢！”
“聽您這么說，我推斷您是腎陽虛，而六味是治療腎陰虛的，不對癥??！”
“什么，什么陰啊，陽啊的，還分兩種呢？聽你這么說，我辛虧沒吃六味呢，那可怎么辦呢？”
“平常建議您用紅花，艾葉，花椒泡腳，平常飲食中多吃溫?zé)崾澄?，像羊肉，牛肉之類的，像您早上送完孩子可以適量鍛煉，騎車，慢跑，打羽毛球啊！也可以上健身房練練瑜伽??！”
“自己太懶了，總感覺自己有氣無力的，不然還是給我拿點藥吃吧。”
“我看看你的舌頭”，“淡白，有齒痕?！?/p>
“啥意思？”
“陰虛的舌頭是偏紅的，而您的是淡白的，而且您的嘴唇也偏暗！”
“這樣，建議您吃匯仁腎寶+女金膠囊，這2個藥應(yīng)該聽過吧！”
“聽過，聽過，電視里有！”
“腎寶片主要用于陽虛，包括腰腿酸痛，精神不振啊，畏寒啊，而且您月經(jīng)不好，又想快點要2胎，女金膠囊用于調(diào)經(jīng)養(yǎng)血，理氣止痛，用于月經(jīng)量少啊，推遲啊，小腹脹痛，養(yǎng)好子宮，給孩子先在里面搭一個溫暖的家?！?/p>
“好的，為了孩子，我好好調(diào)理！”
“媽媽都是那么偉大，您先每樣來一盒，反正您住的近，吃完再來拿，他是兩盒一療程！”
“好的，太謝謝你了，今天我收獲真大呢！”
“不客氣，這是我們應(yīng)該的，另外我剛剛說的飲食要注意，另外寒涼食物不要吃，像綠豆，海鮮，綠茶之類的，這夏天馬上到了，飲料，冰淇淋更不要吃。”
“好的，就按你說的，每樣各一個，多少錢……”
“祝您調(diào)理好身體，早日受孕”
學(xué)習(xí)了藥店智匯的整體人才培養(yǎng)課程，受益匪淺，雙贏的一單生意……
