撰 文丨劉娜娜
ID:wenyujiazhiguan
這個(gè)暑假的國內(nèi)游市場(chǎng)之火爆，已經(jīng)超出行業(yè)從業(yè)人員的預(yù)估。截至7月31日，途牛旅游網(wǎng)7月預(yù)訂訂單環(huán)比增長112%，出游人次環(huán)比增長146%。親子客群是暑期出游的消費(fèi)主力，親子游預(yù)訂訂單占7月總訂單數(shù)的36%。而這一數(shù)據(jù)隨著暑期游有增無減的趨勢(shì)，并將在8月底被刷新紀(jì)錄。
為什么旅游市場(chǎng)的第一個(gè)“報(bào)復(fù)性”反彈出現(xiàn)在今年的暑期？從客觀原因上分析，被疫情“悶太久”的各城市居民渴望出游已久，而暑假是孩子、教師等人群難得的長假，是一年中最適合出行的時(shí)段。而很多游客是因?yàn)橐咔榉€(wěn)定后“說走就走”的即興旅行，所以市場(chǎng)突如其來的“拐點(diǎn)”，讓一些尚未準(zhǔn)備好的商家措手不及。今年新疆和云南承擔(dān)了國內(nèi)游的大部分消費(fèi)者，不少旅游熱點(diǎn)城市甚至出現(xiàn)一房難求的問題，而因?yàn)橐咔闆隽藘赡甑拇罄砺糜螛I(yè)，又恢復(fù)了擁擠人群邊吃著餌塊、乳扇邊逛古城的熟悉畫面。
大理寂照庵被吃素齋的游客擠得水泄不通
暑期旅游市場(chǎng)
喜提“報(bào)復(fù)性”反彈
用大理導(dǎo)游小黃的話說，她等這一刻，快要等到絕望了！
洱海邊恢復(fù)了疫情前擁擠的車流量
小黃是大理某旅游公司的簽約導(dǎo)游，主要帶“崇圣三塔”“古城”“蒼山國家公園”等高端旅游服務(wù)，所謂高端就是人數(shù)少費(fèi)用高的旅游團(tuán)，有時(shí)候還要做一對(duì)一講解服務(wù)，在2019年之前，她的最高業(yè)績是一天5000元收入（底薪+分成+提成+小費(fèi)），一度被公司同事稱為“一姐”。
小黃見證了大理網(wǎng)紅民宿的興起過程，“那時(shí)候洱海邊來了很多外地開發(fā)商，買下或租下老房子改造成民宿，有一段時(shí)間生意特別好的?！彪S著疫情的到來，雖然云南疫情一直很少，但是主要依賴其他城市游客的大理，卻陷入前所未有的危機(jī)?！?strong>我們大理這邊只有旅游業(yè)，別的行業(yè)都撐不起整個(gè)大理的經(jīng)濟(jì)，所以沒有游客大家日子就不好過啦?！毙↑S說，她的客戶里消費(fèi)額度較高的是北上廣深和四川、山東部分城市的游客，而這些地區(qū)在疫情三年里都成為過“重災(zāi)區(qū)”，他們出不來，小黃就沒工作?！拔疫@幾年什么都干過啦，帶老年團(tuán)、賣房團(tuán)、還兼職做房產(chǎn)中介和賣普洱茶。”
今年一進(jìn)7月，小黃就感受到五湖四海游客紛至沓來的熱情了。開始是求她找民宿的，有老客人想在大理租一個(gè)月民宿，也有想短租的，到了7月中，小黃發(fā)現(xiàn)房源出現(xiàn)緊張的跡象，這是近年來想都不敢想的?！拔遗笥言?大理的小院子’一套兩居，閑置了兩年，今年7月以一個(gè)很高的價(jià)位租出去了。”小黃告訴文娛價(jià)值官，7月到現(xiàn)在，同行聊的最多的就是“有房源嗎？”可見需求源源不斷。
網(wǎng)友7月拍攝的大理火車站
根據(jù)途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，7月國內(nèi)長線游產(chǎn)品預(yù)訂訂單占比為57%。其中，云南、海南、四川、新疆、貴州等地成為今夏最熱門的長線游目的地，華東方向的嵊泗列島、華北方向的北京環(huán)球度假區(qū)、華南方向的巽寮灣、西南方向的九寨溝等均是周邊游用戶的熱門選擇。而旅游業(yè)升溫和親子游市場(chǎng)需求的釋放有直接關(guān)系。同時(shí)，在親子出游、避暑納涼、畢業(yè)旅行、休閑度假等出游需求的帶動(dòng)下，海濱海島、主題樂園、寄情山水、城市漫游、生態(tài)康養(yǎng)等出游主題成為今夏的熱門選擇。總之，被疫情困了兩三年的人們，終于能出來“放飛”一下了！
今年暑假有一半中國游客在云南，另一半中國游客則在新疆。
在餐廳吃完晚飯，回到酒店就已經(jīng)是凌晨12:30了，VIVI在新疆旅游的這幾天，每天都是中午從酒店出發(fā)，凌晨才能回酒店休息，因?yàn)槁飞隙萝?，景點(diǎn)堵人，她在朋友圈發(fā)了一條狀態(tài)調(diào)侃：坐車6小時(shí)，賞景6分鐘，時(shí)間都去哪兒了？
今年夏天，新疆旅游業(yè)直接火爆上了熱搜，“民宿一晚17000元”“別來新疆了！我已經(jīng)住在羊圈里了?！薄蔼?dú)庫公路變成'堵哭公路’”，更有本地人感慨“草原上的人終于比羊多了”。
網(wǎng)友在社交媒體分享的“堵車的獨(dú)庫”
據(jù)新疆文旅廳近日公布的數(shù)據(jù)顯示，5月全區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)日均接待游客1.9萬人次，6月攀升至5.73萬人次，環(huán)比增幅達(dá)201.08%，7月以來，接待量更是增勢(shì)迅猛，日均接待游客突破11萬人次。以當(dāng)前的形勢(shì)分析，8月將突破這個(gè)數(shù)據(jù)。7月18日僅天山天池景區(qū)在園人數(shù)已超過4500人。7月10日，古爾邦節(jié)假期期間，新疆賽里木湖景區(qū)的游客數(shù)量則首次突破6萬人，創(chuàng)下歷史新高。
顯然，旅游業(yè)雖然做好了借助暑假助力市場(chǎng)回溫的準(zhǔn)備，但是超出從業(yè)人員的企業(yè)預(yù)期的“報(bào)復(fù)性反彈”，卻給行業(yè)來了個(gè)措手不及。
猝不及防的商家們
當(dāng)文娛價(jià)值官追問吳娜，為什么明知云南游客出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，還要帶家人去大理？吳娜的回答既真實(shí)又無奈：“我們最早定的是成都行程，機(jī)酒都下單了，結(jié)果臨行前那邊出現(xiàn)疫情就退了。后來又想去甘肅，沒想到還沒定行程就有疫情了。選擇大理就是因?yàn)檫@里一直沒有疫情，相對(duì)安全?！倍衲暝颇?、新疆、西藏等地之所以受歡迎，也是因?yàn)檫@些地方疫情控制相對(duì)穩(wěn)定，給游客更多信心。
在吳娜準(zhǔn)備大理行程的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)房價(jià)已經(jīng)是一天一變了。她鎖定的大理實(shí)力希爾頓酒店從一晚1100元，到她訂房時(shí)1400元，而今天她查看8月的房價(jià)時(shí)，已經(jīng)只有3000多元的房間能定。不止是吳娜，文娛價(jià)值官采訪的其他游客也表示過，今年暑期的房價(jià)遠(yuǎn)高于往年，可能是酒店業(yè)抓住機(jī)會(huì)挽回?fù)p失的一種表現(xiàn)。
吳娜對(duì)文娛價(jià)值官表示，她到大理后對(duì)這次旅行失望，就是從希爾頓酒店開始的。辦理入住時(shí)，前臺(tái)擠滿客人（包括團(tuán)隊(duì)客人），大堂經(jīng)理也無暇顧及秩序，混亂往往會(huì)造成擁堵，吳娜等了很久才辦上了入住。沒想到，在希爾頓購買的1400元不含早餐，這可能與價(jià)格浮動(dòng)有關(guān)。辦理好入住，進(jìn)入房間，地上還有頭發(fā)，僅建7年的房間卻顯得有些陳舊。在洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水，叫了服務(wù)生卻只來了維修人員沒有人進(jìn)行清理?？傊?，在這家酒店，吳娜沒有享受到五星級(jí)酒店該有的體驗(yàn)。
和吳娜經(jīng)歷相仿的趙海則是掉進(jìn)了民宿的坑?！熬W(wǎng)上看著特別美，結(jié)果到民宿發(fā)現(xiàn)，褪去濾鏡PS，這家民宿好像個(gè)農(nóng)家院，陽臺(tái)上很多花竟然是假花。”審美還在其次，趙海在大理租的民宿要2000多一晚，但是他卻被下水道堵塞、被褥上的蟲子勸退，找老板協(xié)商也只給更換床單，不可退房。這次經(jīng)歷讓趙海痛下決心，再也不相信網(wǎng)上的民宿美照了。而類似趙海的遭遇和投訴，各社交媒體上已經(jīng)鋪天蓋地。
去新疆賽里木湖和夏塔旅行的嬋嬋一家，雖然一路上沒遇到嚴(yán)重堵車的情況，但是由于景區(qū)的接待能力有限，她的體驗(yàn)非常糟糕。“衛(wèi)生間是最大的問題，很多景區(qū)衛(wèi)生間太少，但是今年游客太多，有一次我排隊(duì)上廁所就排了半小時(shí)。很多男的都在景區(qū)偏僻的地方自己解決，但這給景區(qū)造成很大氣味污染?！?/span>
伊犁草原上前所未有的大客流量
新疆文旅廳近日公布的數(shù)據(jù)顯示，7月以來，全區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)日均接待量突破11萬人次，日均接待量與6月環(huán)比增幅達(dá)201.08%。7月以來，那拉提、喀納斯、天池、賽里木湖、可可托海等景區(qū)每天實(shí)際購票人數(shù)都在1萬人以上。在星級(jí)飯店出租率方面，7月以來，熱門旅游目的地伊犁、阿勒泰兩地的酒店出租率達(dá)到90%以上。
毫不夸張的說，今年暑假國內(nèi)游的反彈情況對(duì)旅游業(yè)是一次猝不及防的“大考”，考驗(yàn)著行業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和專業(yè)水平。隨著客流的大量涌入，不少旅游業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，比如之前提到的某酒店，文娛價(jià)值官在追訪時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店客房服務(wù)人員已經(jīng)取消倒班、調(diào)休，要求全數(shù)到崗并24小時(shí)支持客房服務(wù)。不少餐廳則是因?yàn)樵牧喜少徃簧?，下架了菜品，或限時(shí)供應(yīng)?！皼]有客人焦慮，客人多了著急！”這是很多商家共同的心情。
市場(chǎng)亂象
倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型
攜程發(fā)布的《2022年暑期旅游市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告》報(bào)告顯示，國內(nèi)旅游市場(chǎng)邁入復(fù)蘇進(jìn)程。截至7月12日，近半個(gè)月通過攜程預(yù)訂暑期旅游產(chǎn)品的訂單總量環(huán)比上漲超過九倍，增勢(shì)迅猛。雖然今天暑期客流不愁了，價(jià)格也不斷飆升，但在壓力下呈現(xiàn)出的服務(wù)水平下降，亂收費(fèi)等現(xiàn)象也層出不窮，投訴率明顯上升。
文娛價(jià)值官認(rèn)為，亂象的背后也要看到其積極因素，那就是行業(yè)因此意識(shí)到細(xì)節(jié)和轉(zhuǎn)型的必然性。
首先，為什么是暑期檔成就了國內(nèi)游的第一個(gè)新拐點(diǎn)？
其實(shí)，暑假向來是旅游業(yè)的重要窗口期，而北京、上海等地客群因上半年疫情影響積壓的旅游需求，集中在暑期得到了釋放。今年暑假，經(jīng)過幾輪疫情的洗禮后，在家上網(wǎng)課孩子們難得的有一次出行的機(jī)會(huì)，父母自然不惜重金滿足孩子們的出行愿望。
第二，暑期游向定向服務(wù)轉(zhuǎn)型。
既然市場(chǎng)消費(fèi)主體很大部分是由孩子構(gòu)成的，那么暑期旅游業(yè)就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，一如既往的綜合性旅游服務(wù)顯然已經(jīng)落后，產(chǎn)業(yè)的上下游都可以在6-8月期間，對(duì)親子游進(jìn)行有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，才能更好的保障和滿足這一消費(fèi)群體的需求。
第三，高價(jià)與高質(zhì)必須并行。
文娛價(jià)值官從今年的市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)的吃、住、行、購都出現(xiàn)了不斷突破天花板的新價(jià)位。一間被貼了網(wǎng)紅標(biāo)簽的民宿往往2000元/晚起，有些景點(diǎn)根據(jù)拍照需要搭建一些簡易的道具，就以高價(jià)收費(fèi)。這些行為雖然能起到短期牟利效果，但無法持續(xù)發(fā)展。行業(yè)呼喚規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有高品質(zhì)的軟硬件服務(wù)才能換來消費(fèi)者的長期信任。
第四，以學(xué)養(yǎng)游成趨勢(shì)。
隨著國人對(duì)教育的重視程度不斷提高，各種夏令營、暑期游學(xué)都成為家長趨之若鶩的教育投資項(xiàng)目。一些沒有教學(xué)、辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，早就看到這個(gè)市場(chǎng)的缺口，“開封博物館營”“大理騎行營”“天山地質(zhì)營”“敦煌文化營”五花八門的夏令營家長們并不陌生，但社會(huì)上的機(jī)構(gòu)往往存在一定安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)中的專業(yè)部門如果能聯(lián)手定制游學(xué)團(tuán)，從交通、住宿、食品安全、教學(xué)導(dǎo)游等各環(huán)節(jié)，合力進(jìn)行研發(fā)，勢(shì)必成為家長首選的游學(xué)產(chǎn)品，也會(huì)為暑期旅游市場(chǎng)帶來積極創(chuàng)新精神。
小紅書上的科考夏令營名目繁多
據(jù)攜程機(jī)票數(shù)據(jù)顯示，暑期親子家庭組合主要有：一大帶一小，占比41%；三口之家占比32%，以及四口之家，占比16%。其次報(bào)告發(fā)現(xiàn)，出行用戶年齡越小，同行人越多。由此可見，暑期是女性和兒童在旅游市場(chǎng)消費(fèi)的主要窗口期，行業(yè)經(jīng)歷過今年突如其來的“熱情”后，相信旅游業(yè)的從業(yè)者將以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為國內(nèi)旅游服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，為消費(fèi)者帶去更愉悅的體驗(yàn)。
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