人與人之間的溝通，以為就是很簡單的你說，我聽，然后我理解了你的意思按照你的想法去做事，可是無數(shù)的事實(shí)告訴你，溝通其實(shí)并不那么簡單，很多時候，說與聽之間的能夠有限傳遞信息，還需要搭建溝通的橋梁。
和客戶溝通，告訴他此與彼的選擇，只能是二選一的，可是對方談話的重點(diǎn)卻始終在兼而有之之間，仿佛是聽不懂你的意思。突然間就覺得人與人之間的溝通怎么就那么難，是自己的表達(dá)有問題，還是對方的理解有問題，就像兩個人都在大聲地喊叫，卻始終有一堵墻橫亙在彼此之間。幾翻來回之后，明白了原來并不是自己的表達(dá)有問題，也不是對方的理解有問題，而是他就是想要達(dá)到那樣的一個訴求，那是他的終極目的，所以在你的方案無法滿足他的時候，他就總在那里繞來繞去，其實(shí)無非就是想要實(shí)現(xiàn)他的訴求，了解了這個訴求之后，給了變通的方案，對方就立即很高興，也就沒有了彼此之間打太極的往復(fù)。所以，溝通首先要了解彼此的訴求，否則就是自顧自地自說自話，你說你的，他說他的，找不到交集，那就是無效的溝通。
領(lǐng)導(dǎo)要求作者的監(jiān)管方出示一個說明，大概就是要說明數(shù)據(jù)來源的官方與權(quán)威吧，但是他在下達(dá)命令的時候并沒有說清楚自己到底想要什么東西，重點(diǎn)在哪里。作者先寫了審稿意見，再出示了項(xiàng)目的結(jié)題報告，后又有所在單位的證明，但都似在隔靴搔癢，不得要領(lǐng)。不得已再去請示，領(lǐng)導(dǎo)卻火了，＂你問我？什么都要問嗎？＂可是對于領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)號施令的人而言，你的要求不是應(yīng)該具體，詳細(xì)，可操作嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)自己都不知道自己想要的是什么，那么具體操作的人累死都是圍著磨盤轉(zhuǎn)圈圈的驢，永遠(yuǎn)夠不著那個胡蘿卜，那就是玲搖不息，拉磨不止，還要挨幾個大棒子。
溝通，要明確訴求，但要使溝通更有成效，就一定是要表達(dá)共情。無論怎樣的結(jié)果出現(xiàn)，都不要去指責(zé)，抱怨，批評，挖苦，而是要學(xué)會說，＂我理解你的感受＂，我理解你的感受，就一下子拉進(jìn)了彼此之間的情感距離，對方會覺得，＂你懂我＂，那么你接下來要說的他就都愿意聽，也聽得進(jìn)去。據(jù)說很多言語不通的人也能相處的很愉快，就是靠手勢，表情，情感來溝通，語言在溝通中所占的比重只有15%，而笑容卻是全世界的通用語言。你發(fā)自內(nèi)心喜歡的人，他也一定會喜歡你，他能夠感知到，那你再去溝通的時候就會事半功倍。所以，經(jīng)常會發(fā)生同樣的事情，不同的人去處理，結(jié)果大相徑庭，究其原因，就是會不會溝通。
而會溝通的人就是高情商，能打動人心，達(dá)到預(yù)期的目的的，像《觸龍說趙太后》，就用自己偏愛小兒子與太厚偏愛太子產(chǎn)生共情，從而讓太后同意讓太子去做人質(zhì)，達(dá)到規(guī)勸勸說的目的。
說了半天白費(fèi)工夫，聊天能把天聊死，張嘴就能把人噎回去的，都是不會溝通。
據(jù)說，如果沒有了溝通，達(dá)不到溝通的目的，人大概是會被逼瘋的。所以不會溝通的人總在抓狂，而會溝通善溝通的人人際暢通，生活也如魚得水。
西諺說，＂無論發(fā)生什么，你都無法回避溝通，你只能做好或做砸。＂不想做砸，想做好，就先學(xué)會溝通。
2021.8.11晚 郭江妮
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