廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司編
目 錄
基本知識(shí)篇
1、 什么是數(shù)字電視?
2、 數(shù)字電視與模擬電視相比有何優(yōu)勢(shì)？
3、 廣西的數(shù)字電視可以提供什么服務(wù)？
4、 什么是有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換？
5、 為什么要實(shí)行有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換？
6、 用戶怎樣才能收看到數(shù)字電視節(jié)目？
7、 什么是數(shù)字電視機(jī)頂盒？
8、 為什么一定要使用數(shù)字電視機(jī)頂盒？
9、 什么是數(shù)字電視智能卡？
10、 是不是所有的電視機(jī)都要加裝機(jī)頂盒才能收看數(shù)字電視?
11、 為什么不把機(jī)頂盒集成到電視機(jī)里面？
12、 一臺(tái)機(jī)頂盒能否供多臺(tái)電視機(jī)使用？
13、 機(jī)頂盒能否象電視機(jī)、手機(jī)一樣可以在市場(chǎng)上自由購(gòu)買？
14、 自購(gòu)的機(jī)頂盒在哪購(gòu)買？多少錢一臺(tái)？
15、 用戶自行在外地購(gòu)買的機(jī)頂盒可以在本地使用嗎？
16、 原來(lái)只能收看十幾套節(jié)目的老電視機(jī)，加上機(jī)頂盒后能收看到所有的數(shù)字電視節(jié)目嗎？
17、 沒(méi)有音視頻輸入端子的電視機(jī)可以使用機(jī)頂盒嗎？
18、 黑白電視機(jī)可以使用機(jī)頂盒嗎？
19、 在現(xiàn)有的模擬電視機(jī)上能否感覺(jué)到電視信號(hào)更清晰？
20、 市面銷售的“數(shù)字電視機(jī)”不通過(guò)機(jī)頂盒是否可以正常收看到數(shù)字電視節(jié)目？
21、 現(xiàn)在買什么樣的電視機(jī)才能得到較佳的數(shù)字電視效果？
22、 數(shù)字電視的水平清晰度是多少？
23、 什么是標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視？
24、 什么是高清晰度數(shù)字電視？
25、 世界各國(guó)電視數(shù)字化的進(jìn)程是怎樣的？
26、 我國(guó)的電視數(shù)字化時(shí)間表是怎樣的？
27、 廣西有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的時(shí)間表是怎樣的？
轉(zhuǎn)換篇
28、 如何辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)？
29、 小區(qū)整體轉(zhuǎn)換后新用戶如何辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)？
30、 用戶如何得知自家的具體轉(zhuǎn)換時(shí)間？
31、 用戶能否提前申請(qǐng)安裝數(shù)字電視？
32、 有線電視模擬信號(hào)何時(shí)關(guān)斷？
33、 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后為何要關(guān)斷模擬信號(hào)？
34、 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后還能收看模擬電視嗎？
35、 數(shù)字電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
36、 廣電網(wǎng)絡(luò)公司配置的機(jī)頂盒產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有？
37、 在小區(qū)設(shè)點(diǎn)集中辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)后還能申請(qǐng)安裝副終端嗎？如何收費(fèi)？
38、 賓館房間可以按副終端申請(qǐng)嗎？
39、 私宅出租房幾個(gè)租戶同時(shí)收看數(shù)字電視是否按照主、副終端計(jì)收費(fèi)用？
40、 如何辦理機(jī)頂盒租用手續(xù)？
41、 如果搬了家，機(jī)頂盒能否拿到新的地址使用？
42、 數(shù)字電視可否辦理遷移、銷戶等業(yè)務(wù)？
43、 如何安裝機(jī)頂盒？
44、 如何對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行軟件升級(jí)？
45、 工作人員會(huì)上門幫助安裝機(jī)頂盒嗎？
46、 對(duì)不會(huì)操作機(jī)頂盒的用戶可以提供哪些服務(wù)？
47、 使用機(jī)頂盒發(fā)生收視故障怎么辦？
48、 用戶自行購(gòu)買的機(jī)頂盒損壞后如何處理？
49、 家庭很困難的用戶可以享受優(yōu)惠政策嗎？
50、 什么樣的用戶享受價(jià)格優(yōu)惠政策？
51、 符合優(yōu)惠政策的用戶如何辦理優(yōu)惠手續(xù)？
52、 數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)執(zhí)行？
53、 數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)能否按月交費(fèi)？
54、 數(shù)字電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣確定下來(lái)的？
55、 數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)每月26元收費(fèi)高不高？
56、 繳納了每月26元的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)后還需要再交原來(lái)的每月14元有線電視維護(hù)費(fèi)嗎？
57、 數(shù)字電視用戶可否到銀行交費(fèi)或由銀行代扣收視維護(hù)費(fèi)？
使用篇
58、 機(jī)頂盒的使用復(fù)雜嗎？
59、 什么是電子節(jié)目指南（EPG）？
60、 可以把喜歡的節(jié)目歸類嗎？
61、 如果頻道多得記不住了，找頻道會(huì)不會(huì)成為一個(gè)難題？
62、 通過(guò)數(shù)字電視收聽廣播節(jié)目有什么優(yōu)點(diǎn)?
63、 通過(guò)機(jī)頂盒可以實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播（VOD）嗎？
64、 什么是準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（NVOD）？
65、 數(shù)字電視信息服務(wù)平臺(tái)包括哪些內(nèi)容？
66、 通過(guò)數(shù)字電視信息服務(wù)平臺(tái)查看信息有什么優(yōu)點(diǎn)？
67、 通過(guò)機(jī)頂盒切換數(shù)字電視頻道時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)短暫的黑場(chǎng)信號(hào)？
68、 電視機(jī)和機(jī)頂盒都有遙控器，使用起來(lái)會(huì)不會(huì)很麻煩？
69、 機(jī)頂盒分哪幾類？
70、 機(jī)頂盒耗電嗎？
71、 不看電視時(shí)機(jī)頂盒是否需要斷電？
72、 如何解決機(jī)頂盒死機(jī)現(xiàn)象？
73、 機(jī)頂盒能否提示用戶繳費(fèi)？
74、 用機(jī)頂盒可以上互聯(lián)網(wǎng)嗎？
75、 機(jī)頂盒遙控器、智能卡損壞或丟失怎么辦？
76、 過(guò)去向有線電視臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)公司）購(gòu)買了機(jī)頂盒收看付費(fèi)電視的用戶應(yīng)當(dāng)怎么辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)？
77、 為什么在收看數(shù)字電視的時(shí)候會(huì)偶爾看到“馬賽克”現(xiàn)象？
78、 如何解決馬賽克現(xiàn)象？
79、 數(shù)字電視為什么會(huì)幾個(gè)頻道同時(shí)出故障？
80、 什么是付費(fèi)電視節(jié)目？
81、 數(shù)字電視與付費(fèi)電視有何關(guān)系？
82、 什么時(shí)候開始推出付費(fèi)電視業(yè)務(wù)？
83、 付費(fèi)電視將有哪些節(jié)目頻道可選看？
84、 付費(fèi)電視頻道可由用戶根據(jù)自己的需要自由選看嗎？
85、 收看付費(fèi)電視頻道的節(jié)目如何收費(fèi)？
86、 普通家庭可以開通境外頻道嗎？
87、 如果家長(zhǎng)不想讓小孩隨便看電視，可以通過(guò)機(jī)頂盒進(jìn)行控制嗎？
88、 使用數(shù)字電視要對(duì)原來(lái)室內(nèi)線路進(jìn)行改動(dòng)嗎？
89、 室內(nèi)裝修時(shí)有必要為數(shù)字電視而對(duì)室內(nèi)線路進(jìn)行特殊處理嗎？
90、 如何解決頻道搜索不全的問(wèn)題？
91、 如何搜索數(shù)字電視節(jié)目？
92、 數(shù)字電視常見故障如何判別及排除？
93、 無(wú)數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀如何檢修數(shù)字電視故障？
94、 如何分析解決無(wú)圖象故障？
95、 機(jī)頂盒出現(xiàn)異常現(xiàn)象如何判斷排除？
96、 在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作中員工的工作守則是什么？
97、 在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作中員工的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范是什么？
98、 機(jī)頂盒安裝人員崗位服務(wù)規(guī)范是什么？
99、 日常規(guī)范用語(yǔ)是什么？
100、 工作中忌諱的用語(yǔ)是什么？
基本知識(shí)篇
1、什么是數(shù)字電視？
答：數(shù)字電視是電視節(jié)目的拍攝、制作、傳輸和接收的所有環(huán)節(jié)都是使用數(shù)字信號(hào)。在現(xiàn)有的模擬電視系統(tǒng)中，拍攝、制作已基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，目前要解決的就是節(jié)目傳輸和接收環(huán)節(jié)的數(shù)字化。
我們現(xiàn)在講的數(shù)字電視與市場(chǎng)上所說(shuō)的所謂數(shù)字電視機(jī)不是一個(gè)概念。前者是一整套系統(tǒng)，后者僅是一種接收顯示設(shè)備。
數(shù)字電視與模擬電視相比具有：節(jié)目容量更大；圖像質(zhì)量更好（清晰度相當(dāng)于DVD質(zhì)量）；音質(zhì)更好（相當(dāng)于CD質(zhì)量）；還可以提供視頻點(diǎn)播和海量的信息服務(wù)。使用戶的電視機(jī)成為集公共傳播、信息服務(wù)、文化娛樂(lè)、交流互動(dòng)于一體的數(shù)字多媒體信息終端。
今后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)雙向改造后，數(shù)字電視還將實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)功能，使人們由被動(dòng)收看變?yōu)橹鲃?dòng)選擇，區(qū)別于傳統(tǒng)的“你播我看”式的單向廣播電視，讓用戶有更多的參與感，它提供的各種功能能讓用戶有更多的選擇性，滿足人民群眾對(duì)廣播電視節(jié)目和多種信息、多種服務(wù)的需求。
2、數(shù)字電視與模擬電視相比有何優(yōu)勢(shì)？
答：數(shù)字電視有以下優(yōu)勢(shì)：
①高質(zhì)量的音畫效果：節(jié)目信號(hào)質(zhì)量明顯提高，畫面更清晰，音質(zhì)更優(yōu)美。
②內(nèi)容豐富、自由選擇：數(shù)字電視提供大量的影視、圖文信息、互動(dòng)節(jié)目，用戶可選擇收看個(gè)性化的內(nèi)容。
③服務(wù)領(lǐng)域極大拓寬：提供電子節(jié)目指南、股票、電視短信、游戲等多種服務(wù)。
④強(qiáng)大的抗干擾能力：不易受外界干擾，避免了串臺(tái)、串音、噪聲等影響。
⑤頻道資源得到釋放：傳１套模擬電視節(jié)目的空間現(xiàn)在可以傳６—８套數(shù)字電視節(jié)目。
總的來(lái)說(shuō)，在模擬時(shí)代，采取“廣播”方式供人收看，也就是采取“我播你看”的方式，你只能“看”電視，是一個(gè)“觀眾”；但是在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字電視既能保留原來(lái)模擬電視的“廣播”方式，又通過(guò)交互方式提供個(gè)性化服務(wù)，還利用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)把各種服務(wù)功能融為一體。人們從被動(dòng)的“看”電視變?yōu)橹鲃?dòng)的“用”電視，你可以根據(jù)自己的個(gè)性需求去選擇所需的信息服務(wù)和娛樂(lè)享受，是一個(gè)名符其實(shí)的“用戶”。比如你可以在自己喜歡的時(shí)間點(diǎn)播自己喜歡的電視劇或者節(jié)目，而不必等待，還可以在數(shù)字信息平臺(tái)查詢諸如陽(yáng)光政務(wù)、天氣資訊、交通狀況等信息。這是數(shù)字電視和模擬電視之間的主要區(qū)別之一。
3、廣西的數(shù)字電視可以提供什么服務(wù)？
答：廣西的有線數(shù)字電視可以提供六大功能。包括：
①、電視節(jié)目：中央電視臺(tái)１５套，各省（區(qū)、市）電視節(jié)目３２套，廣西電視臺(tái)節(jié)目７套，當(dāng)?shù)仉娨暪?jié)目3-4套，中央教育臺(tái)１套，新聞錄播１套，影視輪播１套。
②、廣播節(jié)目：中央人民廣播電臺(tái)節(jié)目７套，中央國(guó)際廣播電臺(tái)節(jié)目７套，廣西人民廣播電臺(tái)５套，廣西對(duì)外廣播電臺(tái)１套，本地電臺(tái)節(jié)目2－3套。
③、影視點(diǎn)播：將經(jīng)常更換新的影視節(jié)目間隔若干時(shí)間不停播放，用戶可進(jìn)行點(diǎn)播。
④、陽(yáng)光政務(wù)：這個(gè)欄目將公開自治區(qū)、市、城區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及各職能部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置，動(dòng)態(tài)發(fā)布最新政務(wù)公文和公文公告，提供各職能部門的熱線服務(wù)電話，提供快捷的辦事指南等。
⑤、信息服務(wù)：通過(guò)多種渠道收集并及時(shí)更新各類與生活密切相關(guān)的各種信息，成為為民服務(wù)的信息直通車。
⑥、實(shí)時(shí)股情：主要提供實(shí)時(shí)的股票大盤顯示和個(gè)股查詢信息，用戶可收看證券服務(wù)信息，包括實(shí)時(shí)股情，相關(guān)股評(píng)，公告信息以及各類分析數(shù)據(jù)。
4、什么是有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換？
答：有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換就是以有線電視網(wǎng)絡(luò)光節(jié)點(diǎn)為單位，逐一成片式地停止傳輸模擬信號(hào)，只傳輸數(shù)字信號(hào)，即成片式地把現(xiàn)有的模擬電視系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為數(shù)字系統(tǒng)，最終將模擬用戶全部轉(zhuǎn)換為數(shù)字用戶，關(guān)閉模擬信號(hào)。
5、為什么要實(shí)行有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換？
答：數(shù)字化是當(dāng)今世界廣播電視發(fā)展的潮流，是廣播電視自誕生以來(lái)面臨的最大的技術(shù)革命。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)有線電視數(shù)字化高度重視，國(guó)家把有線電視數(shù)字化列入了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”、“十一五”規(guī)劃，列入了2004年、2005年國(guó)務(wù)院工作重點(diǎn)。自治區(qū)黨委、政府對(duì)這一工作也十分重視，把推進(jìn)數(shù)字電視工作列入了自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，同意廣西作為國(guó)家省級(jí)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換試點(diǎn)省區(qū)，開展有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換試點(diǎn)工作。
數(shù)字電視是從節(jié)目攝制、編輯、發(fā)射、傳輸?shù)叫盘?hào)接收、處理、顯示完全數(shù)字化的系統(tǒng)。數(shù)字電視采用科學(xué)的壓縮編碼、解碼技術(shù)，使原來(lái)傳送一套模擬電視節(jié)目的信號(hào)帶寬可以傳送六套數(shù)字電視節(jié)目?，F(xiàn)在有的城市有線電視傳送40套模擬電視節(jié)目，經(jīng)過(guò)數(shù)字化之后就可以傳送240套數(shù)字電視節(jié)目。目前，我國(guó)的廣播電視已經(jīng)在拍攝、制作環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，信號(hào)傳輸和用戶的模擬接收端已經(jīng)成為影響廣播電視數(shù)字化的瓶頸。有線電視的數(shù)字化就是通過(guò)傳輸數(shù)字電視信號(hào)將模擬用戶整體轉(zhuǎn)換為數(shù)字用戶，進(jìn)而成為國(guó)家信息化、社會(huì)信息化、城市信息化、家庭信息化的重要標(biāo)志。
有線電視整體轉(zhuǎn)換是從模擬向數(shù)字轉(zhuǎn)換過(guò)渡的措施。有線電視的頻道資源是有限的，在一個(gè)地區(qū)同時(shí)提供模擬和數(shù)字兩種信號(hào)，必然會(huì)“爭(zhēng)搶”資源；同時(shí)模擬、數(shù)字信號(hào)并行傳輸還會(huì)導(dǎo)致兩種信號(hào)相互干擾等技術(shù)問(wèn)題，難以保證信號(hào)質(zhì)量。如不整體轉(zhuǎn)換，就不能充分發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，影響各種服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)利用，群眾也無(wú)法真正享受到數(shù)字化帶來(lái)的好處。
6、用戶怎樣才能收看到數(shù)字電視節(jié)目？
答：經(jīng)過(guò)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的有線電視用戶只要使用數(shù)字電視機(jī)頂盒，通過(guò)家中原有電視機(jī)就可以收看到數(shù)字電視節(jié)目。
7、什么是數(shù)字電視機(jī)頂盒？
答：機(jī)頂盒（Set Top Box）顧名思義就是放在機(jī)器頂上的盒子，實(shí)際上大都放在機(jī)器的底下。數(shù)字電視機(jī)頂盒是一種將數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)在電視機(jī)能夠接收的視、音頻信號(hào)的設(shè)備，是接收數(shù)字電視服務(wù)的必需設(shè)備。它具有類似于電腦的硬件結(jié)構(gòu)和專用的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，不僅具有數(shù)字信號(hào)的解碼功能，將數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成普通電視機(jī)可以接收到的信號(hào)，它還可以對(duì)用戶授權(quán)信息進(jìn)行解析、解密，它采用中文菜單式的操作，非常直觀。用戶通過(guò)遙控器對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行操控，一學(xué)即會(huì)。
8、為什么一定要使用數(shù)字電視機(jī)頂盒？
答：數(shù)字電視前端播出和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)亩际菙?shù)字電視信號(hào)，而廣大用戶目前所使用的電視機(jī)本質(zhì)上仍然是模擬電視機(jī)，并不能直接接收數(shù)字電視信號(hào)。因此，必須在現(xiàn)有的電視機(jī)前加裝一個(gè)機(jī)頂盒。數(shù)字電視機(jī)頂盒對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行解碼還原，轉(zhuǎn)換成現(xiàn)在電視機(jī)能夠接收的視、音頻信號(hào)，用戶才能夠通過(guò)普通電視機(jī)和音響設(shè)備就享受到數(shù)字電視的精彩。
9、什么是數(shù)字電視智能卡？
答：機(jī)頂盒一般都需要插上一張智能卡才能正常工作，這和手機(jī)與SIM卡的關(guān)系有點(diǎn)類似。智能卡起著識(shí)別用戶身份和解密加擾過(guò)的數(shù)字電視節(jié)目的作用。廣西數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換使用的智能卡與機(jī)頂盒實(shí)行嚴(yán)格的機(jī)卡配對(duì)，即某張智能卡與某臺(tái)機(jī)頂盒經(jīng)特定的程序進(jìn)行配對(duì)后，只能與這臺(tái)機(jī)頂盒配合使用，這張智能卡插到別的機(jī)頂盒或者別的智能卡插到這臺(tái)機(jī)頂盒都不能使用。所以，智能卡和與之配對(duì)的機(jī)頂盒在進(jìn)行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換時(shí)由廣電網(wǎng)絡(luò)公司統(tǒng)一發(fā)放。
10、是不是所有的電視機(jī)都要加裝機(jī)頂盒才能收看數(shù)字電視?
答：目前來(lái)說(shuō)是的。因?yàn)槟壳八械碾娨暀C(jī)包括等離子電視機(jī)、液晶電視機(jī)等等所謂的“數(shù)字電視機(jī)”, 都只能接收模擬電視信號(hào)，并不能直接接收數(shù)字電視信號(hào)，實(shí)質(zhì)上還是模擬電視機(jī)，所以，就目前情況所有的電視機(jī)必須要加裝機(jī)頂盒才能收看數(shù)字電視。
11、為什么不把機(jī)頂盒集成到電視機(jī)里面？
答：機(jī)頂盒不僅完成了數(shù)字信號(hào)的還原功能，同時(shí)還完成了對(duì)用戶授權(quán)的控制功能，具有很強(qiáng)的地域性。對(duì)用戶授權(quán)的控制功能跟當(dāng)?shù)赜芯€電視運(yùn)營(yíng)單位密切相關(guān)，由于國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，各地信號(hào)的加密方式是不同的。不符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字電視控制管理系統(tǒng)技術(shù)要求的機(jī)頂盒是無(wú)法收看到該地區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)字電視信號(hào)的。
由于作為顯示用的電視機(jī)只要符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)即可正常顯像，它沒(méi)有涉及到控制管理方面的技術(shù)要求，沒(méi)有地域性的限制；數(shù)字信號(hào)的還原雖然可以做到電視機(jī)中去，但用戶授權(quán)的控制是不行的，否則會(huì)引起某個(gè)地方生產(chǎn)的電視機(jī)在別的地方用不了。因此，目前電視機(jī)生產(chǎn)廠家還沒(méi)有生產(chǎn)只針對(duì)某一地區(qū)使用的把機(jī)頂盒集成到電視機(jī)的產(chǎn)品。
從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，使用機(jī)頂盒收看數(shù)字電視，是為了保證目前的模擬電視機(jī)能夠收看數(shù)字電視。因此電視機(jī)生產(chǎn)廠家希望在未來(lái)能夠推出智能卡與機(jī)頂盒分離的數(shù)字電視一體機(jī)，而一些專家認(rèn)為：電視機(jī)與機(jī)頂盒屬于生命周期不同的產(chǎn)品，電視機(jī)一般使用時(shí)間較長(zhǎng)，而機(jī)頂盒隨著技術(shù)的發(fā)展更新而更新，升級(jí)換代較快，如果把這兩種產(chǎn)品集成到一起，容易造成產(chǎn)品跟不上數(shù)字電視發(fā)展的需求。所以，將來(lái)電視機(jī)是否會(huì)把機(jī)頂盒集成到一起尚待進(jìn)一步論證。
12、一臺(tái)機(jī)頂盒能否供多臺(tái)電視機(jī)使用？
答：一般來(lái)說(shuō)，一臺(tái)機(jī)頂盒只供一臺(tái)電視機(jī)使用。這是因?yàn)橐慌_(tái)機(jī)頂盒在接收數(shù)字電視信號(hào)時(shí)，只能解碼出所選定的一套電視節(jié)目，如果同時(shí)供多臺(tái)電視機(jī)使用，所顯示的是同一套節(jié)目，除非是作為會(huì)場(chǎng)或商場(chǎng)同時(shí)展示的目的，否則完全沒(méi)有達(dá)到每臺(tái)電視機(jī)分別單獨(dú)收看的目的。所以從普通用戶收看的角度來(lái)說(shuō)，一臺(tái)機(jī)頂盒是不能供多臺(tái)電視機(jī)使用的。
13、機(jī)頂盒能否象電視機(jī)、手機(jī)一樣可以在市場(chǎng)上自由購(gòu)買？
答：目前還不行。目前國(guó)家的數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有出臺(tái)，現(xiàn)在全國(guó)各地有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換所采用的技術(shù)是不同的，用戶管理系統(tǒng)也是不一樣的。因此，機(jī)頂盒的生產(chǎn)與銷售都是定向的，并且必須能夠與當(dāng)?shù)貜V電系統(tǒng)數(shù)字電視系統(tǒng)所使用的智能卡相匹配，否則就無(wú)法正常收看到有線電視網(wǎng)絡(luò)所傳輸?shù)臄?shù)字電視節(jié)目。可以說(shuō)，真正能象電視機(jī)、手機(jī)那樣可以在市場(chǎng)自由地購(gòu)買，一定要等到國(guó)家的數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)卡分離政策出臺(tái)，機(jī)頂盒采用了統(tǒng)一的技術(shù)和用戶管理系統(tǒng)，各地有線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)智能卡對(duì)用戶實(shí)施具體的業(yè)務(wù)管理之后才可能實(shí)現(xiàn)。目前，國(guó)家正在加緊這方面政策的出臺(tái)。
14、自購(gòu)的機(jī)頂盒在哪購(gòu)買？多少錢一臺(tái)？
答：可以在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)頂盒生產(chǎn)廠家特約經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)買經(jīng)過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)公司機(jī)卡配對(duì)和授權(quán)的機(jī)頂盒。目前滿足有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換功能要求的機(jī)頂盒（含智能卡）在廣西市場(chǎng)上的零售價(jià)約為760元。
15、用戶自行在外地購(gòu)買的機(jī)頂盒可以在本地使用嗎？
答：由于目前在實(shí)施有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換中，各地所采用的技術(shù)和用戶管理系統(tǒng)是不相同的，所以用戶自行在外地（如大連、深圳等地）購(gòu)買的機(jī)頂盒是不能在本地使用的。即便在廣西進(jìn)行全區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換采用了統(tǒng)一的技術(shù)和用戶管理系統(tǒng)，但各地用戶的授權(quán)與管理是由當(dāng)?shù)貜V電網(wǎng)絡(luò)分公司負(fù)責(zé)的，因此，用戶自行在我區(qū)其它城市購(gòu)買的機(jī)頂盒也不能在本地使用。
16、原來(lái)只能收看十幾套節(jié)目的老電視機(jī)，加上機(jī)頂盒后能收看到所有的數(shù)字電視節(jié)目嗎？
答：可以的。加上機(jī)頂盒后，接收功能由機(jī)頂盒來(lái)完成，原來(lái)的電視機(jī)只作為顯示器使用，所以，機(jī)頂盒接收到的所有數(shù)字電視節(jié)目都可以由電視機(jī)顯示出來(lái)。
17、沒(méi)有音視頻輸入端子的電視機(jī)可以使用機(jī)頂盒嗎？
答：對(duì)于沒(méi)有音視頻輸入端子的電視機(jī)，廣電網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)配置一個(gè)射頻調(diào)制器，把機(jī)頂盒解碼出的視、音頻信號(hào)調(diào)制到射頻頻道供電視機(jī)接收，用戶就可以收看到所有的數(shù)字電視節(jié)目了。不過(guò)采用這樣的方法接收到的數(shù)字電視效果會(huì)打折扣。
18、黑白電視機(jī)可以使用機(jī)頂盒嗎？
答：可以的。但收看到的數(shù)字電視節(jié)目仍是黑白的，接收到的數(shù)字電視效果會(huì)大打折扣。
19、在現(xiàn)有的模擬電視機(jī)上能否感覺(jué)到電視信號(hào)更清晰？
答：是能夠明顯感覺(jué)到數(shù)字電視信號(hào)更清晰的。由于模擬信號(hào)在傳輸?shù)倪^(guò)程中容易受到干擾，引起出現(xiàn)網(wǎng)紋、重影、雪花等，使圖像受到損壞，而數(shù)字電視在線路上傳輸?shù)氖菙?shù)字編碼信號(hào)，具有很強(qiáng)的抗干擾能力，能夠很好地傳輸并還原發(fā)送的信號(hào)，因此畫面干凈清晰。
20、市面銷售的“數(shù)字電視機(jī)”不通過(guò)機(jī)頂盒是否可以正常收看到數(shù)字電視節(jié)目？
答：不可以。這是因?yàn)槟壳笆忻嫔箱N售的“數(shù)字電視機(jī)”只能接收模擬電視信號(hào)，只不過(guò)在電視機(jī)內(nèi)部運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)信號(hào)進(jìn)行處理，因此還不是真正意義上的數(shù)字電視機(jī)。另一方面，即使是真正意義上的數(shù)字電視機(jī)也要與所接入的有線數(shù)字電視系統(tǒng)相適應(yīng)，并滿足其技術(shù)要求，才能正常收看到數(shù)字電視節(jié)目。所以，在現(xiàn)階段必須通過(guò)機(jī)頂盒才可以正常收看到數(shù)字電視節(jié)目。
21、現(xiàn)在買什么樣的電視機(jī)才能得到較佳的數(shù)字電視效果？
答：電視機(jī)接上機(jī)頂盒后就相當(dāng)于顯示器，電視機(jī)顯像的水平清晰度越高顯示出來(lái)的電視效果就越佳，建議選購(gòu)圖像水平清晰度大于500線以上并具有豐富輸入接口端子的電視機(jī)。具有逐行掃描功能的電視機(jī)，看信息時(shí)畫面更穩(wěn)定。目前，我國(guó)央視和上海文廣已開播數(shù)字高清頻道，如果用戶對(duì)電視機(jī)畫面質(zhì)量有較高要求或希望留有升級(jí)空間，可以直接選購(gòu)符合我國(guó)高清晰度數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)的高清晰度數(shù)字電視機(jī)。
22、數(shù)字電視的水平清晰度是多少？
答：數(shù)字電視可以劃分為標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視（簡(jiǎn)稱標(biāo)清電視）和高清晰度電視（簡(jiǎn)稱高清電視）。整體轉(zhuǎn)換所使用的是標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視，圖像水平清晰度大于500線，達(dá)到DVD影碟的圖像質(zhì)量。
23、什么是標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視？
答：標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視（SDTV）是指圖像水平清晰度大于500線、采用的是4：3顯示方式的數(shù)字電視系統(tǒng)。標(biāo)清電視的清晰度與我們目前的有線電視或DVD影碟的水平相當(dāng)。
24、什么是高清晰度數(shù)字電視？
答：高清晰度數(shù)字電視簡(jiǎn)稱高清電視（HDTV），目前對(duì)于高清顯示的標(biāo)準(zhǔn)還未有最終定論，簡(jiǎn)單的說(shuō)，是指圖像水平清晰度大于720線、采用的是16:9顯示方式的數(shù)字電視系統(tǒng)。從世界范圍來(lái)看，目前高清電視主要包括1080i和720p這兩種格式，兩者圖像的長(zhǎng)寬比都是為16:9，因?yàn)檫@符合人眼視覺(jué)的“黃金分割法則”。作為隔行掃描的1080i的分辨率則是1920×1080，720p是逐行掃描，分辨率為1280×720。
25、世界各國(guó)電視數(shù)字化的進(jìn)程是怎樣的？
答：電視數(shù)字化是世界的發(fā)展潮流，大部分國(guó)家都已制定了本國(guó)的電視數(shù)字化時(shí)間表。例如：
美國(guó)計(jì)劃于2006年底停止播出地面模擬電視節(jié)目，全面實(shí)現(xiàn)電視數(shù)字化；
加拿大計(jì)劃在2007年停播模擬電視節(jié)目；
澳大利亞計(jì)劃在2008年停播模擬電視節(jié)目；
韓國(guó)計(jì)劃于2010年停播模擬電視節(jié)目；
英國(guó)計(jì)劃在2010年實(shí)現(xiàn)電視數(shù)字化；
日本也計(jì)劃在2011年實(shí)現(xiàn)電視數(shù)字化。
26、我國(guó)的電視數(shù)字化時(shí)間表是怎樣的？
答：我國(guó)確定電視的數(shù)字化首先從有線電視做起，國(guó)家廣電總局于2003年初正式頒布了我國(guó)有線電視數(shù)字化時(shí)間表，要求2010年前基本完成東、中部和西部的大部分縣級(jí)以上城市有線電視由模擬向數(shù)字的過(guò)渡，2015年全部完成西部縣級(jí)城市的過(guò)渡。
27、廣西有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的時(shí)間表是怎樣的？
答：在我國(guó)有線電視數(shù)字化的時(shí)間表中，國(guó)家廣電總局將廣西列為中部地區(qū)要求在2008年前完成地級(jí)以上城市、2010年前完成縣級(jí)以上城市的數(shù)字化過(guò)渡，即要求廣西用５年時(shí)間完成縣級(jí)以上城市有線電視數(shù)字化工作。廣西已開始有線電視數(shù)字化實(shí)行整體轉(zhuǎn)換，并制定了整體轉(zhuǎn)換實(shí)施“三步走”的戰(zhàn)略，即先地級(jí)市，而后縣（市），最后是具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中，把南寧、梧州兩市確定為全區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的先行試點(diǎn)。按照廣西壯族自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳2004[64]號(hào)文件要求，南寧、梧州兩市從2005年9月25日拉開數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的帷幕，至12月31日已有9萬(wàn)多用戶享受到了數(shù)字電視帶來(lái)的全新體驗(yàn)，試點(diǎn)工作推進(jìn)順利，開局良好。全區(qū)其余12個(gè)市的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作將于2006年初全面展開，2006年下半年選擇一些條件較好的縣級(jí)城市試點(diǎn)。梧州市計(jì)劃2006年上半年、南寧市計(jì)劃2006年底完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，全區(qū)2006年計(jì)劃累計(jì)完成轉(zhuǎn)換100萬(wàn)戶；2007年底前實(shí)現(xiàn)地級(jí)市整體轉(zhuǎn)換，累計(jì)發(fā)展數(shù)字電視用戶150萬(wàn)；爭(zhēng)取在2008年完成所有縣的轉(zhuǎn)換，累計(jì)發(fā)展數(shù)字電視用戶250萬(wàn)。
轉(zhuǎn)換篇
28、如何辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)？
答：實(shí)施有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換期間，廣電網(wǎng)絡(luò)公司將以小區(qū)為單位，在小區(qū)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)辦理點(diǎn)，分批分期為小區(qū)內(nèi)的有線電視用戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。屆時(shí)，對(duì)于有線電視的在冊(cè)用戶，在交清以往費(fèi)用后，將可按照政策規(guī)定得到配送的一臺(tái)主終端機(jī)頂盒和一張智能卡，同時(shí)可自由辦理副終端的申請(qǐng)和安裝，用戶可親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理點(diǎn)辦理有關(guān)手續(xù)。
流程為：
第一步：登記（提交有線電視用戶證、身份證原件和復(fù)印件以及有關(guān)證件）；
第二步：簽訂數(shù)字電視協(xié)議（如果欠費(fèi)，需先行補(bǔ)繳）；
第三步：交費(fèi)（按政策交納數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)或提供一個(gè)預(yù)存２００元以上的銀行代扣費(fèi)賬號(hào)，獲得機(jī)頂盒發(fā)放憑證）；
第四步：領(lǐng)取機(jī)頂盒；
第五步：由專業(yè)人員演示接線方法，如有需要可預(yù)約上門安裝調(diào)試。
數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換結(jié)束后，用戶如果想辦理數(shù)字電視的相關(guān)業(yè)務(wù)（如申辦副終端、遷移等），可到廣電網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理，或致電客服熱線96335咨詢。
29、小區(qū)整體轉(zhuǎn)換后新用戶如何辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)？
答：當(dāng)用戶所在地已經(jīng)進(jìn)行有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，開通數(shù)字電視以后，用戶可以攜帶身份證原件、復(fù)印件以及有關(guān)證件到廣電網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)申請(qǐng)辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)。新用戶在辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)時(shí)須繳納有線電視安裝費(fèi)。
30、用戶如何得知自家的具體轉(zhuǎn)換時(shí)間？
答：一旦啟動(dòng)某小區(qū)的整體轉(zhuǎn)換工作，具體轉(zhuǎn)換的小區(qū)名稱和轉(zhuǎn)換時(shí)間將進(jìn)行公告，同時(shí)，在各個(gè)小區(qū)（社區(qū)、街道、大院、樓棟）的布告欄也會(huì)進(jìn)行公告，必要時(shí)由工作人員或小區(qū)物業(yè)管理人員上門逐一告知，工作人員還會(huì)到小區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字電視演示和接受用戶咨詢。
31、用戶能否提前申請(qǐng)安裝數(shù)字電視？
答：有線電視數(shù)字化是以每一個(gè)光纖節(jié)點(diǎn)所連接的小區(qū)為單位推進(jìn)的，如果用戶所在小區(qū)還沒(méi)有進(jìn)行整體轉(zhuǎn)換，則用戶是不能提前申請(qǐng)安裝數(shù)字電視的。
32、有線電視模擬信號(hào)何時(shí)關(guān)斷？
答：有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作是以有線電視網(wǎng)絡(luò)光節(jié)點(diǎn)為單位，逐一成片式地開展的，一般在小區(qū)進(jìn)行整體轉(zhuǎn)換的當(dāng)天停止除保留４套模擬電視節(jié)目外關(guān)斷該小區(qū)其它的模擬電視節(jié)目，只傳輸數(shù)字信號(hào)，使轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視的用戶通過(guò)機(jī)頂盒都能收看到數(shù)字電視節(jié)目。
33、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后為何要關(guān)斷模擬信號(hào)？
答：這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)頻道資源有限，如果有線電視網(wǎng)中全部模擬和數(shù)字信號(hào)并存，有限的頻道資源將無(wú)法滿足用戶對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的需求，若不關(guān)閉模擬電視信號(hào)，最好的頻段被模擬信號(hào)占用，數(shù)字信號(hào)被擠在高端，數(shù)字電視的優(yōu)勢(shì)便無(wú)法發(fā)揮。
34、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后還能收看模擬電視嗎？
答：在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的試行期內(nèi)可以繼續(xù)收看4套模擬電視節(jié)目:中央1套、中央少兒及廣西衛(wèi)視、本地1套模擬信號(hào)。如果暫時(shí)不想收看數(shù)字電視而只想變更為收看４套模擬電視的用戶，其收視維護(hù)費(fèi)為4元/月。
35、數(shù)字電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
答：自治區(qū)物價(jià)局經(jīng)過(guò)召開法定聽證會(huì)、征求用戶意見后，確定了廣西數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)區(qū)的市居民用戶每一主終端26元/月，不設(shè)區(qū)的市和縣居民用戶每一主終端25元/月。若居民用戶有多臺(tái)電視機(jī)，則需多個(gè)副終端，每一副終端５元/月。用戶主終端的機(jī)頂盒由廣電網(wǎng)絡(luò)公司統(tǒng)一配置，副終端的機(jī)頂盒由用戶自行購(gòu)買。原已經(jīng)繳納了當(dāng)年有線電視收視維護(hù)費(fèi)的用戶，在原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上按有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交差額即可。如用戶在本月安裝開通數(shù)字電視，當(dāng)月收視維護(hù)費(fèi)仍按原有線電視收視維護(hù)費(fèi)（14元/月）收取，從下個(gè)月開始再按數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（26元/月）計(jì)費(fèi)。
36、廣電網(wǎng)絡(luò)公司配置的機(jī)頂盒產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有？
答：廣電網(wǎng)絡(luò)公司配置的機(jī)頂盒產(chǎn)權(quán)歸廣電網(wǎng)絡(luò)公司所有。
37、在小區(qū)設(shè)點(diǎn)集中辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)后還能申請(qǐng)安裝副終端嗎？如何收費(fèi)？
答：居民用戶在小區(qū)設(shè)點(diǎn)集中辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)后，如有需要還可以到廣電網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理數(shù)字電視相關(guān)業(yè)務(wù)。副終端的機(jī)頂盒由用戶自行購(gòu)買，收視維護(hù)費(fèi)為每一副終端5元/月。
38、賓館房間可以按副終端申請(qǐng)嗎？
答：不可以。自治區(qū)桂價(jià)費(fèi)［2005］267號(hào)文規(guī)定，對(duì)于賓館（飯店）等旅館業(yè)、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)、辦公樓、醫(yī)院門診、病房，以及幼兒園、中小學(xué)、大專學(xué)校等非居民用戶，考慮到用戶終端多且比較集中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予優(yōu)惠。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不超過(guò)主終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70％，由用戶與廣電網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)商確定。
39、私宅出租房幾個(gè)租戶同時(shí)收看數(shù)字電視是否按照主、副終端計(jì)收費(fèi)用？
答：自治區(qū)桂價(jià)費(fèi)［2005］267號(hào)文規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為出租房的，屬于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，不能按照居民用戶主、副終端計(jì)收費(fèi)用，可參照非居民用戶收費(fèi)方式收費(fèi)或由租房戶按照《有線數(shù)字電視機(jī)頂盒租用協(xié)議》辦理租用手續(xù)。
40、如何辦理機(jī)頂盒租用手續(xù)？
答：為方便臨時(shí)使用機(jī)頂盒的居民用戶，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司提供了租用機(jī)頂盒服務(wù)。用戶只需預(yù)交12個(gè)月數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)312元和200元機(jī)頂盒質(zhì)量保證金，即可租用一臺(tái)機(jī)頂盒。
如果租用期少于一年，退機(jī)時(shí)廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司將退還剩余的收視維護(hù)費(fèi)以及機(jī)頂盒質(zhì)量保證金；如果超過(guò)一年還要繼續(xù)租用，則需繳納相應(yīng)的收視維護(hù)費(fèi)。
用戶退機(jī)時(shí)，如果機(jī)頂盒有人為損壞現(xiàn)象，將在機(jī)頂盒質(zhì)量保證金中適當(dāng)扣除修理費(fèi)。
41、如果搬了家，機(jī)頂盒能否拿到新的地址使用？
答：如新的地址已經(jīng)完成了有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的就可以，但必須辦理相關(guān)的遷移手續(xù)，以便得到應(yīng)有的服務(wù)和保障。
42、數(shù)字電視可否辦理停機(jī)、銷戶等業(yè)務(wù)？
答：可以。用戶辦理停機(jī)、銷戶時(shí)，上半月停機(jī)、銷戶收取半月費(fèi)用；下半月停機(jī)、銷戶收取全月費(fèi)用。辦理停機(jī)、銷戶等業(yè)務(wù)須結(jié)清此前發(fā)生的所有費(fèi)用。停機(jī)超過(guò)六個(gè)月視為用戶自動(dòng)銷戶。
43、如何安裝機(jī)頂盒？
答：（1)將有線電視線接入機(jī)頂盒背板的有線輸入接口。
（2）用視頻線（黃色）、音頻線（紅色、白色）將機(jī)頂盒視音頻輸出口和電視機(jī)視音頻輸入口相連接（要對(duì)應(yīng)顏色）。
（3）接上機(jī)頂盒電源，打開電源開關(guān)，等待機(jī)頂盒啟動(dòng)。
（4）機(jī)頂盒啟動(dòng)完畢，如果找不到節(jié)目，則須重新進(jìn)行節(jié)目搜索。
44、如何對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行軟件升級(jí)？
答：機(jī)頂盒升級(jí)分為自動(dòng)升級(jí)和手動(dòng)升級(jí)兩種方式，自動(dòng)升級(jí)時(shí)機(jī)頂盒會(huì)判斷是否有高版本的升級(jí)包，如果有就會(huì)在屏幕上提示是否要升級(jí)，要升級(jí)就按確定，否則按取消；手動(dòng)升級(jí)沒(méi)有提示，要按遙控器的藍(lán)色鍵進(jìn)入到系統(tǒng)更新項(xiàng)就可手動(dòng)升級(jí)。注意在機(jī)頂盒升級(jí)時(shí)，中途不要斷電或開關(guān)機(jī)，否則容易出現(xiàn)無(wú)法操作的現(xiàn)象。
45、工作人員會(huì)上門幫助安裝機(jī)頂盒嗎？
答：在小區(qū)進(jìn)行有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的當(dāng)天，工作人員在為用戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)上門幫助安裝機(jī)頂盒。
46、對(duì)不會(huì)操作機(jī)頂盒的用戶可以提供哪些服務(wù)？
答：可以提供電話在線幫助和上門指導(dǎo)等服務(wù)。
47、使用機(jī)頂盒發(fā)生收視故障怎么辦？
答：使用機(jī)頂盒發(fā)生收視故障，用戶可以撥打客服熱線電話96335報(bào)告故障情況，如屬于有線電視線路故障，廣電網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)排除故障；如果是機(jī)頂盒損壞，則由廣電網(wǎng)絡(luò)公司通知機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)點(diǎn)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或臨時(shí)換機(jī)供用戶使用，直到修復(fù)為止。
48、用戶自行購(gòu)買的機(jī)頂盒損壞后如何處理？
答：用戶自行購(gòu)買的機(jī)頂盒將按照國(guó)家通行的家電產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。包括：建立完善的用戶服務(wù)體系，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。其中，機(jī)頂盒6個(gè)月內(nèi)包換，18個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修。
49、家庭很困難的用戶，請(qǐng)問(wèn)可以享受優(yōu)惠政策嗎？
答：只要是符合桂價(jià)費(fèi)［2005］267號(hào)文中所提及的社會(huì)部分特殊用戶，并擁有民政部門核發(fā)的有關(guān)證件，就可以享受優(yōu)惠政策。
50、什么樣的用戶享受價(jià)格優(yōu)惠政策？
答：有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換后，對(duì)社會(huì)部分特殊用戶執(zhí)行以下優(yōu)惠政策：
（１）無(wú)子女，無(wú)生活來(lái)源的孤寡老人免收當(dāng)年的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)。
（２）屬于享受民政部門最低生活保障的無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)人、無(wú)勞動(dòng)能力（即“三無(wú)”）的特困用戶免收當(dāng)年數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)。
（３）屬于享受民政部門最低生活保障的對(duì)象，若家庭存在重大疾病患者和有特殊困難的，免收當(dāng)年數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)。
（４）持有最低生活保障金領(lǐng)取證的殘疾人，其當(dāng)年的數(shù)字電視基本視維護(hù)費(fèi)按10元/月繳納。
（５）屬于享受民政部門最低生活保障的對(duì)象，其當(dāng)年的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)按13元/月繳納。
（６）屬一級(jí)重度殘疾的對(duì)象，其當(dāng)年數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)按13元/月繳納。
（７）老紅軍，老紅軍遺孀，免收其第一臺(tái)終端的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)，第二臺(tái)以上終端的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)則按5元/月繳納。
（８）屬于社會(huì)撫恤的人員，其當(dāng)年的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)第一臺(tái)終端按20元/月繳納，第二臺(tái)以上終端按5元/月繳納。
上述1—６項(xiàng)用戶如果開啟第二臺(tái)以上終端的，原則上不再享受優(yōu)惠政策，必須按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)。享受優(yōu)惠政策的用戶需每年確認(rèn)一次。
51、符合優(yōu)惠政策的用戶如何辦理優(yōu)惠手續(xù)？
答：辦理優(yōu)惠手續(xù)時(shí)用戶必須攜帶本人身份證原件和復(fù)印件、有線電視用戶證和民政部門核發(fā)的相應(yīng)證件，如：《五保供養(yǎng)證》、《最低生活保障金領(lǐng)取證》、《城市居民醫(yī)療救助證》、《中華人民共和國(guó)殘疾人證》、《紅軍失散人員生活補(bǔ)助金領(lǐng)取證》、《殘疾軍人證》、《傷殘國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員證》、《傷殘民兵民工證》、《傷殘人民警察證》、《烈屬因公犧牲軍人家屬病故軍人家屬定期撫恤金領(lǐng)取證》、《在鄉(xiāng)老復(fù)退軍人定期定量補(bǔ)助金領(lǐng)取證》、“三無(wú)”特困用戶證明，及民政部門相關(guān)證明等到廣電網(wǎng)絡(luò)公司申請(qǐng)辦理。
52、數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)執(zhí)行？
答：數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自2005年９月１日起執(zhí)行，具體收費(fèi)從辦理了整體轉(zhuǎn)換手續(xù)后的下一個(gè)月起實(shí)施。
53、數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)能否按月交費(fèi)？
答：可以。按月、按季或按年交費(fèi)均可。
54、數(shù)字電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣確定下來(lái)的？
答：數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)自治區(qū)物價(jià)局在嚴(yán)格成本核算并實(shí)行價(jià)格聽證會(huì)的基礎(chǔ)上確定的。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司為數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換投入了大量的資金，主要用于以下方面開支：
1．配置給用戶的機(jī)頂盒成本；
2．網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造成本；
3．?dāng)?shù)字電視技術(shù)平臺(tái)和信息平臺(tái)建設(shè)成本；
4．?dāng)?shù)字電視業(yè)務(wù)所增加的服務(wù)成本。
廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司為了完成全區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，共需投入22.99億元人民幣，要回收這筆巨大的投資費(fèi)用，按目前定價(jià)，需要9年時(shí)間。
55、數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)每月26元收費(fèi)高不高？
答：廣西數(shù)字電視平臺(tái)具備六大服務(wù)功能，200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括：電視節(jié)目、廣播節(jié)目、影視點(diǎn)播、陽(yáng)光政務(wù)、信息服務(wù)、實(shí)時(shí)股情等。用戶所享受的服務(wù)范圍和領(lǐng)域比過(guò)去擴(kuò)大了。不僅可以看到比過(guò)去更多、更清晰的電視節(jié)目，而且可以享受其他資訊服務(wù)，還可以收聽廣播。更重要的是通過(guò)整體轉(zhuǎn)換，千家萬(wàn)戶馬上就可以享受數(shù)字化的生活方式，用戶家庭的電視機(jī)加上機(jī)頂盒后，就成了一個(gè)多媒體的綜合信息終端，使用價(jià)值和作用范圍大大增加。因此，每月每終端26元的收費(fèi)，是 “物有所值”的。
這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高不高？我們通過(guò)比較相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)就會(huì)有一個(gè)正確的評(píng)判。比如，與現(xiàn)階段區(qū)內(nèi)文化娛樂(lè)相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)水平比較：目前使用電話（無(wú)論是固定電話還是移動(dòng)電話）都是采用月租＋通話費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，普通用戶每月話費(fèi)加月租，消費(fèi)一般在幾十元～上百元，高端用戶在幾百元～上千元；到電影院觀看一場(chǎng)電影，普通票價(jià)為20元，大片則在30～40元以上；一場(chǎng)普通的歌舞晚會(huì)或體育比賽，票價(jià)一般都在50元～200元之間，若是大型的歌舞晚會(huì)或重大的體育比賽，票價(jià)則在150～600元之間。而有線數(shù)字電視用戶每天24小時(shí)均可觀看豐富多彩的、高質(zhì)量的、自己所喜愛(ài)的電視節(jié)目和電影節(jié)目，同時(shí)還可以通過(guò)數(shù)字信息平臺(tái)享受其他資訊服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比之下可以說(shuō)是不高的。
56、繳納了每月26元的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)后還需要再交原來(lái)的每月14元有線電視維護(hù)費(fèi)嗎？
答：不需要。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后，用戶只需繳納每一主終端２６元/月的數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)即可。原已經(jīng)繳納了當(dāng)年有線電視收視維護(hù)費(fèi)的用戶，在原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上按數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交差額。
57、數(shù)字電視用戶可否到銀行交費(fèi)或由銀行代扣收視維護(hù)費(fèi)？
答：可以。用戶可到銀行代收網(wǎng)點(diǎn)辦理交費(fèi)手續(xù)，如果需要辦理銀行代扣手續(xù)的，可以和銀行簽定有關(guān)協(xié)議。
使用篇
58、機(jī)頂盒的使用復(fù)雜嗎？
答：機(jī)頂盒的使用主要通過(guò)遙控器來(lái)操縱，與操作使用電視機(jī)相似。但由于數(shù)字電視提供的所有服務(wù)功能都是通過(guò)機(jī)頂盒的遙控器來(lái)操控實(shí)現(xiàn)的，因此就比操控電視機(jī)的遙控器略為復(fù)雜一些。但是，用戶只要按照機(jī)頂盒用戶手冊(cè)所引導(dǎo)的方法操作使用，是不會(huì)覺(jué)得很復(fù)雜的。
59、什么是電子節(jié)目指南（EPG）？
答：電子節(jié)目指南（英文縮寫為EPG）是數(shù)字電視提供的一項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)功能，它為用戶提供一周內(nèi)各個(gè)電視頻道、節(jié)目?jī)?nèi)容、播出時(shí)間等有關(guān)電視節(jié)目信息。用戶通過(guò)它就能夠很方便地找到自己所喜愛(ài)的節(jié)目。電子節(jié)目指南包括了節(jié)目的附加信息、節(jié)目分類、節(jié)目預(yù)定等多種功能。
60、可以把喜歡的節(jié)目歸類嗎？
答：數(shù)字電視機(jī)頂盒提供有“喜愛(ài)節(jié)目”功能，可以設(shè)置電視節(jié)目和廣播節(jié)目各兩組。用戶從主菜單進(jìn)入“喜愛(ài)節(jié)目”列表后，用上、下鍵選擇自己喜愛(ài)的節(jié)目，按“OK”鍵就可以將節(jié)目進(jìn)行歸類排序。使用時(shí)按“收藏”鍵就可直接進(jìn)入你喜愛(ài)的節(jié)目了。
61、如果頻道多得記不住了，找頻道會(huì)不會(huì)成為一個(gè)難題？
答：數(shù)字電視傳送大量的電視頻道，在給用戶提供更多選擇機(jī)會(huì)的同時(shí)，確實(shí)也讓用戶擔(dān)心找頻道會(huì)不會(huì)成為一個(gè)難題？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)三種方法輕松解決：
①直接輸入節(jié)目編號(hào)。如果用戶記得住節(jié)目編號(hào)，可以通過(guò)遙控器直接輸入節(jié)目編號(hào)來(lái)選擇頻道。相鄰的頻道可以通過(guò)遙控器的上、下（節(jié)目）鍵轉(zhuǎn)換。
②通過(guò)電子節(jié)目指南（EPG）幫助選擇。如果用戶記不住節(jié)目編號(hào)，可以操控遙控器切換到電子節(jié)目指南（EPG）界面，里面顯示有各個(gè)電視頻道、節(jié)目?jī)?nèi)容、播出時(shí)間等有關(guān)電視節(jié)目信息，通過(guò)它就能夠很方便地找到自己所喜愛(ài)的節(jié)目。
③運(yùn)用“喜愛(ài)節(jié)目”功能。用戶可以通過(guò)“喜愛(ài)節(jié)目”功能把自己喜歡的節(jié)目進(jìn)行歸類排序，查找頻道更為方便、快捷。
62、通過(guò)數(shù)字電視收聽廣播節(jié)目有什么優(yōu)點(diǎn)?
答：數(shù)字電視廣播節(jié)目可以用電視機(jī)來(lái)聽，也可以用音響來(lái)聽，其優(yōu)點(diǎn)一是數(shù)字信號(hào)不受外界干擾，音質(zhì)優(yōu)美；二是節(jié)目特別豐富，很多都是普通收音機(jī)無(wú)法接收的。將來(lái)還可以收聽到許多專業(yè)頻道-----教育節(jié)目、生活節(jié)目、娛樂(lè)節(jié)目如古典音樂(lè)、流行音樂(lè)、戲曲音樂(lè)，隨你選擇。
63、通過(guò)機(jī)頂盒可以實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播（VOD）嗎？
答：用戶可以隨意從節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)里點(diǎn)播自己想要看的節(jié)目的互動(dòng)點(diǎn)播方式稱為視頻點(diǎn)播（VOD）。真正的視頻點(diǎn)播需要有雙向網(wǎng)絡(luò)的支持和配備更高級(jí)的機(jī)頂盒才能實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)服務(wù)功能廣西數(shù)字電視正在開發(fā)之中，目前僅能提供“準(zhǔn)視頻點(diǎn)播”服務(wù)。
64、什么是準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（NVOD）？
答：廣西數(shù)字電視六大服務(wù)功能中的“影視點(diǎn)播”就屬于準(zhǔn)視頻點(diǎn)播。準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（NVOD）是將同一影視節(jié)目以一定的時(shí)間間隔安排在幾個(gè)不同的數(shù)字頻道上反復(fù)播放，比如3個(gè)頻道都相隔30分鐘播出同一節(jié)目。用戶可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行即時(shí)點(diǎn)播和預(yù)約點(diǎn)播。它是收視習(xí)慣的一次變革，充分體現(xiàn)了數(shù)字電視的個(gè)性化服務(wù)功能。
65、數(shù)字電視信息服務(wù)平臺(tái)包括哪些內(nèi)容？
答：數(shù)字電視信息服務(wù)平臺(tái)包括政務(wù)信息、生活資訊、便民信息等，和生活密切相關(guān)的信息幾乎“一網(wǎng)打盡”。
66、通過(guò)數(shù)字電視信息服務(wù)平臺(tái)查看信息有什么優(yōu)點(diǎn)？
答：數(shù)字電視信息平臺(tái)將各種信息制作成適合電視機(jī)顯示的特定網(wǎng)頁(yè)格式。用戶可以象瀏覽互聯(lián)網(wǎng)一樣，操作遙控器查閱平臺(tái)上的大量信息。這種電視網(wǎng)頁(yè)比互聯(lián)網(wǎng)更可靠、更安全，沒(méi)有不良信息，更適合全家人閱讀。同時(shí)操作很簡(jiǎn)便，無(wú)須專門培訓(xùn)就可操作使用。
67、通過(guò)機(jī)頂盒切換數(shù)字電視頻道時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)短暫的黑場(chǎng)信號(hào)？
答：通過(guò)機(jī)頂盒切換數(shù)字電視頻道時(shí)，機(jī)頂盒內(nèi)部相應(yīng)的功能部件開始搜索、調(diào)用包括頻道音視信號(hào)和電子節(jié)目指南（EPG）等數(shù)據(jù)，這一過(guò)程會(huì)消耗一點(diǎn)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間過(guò)程中，機(jī)頂盒不向電視機(jī)輸出圖象信號(hào)，而是黑屏信號(hào)，因而電視機(jī)顯示黑屏，當(dāng)節(jié)目搜索出來(lái)時(shí)，圖象也隨之顯示。
如果新的節(jié)目與原來(lái)的節(jié)目同在一個(gè)頻點(diǎn)內(nèi)傳輸，那機(jī)頂盒就能較快搜索到，圖象也就能較快顯示出來(lái)，黑屏的時(shí)間就短一些。如果想要的節(jié)目與原來(lái)的節(jié)目不在同一頻點(diǎn)上傳輸，機(jī)頂盒還需要跨越頻點(diǎn)來(lái)搜索，時(shí)間也就相對(duì)更長(zhǎng)一些，黑屏?xí)r間就相應(yīng)長(zhǎng)一些。
68、電視機(jī)和機(jī)頂盒都有遙控器，使用起來(lái)會(huì)不會(huì)很麻煩？
答：由于電視機(jī)和機(jī)頂盒是不同的家用電器產(chǎn)品，各自的功能不同，要對(duì)應(yīng)使用。但在收看數(shù)字電視節(jié)目時(shí)只要巧妙配合使用并不會(huì)很麻煩。一般地，電視機(jī)遙控器只管開關(guān)電視機(jī)、選擇視頻輸入、把電視機(jī)音量調(diào)到中間，其它的控制功能（包括在收看當(dāng)中的音量調(diào)節(jié)）全部交給機(jī)頂盒的遙控器控制即可。
69、機(jī)頂盒分哪幾類？
答：機(jī)頂盒的分類沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一般可分為標(biāo)準(zhǔn)清晰度（SD）和高清晰度（HD）兩種級(jí)別，每種級(jí)別按照業(yè)務(wù)和功能劃分為基本型、增強(qiáng)型、高級(jí)型三種類型?；拘蜋C(jī)頂盒能滿足免費(fèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)和付費(fèi)電視業(yè)務(wù)的基本功能，例如具備授權(quán)數(shù)字電視節(jié)目的接收、基本電子節(jié)目指南（EPG）等；增強(qiáng)型機(jī)頂盒在基本型機(jī)頂盒功能的基礎(chǔ)上，能滿足按次付費(fèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)等功能；高級(jí)型機(jī)頂盒在增強(qiáng)型機(jī)頂盒功能的基礎(chǔ)上，能滿足視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)、上網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)、電子郵件收發(fā)業(yè)務(wù)、互動(dòng)游戲等功能。
高清晰度電視機(jī)頂盒是上述三種類型的橫向擴(kuò)展，可以兼容接收標(biāo)清和高清信號(hào)，可做上下變換，輸出標(biāo)清和高清信號(hào)。
70、機(jī)頂盒耗電嗎？
答：機(jī)頂盒耗電不算太大。機(jī)頂盒的功耗分使用和待機(jī)兩種狀態(tài)，在使用狀態(tài)下其功耗低于20瓦，在待機(jī)狀態(tài)下功耗約為5瓦。
71、不看電視時(shí)機(jī)頂盒是否需要斷電？
答：機(jī)頂盒有兩個(gè)開關(guān)。一個(gè)是遙控器上的軟開關(guān)，用它關(guān)機(jī)后機(jī)頂盒是處于待機(jī)狀態(tài)，其內(nèi)部部分的部件還處于工作狀態(tài)，此時(shí)機(jī)頂盒將會(huì)消耗少量的電能。另一個(gè)是機(jī)頂盒背面的電源開關(guān)，用它關(guān)機(jī)后機(jī)頂盒將完全斷開電源。有些用戶在看完電視節(jié)目后，只是用遙控器將機(jī)頂盒關(guān)閉，而未關(guān)掉機(jī)頂盒背板的電源開關(guān)，此時(shí)機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)，個(gè)別機(jī)頂盒可能會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。因此，從節(jié)約和保護(hù)機(jī)頂盒的角度出發(fā)，建議用戶在不使用機(jī)頂盒后按機(jī)頂盒的電源開關(guān)斷開電源。
72、如何解決機(jī)頂盒死機(jī)現(xiàn)象？
答：有些用戶在看完電視節(jié)目后，只是用遙控器將機(jī)頂盒關(guān)閉，而未關(guān)掉機(jī)頂盒背板的電源開關(guān)，此時(shí)機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)，個(gè)別機(jī)頂盒可能會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。此時(shí)只要將機(jī)頂盒的電源關(guān)閉片刻再打開（重啟）即可解決。
73、機(jī)頂盒能否提示用戶繳費(fèi)？
答：目前廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司與合作伙伴正在抓緊開發(fā)，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)通過(guò)機(jī)頂盒在電視屏幕上以文字形式提示的功能。到時(shí)候數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)不僅會(huì)提前若干時(shí)間向用戶發(fā)送繳納收視費(fèi)通知，還可以向特定用戶或小區(qū)發(fā)送停水、停電公告，當(dāng)然也可以配合相關(guān)部門發(fā)送繳納水費(fèi)、電費(fèi)的通知。
74、用機(jī)頂盒可以上互聯(lián)網(wǎng)嗎？
答：目前廣西的數(shù)字電視還不能，但其他城市如杭州已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，這需要使用具有雙向功能的機(jī)頂盒，并要有雙向的有線電視網(wǎng)絡(luò)的支持。目前數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換配置的機(jī)頂盒屬于基本型機(jī)頂盒，能提供滿足公共電視業(yè)務(wù)和付費(fèi)電視業(yè)務(wù)需要的基本功能，可以收聽廣播、瀏覽信息、收看股市行情，具備授權(quán)數(shù)字電視上述業(yè)務(wù)的接收、電子顯示、基本電子節(jié)目指南、軟件升級(jí)、加密信息提示、故障提示等功能。隨著數(shù)字電視業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，雙向網(wǎng)絡(luò)改造的完成，廣西數(shù)字電視將會(huì)推出用機(jī)頂盒上互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。
75、機(jī)頂盒遙控器、智能卡損壞或丟失怎么辦？
答：如果用戶不慎造成機(jī)頂盒遙控器損壞或丟失，可以到廠家的售后服務(wù)點(diǎn)購(gòu)買。如果用戶不慎造成智能卡損壞或丟失，需要將機(jī)頂盒交回網(wǎng)絡(luò)公司和新智能卡進(jìn)行“機(jī)卡配對(duì)”，這時(shí)用戶須按市場(chǎng)價(jià)格支付一定的成本費(fèi)用。
76、過(guò)去向有線電視臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)公司）購(gòu)買了機(jī)頂盒收看付費(fèi)電視的用戶應(yīng)當(dāng)怎么辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)？
答：過(guò)去向有線電視臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)公司）購(gòu)買了機(jī)頂盒收看付費(fèi)電視的用戶作為原有的有線電視用戶，在小區(qū)進(jìn)行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換時(shí)按規(guī)定由廣電網(wǎng)絡(luò)公司配置一臺(tái)機(jī)頂盒作為主終端，按每月26元收取數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)；另外可將過(guò)去向有線電視臺(tái)購(gòu)買的機(jī)頂盒交回給數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作人員，換取與整體轉(zhuǎn)換配置的機(jī)頂盒，該機(jī)頂盒視為副終端，按每月5元收費(fèi)；若繼續(xù)訂購(gòu)付費(fèi)電視節(jié)目，則需另加相應(yīng)的費(fèi)用。
77、為什么在收看數(shù)字電視的時(shí)候會(huì)偶爾看到“馬賽克”現(xiàn)象？
答：在目前開展的數(shù)字電視業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)氖欠希模郑拢脴?biāo)準(zhǔn)的數(shù)字信號(hào)，機(jī)頂盒雖然具有一定的糾錯(cuò)能力，但如果遇到網(wǎng)絡(luò)故障或各種強(qiáng)干擾，信號(hào)電平過(guò)低或誤碼率過(guò)大，就會(huì)引起信號(hào)質(zhì)量差，產(chǎn)生大量的誤碼，超出了靠機(jī)頂盒的本身糾錯(cuò)能力所能解決問(wèn)題的范圍了，從電視機(jī)畫面上表現(xiàn)出來(lái)的就是偶爾閃過(guò)的馬賽克現(xiàn)象。
78、如何解決馬賽克現(xiàn)象？
答：馬賽克是在調(diào)試機(jī)頂盒中常見的問(wèn)題之一，它出現(xiàn)的主要原因是信號(hào)不良。雖然信號(hào)差，但機(jī)頂盒還是能夠搜索到頻道的存在，只是無(wú)法正確識(shí)別圖像聲音信號(hào)的所有信息。
馬賽克現(xiàn)象可分為所有頻道都有馬賽克和部分頻道有馬賽克。如果是前者，則是整體信號(hào)質(zhì)量不好，如電平偏低；后者，則是某個(gè)頻點(diǎn)信號(hào)不好造成的。這時(shí)可以測(cè)量用戶線上的電平和載噪比是否在正常范圍內(nèi)。馬賽克問(wèn)題出現(xiàn)原因大多是分配網(wǎng)絡(luò)電纜接頭故障和分配器質(zhì)量不好引起的。
79、數(shù)字電視為什么會(huì)幾個(gè)頻道同時(shí)出故障？
答：由于數(shù)字電視是將4-6套節(jié)目經(jīng)壓縮編碼，打包后在一套模擬節(jié)目的8 MHz帶寬內(nèi)傳輸。在同一個(gè)包中，只要有一套節(jié)目正常，則其余幾套節(jié)目也肯定正常。當(dāng)有一套節(jié)目不正常，如無(wú)圖像或有馬賽克，則其余兒套也肯定無(wú)圖像或有馬賽克。
80、什么是專業(yè)付費(fèi)電視頻道？
答：專業(yè)付費(fèi)頻道是指目前很多電視臺(tái)、節(jié)目制作公司給數(shù)字電視提供的專業(yè)頻道。這些頻道的內(nèi)容非常專業(yè)，只針對(duì)某一內(nèi)容，比如圍棋頻道、釣魚頻道、足球頻道、電影頻道等，一般沒(méi)有廣告。不過(guò)，如果想要看到這些頻道的話，就需要額外付費(fèi)。
81、數(shù)字電視與付費(fèi)電視有何關(guān)系？
答：數(shù)字電視與付費(fèi)電視既有區(qū)別又有聯(lián)系。數(shù)字電視是相對(duì)模擬電視而言的，通過(guò)數(shù)字化可以為用戶提供多樣化、高品質(zhì)的服務(wù)。付費(fèi)電視是一項(xiàng)專業(yè)化、對(duì)象化的服務(wù)業(yè)務(wù)，是相對(duì)于以往公共電視服務(wù)的面向“窄眾”的個(gè)性化市場(chǎng)服務(wù)。數(shù)字電視的推進(jìn)為開展高品質(zhì)付費(fèi)電視業(yè)務(wù)搭建了技術(shù)平臺(tái)，提供了良好的基礎(chǔ)，付費(fèi)電視等業(yè)務(wù)的開展又使數(shù)字電視服務(wù)的內(nèi)容得到進(jìn)一步的拓展。
82、什么時(shí)候開始推出付費(fèi)電視業(yè)務(wù)？
答：實(shí)現(xiàn)了有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換后，數(shù)字電視平臺(tái)具備了開展付費(fèi)電視業(yè)務(wù)的條件。何時(shí)開始推出付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，將視整體轉(zhuǎn)換的進(jìn)度情況來(lái)確定，相信不久即可推出此業(yè)務(wù)。
83、付費(fèi)電視將有哪些節(jié)目頻道可選看？
答：目前，國(guó)家廣電總局已批準(zhǔn)了中視傳媒、上海文廣、北廣鼎視、中影集團(tuán)以及一些省、市電視臺(tái)開辦付費(fèi)電視頻道，到2005年底全國(guó)已經(jīng)開播付費(fèi)電視頻道近百個(gè)，已經(jīng)審批但是未開播的付費(fèi)頻道若干個(gè)，以后還將不斷增加，內(nèi)容涉及電影、體育、健康、休閑、時(shí)尚、娛樂(lè)等各個(gè)方面，可滿足用戶的個(gè)性化需要。付費(fèi)電視頻道的節(jié)目將通過(guò)各地有線電視網(wǎng)絡(luò)向用戶傳輸。
84、付費(fèi)電視頻道可由用戶根據(jù)自己的需要自由選看嗎？
答：可以。付費(fèi)電視頻道的節(jié)目能夠象訂閱書刊雜志一樣，由用戶根據(jù)自己的需要自由選看，這完全取決于用戶自己的選擇訂購(gòu)。一般來(lái)說(shuō)有的專業(yè)頻道會(huì)打包在一起供用戶選購(gòu)，這樣會(huì)比較優(yōu)惠，有的則是單個(gè)賣，你只要把想看的頻道挑選出來(lái)，然后到當(dāng)?shù)貜V電網(wǎng)絡(luò)公司交費(fèi)就可以了。
85、收看付費(fèi)電視頻道的節(jié)目如何收費(fèi)？
答：收看付費(fèi)電視頻道的節(jié)目將根據(jù)用戶的選擇訂購(gòu)情況按月收費(fèi)結(jié)算，其收費(fèi)價(jià)格將依據(jù)節(jié)目源成本、傳輸成本及市場(chǎng)供求等因素來(lái)制定。
86、普通家庭可以開通境外頻道嗎？
答：不行。因?yàn)閲?guó)家對(duì)境外頻道的接收人群有詳細(xì)的規(guī)定，只有符合國(guó)家規(guī)定的才能夠開通境外頻道。可以接收的用戶包括境外人士、涉外小區(qū)、三星級(jí)以上賓館等。
87、如果家長(zhǎng)不想讓小孩隨便看電視，可以通過(guò)機(jī)頂盒進(jìn)行控制嗎？
答：對(duì)于具備童鎖功能的機(jī)頂盒，如果家長(zhǎng)不想讓小孩隨便看電視，是可以通過(guò)機(jī)頂盒進(jìn)行控制的，當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)為合適時(shí)，則可以解除控制。
88、使用數(shù)字電視要對(duì)原來(lái)室內(nèi)線路進(jìn)行改動(dòng)嗎？
答：一般情況下是不需要的，但如果確實(shí)由于用戶室內(nèi)線路的原因而引起無(wú)法收看時(shí)，就需要對(duì)室內(nèi)線路進(jìn)行改造或重新布設(shè)。
89、室內(nèi)裝修時(shí)有必要為數(shù)字電視而對(duì)室內(nèi)線路進(jìn)行特殊處理嗎？
答：不需要進(jìn)行特殊處理，但所選器材必須具有《入網(wǎng)許可證》，并按照有線電視技術(shù)要求設(shè)計(jì)施工，詳情可到有線電視各業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)咨詢。
90、如何解決頻道搜索不全的問(wèn)題？
答：一般這種頻道丟失以頻點(diǎn)為單位，有節(jié)目表但沒(méi)有電視節(jié)目圖像。該問(wèn)題大多是由于用戶家中有線電視信號(hào)不好引起的，數(shù)字電視機(jī)頂盒一般要求用戶家中數(shù)字電視信號(hào)電平大于45dBμv以上，且要求信號(hào)相對(duì)穩(wěn)定。如用戶家中接線不規(guī)范，不采用正規(guī)的分配器而只是幾個(gè)頭對(duì)接在一起，造成阻抗不匹配，就會(huì)造成數(shù)字電視頻道接收不全。
這時(shí)，首先檢查用戶家中接線是否規(guī)范，是否采用分配器而不是簡(jiǎn)單的將兒個(gè)頭結(jié)在一起，是否有漏電或千擾等，然后再檢查分配網(wǎng)。
91、如何搜索數(shù)字電視節(jié)目？
答：目前機(jī)頂盒按以下步驟操作：
①在沒(méi)有任何菜單出現(xiàn)的情況下，按遙控器上的“藍(lán)色”鍵→
②輸入初始密碼“1234”后出現(xiàn)設(shè)置菜單→
③選擇“設(shè)置系統(tǒng)配置” →
④選擇“搜索節(jié)目” →
⑤選擇“標(biāo)準(zhǔn)方式”進(jìn)入“視頻頻點(diǎn)”設(shè)定界面→
⑥設(shè)定以下參數(shù)：視頻頻點(diǎn)50600,符號(hào)率6875，調(diào)制方式64QAM→
⑦按“◣”鍵進(jìn)入“實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)”設(shè)置界面→
⑧設(shè)定實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)頻點(diǎn)55400，符號(hào)率6875，調(diào)制方式64QAMo按“OK”鍵保存→
⑨按“◢”鍵回到“視頻頻點(diǎn)”界面，按“OK"鍵開始搜索。
說(shuō)明：在設(shè)定頻點(diǎn)參數(shù)時(shí)，要使用遙控器上的“▲▼◢◣”鍵和數(shù)字鍵“0—9”來(lái)移動(dòng)光標(biāo)和輸入數(shù)字。
92、數(shù)字電視常見故障如何判別及排除？
答：數(shù)字電視與模擬電視的故障現(xiàn)象的區(qū)別：模擬電視除無(wú)信號(hào)引起無(wú)圖像外，主要的故障現(xiàn)象為雪花、噪點(diǎn)模糊、網(wǎng)紋、斜紋、雨刷、滾道等，但不管怎樣，屏幕上總有圖像存在，只是模糊些。而數(shù)字電視則不同，數(shù)字電視的故障現(xiàn)象只有三種：無(wú)圖像、馬賽克、畫面靜止。數(shù)字電視對(duì)信號(hào)電平的要求有一個(gè)門限效應(yīng)。當(dāng)信號(hào)電平低于門限時(shí)，就無(wú)任何圖像畫面；當(dāng)大于此電平門限時(shí)，就會(huì)有非常清晰的圖像畫面；當(dāng)在此門限電平上下波動(dòng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)停頓的馬賽克現(xiàn)象。一般情況下，信號(hào)電平在45dB以上就可獲得良好的接收效果。
經(jīng)過(guò)改網(wǎng)后的有線網(wǎng)絡(luò)，對(duì)數(shù)字電視而言，很少發(fā)生故障，大部分故障主要發(fā)生在用戶室內(nèi)。
常見的故障現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)方面：
（1）引線不好：一是老化；二是質(zhì)量不合格；三是分線連接錯(cuò)誤；四是裝修引起短路。
（2）室內(nèi)分配器不好：一是質(zhì)量不合格；二是屏蔽不好或隔離度不好。
（3）電纜接頭不好：一是接頭沒(méi)有做好，造成短路或斷路；二是接頭生銹，接觸不良，引起噪聲。
93、無(wú)數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀如何檢修數(shù)字電視故障？
答：沒(méi)有數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀的情況下，可采取以下方法檢修數(shù)字電視故障：
(1)觀察模擬電視信號(hào)質(zhì)量，一般圖像質(zhì)量較好的情況下（清晰無(wú)雪花點(diǎn)干擾），都能接收數(shù)字電視信號(hào)，否則需檢修線路的質(zhì)量。
(2)用檢測(cè)模擬電視的場(chǎng)強(qiáng)儀，觀察信號(hào)電平的平坦度是否一致，相鄰頻道間的電平不能忽大忽小，如有則應(yīng)檢查線路問(wèn)題。
(3）利用機(jī)頂盒提供的信號(hào)檢測(cè)功能（誤碼率、載噪比、信號(hào)強(qiáng)度），結(jié)合模擬電視的場(chǎng)強(qiáng)儀檢查頻道信號(hào)質(zhì)量。
(4)如果沒(méi)有測(cè)試儀器，可用根較長(zhǎng)的-5電纜線直接從用戶進(jìn)線處或室外分配器處連接到機(jī)頂盒上試看。如正常，則問(wèn)題在用戶室內(nèi)的分配線上；如不正常，則問(wèn)題在室外線路。排除室外線路故障后，即可解決。
94、如何分析和解決無(wú)圖象故障？
答：按下列順序進(jìn)行檢查：
(1)檢查電視機(jī)是否有故障或電視機(jī)是否切換到了“AV”狀態(tài)。
(2)檢查各連接線是否正確。有線電視的進(jìn)線是否連接到數(shù)字機(jī)頂盒的“有線輸入”插孔，未連接則肯定無(wú)圖像。機(jī)頂盒上的音視頻線是否連接到電視機(jī)的音視頻輸入插孔上，如接錯(cuò)則無(wú)圖像。
(3)引起無(wú)圖像的原因可能是信號(hào)電平太低，主要是室內(nèi)線路質(zhì)量不好、線路太長(zhǎng)、接頭未做好或斷線所致。
(4)某些無(wú)圖像現(xiàn)象，也可能是未獲得正確授權(quán)造成的，此時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“該頻道未授權(quán)”提示，或是智能卡沒(méi)插好，此時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)插入智能卡”，這時(shí)應(yīng)檢查智能長(zhǎng)是否插好。
95、機(jī)頂盒出現(xiàn)異?，F(xiàn)象如何判斷排除？
答：異?，F(xiàn)象不一定是故障，有可能是誤操作引起的。遇到異?，F(xiàn)象，可參照對(duì)照表檢查排除。
現(xiàn) 象
可能的原因
處理方法
開機(jī)無(wú)任何顯示，無(wú)任何聲音。
電源沒(méi)有接通、音視頻線未正確連接
插好電源線、正確連接音視頻線
開機(jī)有開機(jī)畫面，無(wú)電視信號(hào)
射頻輸入線沒(méi)有接通
接好射頻輸入
線
開機(jī)有開機(jī)畫面，隨后出現(xiàn)黑屏
機(jī)頂盒沒(méi)有搜索節(jié)目
按［藍(lán)色〕鍵進(jìn)入設(shè)置界面，重新搜索節(jié)目即可
開機(jī)無(wú)開機(jī)畫面，顯示黑屏或其他畫面，且按機(jī)頂盒遙控器，不顯示菜單
電視機(jī)沒(méi)有調(diào)到對(duì)應(yīng)的音視頻狀態(tài)（AV轉(zhuǎn)換）
不同的電視機(jī)方法不一樣，通常是按電視
機(jī)遙控器上的AV/TV鍵
有圖像，無(wú)伴音
未正常連接音視頻線（白色或紅色接頭）
重新連接音視頻線
設(shè)置了靜音
按[靜音]鍵重新打開聲音
音量開關(guān)調(diào)到了最小
按音量調(diào)節(jié)鍵調(diào)大音量
有伴音，無(wú)圖像
未正確連接音視頻線（黃色接頭）
重新連接音視頻線
電視亮度調(diào)到
了最小
參照?qǐng)D像設(shè)置一節(jié)調(diào)節(jié)亮度
電視機(jī)的S-端子和視頻端子同時(shí)插有線纜（有些電視機(jī)S-端子和音視頻端子共用一個(gè)音視頻接口，當(dāng)插上S-端子后將導(dǎo)致音視頻端口輸入無(wú)效）
拔掉其中S-端子的線纜或者音視頻線
機(jī)頂盒正在播放音頻節(jié)目
圖像與聲音內(nèi)容不符或出現(xiàn)怪聲
左右聲道設(shè)置不合適
按[聲道]鍵選擇合適的設(shè)置
選臺(tái)時(shí)，顯示無(wú)信號(hào)
輸入線連接有誤或連接不可靠
重新連接輸入
線，輸入線應(yīng)
該連接在有線
輸入接口
節(jié)目未正常播放
等待有信號(hào)時(shí)
再試
有線網(wǎng)絡(luò)節(jié)目參數(shù)作了調(diào)整
請(qǐng)確認(rèn)節(jié)目參
數(shù)，并重新搜
索
快速搜索不成
功
基本頻道設(shè)置不正確
參照基本頻道
設(shè)置重新設(shè)置
相關(guān)參數(shù)
快速搜索不成
功
輸入線連接有誤或連接不可靠
搖控器失靈
遙控器失靈遙控器電池電量不足
換電池
遙控器電池正負(fù)極裝錯(cuò)
按正確的方法重新裝好電池
遙控器和機(jī)頂盒前面板之間有障礙物
避開障礙物
遙控器超過(guò)工作范圍(7米內(nèi)）
置于工作范圍內(nèi)
遙控器超過(guò)有效角度（垂直機(jī)頂盒前面板
左右45度，上下45度范圍內(nèi)）
置于有效角度內(nèi)
音量開關(guān)調(diào)到了最小
按音量調(diào)節(jié)鍵調(diào)大音量
96、在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作中員工的工作守則是什么？
答：?jiǎn)T工守則是：
1.遵守“有線溝通，無(wú)限服務(wù)”的服務(wù)原則。
2.員工在任何場(chǎng)所的一切言行必須以維護(hù)公司利益和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。
3.直接服務(wù)用戶的員工上崗必須掛工作牌、戴公司徽章，穿工作服，進(jìn)用戶家需穿上鞋套。
4.員工一旦穿工作服、掛牌工作，即代表公司的服務(wù)形象，每一言行必須按照公司規(guī)定的要求認(rèn)真執(zhí)行。
5.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，遇事需及時(shí)匯報(bào)。
6.員工必須按照服務(wù)規(guī)范工作，完成規(guī)范流程。
7.在對(duì)用戶工作中要服務(wù)主動(dòng)、禮貌熱情、耐心周到、有問(wèn)必答、積極宣傳。
8.在用戶家里工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙，嚴(yán)禁以各種借口和方式向用戶吃、拿、一片、要及收取用戶錢物。
9.員工要安全操作，注意人身安全、工具設(shè)備安全、用戶物品安全、網(wǎng)絡(luò)的安全。
97、在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作中員工的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范是什么？
答：?jiǎn)T工服務(wù)禮儀和行為規(guī)范是：
1.進(jìn)入用戶家里需先敲門或按門鈴，出示工作牌，說(shuō)明公司名稱和服務(wù)內(nèi)容。
2.稱呼用戶時(shí)要禮貌得體，用“先生”、“小姐”、“女士”。
3.接待用戶要“您好”開頭“再見”結(jié)尾，講話時(shí)要常使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，以健康、飽滿的精神狀態(tài)和謙和、高雅的風(fēng)度氣質(zhì)充分體現(xiàn)企業(yè)的形象風(fēng)范；不得使用粗俗語(yǔ)言，不得出言不遜、攻擊他人缺陷，更不準(zhǔn)講污言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污蔑性的語(yǔ)言；切忌生硬回絕，影響公司形象。
4.在工作時(shí)間提倡普通話，在語(yǔ)言上規(guī)范有禮，他人談話時(shí)不隨便插話，如確需打斷他人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，并應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
5.在用戶家里安裝或維修后如有垃圾產(chǎn)生，主動(dòng)幫用戶做好清潔工作。
6.對(duì)客戶的問(wèn)訊要有問(wèn)必答，講解清楚，不能直接回答“不知道”，的確屬不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍等，再代客戶詢問(wèn)。
7.當(dāng)客戶向公司提出意見或建議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取、做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問(wèn)題要善始善終。
8.對(duì)事先約好的客戶，應(yīng)按時(shí)與客戶聯(lián)系與上門服務(wù)；如確實(shí)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)應(yīng)事先與其聯(lián)系，說(shuō)清事由并致歉意。
9.不利用職務(wù)之便為員工本人、直系親屬或其他親朋好友私自開通工作所提供的業(yè)務(wù)。
10.工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗，不得進(jìn)行棋牌類等娛樂(lè)活動(dòng)。
98、機(jī)頂盒安裝人員崗位服務(wù)規(guī)范是什么？
答：機(jī)頂盒安裝人員崗位服務(wù)規(guī)范包括：
1．熟悉機(jī)頂盒的規(guī)格、型號(hào)、性能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，了解機(jī)頂盒的安裝過(guò)程，準(zhǔn)確解答用戶提出的問(wèn)題，并能熟練操作和說(shuō)明機(jī)頂盒提供的服務(wù)功能。
2.根據(jù)機(jī)頂盒安裝卡和預(yù)約時(shí)間及時(shí)到用戶家進(jìn)行安裝。
3.安裝人員必須按以下步驟進(jìn)行安裝：
①安裝人員必須檢查用戶的身份是否與安裝卡上登記的一致。
②檢查電視機(jī)沒(méi)有問(wèn)題后，關(guān)閉電視機(jī)，安裝機(jī)頂盒。
③檢查機(jī)頂盒安裝沒(méi)有問(wèn)題，接通電源，待機(jī)頂盒正常后進(jìn)行調(diào)試。
④調(diào)試出所收的內(nèi)容，并負(fù)責(zé)教會(huì)用戶。
⑤安裝完畢后，必須讓用戶自己重新開機(jī)確認(rèn)機(jī)頂盒運(yùn)行正常。
⑥協(xié)助用戶填好用戶協(xié)議書和申請(qǐng)表，安裝完畢后取回機(jī)頂盒安裝卡及協(xié)議書、申請(qǐng)表各一份。
4.如果在安裝過(guò)程中機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，要當(dāng)場(chǎng)查明原因給予解決，不能解決的要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。
5.必須隨身攜帶安裝工具、鞋套、出示公司標(biāo)記，不許在用戶家中抽煙，不許對(duì)用戶吃、拿、卡、要。安裝完畢后為用戶清理安裝現(xiàn)場(chǎng)。
6.誠(chéng)懇征求用戶意見，對(duì)用戶提出的合理要求給予滿足，提高服務(wù)質(zhì)量。
7.文明禮貌、熱情待客，全心全意為用戶服務(wù)，樹立良好的公司形象。
99、日常規(guī)范用語(yǔ)是什么？
答：規(guī)范用語(yǔ)包括：電話文明用語(yǔ)、窗口工作用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)三個(gè)部分：
（一）電話文明用語(yǔ)：
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——對(duì)不起，先生／小姐，您的問(wèn)題我們馬上反饋給相關(guān)部門，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們查詢清楚后將盡快和您聯(lián)系，好嗎？
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