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溝通是人與人之間思想和感情傳遞和反饋的過(guò)程。沒(méi)有良好的溝通，人類(lèi)的思想和感情無(wú)法有效傳遞。如果我們能掌握溝通這門(mén)學(xué)問(wèn)，不僅能提高我們工作的效率，而且可以改善我們生活的品質(zhì)。本書(shū)作者南勇告訴我們，溝通最大的障礙是因?yàn)槿藗冃闹写嬖诟魇礁鳂拥倪^(guò)濾網(wǎng)和圍墻。想要提高溝通效率，就必須繞過(guò)這些抵觸機(jī)制，其快捷辦法就是共情。

本書(shū)封面已經(jīng)把共情溝通的核心內(nèi)容做了一個(gè)總結(jié)。之所以在“共情溝通”的“情”字的樹(shù)心旁加紅，就是強(qiáng)調(diào)溝通的最高境界是用心溝通。最低層次的溝通是用嘴巴，中等層次的溝通是用腦子，而最高境界的溝通就是用心溝通，用心溝通可以打破人類(lèi)內(nèi)心之間的過(guò)濾網(wǎng)和圍墻，從而直觸人心，事半功倍。

共情溝通也需要掌握一些方法和技巧，本書(shū)是一本工具性極強(qiáng)的書(shū)類(lèi)，作者通過(guò)回答了溝通中的八個(gè)問(wèn)題（本質(zhì)、步驟、深度、聲調(diào)、精度、維度、技巧和跨部門(mén)問(wèn)題）向我們介紹了如何做到共情溝通。如果我們溝通中遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題，可以翻閱本書(shū)直接查找，并付諸于實(shí)踐，從而有效的解決問(wèn)題。

本書(shū)對(duì)我最大的啟發(fā)有以下三點(diǎn)。

一、過(guò)分情緒化會(huì)摧毀一切。溝通的重點(diǎn)是“通”，而這個(gè)“通”必須是“心靈相通”。不能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，任何溝通都是沒(méi)有意義的，而是不成立的。情緒化的起點(diǎn)是指責(zé)，如果雙方溝通的起點(diǎn)源于指責(zé)，哪怕你的指責(zé)是正確的，有充分理由，也不會(huì)得到有效的溝通。如何避免指責(zé)，書(shū)中講到，如果你想讓對(duì)方理解你的立場(chǎng)，那就一定要對(duì)對(duì)方做相同的事，這就是所謂的共情。溝通的目的是為了解決問(wèn)題，你只有把所有精力放到解決問(wèn)題上，才有可能給自己和對(duì)方帶來(lái)勝利的結(jié)果。

但生活中很多人很難做到控制情緒，作者提供了兩個(gè)很好的方法教我們控制情緒，其一就是“一秒鐘法則”，只要在情緒發(fā)生的一瞬間停留一秒鐘，就會(huì)回到理性狀態(tài)，但是這個(gè)需要我們平時(shí)多去刻意練習(xí)。原因我想是因?yàn)檫@和我們?nèi)说纳眢w結(jié)構(gòu)有極大的關(guān)系，眾所周知，人類(lèi)的理性是來(lái)自于大腦的前額葉皮層的結(jié)果，而心臟在給大腦前額葉皮層供血時(shí)，需要經(jīng)過(guò)人的感性器官，再到情緒器官，最后到大腦前額葉皮層，所以，溝通過(guò)程中如果遇到小摩擦，人類(lèi)肯定第一反應(yīng)是“打”或“逃”，然后才是感性，如果我們能在情緒快要爆發(fā)時(shí)稍微停留“一秒鐘”，很容易就回歸到理性狀態(tài)。作者提供的控制情緒的第二種方法就是我們要學(xué)會(huì)控制情緒，讓情緒為我們所用，才能做情緒的主人。善戰(zhàn)者不怒，會(huì)打仗的人不會(huì)發(fā)怒，雙方溝通時(shí)，有時(shí)候合理的發(fā)泄情緒，可以讓雙方把不愉快的難以說(shuō)出口的事說(shuō)出來(lái)，所謂不打不相識(shí)，這也是一種控制情緒的好辦法。

二、在溝通當(dāng)中，往往越主動(dòng)越被動(dòng)，越被動(dòng)反而越主動(dòng)。蔡崇信和孫正義談融資時(shí)的溝通已經(jīng)成為一段佳話。馬云在“贏在中國(guó)”節(jié)目中曾經(jīng)說(shuō)到，高手交流的最高境界就是只聽(tīng)不說(shuō)，當(dāng)聽(tīng)到一定時(shí)候，只要他一出手，對(duì)方立刻倒下。溝通如同博弈，在博弈當(dāng)中，過(guò)早亮出自己的底牌是愚蠢的行為，這種做法只能讓對(duì)方搶得先機(jī)，從而讓自己更透明、更被動(dòng)，讓對(duì)方能夠按住自己打，所以，在溝通當(dāng)中，“先聽(tīng)后說(shuō)”比“先說(shuō)后聽(tīng)”能更好的掌握主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

三、語(yǔ)言越具體，事物就越立體。我們溝通總是抓不住重點(diǎn)的原因是我們溝通屬于“開(kāi)放式話術(shù)”，而不是“封閉式話術(shù)”?！伴_(kāi)放式話術(shù)”就是說(shuō)語(yǔ)言的焦點(diǎn)不明確，整體呈發(fā)散狀態(tài)，“封閉式話術(shù)”就是語(yǔ)言焦點(diǎn)很明確，整體呈收斂狀態(tài)。一個(gè)人的話術(shù)封閉性越高，焦點(diǎn)就越明確，重點(diǎn)就越突出；反之亦然。這點(diǎn)和我的認(rèn)知大相徑庭，以前，我總是認(rèn)為，和朋友溝通和聊天時(shí)，如果隨心所欲，什么方面都能說(shuō)，那該有多么完美呀。但是，這樣不容易聚焦，抓不住重點(diǎn)。

溝通時(shí)，需要縮小尺度進(jìn)去，放大尺度出來(lái)。溝通才可以游刃有余，所謂縮小尺度進(jìn)去，就是把話題溝通的越具體，當(dāng)話題具體之后，我們可以從多個(gè)角度去分析和解剖這個(gè)具體的話題，這樣就會(huì)讓我們把問(wèn)題看得更加透徹。作者也提供了兩種“封閉式話術(shù)”的方法，“5W2H”和“5WHY”方法，如果大家想學(xué)此法，可以在書(shū)中找相應(yīng)的方法并付諸于實(shí)踐。