家裝基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)裝修
第一類(lèi) 樓盤(pán)
1、樓盤(pán) 是指開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，由樓房及戶(hù)外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)。例如：安泰華府、怡景灣、碧桂園、黃金海岸等。
2、戶(hù)型 是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。
第二類(lèi) 裝修
1、裝修 是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門(mén)套安門(mén)，鋪裝地?zé)幔瘹夂蜕舷滤脑?，電路改造等?br> 2、裝飾 裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫(huà)、古董架、背景墻、吊棚。
3、設(shè)計(jì) 即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。
4、施工 是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。
5、裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。
6、預(yù)算是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。
7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。
8、裝修合同 是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。
9、量尺是指裝飾公司人員為客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶(hù)新居進(jìn)行戶(hù)型繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。
10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。
11、效果圖是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)的逼真的立體圖紙。
12、設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶(hù)溝通談判、簽訂裝修合同。
13、工長(zhǎng)是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶(hù)家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購(gòu)買(mǎi)部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。
14、監(jiān)理又稱(chēng)巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。
第二節(jié) 了解家裝材料
一、 襯板類(lèi)
1、 細(xì)木工板 細(xì)木工板又稱(chēng)大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門(mén)窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門(mén)邊框或柜門(mén)板等。
2、 澳松板 澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。
3、 密度板
也稱(chēng)纖維板，是以木質(zhì)纖維或其他植物纖維為原料，施加脲醛樹(shù)脂或其他適用的膠粘劑制成的人造板材。按其密度的不同，分為高密度板、中密度板、低密度板。
4、石膏板
是以建筑石膏為主要原料制成的一種材料。它是一種重量輕、強(qiáng)度較高、厚度較薄、加工方便以及隔音絕熱和防火等性能較好的建筑材料，是當(dāng)前著重發(fā)展的新型輕質(zhì)板材之一。石膏板已廣泛用于住宅、辦公樓、商店、旅館和工業(yè)廠房等各種建筑物的內(nèi)隔墻、墻體覆面板（代替墻面抹灰層）、天花板、吸音板、地面基層板和各種裝飾板等
5、 三聚氰氨板
簡(jiǎn)稱(chēng)三氰板，行業(yè)內(nèi)比較喜歡叫生態(tài)板，全稱(chēng)是三聚氰胺浸漬膠膜紙飾面人造板。是將帶有不同顏色或紋理的紙放入三聚氰胺樹(shù)脂膠粘劑中浸泡，然后干燥到一定固化程度，將其鋪裝在刨花板、防潮板、中密度纖維板、膠合板、細(xì)木工板或其他硬質(zhì)纖維板表面，經(jīng)熱壓而成的裝飾板。在生產(chǎn)過(guò)程中，一般是由數(shù)層紙張組合而成，數(shù)量多少根據(jù)用途而定。三聚氰胺板不是新產(chǎn)品，名稱(chēng)花哨不代表產(chǎn)品新鮮。
二、 面板類(lèi)
常用的面板種類(lèi)有：
1、 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等
2、 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等
3、 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等
三、 吊頂材料類(lèi)
1、 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有4*6、3*5，3*4等多種。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。
2、吊頂面板：常見(jiàn)的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和PVC板。
四、 油漆材料類(lèi)
現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表面的紋路，將油漆又分成清漆、混油和清漆調(diào)色三種。最常用的是清漆和混油。
1、 清漆：清漆就是油漆是透明無(wú)色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見(jiàn)。
2、 混油：混油就是通過(guò)膩?zhàn)雍陀推?，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見(jiàn)表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。家裝常用的混油是白混油。
3、清漆調(diào)色：就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上，加上一種顏料，使木器表面呈現(xiàn)一種與原來(lái)顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見(jiàn)。
五、 地板類(lèi)
常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。
1、 實(shí)木地板的木材種類(lèi)有松木、柞木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實(shí)木地板具有視覺(jué)高檔、腳感良好等優(yōu)點(diǎn)，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實(shí)木地板的價(jià)格越來(lái)越高。
2、竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn)，但其和實(shí)木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時(shí)，由于竹木地板給人一種清涼的感覺(jué)，北方地區(qū)不適用。
3、強(qiáng)化(復(fù)合)木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡(防潮)層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專(zhuān)用浸漬熱固氨基樹(shù)脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡(jiǎn)便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最熱門(mén)的地板。
4、實(shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材，既有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢(shì)。
更多的家裝材料知識(shí)，請(qǐng)參閱設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能訓(xùn)練。
第三節(jié) 了解家裝工種
一、 水曖工
水曖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些城市當(dāng)中，房屋在建筑時(shí)就已經(jīng)將水路安裝到位，因此水曖工的工作就比較少，一般只負(fù)責(zé)洗手盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶(hù)一般都會(huì)要求對(duì)水路進(jìn)行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。
二、 電工
電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開(kāi)關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線(xiàn)，另一部分則是有線(xiàn)、電話(huà)、寬帶的增加布線(xiàn)，還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線(xiàn)和開(kāi)關(guān)線(xiàn)盒。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)電路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地開(kāi)展工作，否則有些線(xiàn)路就只能走明線(xiàn)而影響美觀。燈具安裝和開(kāi)關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，這樣既有利于對(duì)燈具和開(kāi)關(guān)插座的保護(hù)，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。
三、 瓦工
瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，可能會(huì)將原墻面砸去一部分，這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對(duì)砸過(guò)的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰；同時(shí)，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。同時(shí)，瓦工還要承擔(dān)廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等地的墻磚、地磚粘帖工作，有些客戶(hù)要求室內(nèi)陸面鋪帖地磚，因此，瓦工就要在木工之前，將這些工作做好，否則雙方混合作業(yè)會(huì)比較混亂，如果地面后鋪，也會(huì)對(duì)木作產(chǎn)品造成傷害。
四、 木工
木工是家裝中最大的工種，也就是說(shuō)家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。
木工的工作主要有五類(lèi)，即：
1、 吊頂：客廳、餐廳、過(guò)道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線(xiàn)條安裝
2、 門(mén)窗套：包門(mén)套、窗套、簡(jiǎn)易封暖氣、封門(mén)上窗等，有些客戶(hù)要求木工制作室內(nèi)門(mén)
3、 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書(shū)柜、酒柜、兒童房組合柜等
4、 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等
5、 隔斷造型：推拉門(mén)套、屏風(fēng)、墻面造型等
五、 油工
現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作：
1、 木器油飾：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制作的各類(lèi)木制品進(jìn)行油漆飾面。
2、 墻面處理：對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)?br> 3、 墻面裝飾：對(duì)刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計(jì)需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。
六、 力工
除了以上五種技術(shù)工種以外，家裝當(dāng)中還有一個(gè)非技術(shù)工種，就是力工，力工主要負(fù)責(zé)
砸墻、開(kāi)槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。
工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，施工工期會(huì)越來(lái)越短。上世紀(jì)90年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的項(xiàng)目太多了，尤其是木工項(xiàng)目，客戶(hù)家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短，150平方米的房子，工期也只需45-50天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至30天了。
工期的長(zhǎng)短主要是由施工項(xiàng)目決定了，比如說(shuō)別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比較長(zhǎng)，有的達(dá)到一個(gè)月以上，這樣，整個(gè)工期一般都在70-90天。普通家庭，120平方米以?xún)?nèi)的房屋裝修，工期一般不會(huì)超過(guò)45天，面積超大項(xiàng)目超多，工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。
二、 施工流程
在上一節(jié)我們已經(jīng)簡(jiǎn)單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡(jiǎn)單說(shuō)明，這里補(bǔ)充幾點(diǎn)：
1、 簽訂合同以后，一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間，也就是工期不是從簽訂合同開(kāi)始計(jì)算，而是從開(kāi)工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天，就是為了公司內(nèi)部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購(gòu)買(mǎi)開(kāi)工材料等。
2、水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電路改造等水管、電線(xiàn)管埋藏進(jìn)墻面、地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會(huì)等到油漆快完工的時(shí)候再進(jìn)行。
3、瓦工其后。
4、木工當(dāng)中。
5、油工最后。
6、水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí)，重新進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行各種器具的安裝。在此期間，木工可能還會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行木器收尾。
三、驗(yàn)收流程
1、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收：這主要是開(kāi)工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶(hù)對(duì)公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。
2、隱蔽工程驗(yàn)收：準(zhǔn)確地說(shuō)，隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分，一次是水電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線(xiàn)管埋進(jìn)墻里，表面粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。
3、中期驗(yàn)收：一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收，中期驗(yàn)收合格后，客戶(hù)支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說(shuō)的是工期過(guò)半，有的合同說(shuō)的是工程量過(guò)半，按實(shí)際情況而定。
4、竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，客戶(hù)支付尾款，工程就算結(jié)束，開(kāi)始進(jìn)入保修期。
以上我們說(shuō)的是公司與客戶(hù)之間的驗(yàn)收流程，而公司自己在日常工作中，有一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶(hù)正式驗(yàn)收前進(jìn)行，確?？蛻?hù)驗(yàn)收時(shí)，工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗(yàn)收之外，公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn)行工期控制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況跟進(jìn)等工作，只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟進(jìn)工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。
第五節(jié) 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵
我們說(shuō)家裝公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，這就要求公司里的全體員工要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解。
一、服務(wù)的全面涵義
1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶(hù)開(kāi)始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。
2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。
3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。
4、服務(wù)要以客戶(hù)100%滿(mǎn)意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、各伺其職、各負(fù)其責(zé)
1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶(hù)并為客戶(hù)引薦公司和設(shè)計(jì)師
3、前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪(fǎng)、信息登記、為客戶(hù)介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作
4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供相關(guān)咨詢(xún)解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)
5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作
6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作
7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi)
8、售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好客戶(hù)回訪(fǎng)和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作
三、 做好家裝服務(wù)
作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶(hù)資源。具體服務(wù)要求如下：
1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶(hù)形成良好的第一印象；不要穿著過(guò)于隨便、花哨，男士盡量不要留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過(guò)于暴露，不要噴太濃的香水等。
2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶(hù)時(shí)態(tài)度要熱情、真誠(chéng)。
3、要對(duì)公司的發(fā)展歷程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理模式等非常了解，以便給客戶(hù)完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任。
4、要積極與設(shè)計(jì)師配合，為設(shè)計(jì)師提供更多的參考信息。
5、施工中要經(jīng)常到工地走動(dòng)，主動(dòng)和客戶(hù)保持聯(lián)系，并為客戶(hù)提供力所能及的幫助。
6、要積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。
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