12期
今日，蘇寧易購48億收購家樂福中國80%股份正式完成交割。蘇寧全場景智慧零售版圖，再下一城。
29年前，蘇寧只是南京寧海路上的一家200平米小店，專營當(dāng)時(shí)的“奢侈品”空調(diào)。
往后，以十年為節(jié)點(diǎn)，蘇寧三次轉(zhuǎn)型，一步步走上中國最大的線上+線下全場景運(yùn)營的零售企業(yè)之位。
2000年前后，蘇寧發(fā)起第一次轉(zhuǎn)型。以位于“中華第一商圈”南京新街口的18層蘇寧電器大廈為起點(diǎn)，開啟綜合電器連鎖之路。2004年，蘇寧電器成功上市，當(dāng)年主營業(yè)務(wù)收入91億，凈利潤1.8億，連鎖店達(dá)84家。
2008年，蘇寧彎道超車，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起之際，醞釀互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。蘇寧易購平臺于2010年正式上線。
這一時(shí)期，在“科技蘇寧，智慧服務(wù)”的新十年戰(zhàn)略之下，蘇寧提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”的O2O模式，并明確“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商新模式，并在之后完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型。
2017年，蘇寧開啟智慧零售戰(zhàn)略，確立了以蘇寧易購、物流、金融、科技、文創(chuàng)、體育、置業(yè)等多產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展格局。
2018年，公司實(shí)現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達(dá)3367億，同比增長38.39%；歸屬于上市公司股東的凈利潤133.28億，同比增長216.38%。
步入而立之年前夕，蘇寧已在線下布局了超10個(gè)不同場景的業(yè)態(tài)：大到蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，小到蘇寧小店/迪亞天天，更加聚焦的則有家電3C專業(yè)店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生……
全場景零售，對應(yīng)的是全品類的拓展、全客群的延伸。這三者，已然根植于蘇寧的智慧零售矩陣中。
在蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉看來，蘇寧智慧零售體系成效已經(jīng)顯現(xiàn)。
基于海量大數(shù)據(jù)沉淀，AI技術(shù)、數(shù)字化能力的應(yīng)用以及智慧供應(yīng)鏈的建設(shè)等，蘇寧已經(jīng)進(jìn)入全場景精細(xì)化運(yùn)營的新階段，通過嵌入各種人性化場景，線上線下實(shí)現(xiàn)千人千面商品推薦、全鏈路融合的商品交付和服務(wù)……
蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉采訪實(shí)錄
目前，蘇寧智慧零售矩陣建設(shè)如何？
荊偉：圍繞著店面、零售業(yè)態(tài)、渠道，圍繞著供應(yīng)鏈交付和商品體系的全業(yè)態(tài)、全品類，形成了今天蘇寧的智慧零售矩陣。
“Y”軸上，我們線上有蘇寧易購平臺，線下有“兩大、兩小、多?！?/span>。
今年，我們分別收購了萬達(dá)百貨和家樂福中國80%股份。完成這一系列動作之后，我們在線下已經(jīng)有超過10個(gè)不同場景的業(yè)態(tài)：蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，更加聚焦的紅孩子母嬰、體育、蘇鮮生，面向社區(qū)的蘇寧小店，面向縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云……
“X”軸上，我們打造了能夠跟消費(fèi)、商品、門店、線上業(yè)務(wù)所匹配的供應(yīng)鏈體系。
“Z”軸上，蘇寧從最初以電器為主的連鎖零售，變成今天全業(yè)態(tài)、全品類的商品體系。
從蘇寧角度出發(fā)，您認(rèn)為未來零售發(fā)展趨勢是怎樣的？
荊偉：近30年，蘇寧完成了三次轉(zhuǎn)型：從最初的電器連鎖，到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，到今天成為中國最大的線上+線下全渠道運(yùn)營企業(yè)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們看到了零售行業(yè)的變化。
尤其是過去十年，圍繞著“零售+互聯(lián)網(wǎng)”，帶來了巨大的增速和增量。接下來，我們看到有6個(gè)趨勢是比較明顯的↓
流量：從原來的中心化流量，越來越向去中心化流量發(fā)展；
場景：更加內(nèi)容化、實(shí)例化；
體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)不僅僅追求于商品，而是追求全鏈路的數(shù)字化體驗(yàn)；
供應(yīng)鏈：更加智能化；
服務(wù)：越來越專屬化；
商品：更加個(gè)性化。
這六個(gè)層面，“流量+場景”的變化，我個(gè)人覺得會更加的明顯。
如何解讀“流量去中心化”？
荊偉：當(dāng)前消費(fèi)者不僅僅是在關(guān)注一個(gè)商品，而是被不同時(shí)間段、不同場景下的流量吸引，所以才有商品自帶流量，有直播網(wǎng)紅、朋友圈帶流量。
每個(gè)人、每個(gè)商品、每個(gè)場景其實(shí)都是一個(gè)流量池子，每一個(gè)去中心化的流量點(diǎn)，都可以無限延展，在拷貝、復(fù)制甚至傳播的過程中，對我們的業(yè)務(wù)、影響力等產(chǎn)生倍增效果。
智慧零售模式下，“全場景”如何打造？
荊偉：科技支撐下的蘇寧的全場景矩陣“落地”，為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售全場景。自開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧便嘗試用數(shù)據(jù)和技術(shù)提高運(yùn)營效率，如今，用科技驅(qū)動零售主業(yè)已成為蘇寧發(fā)展戰(zhàn)略的核心原則之一。
在智慧零售戰(zhàn)略中，基于商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化和場景數(shù)字化，蘇寧從C2M平臺、供應(yīng)鏈、門店、物流、金融等各個(gè)方面，都在嘗試用科技為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)在營銷環(huán)節(jié)也融入了更多的科技元素，用數(shù)字化的營銷工具與用戶更高效的互動。
比如在我們傳統(tǒng)的電商模式基礎(chǔ)上，增加比如說怎么能夠跟直播網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掛鉤，跟我們在朋友圈的一個(gè)分享、一個(gè)拼購、一個(gè)推客掛鉤，來進(jìn)行線上場景的重新塑造。
在線下，以一個(gè)一個(gè)實(shí)例化的，讓消費(fèi)者可以感受到的場景來進(jìn)行內(nèi)容化的打造。比如家具零售商，打造的是一個(gè)客廳、臥室，我們賣電器，打造的是一個(gè)智能家居整體解決方案，讓消費(fèi)者不僅看到商品，同時(shí)能體驗(yàn)到這個(gè)商品在未來生活工作中的樣子，真正融合到將來的大趨勢里面去。
支撐蘇寧智慧零售體系的“操作系統(tǒng)”是怎樣的？
荊偉：我們用數(shù)字化、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐，構(gòu)建了蘇寧智慧零售OS。去年我也提出來叫“RaaS”，即面向未來的零售管理平臺體系，能夠很好得支撐蘇寧自營的業(yè)務(wù)發(fā)展。
今天，我們在全球有5個(gè)研發(fā)中心，有超過1.2萬個(gè)專業(yè)零售技術(shù)人員來研究零售行業(yè)發(fā)展，和新數(shù)字化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，以及如何把AI跟零售結(jié)合。
消費(fèi)升級浪潮下，怎么滿足“全客群”？
荊偉：蘇寧是從用戶、場景、智能供應(yīng)鏈三個(gè)層面來進(jìn)行針對性的工作。
第一，用戶經(jīng)營，基于消費(fèi)者在不同場景下的愛好、偏好以及喜好，我們給他進(jìn)行個(gè)性化的推薦。
第二，圍繞著場景展開，現(xiàn)在比較多的是利用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)去選品，同時(shí)我們還建造了線上跟線下的數(shù)字化能力。
第三，圍繞智能供應(yīng)鏈來開展，我們希望通過智慧供應(yīng)鏈的新架構(gòu)，能把商品、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)三者很好的結(jié)合，滿足消費(fèi)升級背后的需求。
如何做到全品類個(gè)性化推薦？
荊偉：我們將大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)，應(yīng)用于把人與商品、與場景進(jìn)行重塑，這個(gè)過程叫實(shí)現(xiàn)千人千面。
蘇寧的千人千面，跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商的千人千面有一些差別。蘇寧的優(yōu)勢在于，我們既有線上的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，又有線下的門店業(yè)態(tài)。
所以，我們不僅僅把消費(fèi)者在線上的消費(fèi)行為，應(yīng)用于千人千面的個(gè)性化推薦，我們還把消費(fèi)者在線下的一些反饋、消費(fèi)行為，以大數(shù)據(jù)整合的形式來進(jìn)行信息安全脫敏，脫敏之后，基于人群畫像來給消費(fèi)者形成千人千面，這是在線上。
在線下，我們?yōu)槊考议T店預(yù)先用AI技術(shù)去界定，其覆蓋人群、?？汀⒘鲃尤巳悍謩e是由什么樣的屬性來組合，結(jié)合門店的定位、商圈建立商品池管理體系。同時(shí)，結(jié)合商品池與不同時(shí)間段，比如不同季節(jié)、節(jié)慶，消費(fèi)者的購物偏好和需求，進(jìn)行商品調(diào)整。
線上+線下的數(shù)字化能力體現(xiàn)在哪兒？
荊偉：線上的數(shù)字化能力，很好理解，因?yàn)?/span>在互聯(lián)網(wǎng)體系里面，每一個(gè)消費(fèi)者在線上的行為都是可以被跟蹤，可以被大數(shù)據(jù)處理的。
我們正在做的，已經(jīng)預(yù)埋好的、承接的是在線下的數(shù)字化能力，主要聚焦怎么更好的服務(wù)線下消費(fèi)者，服務(wù)門店的商品運(yùn)營、業(yè)態(tài)經(jīng)營、管理，以及賦能零售人員。
以蘇寧的無人店為例，第四代無人店已經(jīng)在8月16日正式進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營，是完全基于全數(shù)字化視覺技術(shù)跟商品體系進(jìn)行無縫整合。通過這樣的過程，我們現(xiàn)在一個(gè)店長即一個(gè)店員，能夠同時(shí)管理5家以上的無人店，24小時(shí)運(yùn)營不需要人為介入。
而且我們能夠用數(shù)字化的手段去界定消費(fèi)者的行為，利用蘇寧自有的大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化門店選品。
在消費(fèi)者無法感知的后端，智慧供應(yīng)鏈具體是怎樣的？
荊偉：智能供應(yīng)鏈?zhǔn)翘K寧智慧零售的核心之一，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈端到端的數(shù)字化和智能化供應(yīng)鏈體系，面向零售，線上線下供應(yīng)鏈融合，支持多業(yè)態(tài)多場景供應(yīng)鏈層級，構(gòu)建了智慧化矩陣供應(yīng)鏈管理模式。
此外，面向合作伙伴，我們今年正式把基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2M，作為核心戰(zhàn)略項(xiàng)目開始在部署。
C2M大概有5個(gè)步驟，把消費(fèi)需求、大數(shù)據(jù)平臺零售能力，跟消費(fèi)品、制造商、品牌商、產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)工作平臺：
批量通過大數(shù)據(jù)跟AI技術(shù)，找到線上線下的消費(fèi)者沒有被滿足的需求；
界定未被滿足的需求所屬的領(lǐng)域，找到這個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，與其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品共創(chuàng)；
第三步叫精準(zhǔn)人群推送，找到目標(biāo)人群進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的驗(yàn)證；
通過大數(shù)據(jù)在全國線上線下進(jìn)行銷售預(yù)測；
廠家形成批量制造，然后蘇寧進(jìn)行供應(yīng)鏈部署，形成全國性的銷售。
蘇寧智慧零售體系如何賦能中小企業(yè)？
荊偉：中國有超過95%以上的中小微的零售企業(yè)，他們沒有辦法像蘇寧這樣有如此巨大的人力物力的投入。從2017年開始，我們在開拓怎么能夠把蘇寧的技術(shù)能力、供應(yīng)鏈能力、門店管理能力，跟行業(yè)里的零售企業(yè)來進(jìn)行技術(shù)輸出，或者說一體化解決方案的輸出。
從2017年開始，我們已經(jīng)有超過4千多家零售企業(yè)，特別是中小微零售企業(yè)，他們的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營，已經(jīng)在使用蘇寧供應(yīng)鏈、蘇寧的IT平臺，數(shù)字化的工具。
談?wù)勌K寧的未來發(fā)展計(jì)劃。
荊偉：與行業(yè)共創(chuàng)智慧零售的全場景。互聯(lián)網(wǎng)零售的下一個(gè)階段，我們把它總結(jié)成“全場景零售”時(shí)代。
作為零售企業(yè)，我們希望為消費(fèi)者和產(chǎn)品打造一個(gè)一個(gè)場景。就好像剛剛介紹的矩陣，Y軸上是業(yè)態(tài)，X軸上是供應(yīng)鏈，Z軸上是商品/品類，在每個(gè)軸上的不同間隔，我們組成一個(gè)一個(gè)的小方塊，在每個(gè)方塊中，我們都應(yīng)該有針對性的場景和方案來面向不同的人群。
