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SNS網(wǎng)站的服務模式和盈利模式初探——SNS網(wǎng)站的核心問題之SNS的服務模式分析
作者：SNS觀察者 2007-12-20 17:30:26
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IT/科技sns網(wǎng)站服務模式盈利模式二、SNS的服務模式分析
1、SNS主要分類和概述
根據(jù)目前SNS網(wǎng)站主要面向的對象、提供的主要產(chǎn)品和服務的差異，大致可以分為以下三類SNS網(wǎng)站：
綜合SNS
商務SNS
婚戀SNS
網(wǎng)站定位
以某種共同愛好、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系
拓展商務人際網(wǎng)絡，尋求商業(yè)機會和工作機會相關(guān)的人脈關(guān)系服務
幫助交友雙方以最終達成婚姻關(guān)系
面向?qū)ο?div style="height:15px;">
15-30歲左右
25歲以上的白領階層
25-40歲
核心會員服務內(nèi)容
Blog、俱樂部、相冊、興趣論壇等等
個人檔案、人脈搜索、通訊錄管理、
獨特的專業(yè)心理測試
主要盈利模式
國外主要以網(wǎng)絡廣告為盈利點，但盈利模式還不夠完整
面向企業(yè)商務應用收費和多樣線下商業(yè)活動收費
用戶包月收費模式
代表網(wǎng)站
國外：Friendster 和MY SPACE
國內(nèi)：UUME，碰碰網(wǎng)、QQ交友以及億友網(wǎng)
國外：歐洲的openBC和美國的Linkedin
國內(nèi)：臺灣的聯(lián)絡家、北京的天際、上海若鄰
國外：Match和雅虎的友緣人Personal，以及eharmony
國內(nèi)：百合網(wǎng)、Marry5
表：SNS分類
（1）綜合交友SNS網(wǎng)站：
第一類是綜合類型的SNS，這一類型的網(wǎng)站提供的交友是以某種共同愛好、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系，是目前用戶數(shù)量最大的一類。用戶年齡階段多定位于15-30歲左右，在國外的范例就是SNS的鼻祖Friendster 和MY SPACE。Friendster雖然獲得巨額風險投資，但目前還沒有清晰的盈利模式，而MY SPACE在并入新聞集團之后，依靠其龐大的用戶流量，主要以對外銷售網(wǎng)絡廣告為盈利點。
在國內(nèi)，這一類型除了更多創(chuàng)新細分的交友興趣點外，還和SP的無線增值業(yè)務相聯(lián)系，如國內(nèi)的碰碰網(wǎng)、QQ交友以及億友網(wǎng)等，多采取免費注冊服務，針對特殊需求和VIP收費以及相關(guān)增值服務收費的模式。
（2）商務SNS網(wǎng)站
第二類是商務類型的SNS，這些網(wǎng)站大多提供尋求商業(yè)機會和工作機會相關(guān)的人脈關(guān)系服務，定位大多也是在25歲以上的白領階層。這一類型目前被認為是最新和人數(shù)最少的類型。例如歐洲的openBC和美國的Linkedin，這一類型主要面向企業(yè)商務應用收費和多樣線下商業(yè)活動收費。
在國內(nèi)提供這一服務的則主要是臺灣的聯(lián)絡家、北京的天際和上海的若鄰等，暫時大都處于吸引客戶的免費階段。
（3）婚戀交友SNS網(wǎng)站
第三類是婚戀、愛情交友的SNS，是指交友雙方以最終達成婚姻關(guān)系為目的。這些網(wǎng)站目標用戶大多定位在大專以上文化水平，懂得使用電腦、會上網(wǎng)、年收入在3萬元以上的25-40歲白領階層。這一類型是被認為最為成熟、易于收費的目標客戶。國外主要是Match和雅虎的personal以及比較獨特的eharmony模式，這一模式主要是采取用戶包月收費模式，其中eharmony憑借其獨特的專業(yè)心理測試，在美國非常的成功，收費高于Match和Personal二至三倍。
據(jù)了解，騰訊比較看好未來1-2年內(nèi)婚戀交友的發(fā)展，今后將借助QQ交友的流量優(yōu)勢，慢慢培養(yǎng)單身貴族。目前除了中國交友中心以及騰訊的“單身貴族”采取包月收費模式，其他大多采取注冊免費、具體服務收費的模式。HeiYou公司推出的
天仙配（百合網(wǎng)）則是想進一步把交友婚姻做成SNS的一個目的性更強的應用。
2、SNS的服務模式分析
（1）SNS網(wǎng)站的主要服務模式分析：
服務模式主要是指網(wǎng)站為用戶提供的服務或者產(chǎn)品的主要類型或者是形態(tài)。
目前SNS網(wǎng)站提供的服務主要有：個人展示、圈子（又叫社區(qū)或者部落）、溝通交流、人際管理、邀請服務、搜索服務、活動平臺、專業(yè)的測試以及其它一些個性化的服務等等。
這些服務保證了用戶可以完整的將自己的信息展示出來，邀請自己熟悉的朋友加入，搜索并找到和自己在職業(yè)、生活上有共性的朋友，展開線下活動，基于SNS網(wǎng)站對內(nèi)對外的溝通，對自己的朋友圈子進行管理，這些服務構(gòu)成了SNS全面、完整的服務模式。
具體的說：
（I）個人展示服務：
個人展示服務主要提供了用戶展示自己，從而讓其他人能夠全面完整的了解用戶方方面面，就如同見面認識一樣。
主要有個人檔案、Blog、個人空間、評價管理等重要內(nèi)容，還有電子名片、個性簽名、我的公告等等。
（a）個人檔案：包括個人姓名、生日信息、工作經(jīng)歷、教育背景、技能、興趣愛好、性格描述、籍貫、行業(yè)信息、聯(lián)系方式等等一系列詳細的信息。這些真實詳盡的信息構(gòu)成了用戶溝通的重要基礎。
（b）Blog：又叫網(wǎng)絡日志，用戶發(fā)表自己文章的地方。從中可以對用戶看問題的一些觀點、思想有更為深入的了解。
（c）個人空間：整合了Blog、相冊等功能，更為豐富的去展現(xiàn)一個人。
（d）評價管理：用戶的朋友們對其評價和評語，有助于其他人從側(cè)面對其有更多全面的了解。
（e）其它：我的公告：用戶對自己主要的介紹或者宣言等內(nèi)容；電子名片：帶有用戶工作、聯(lián)系信息的電子版的名片；個性簽名：通過個性化的簽名更豐富展示其特點。
（II）圈子（又叫社區(qū)或者部落）：
圈子是一個有著近似興趣、職業(yè)、行業(yè)、地域等共同特點或者關(guān)鍵詞形成的群體，主要基于用戶填寫個人資料時候的關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞標簽（Tag）化，從而自動將同一個tag形成的群體列出——例如：畢業(yè)于清華大學的群體，愛好籃球的群體等等，起到自動引導用戶去組建圈子的作用。
主要有交流圈；公共論壇；分類告示等等形式。用戶可以參與到圈子中、訂閱最新的話題，還可以了解最新成立的圈子情況等等。
（a）交流圈：是一個有著近似興趣、職業(yè)、行業(yè)、地域等共同特點或者關(guān)鍵詞形成的一個圈子，或者叫做部落。有發(fā)起人和管理者，有圈子負責人，需要批準才可以加入。
（b）公共論壇：由不同主題、話題組織而成的論壇，成員加入起來相對松散。
（c）分類告示；：更像是以前的BBS（電子公告版），在互動性方面會比較差一些。
（III）溝通交流：
溝通交流一方面要充分的讓SNS網(wǎng)站內(nèi)部的用戶自由的通過站內(nèi)信息、對Blog或者個人空間的留言、站內(nèi)郵件、網(wǎng)站的即時通訊工具甚至是SP平臺的隨時溝通，另一方面，也可一讓用戶在網(wǎng)站上方便的和不在網(wǎng)站內(nèi)注冊的用戶進行溝通。
具體的主要有有站內(nèi)信件、對Blog或者個人空間的留言、站外發(fā)郵件、即時通訊工具、與手機平臺的互動等等。
（a）站內(nèi)信息：雖然不知道對方的email等聯(lián)系信息，但是可以通過站內(nèi)的信件和通知很容易的和注冊用戶進行溝通。
（b）站外溝通（郵件）：如果事先將不在網(wǎng)站內(nèi)注冊的用戶郵件輸入到網(wǎng)站中，也可以通過基于網(wǎng)站發(fā)郵件的方式依然和他們?nèi)〉寐?lián)系。
（c）即時通訊工具：這是很重要的實時溝通的工具，用戶可以查看，極大的提高了用戶溝通的效率。
（d）手機平臺：即使不在互聯(lián)網(wǎng)上，通過手機平臺依然可以接收到網(wǎng)站或者朋友轉(zhuǎn)來的信息，給用戶一個實時在線的服務。
（e）對Blog或者個人空間的留言：基于一篇文章的溝通，可以促進更為深入的溝通和交流。
（IV）人際管理：
主要對一度和若干度的朋友列表進行查看和管理，包括：對一度朋友進行分組分類、列出一度朋友們的一度朋友甚至是更多度的朋友們的信息、更新個人信息后相互自動提醒對方、設置自己的信息可以被幾度內(nèi)的朋友看到、幫助朋友引薦和請朋友引薦等等。
（a）朋友列表管理：主要是對一度好友進行分類和管理，包括通訊錄的管理。更新個人信息后相互自動提醒對方。以及，顯示出自己一度朋友們的一度朋友（也就是二度朋友）甚至是更多度的朋友們的信息，讓用戶可以有機會認識到二度朋友（朋友的朋友），甚至是三度朋友（也就是朋友的朋友的朋友，以此類推）。
（b）管理設置：主要是用戶可以設置幾度以外的朋友可以查看到自己的資料或者是自己若干度朋友的資料等等，不同的查看權(quán)限會觸發(fā)不同層次的互動。
（c）引薦：幫助朋友引薦認識自己的一度朋友或者是二度朋友，以及請朋友代為引薦自己認識其一度朋友等等。
（V）邀請服務：
可以通過郵件、短信、url連接等等方式直接邀請朋友加入用戶的人脈網(wǎng)絡，也可以對收到的邀請進行處理。
（VI）搜索服務：
搜索主要是對網(wǎng)站內(nèi)注冊用戶進行全面的搜索，可以根據(jù)公司、行業(yè)、地域、學校、興趣、同鄉(xiāng)等等關(guān)鍵詞進行詳細的搜索，從而找到自己希望找的人。不同網(wǎng)站根據(jù)自己定位的不同會對搜索進行嚴格的限定。
（VII）活動平臺/線下活動：
活動平臺給用戶提供了線下的俱樂部活動、校友活動、培訓、興趣活動、約會等等商務或者是休閑的活動。
（VIII）專業(yè)的測試：
專門針對用戶有專業(yè)的愛情測試、心理測試。
（IX）其它個性化的服務：
不同的網(wǎng)站還有自己有特色的一些服務，例如：Fans；自我推薦；禮品贈送；“響客”服務（音頻服務）；招親榜等等。
（2）SNS三類網(wǎng)站的主要服務模式分析：
雖然SNS可以提供的服務模式相當多，但是因為不同用戶群體有著不同的需求，所以如何根據(jù)網(wǎng)站定位的不同，抓住用戶群體最核心的需求，提供最有價值的服務模式，是每個網(wǎng)站重點需要來考慮的問題。
接下來進行針對性的分析，同時給出筆者的一些建議。
綜合SNS
商務SNS
婚戀SNS
面向群體
用戶年齡階段多定位于15-30歲左右，屬于一個年輕、相對追求時尚、講究張揚個性、渴望被關(guān)注、也有一定的業(yè)余時間、很容易溝通的群體。是目前用戶數(shù)量最大的一類
25歲以上的白領階層，最新和人數(shù)最少的類型，這是個普遍接受過高等教育的群體，對服務的標準要求高
主要是大專以上文化水平，懂得使用電腦、會上網(wǎng)的25-40歲階層，整體素質(zhì)較高的單身群體。最為成熟、易于收費的目標客戶
主要需求
以某種共同愛好、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系。希望結(jié)識更多有著共同興趣、愛好、相近的性格的群體和朋友
尋求商業(yè)交流、商業(yè)機會和工作機會相關(guān)的人脈服務需求。需要準確的信息，高效的互動以及高質(zhì)量的服務
交友雙方以最終達成婚姻關(guān)系為目的，嚴肅認真的態(tài)度。
建議的服務模式
個人空間（Blog、相冊）、個性化的圈子、即時通訊工具、豐富的搜索功能、線下活動平臺、心理測試
個人檔案要求完整（職業(yè)、教育、技能）、偏商務圈子的設計、高效率的溝通平臺，應具備手機平臺、強大的人際管理功能、方便易用的邀請、商務化人際搜索、定期的線下活動
個人信息的完整性、個人空間（Blog、相冊）、感情和心理的專業(yè)測試、一定要開展線下的活動、圈子主題偏重感情和婚姻
匹配等專業(yè)的服務：
特色服務：愛情宣言、招貼榜等
（I）綜合SNS網(wǎng)站：
綜合SNS就意味著面對的群體是相對多元和復雜的，所以一方面需要對用戶再做多種細分，另一方面則需要提供多樣化的產(chǎn)品進行滿足不同群體的需求。
（a）面向群體：
用戶年齡階段多定位于15-30歲左右，屬于一個年輕、相對追求時尚、講究張揚個性、渴望被關(guān)注、也有一定的業(yè)余時間、很容易溝通的群體。是目前用戶數(shù)量最大的一類。
（b）突出的需求：
以某種共同愛好、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系。希望結(jié)識更多有著共同興趣、愛好、相近的性格的群體和朋友。
（c）建議的服務模式：
個人空間：針對這個群體的特點，一方面給出用戶相對詳細的信息，另一方面應當重點提供全方位展示用戶的Blog、相冊等服務，同時最好能夠給出個人空間的一些個性化的模板。
個性化的圈子設置：在圈子的引導上盡量個性、年輕、生活化一些。
即時通訊工具：這個群體都是用QQ等即時通訊工具長大的，一定要加入即使通訊工具方便用戶可以和在線或者在其個人空間中瀏覽的朋友聊天，以觸發(fā)更多的互動。
線下活動：綜合交友更多的是一種弱連接，若想使得弱連接變成強連接，展開線下的活動是不可缺少的，這樣可以傳遞、帶來更多的強連接，保證SNS網(wǎng)絡更好的傳遞效應。這也符合這個群體喜歡溝通的特點。
專業(yè)測試：可以有一些趣味、娛樂的專業(yè)測試，方便那些有共同特點的人成為朋友。
豐富的搜索功能：使得用戶可以找到和自己詳盡個性的個體，從而有更好的溝通和互動。
（II）商務SNS網(wǎng)站：
對于商務群體而言，高質(zhì)、高效的服務模式尤其顯得重要。
（a）面向群體：
25歲以上的白領階層，最新和人數(shù)最少的類型，這是個普遍接受過高等教育的群體，對服務的標準要求高。
（b）突出的需求：
尋求商業(yè)交流、商業(yè)機會和工作機會相關(guān)的人脈服務需求。需要準確的信息，高效的互動以及高質(zhì)量的服務。
（c）建議的服務模式：
商務化的個人檔案：在個人資料中，職業(yè)、教育、技能等信息尤其重要。這些信息背后對應的Tag的設計也要偏重商務化。
商務化圈子：圈子的設置上偏商務一些，例如可以開設一些類如：人在職場，管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)人生等；欄目。
高效率的溝通平臺：對于商務認識來說，一個高效率、穩(wěn)定的溝通平臺非常重要，平時是通過SNS網(wǎng)站和朋友聯(lián)系，不在互聯(lián)網(wǎng)上就希望通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)，從而可以和朋友保持實時在線的聯(lián)系。所以尤其是手機平臺一定要有，尤其現(xiàn)在商務手機的功能越來越強大。
強大的人際管理功能：一方面人際管理功能要足夠強大，另一方面SNS網(wǎng)站的通訊錄功能應該和日常辦公用的outlook通訊錄等各種通訊工具能夠?qū)悠饋?、協(xié)同工作。
方便易用的邀請功能：保證在線下新認識的朋友可以隨時加入到已有的人際平臺中。
在商務搜索方面突出的人際搜索功能：一邊促成更多的商務合作和交流溝通。
定期的商務人群的線下活動：例如：職業(yè)培訓，講座，小眾群體的沙龍和俱樂部活動，使得線上形成的關(guān)系得到穩(wěn)固，也可以結(jié)識更多的商務人士。
（III）婚戀SNS網(wǎng)站：
對于婚戀、愛情交友的SNS來說，因為婚姻和愛情是人生大事，所以如何利用SNS平臺以及科學的工具的專業(yè)促成是最為關(guān)鍵和重要的。
（a）面向群體：
主要是大專以上文化水平，懂得使用電腦、會上網(wǎng)的25-40歲階層，整體素質(zhì)較高的單身群體。這一類型是被認為最為成熟、易于收費的目標客戶。
（b）突出的需求：
交友雙方以最終達成婚姻關(guān)系為目的，嚴肅認真的態(tài)度。
（c）建議的服務模式：
完整的個人檔案：信息的完整性和準確性是最為根本的保證，這方面網(wǎng)站應該下足功夫，營造一個安全、真實的交友環(huán)境。
個人空間：融入Blog、相冊等能夠充分顯示個人特點的元素。
專業(yè)測試：感情和心理的專業(yè)測試對雙方的匹配，了解雙方的適合程度很重要。
線下的活動：一定要開展線下的活動，網(wǎng)絡只是提供了一個平臺而已，還是帶有一定的虛擬性，眼見為實。
圈子主題偏重感情和婚姻：這是用戶最為關(guān)心的一些問題，可以精耕細作。
匹配等專業(yè)的服務：就象現(xiàn)實生活中的婚介一樣，但是在專業(yè)性方面一定要突出，需要借助一些科學的工具。
特色服務：可以有一些類似“愛情宣言”、“感情招貼榜”等很有特色的服務。
3、對服務模式的一些建議
總結(jié)起來，對于SNS網(wǎng)站的服務模式，關(guān)鍵在于根據(jù)網(wǎng)站細分的用戶群體，抓住用戶群體最核心的需求，提供最有價值的服務模式。
（1）對綜合類SNS網(wǎng)站的建議：
重點要提供個性化的個人空間、設計個性化生活化的圈子、加入即時通訊工具、展開線下活動，還有提供豐富的搜索功能。
（2）對商務類SNS網(wǎng)站的建議
商務化的個人檔案、商務化圈子、跨手機平臺高效率的溝通平臺、強大的人際管理功能、方便易用的邀請功能、突出的商務人際搜索功能，以及定期的商務活動和聚會。
（3）對婚姻、愛情SNS的建議：
完整的個人檔案、全面的個人空間、感情和心理的專業(yè)測試、線下的活動、偏重感情和婚姻主題的圈子設計、匹配等專業(yè)的服務，以及一些類似“愛情宣言”、“感情招貼榜”等特色的服務。
