一、管理活動(dòng)與管理理論
★（一）管理的定義、職能、角色與屬性
¨ 定義
管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
（管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程）
¨ 職能：（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）
信息獲?。盒畔⑹菙?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理以后得到的結(jié)果，在當(dāng)今對(duì)管理有著重要的作用。
決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程
計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)
組織：確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程
領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)
控制：對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督并采取必要的糾偏
創(chuàng)新：尋找并利用變革的機(jī)會(huì)，計(jì)劃并組織實(shí)施系統(tǒng)的變革和發(fā)展，以適應(yīng)新的環(huán)境
¨ 三大類 角色
人際角色——管理者的正式權(quán)利基礎(chǔ)：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者
信息角色——對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)外的信息處理：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人
決策角色——處理信息并得出結(jié)論：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者
¨ 屬性
管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性
（二）中外早期的管理思想
¨ 春秋戰(zhàn)國(guó)，孫武，《孫子兵法》
¨ 戰(zhàn)國(guó)，《周禮》，對(duì)封建國(guó)家的管理體制進(jìn)行了理想化的設(shè)計(jì)，其中經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)達(dá)到了相當(dāng)高的水平
¨ 孫臏，田忌塞馬，運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論思想
¨ 《墨子》《老子》《齊民要術(shù)》《天工開物》等著作
¨ 古巴比倫，漢謨拉比，《漢謨拉比法典》，中央集權(quán)國(guó)家；尼布甲尼撒，大型工程建設(shè)——“空中花園”和“巴比倫塔”
¨ 古埃及，金字塔式管理結(jié)構(gòu)，金字塔
¨ 古希臘，蘇格拉底，管理的普遍性；亞里士多德，國(guó)家制度的研究；色諾芬，《家庭經(jīng)濟(jì)》，柏拉圖，勞動(dòng)分工
¨ 古羅馬，共和時(shí)期體現(xiàn)了行政、立法、司法的分離；《十二銅表法》；戴克里先，對(duì)羅馬帝國(guó)的重組
¨ 文藝復(fù)興時(shí)期，托馬斯·莫爾，《烏托邦》；馬基雅維利，《君主論》；宗教倫理觀，市場(chǎng)倫理觀，個(gè)人自由理論觀的建立。
¨ 18世紀(jì)60年代，工廠制度產(chǎn)生，管理實(shí)踐和思想開始了革命性發(fā)展
¨ 理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐，工廠中各種活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，有效管理的先驅(qū)者
¨ 亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)
¨ 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度，生產(chǎn)管理，會(huì)計(jì)，人事，工作研究，職工選舉委員會(huì)
¨ 馬薩諸塞車禍，所有權(quán)和管理權(quán)的分離
¨ 歐文的人事管理，開創(chuàng)了企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，人事管理之父
¨ 巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度
¨ 尤爾的工廠秩序和法典，第一個(gè)明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人
¨ 湯尼，收益分享制度，克服了利潤(rùn)分享制度的不公平；哈爾西，獎(jiǎng)金方案
（三）管理理論的形成與發(fā)展
1、古典管理理論，包含科學(xué)管理和組織管理兩個(gè)方面
（1）科學(xué)管理理論，注重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率
¨ 泰勒，科學(xué)管理之父，1911年《科學(xué)管理原理》標(biāo)志科學(xué)管理的誕生，工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（主要應(yīng)用在科學(xué)工作方法）
¨ 吉爾布雷斯夫婦，更細(xì)致的動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化
¨ 甘特，著名的甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（比差別制更人性化）
（2）組織管理理論，注重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)
¨ 法約爾，管理職能的劃分和管理原則的歸納。企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)，商業(yè)，財(cái)務(wù)，安全，會(huì)計(jì)，管理（計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）；管理14條原則：分工，權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，報(bào)酬合理，集權(quán)與分權(quán)，等級(jí)鏈與跳板，秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神（執(zhí)行力），集體精神
¨ 韋伯，理想行政組織體系理論，（個(gè)人崇拜式權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威，理性—合法權(quán)威），組織的高度結(jié)構(gòu)化，正式化，非人格化；精確性，穩(wěn)定性，紀(jì)律性，可靠性
¨ 巴納德，系統(tǒng)組織理論，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的作用，正式組織（明確的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，良好的溝通）與非正式組織，為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)
¨ 厄威克，綜合管理理論，綜合了科學(xué)管理理論和組織管理理論，展示了古典管理理論全貌
2、行為管理理論，行為科學(xué)，組織行為理論
¨ 雨果·芒斯特伯特，工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人之一，運(yùn)用心理學(xué)挑選和激勵(lì)雇員
¨ 瑪麗·福萊特，注重研究成年教育與指導(dǎo)，倡導(dǎo)組織應(yīng)賦予職工更多民主
¨ 莉蓮·吉爾布雷斯，個(gè)體心理行為，劃分三種管理風(fēng)格（傳統(tǒng)，過(guò)渡，科學(xué)）
¨ 梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)，工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系
¨ 馬斯洛，需要層次理論，未滿足的需要才有激勵(lì)作用；需要的5個(gè)層次：生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)
¨ 麥格雷戈，X理論和Y理論
¨ 赫茨伯格，雙因素理論，保健因素和激勵(lì)因素
¨ 弗魯姆，期望理論，努力和績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
¨ 麥克萊蘭，成就需要理論，成就需要，權(quán)力需要，社交需要
3、數(shù)量管理理論，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)定量分析，作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論
¨ 運(yùn)籌學(xué)，數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)
¨ 系統(tǒng)分析，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析，特點(diǎn)是解決管理問(wèn)題時(shí)從全局出發(fā)，進(jìn)行分析和研究
¨ 決策科學(xué)化，事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)密邏輯思維方式，對(duì)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科學(xué)程序作出決策，假大空話
4、系統(tǒng)管理理論，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。注：參考系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想
5、權(quán)變管理理論，研究組織各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和環(huán)境的聯(lián)系，確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同具體條件尋求不同模式方案方法。環(huán)境變量（外部：政經(jīng)技法社，行業(yè)內(nèi)部；內(nèi)部：組織系統(tǒng)）與管理變量（各種觀念，技術(shù)）之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，核心內(nèi)容
6、質(zhì)量管理理論，質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。
¨ 不斷完善，同時(shí)要求質(zhì)量必須建立在顧客的需要上
¨ 再造，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破
（四）企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任
¨ 道德，明辨是非的規(guī)則或原則；社會(huì)責(zé)任，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和法律的義務(wù)之上，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)
¨ 道德功利觀（追求利益），道德權(quán)利觀（尊重個(gè)人基本權(quán)利），公平理論道德觀（公平地實(shí)施原則），綜合社會(huì)契約理論觀（考慮實(shí)證和規(guī)范，考慮現(xiàn)有道德準(zhǔn)則）
¨ 社會(huì)責(zé)任觀，古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀），社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀（對(duì)產(chǎn)生和支持企業(yè)的社會(huì)負(fù)責(zé)）
¨ 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，環(huán)境，員工，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資者，所在社區(qū)
二、信息獲取與決策
（一）信息的定義、評(píng)估與特征
¨ 信息，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理以后得到的結(jié)果
¨ 評(píng)估，成本—收益分析（有形和無(wú)形）
¨ 有用信息的特征，高質(zhì)量（準(zhǔn)，清，序，媒介），及時(shí)，完全（范圍，簡(jiǎn)，細(xì)，相關(guān)）
（二）決策的依據(jù)、類型
¨ 依據(jù)，適量的信息。滿意原則。主體，管理者。
¨ 類型，時(shí)間（長(zhǎng)期，短期），重要性（戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，業(yè)務(wù)），主體（集體，個(gè)人），起點(diǎn)（初始，追蹤），涉及問(wèn)題（程序化，非程序化），可控程度（確定型，風(fēng)險(xiǎn)型，不確定型）
（三）決策的相關(guān)理論、決策過(guò)程與決策方法
1、決策理論
¨ 古典決策理論（規(guī)范決策理論），基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)利益最大化，完全理性，充分了解信息情報(bào)
¨ 行為決策理論，有限理性，知覺(jué)上的偏差，時(shí)間和資源的限制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，滿意而非最佳方案
¨ 當(dāng)代決策理論，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。概括了一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，重視科學(xué)理論，方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用
★2、決策過(guò)程
¨ 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬訂備選方案；評(píng)估備選方案；作出決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評(píng)估
3、決策方法
（1）集體決策方法
¨ 頭腦風(fēng)暴法，常用，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，主要用于收集新設(shè)想。
¨ 名義小組技術(shù)，名義上的小組，激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，陳述方案，投票
¨ 德?tīng)柗萍夹g(shù)，單獨(dú)發(fā)表，綜合收集，反饋，再分析發(fā)表，如此反復(fù)多次
（2）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法
¨ 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況；明星，金牛，幼童，瘦狗；企業(yè)目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)為假設(shè)前提
¨ 政策指導(dǎo)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)前景
（3）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法
①確定型決策方法，未來(lái)情況只有一種并為管理者所知
¨ 線性規(guī)劃，運(yùn)籌學(xué)里面的
¨ 量本利分析法（保本分析法，盈虧平衡分析法），通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)
②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，未來(lái)情況不止一種，但知道概率
¨ 決策樹法，樹狀圖描述各種方案，計(jì)算期望收益
③不確定型決策方法，基本就是什么都不知道了
¨ 小中取大法，各方案最小收益中的最大值
¨ 大中取大法，各方案最大收益中的最大值
¨ 最小最大后悔值法，計(jì)算方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（該自然狀態(tài)下的最大收益－該方案在該狀態(tài)下的收益），選擇最大后悔值最小的方案
三、計(jì)劃與組織
（一）計(jì)劃的類型與編制過(guò)程
★★¨ 類型，時(shí)間（長(zhǎng)期，短期），職能（業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，人事），綜合性程度（戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)），明確性（戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略），程序化程度（程序性，非程序性）
★¨ 編制過(guò)程，確定目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)在，研究過(guò)去（演繹，歸納；個(gè)案，時(shí)間序列），預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件，擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃，制定主要計(jì)劃（文字表述，5W1H），制定派生計(jì)劃，制定預(yù)算使得計(jì)劃數(shù)字化
★¨ 計(jì)劃的層次，目的或使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則（最簡(jiǎn)單），方案（綜合性的規(guī)劃），預(yù)算（數(shù)字化）
（二）企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略環(huán)境分析與選擇
1、遠(yuǎn)景和使命陳述，我們想成為什么和我們的使命是什么
（1）核心意識(shí)形態(tài)，給組織提供了長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神
¨ 核心價(jià)值觀，組織持久的和本質(zhì)的原則
¨ 核心目標(biāo)，企業(yè)存在的理由或目的
（2）遠(yuǎn)景展望
¨ 10～30年宏偉，大膽，有難度的目標(biāo)
¨ 生動(dòng)逼真的描述
2、戰(zhàn)略環(huán)境分析，為完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務(wù)，天地彼己顧客
（1）外部一般環(huán)境（總體環(huán)境），天，一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類組織均面對(duì)的環(huán)境，政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，技術(shù)，自然
（2）行業(yè)環(huán)境，地
①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（五力模型，波特行業(yè)矩陣）
¨ 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，基本情況研究，主要對(duì)手研究，對(duì)手發(fā)展動(dòng)向
¨ 入侵者研究，被入侵的威脅取決于進(jìn)入壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差別化，轉(zhuǎn)移成本，資本需求，在位優(yōu)勢(shì)，政府政策），行業(yè)價(jià)格水平（與進(jìn)入扼制價(jià)格的相對(duì)水平），行業(yè)報(bào)復(fù)，入侵者對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì)
¨ 替代品生產(chǎn)商，哪些產(chǎn)品是替代品，哪些可能構(gòu)成威脅（容易導(dǎo)致價(jià)格改善，現(xiàn)行盈利率很高）
¨ 買方的討價(jià)還價(jià)能力
¨ 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力
②行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（戰(zhàn)略集團(tuán)），次行業(yè)范疇，某一行業(yè)內(nèi)某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合
¨ 戰(zhàn)略群間決定競(jìng)爭(zhēng)的因素，相互依賴或者目標(biāo)顧客的重疊程度，產(chǎn)品差異性，數(shù)目及相對(duì)規(guī)模，各戰(zhàn)略群的差異或者離散度
¨ 行業(yè)結(jié)構(gòu)及企業(yè)狀況，行業(yè)特征（增長(zhǎng)率，差異化潛力，技術(shù)等），戰(zhàn)略群特征，企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位
（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼
①識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
¨ 不在本行業(yè)，但可以克服進(jìn)入壁壘
¨ 進(jìn)入行業(yè)后可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)
¨ 戰(zhàn)略實(shí)施自然進(jìn)入
¨ 買方或賣方的后（前）向一體化
②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
¨ 未來(lái)目標(biāo)，對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述
¨ 假設(shè)，對(duì)手在本行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，管理層結(jié)構(gòu)，個(gè)人歷史背景，企業(yè)背景
¨ 現(xiàn)行戰(zhàn)略，基本戰(zhàn)略姿態(tài)，職能戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略
¨ 能力
（4）企業(yè)自身，己，使用價(jià)值鏈分析法
¨ 基本活動(dòng)，內(nèi)部后勤，生產(chǎn)作業(yè)，外部后勤，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，服務(wù)
¨ 輔助活動(dòng)，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購(gòu)
（5）顧客，目標(biāo)市場(chǎng)
①總體市場(chǎng)分析
¨ 市場(chǎng)容量，發(fā)展的可能邊界，地域和需求性質(zhì)（總需求，有支付能力，暫時(shí)沒(méi)有支付能力的潛在需求）
¨ 市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本），交易的可實(shí)現(xiàn)程度
②市場(chǎng)細(xì)分，將總體市場(chǎng)劃分為若干具有不同特點(diǎn)的顧客群
¨ 消費(fèi)品細(xì)分變量，地理因素，人口統(tǒng)計(jì)因素，心理特征因素，行為因素
¨ 工業(yè)品細(xì)分變量，地理因素，生產(chǎn)運(yùn)作變量（顧客的能力，技術(shù)水平），采購(gòu)方式因素（買方的集權(quán)程度，內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)，采購(gòu)政策，公共形象與公共關(guān)系，采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)），狀態(tài)因素（交貨和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度）
③目標(biāo)市場(chǎng)確定
¨ 評(píng)價(jià)指標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模以及成長(zhǎng)狀況，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力，企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況
¨ 良好的細(xì)分市場(chǎng)特征，可測(cè)量性，豐富性，可接近性（顧客），可實(shí)現(xiàn)性（企業(yè)能夠滿足市場(chǎng)需求）
④產(chǎn)品定位，企業(yè)為滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等
¨ 整體產(chǎn)品概念，核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，擴(kuò)增產(chǎn)品（任一層次都可差別化）
¨ 廣告定位，搶先定位，領(lǐng)導(dǎo)定位，依附定位，空隙定位，重新定位
3、戰(zhàn)略選擇，選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害和滿足顧客
（1）基本戰(zhàn)略姿態(tài)，揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值
¨ 成本領(lǐng)先
¨ 特色優(yōu)勢(shì)（差異化）
¨ 目標(biāo)集聚（專一化）
（2）核心能力在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略
¨ 核心能力，用戶價(jià)值（創(chuàng)造顧客可以識(shí)別和看中，處于關(guān)鍵地位的價(jià)值），獨(dú)特性，延展性。
¨ 企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張，一體化戰(zhàn)略（前向，后向，橫向），多元化戰(zhàn)略（同心，橫向，混合），加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)）
¨ 企業(yè)外擴(kuò)張，戰(zhàn)略聯(lián)盟，虛擬運(yùn)作，出售核心產(chǎn)品
（3）防御性戰(zhàn)略
¨ 收縮戰(zhàn)略，剝離戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略
（三）目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
1、目標(biāo)管理
¨ 基本思想，企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，目標(biāo)管理是一種程序，每個(gè)員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，靠目標(biāo)來(lái)關(guān)系（以目標(biāo)為依據(jù)，自我指揮，控制），考核獎(jiǎng)懲以員工的分目標(biāo)為依據(jù)
★¨ 目標(biāo)的性質(zhì)，層次性，目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（很少為線性結(jié)構(gòu)，組成部分相互協(xié)調(diào)，制定目標(biāo)時(shí)與其他部門協(xié)調(diào)，與各種制約因素協(xié)調(diào)），多樣性，可考核性，可接受性，挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性
★¨ 目標(biāo)管理的 過(guò)程，制定目標(biāo)（總體目標(biāo)和分目標(biāo)），明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評(píng)價(jià)成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲，新的循環(huán)
2、滾動(dòng)計(jì)劃法
¨ 基本思想，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)
¨ 評(píng)價(jià)，計(jì)劃更加切合實(shí)際，尤其是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更切合實(shí)際；長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接
3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，組合網(wǎng)絡(luò)）
¨ 基本步驟，一項(xiàng)工作分成各種作業(yè)，根據(jù)順序排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制
¨ 評(píng)價(jià)，清晰表明各個(gè)作業(yè)的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了關(guān)鍵環(huán)節(jié)；對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化；可實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性和困難點(diǎn)；便于組織和控制；易于操作
四）組織設(shè)計(jì)的目的任務(wù)、原則及影響因素
★組織設(shè)計(jì)的目的：通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)的反應(yīng)外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效的集聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門、人員間的關(guān)系，使每個(gè)人員做到權(quán)責(zé)明確，有效的保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書
¨ 職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)，部門設(shè)計(jì)，層級(jí)設(shè)計(jì)
¨ 組織結(jié)構(gòu)，復(fù)雜性，規(guī)范性，集權(quán)性
★2、組織設(shè)計(jì)的原則：專業(yè)化分工，統(tǒng)一指揮，控制幅度，權(quán)責(zé)對(duì)等，柔性經(jīng)濟(jì)
3、組織設(shè)計(jì)的影響因素
¨ 環(huán)境，一般環(huán)境和特定環(huán)境，機(jī)械式結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)；防御者型（環(huán)境穩(wěn)定，集權(quán)，程序化），探險(xiǎn)者型（環(huán)境動(dòng)蕩，柔性，分權(quán)），分析者型（環(huán)境動(dòng)蕩，混合），反應(yīng)者型（環(huán)境動(dòng)蕩，應(yīng)變能力低下，被動(dòng)）
¨ 戰(zhàn)略，數(shù)量擴(kuò)大，地區(qū)開拓，縱向聯(lián)合發(fā)展，產(chǎn)品多樣化——單一行業(yè)（集權(quán)），多元化經(jīng)營(yíng)（分權(quán)事業(yè)部）
¨ 技術(shù)，制造業(yè)，單件生產(chǎn)（有機(jī)），大批量生產(chǎn)（機(jī)械），流程生產(chǎn)（有機(jī)）
¨ 技術(shù)，多變性與可分析性，常規(guī)型（小，大），工藝型（小，小），工程型（大，大），非常規(guī)型（大，?。?/span>
¨ 組織規(guī)模，規(guī)范化程度，集權(quán)化程度，復(fù)雜化程度，人員結(jié)構(gòu)比率
¨ 生命周期，創(chuàng)業(yè)階段，集合階段，規(guī)范化階段，精細(xì)階段
（五）組織的部門化與層級(jí)化
1、部門化，按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個(gè)部門內(nèi)，配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮
（1）基本原則，因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合，分工與協(xié)作相結(jié)合，精簡(jiǎn)高效
（2）基本形式與特征比較
¨ 職能部門化，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，避免了重疊，分工專業(yè)化；部門主義難以協(xié)調(diào)，不利于按需求組織分工，不利于管理人員全面培養(yǎng)
¨ 產(chǎn)品或服務(wù)部門化，專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，利于比較不同部門的貢獻(xiàn)，加強(qiáng)決策部門對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整，利于培養(yǎng)全面人才；需要更多的全面人才，部門本位主義，職能部門的調(diào)整會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，增加了對(duì)管理人員的監(jiān)督成本
¨ 地域部門化，責(zé)權(quán)下放到地方，面對(duì)本地市場(chǎng)靈活決策，減少外派成本，減小不確定性風(fēng)險(xiǎn)，充分利用當(dāng)?shù)赜行зY源；職能機(jī)構(gòu)重疊導(dǎo)致管理成本過(guò)高，外派主管稀缺
¨ 顧客部門化，滿足目標(biāo)顧客各種特殊需求，有利于改進(jìn)自己的工作，創(chuàng)新顧客的需求；可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突，無(wú)法時(shí)刻明確顧客的需求分類
¨ 流程部門化，發(fā)揮人員集中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求快速敏捷反應(yīng)，較好的學(xué)習(xí)氛圍；協(xié)作可能得不到貫徹，部門利益沖突，不利于全面培養(yǎng)人才
2、層級(jí)化，組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，根據(jù)組織中集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式
（1）管理幅度（組織幅度），上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量
¨ 扁平式（信息溝通傳遞快，失真少，發(fā)揮人員積極性；加大協(xié)調(diào)控制難度，缺少提升機(jī)會(huì)），錐型式（易于協(xié)調(diào)控制，關(guān)系緊密利于工作任務(wù)銜接，更多升遷機(jī)會(huì)；影響信息溝通的速度和質(zhì)量，增加高層與基層的溝通協(xié)調(diào)成本，管理工作變的復(fù)雜）
¨ 影響因素，管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)（復(fù)雜，小幅度），管理者的工作能力，下屬人員的空間分布，組織變革速度（快，小幅度），信息溝通情況
（2）集分權(quán)
①職權(quán)，組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)
¨ 形式，直線職權(quán)（直接領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力），參謀職權(quán)（建議或?qū)徍耍?，職能職?quán)（權(quán)益）
¨ 來(lái)源，命令指揮權(quán)（職位），技術(shù)能力職權(quán)（專長(zhǎng)，高級(jí)技術(shù)知識(shí)），管理能力職權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)，影響）
②權(quán)力，影響力，職權(quán)是權(quán)力的部分集合，一個(gè)人可以不必?fù)碛新殭?quán)卻可以擁有權(quán)力。職權(quán)可以影響決策，但影響決策的不一定都是職權(quán)
¨ 強(qiáng)制權(quán)力（恐嚇，威脅），獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（報(bào)酬，晉升，表彰），合法權(quán)力（職位所賦予，命令權(quán)和指揮權(quán)），專家權(quán)力（專長(zhǎng)，特殊技能，知識(shí)），感召權(quán)力（領(lǐng)袖魅力，個(gè)人氣質(zhì)，品質(zhì)）
③集分權(quán)，有效綜合
¨ 判斷標(biāo)準(zhǔn)，以低層管理為準(zhǔn)，決策數(shù)量多，決策重要性大，決策影響面大，審核越少；分權(quán)程度大
¨ 影響因素，組織規(guī)模，政策統(tǒng)一性，員工數(shù)量和基本素質(zhì)，組織可控性，組織所處在的成長(zhǎng)階段
④授權(quán)
¨ 過(guò)程，診斷，實(shí)施，反饋
¨ 原則，重要性，適度，權(quán)責(zé)一致，級(jí)差授權(quán)
（3）結(jié)構(gòu)有機(jī)化
①兩種結(jié)構(gòu)形式，層級(jí)組織（機(jī)械式組織，封閉式組織，官僚式組織），有機(jī)組織
②結(jié)構(gòu)類型
¨ 職能型結(jié)構(gòu)，技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能結(jié)構(gòu)內(nèi)，適合分工合作的要求，專業(yè)化水平提高，減低了重復(fù)性，減輕管理者責(zé)任壓力；片面追求部門利益，缺乏溝通，不利于全面人才培養(yǎng)
¨ 分部型結(jié)構(gòu)（事業(yè)部型結(jié)構(gòu)），按照產(chǎn)品或類別、用戶、地域等不同的業(yè)務(wù)單位分別成立若干事業(yè)部（獨(dú)立的市場(chǎng)，獨(dú)立的利益，獨(dú)立的自主權(quán)），戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBU），獨(dú)立事業(yè)單位（IBU）。解放高層，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)積極性，全面人才培養(yǎng)，靈活性主動(dòng)性；機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理成本增加，部門主義
¨ 矩陣型結(jié)構(gòu)，縱向職能管理系統(tǒng)和橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。專業(yè)化分工，跨越各職能部門獲取各種支持活動(dòng)，資源的靈活分配，增強(qiáng)員工的積極性，克服部門之間脫節(jié)；資源的爭(zhēng)奪，雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不統(tǒng)一，任務(wù)不明確
¨ 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（虛擬組織），以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。更大的靈活性和柔性，整合各種資源，容易操作，大多數(shù)的外包提高了效率，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單精練；可控性太差
¨ 兩種組織單元，任務(wù)小組，委員會(huì)結(jié)構(gòu)
（六）人力資源計(jì)劃與績(jī)效評(píng)估
1、人力資源計(jì)劃，通過(guò)人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
¨ 任務(wù)，評(píng)價(jià)人力資源的需求，選配合適人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃
¨ 過(guò)程，編制人力資源計(jì)劃，招聘員工，選用員工，職前引導(dǎo)，培訓(xùn)員工，職業(yè)生涯發(fā)展
¨ 原則，因事?lián)袢耍虿钠饔?，用人所長(zhǎng)，人事動(dòng)態(tài)平衡，
2、績(jī)效評(píng)估，定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度
¨ 作用，為決策提供參考依據(jù)，為組織發(fā)展提供支持，為員工提供參照，為工作報(bào)酬提供依據(jù)，為員工的潛能評(píng)價(jià)和人事調(diào)整提供依據(jù)
¨ 程序方法，確定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，確定考評(píng)責(zé)任者，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，公布結(jié)果并交流意見(jiàn)，根據(jù)考評(píng)結(jié)論并備案
¨ 個(gè)人自我評(píng)價(jià)法，小組評(píng)議法，工作標(biāo)準(zhǔn)法，業(yè)績(jī)表評(píng)估法，排列評(píng)估法，平行對(duì)比評(píng)估法，多目標(biāo)管理法
（七）組織變革的動(dòng)因、類型、目標(biāo)、內(nèi)容與組織文化
1、組織變革，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求
¨ 動(dòng)因，外部因素（宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，科技進(jìn)步，資源變化，競(jìng)爭(zhēng)觀念），內(nèi)部因素（組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整，保證信息暢通，克服低效率，快速?zèng)Q策，提高整體管理水平）
¨ 類型，程度速度（漸進(jìn)式，激進(jìn)式），工作對(duì)象（以組織為重點(diǎn)，以人為重點(diǎn)，以技術(shù)為重點(diǎn)），所處環(huán)境（主動(dòng)性，被動(dòng)性），側(cè)重點(diǎn)（戰(zhàn)略性，結(jié)構(gòu)性，流程主導(dǎo)性，以人為中心的）
¨ 目標(biāo)，使組織、管理者、員工更具有環(huán)境適應(yīng)性
¨ 內(nèi)容，人員（態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為），結(jié)構(gòu)（權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，集權(quán)程度，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)），技術(shù)（作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，更換設(shè)備，新工藝，新技術(shù)，新方法），任務(wù)（豐富化，擴(kuò)大化）
2、組織文化，被組織成員共同接受的價(jià)值觀念、思維方式、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱
¨ 任務(wù)，努力創(chuàng)造共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則，
¨ 特征，超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性
¨ 結(jié)構(gòu)，潛層次，表層（制度系統(tǒng)），顯現(xiàn)層（組織文化載體）
¨ 內(nèi)容，價(jià)值觀（一般看法或基本觀點(diǎn)），組織精神（共同心理趨勢(shì)，價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)），倫理規(guī)范，組織素養(yǎng)
¨ 功能，整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能
¨ 塑造途徑，選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，提煉定格，鞏固落實(shí)，在發(fā)展中不斷豐富和完善
四、領(lǐng)導(dǎo)與控制
（一）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、類型與領(lǐng)導(dǎo)方式
1、內(nèi)涵
¨ 內(nèi)涵，能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力（有部下或追隨者，擁有影響追隨者的能力或力量，通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)）
¨ 作用，指揮作用，協(xié)調(diào)作用，激勵(lì)作用
2、類型
¨ 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，民主式領(lǐng)導(dǎo)
¨ 維持型領(lǐng)導(dǎo)（事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)），創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)——魅力型，變革型，戰(zhàn)略型
3、領(lǐng)導(dǎo)方式
（1）類型，專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)
（2）領(lǐng)導(dǎo)方式行為論
¨ 員工導(dǎo)向和工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向
¨ 關(guān)懷維度和定規(guī)維度
¨ 管理方格論（員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度）
（3）領(lǐng)導(dǎo)方式情景論
¨ 菲德勒權(quán)變理論，職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系
¨ 路徑——目標(biāo)理論，指導(dǎo)型，支持型，參與型，成就導(dǎo)向型；環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)，正式權(quán)力因素，工作群體），下屬個(gè)人特點(diǎn)（控制點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，知覺(jué)能力）；領(lǐng)導(dǎo)類型與環(huán)境因素和下屬個(gè)人特點(diǎn)要匹配
¨ 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬的成熟度（工作，心理）；指導(dǎo)型，推銷型，參與型，授權(quán)型；領(lǐng)導(dǎo)類型與下屬成熟度要匹配
（二）激勵(lì)原理、激勵(lì)的內(nèi)容理論、過(guò)程理論與強(qiáng)化理論
1、激勵(lì)，影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程
¨ 對(duì)象，組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象
¨ 行為，激勵(lì)力=某一行動(dòng)的效價(jià)×期望值
¨ 內(nèi)因和外因
2、內(nèi)容理論，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿足的需要類型
¨ 需要層次論
¨ 雙因素理論
¨ 后天需要論，成就的需要，依附的需要，權(quán)力的需要
3、過(guò)程理論，滿足需要的行為方式
¨ 公平理論（社會(huì)比較理論），不僅考慮絕對(duì)報(bào)酬，還有相對(duì)比較
¨ 期望理論，M=V×E
4、強(qiáng)化理論，針對(duì)性的刺激，看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系
¨ 正強(qiáng)化，獎(jiǎng)勵(lì)等措施；固定或間斷的方式（后者更有效）
¨ 負(fù)強(qiáng)化，懲罰，應(yīng)以連續(xù)性為主
（三）溝通原理、沖突管理、有效溝通的障礙及其實(shí)現(xiàn)
1、溝通原理，可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是機(jī)理或影響人的行為
¨ 意義，協(xié)調(diào)個(gè)體，使企業(yè)凝聚為整體；激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能；與外部環(huán)境交流
★¨ 溝通的類型，功能（工具式，感情式），方法（口頭，書面，非語(yǔ)言，電子媒介），組織系統(tǒng)（正式，非正式），方向（下行，上行，平行），反饋（單向，雙向）
¨ 人際溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織間溝通
★溝通的目的：（1）通過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議（2）以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為（3）向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息（4）獲得與組織的活動(dòng)相關(guān)的各種信息
2、沖突管理，沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)
¨ 原因，溝通差異，結(jié)構(gòu)差異，個(gè)體差異
¨ 觀點(diǎn)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)（沖突有害無(wú)益），人際關(guān)系觀點(diǎn)（沖突的必然性，存在合理化），相互作用觀點(diǎn)（沖突有利于組織的效率）
¨ 管理方式，謹(jǐn)慎選擇想要處理的沖突，研究沖突雙方代表人物，了解沖突根源，選擇處理辦法（按武斷程度與合作程度劃分，回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作）
¨ 有效談判，零和談判，雙贏談判
（四）控制類型、控制過(guò)程、有效控制與控制方法
1、原理
¨ 類型，前饋控制，同期控制，反饋控制
¨ 過(guò)程，確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對(duì)象，選擇控制重點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的方法），衡量績(jī)效（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀有效性，確定適宜的衡量頻度，建立信息管理系統(tǒng)），糾正偏差（找出產(chǎn)生偏差的原因，確定糾偏實(shí)施對(duì)象，選擇糾偏措施）
¨ 有效控制，適時(shí)控制，適度控制（過(guò)多與不足，重點(diǎn)與全面，收益），客觀控制，彈性控制
2、控制方法
（1）預(yù)算控制
¨ 種類，收入預(yù)算，支出預(yù)算，現(xiàn)金預(yù)算，資金支出預(yù)算（長(zhǎng)期），資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算
¨ 作用，提供活動(dòng)依據(jù)，容易測(cè)量出偏差
¨ 缺點(diǎn)，對(duì)企業(yè)文化等無(wú)法計(jì)量，忽視實(shí)際需要，缺乏彈性，忽視部門活動(dòng)的目的，虛報(bào)
（2）生產(chǎn)控制
¨ 對(duì)供應(yīng)商的控制
¨ 庫(kù)存控制，EQQ，JIT
¨ 質(zhì)量控制，TQC
（3）其他控制方法
①比率分析
¨ 財(cái)務(wù)比率（流動(dòng)比率，速動(dòng)比率，負(fù)債比率，盈利比率）
¨ 經(jīng)營(yíng)比率（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售總額/庫(kù)存平均價(jià)值，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售總額/固定資產(chǎn)，銷售收入與銷售費(fèi)用的比率）
②經(jīng)營(yíng)審計(jì)
¨ 外部審計(jì)
¨ 內(nèi)部審計(jì)，檢查控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段
管理審計(jì)，所有管理工作和績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定
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