細節(jié)苛求，不經(jīng)意間透露出的誠意
在觀摩“小鎮(zhèn)”的過程當中，有一種介于真實和虛幻之間的美感，在強烈地沖擊著我，直到走入一處曉廬別墅，書房閣樓下的一叢芭蕉葉，長勢實在漂亮得不像話，讓我忍不住蹲下身子查看葉片，看它到底是真的，還是仿真植物。陪同我觀摩的“小鎮(zhèn)”營銷人員小徐笑著告訴我，像我這般懷疑園區(qū)植物真假的參觀者，不在少數(shù)。
這些綠化景觀植物長勢如此喜人，除了三亞當?shù)氐臍夂蚍浅＿m宜植物生長之外，離不開園區(qū)工人每天的細心栽培，每日去沖洗和擦干凈那些寬葉植物的葉片。
在園區(qū)道路兩旁的排水溝里，我發(fā)現(xiàn)許多小孩拳頭大小的火山石，均勻地鋪灑其中，這些表面帶孔的火山石，往往呈現(xiàn)黃色、褐色和暗紅色，一般情況下它們會很不起眼，而如果按顏色細心搭配，作為配水溝裝飾來使用，居然能起到極為不錯的效果，是我根本沒有想到的。與平常使用的鵝卵石相比，它們更具熱帶風情，能讓園區(qū)的色彩更加豐富，當然，前提是它們被精心拜訪——我可以想象，工人們想擺弄室內(nèi)藝術擺件那樣，將它們按色彩的不同分散到園區(qū)里的各個角落。
在我的觀摩途中，許多別墅，高層的戶型門口，都貼著整改的字樣，小徐告訴我，那是因為在房子建好等待認購的途中，有些細部因為很多人參觀而變得有些舊，綠城會第一時間將其換新，保證用最好的狀態(tài)去迎接它們的主人。在許多別墅內(nèi)，我看到綠城的工作人員，在不厭其煩地拿著拖把，將中庭景觀池旁的露天地面一遍遍打掃干凈，地面的要求，是有人赤著腳往返室內(nèi)和室外，腳底不臟。
幾乎所有綠城的老業(yè)主，都會驕傲地認可這一點：他們居住處的物業(yè)是最棒的。這一點，被綠城極好地移植到三亞的“藍灣小鎮(zhèn)”。每當我經(jīng)過一處保安崗亭，已經(jīng)褪去制服而換上一身生鮮島裝的保安們，同樣會一絲不茍地向我敬禮，繼而送上微笑。對于南方的業(yè)主們來說，“小鎮(zhèn)”這個顯得龐大的園區(qū)，被綠城用接送電瓶車來串聯(lián)成整體，在一些偏遠角落，比如海邊沙灘的顯眼處，會張貼著電瓶車正常工作時間，而如果業(yè)主需要在工作時段外叫車來接，可以撥打的電話號碼。
我進入“小鎮(zhèn)”的頭一晚，興沖沖背著相機去沙灘上拍星星。時至晚間九點，遠處的黑暗中傳來一點燈光，及近處才知，是值巡的保安察覺沙灘上有人，于是打著手電來尋。保安和氣地提醒，這個季節(jié)水涼，晚上潮大，下水是很不安全的，如果我想回去，他可打著手電一路陪我，路也能好走一些。
不得不說，綠城工作人員的工作方式，讓我感覺到了人與人之間久違的和善，盡管這種和善的出處，來自于嚴肅的工作狀態(tài)，但以它為基礎，能很輕易地構建業(yè)主與綠城之間尚佳的互信溝通，讓園區(qū)的整體氛圍變得更加宜居。
平凡的真實，家的感覺需要觸摸
我在小徐的引導下，在園區(qū)食堂就餐，這是個占地面積很大，裝修風格簡樸整潔的地下一層空間，通風狀況良好。綠城的眾多園區(qū)內(nèi)都設有對業(yè)主開放的統(tǒng)一食堂，提供的食物和就餐環(huán)境，你完全可以把它想象成市區(qū)里的中式快餐店——先去領餐盤；再挑選餐臺上被分裝如一個個小碟子里的菜式，撿喜歡的入盤；再到餐臺盡頭的結算處刷卡消費；用餐完后，拿著碗碟去回收處交了，流程完畢。
一開始，我很難想象，作為一個旅游休閑為目的的置業(yè)園區(qū)，依舊保留這顯得有些傳統(tǒng)的就餐方式，是否合適。后來我發(fā)現(xiàn)，許多業(yè)主，尤其是從北方趕來度假的業(yè)主，非常喜歡這種就餐環(huán)境。方便地解決就餐問題只是其一，在這樣一個空間里，別墅業(yè)主，景觀高層業(yè)主，酒店式公寓業(yè)主進行著平等的交流，結識從遠方趕來的鄰居，從而為這偏于冷艷的海景氛圍中增添一絲暖色人情，歸屬感由此而生。
我這一天盤中的食物是：清炒大白菜、紅燒肉燉鵪鶉蛋、蔥油文蛤、麥糊燒和一小碟芒果肉。感謝綠城企業(yè)出身杭州，這讓食堂的多數(shù)菜式都以中平咸鮮為主，杭州來客完全可以無縫對接地享用餐食。這頓飯，我的刷卡金額是28元，這個價位在海南島來說，已是極為厚道的了。
一位來自北京的悅海苑老年業(yè)主，在接受采訪時告訴我，他來“小鎮(zhèn)”兩年，許多朋友，都是在食堂里交上的，這些天南海北的鄰居，每年碰頭數(shù)月，大半時間天各一方，平時想了，還會用微信互相問聲好，詢問對方何時會回去“小鎮(zhèn)”住。
將風景區(qū)內(nèi)的居住物業(yè)，旅游物業(yè)，做出鄰里的溫暖感情，讓業(yè)主把它當成第二個家，這應該是綠城將此處取名為“小鎮(zhèn)”的初衷。除食堂外，我在“藍灣小鎮(zhèn)”看到了健身房和網(wǎng)球場，兒童樂園和即將投入使用的美發(fā)廊，還有綠城招牌式的老年“頤樂學院”，聽說這里的課程正努力與內(nèi)陸綠城樓盤的進度接軌，尋找著消除因度假季節(jié)間斷所帶來問題的方法。
今年年末就要全部推出的“小鎮(zhèn)”商業(yè)街，或許會進一步消除，人們在旅游度假中帶來的陌生感和疏離感，那里有24小時便利店，書店，紀念品商店等等。在人們的固有觀念中，國內(nèi)的度假區(qū)，消費都是高昂的，陷阱無處不在，而綠城正在“小鎮(zhèn)”范圍之內(nèi)，努力消除這一令人痛苦的負面影響，營造居家閑散的氛圍，還有平凡中的真實感。
完美苛求，杰出的產(chǎn)品總有類似的風格
當我走進“小鎮(zhèn)”核心區(qū)域的鑒湖·藍灣高爾夫球場時，我突然有種說不明白出處的，這個球場與“小鎮(zhèn)”精神內(nèi)核極為相似的感覺。需要指出的是，這個18洞高爾夫球場的管理者是同樣來自浙江，而與綠城有著相同精致、完美價值觀的紹興鑒湖高爾夫團隊。在我走過一圈后，慢慢梳理出來，這種神似的感覺有何而來：。球友下場前能在出發(fā)站涂上雅漾的防曬霜，再用歐蘇丹的洗手液洗掉手掌上的防曬以免影響揮桿——一水兒的進口牌子；休息廳的桌子上，擺放著幾副老花眼鏡，年齡偏大的球友在算桿時也不再費力；球童隨身包里頭，給打球者準備的蘋果是用白紙袋裝著，上面貼有封條，注明：經(jīng)過兩小時浸泡，果蔬清潔劑，礦泉水沖洗三道程序……這些講究，追求極致的感覺，可不就是綠城做樓盤的高爾夫翻版么。
后來和球場員工聊天，才知道這老板也是個高爾夫狂熱者：從接觸高爾夫開始的第89天就打出89桿的成績，還是亞洲高爾夫球場業(yè)主聯(lián)盟總桿冠軍，曾在一次比賽中將總桿冠軍、凈桿冠軍和最遠距離獎盡收囊中；狂熱的業(yè)主做高爾夫球場，也是不計成本地追求高爾夫的極致體驗。這位以高爾夫為畢生追求的老板偏愛策略型的林克斯球場，所以把藍灣球場做成了熱帶花園林克斯，球場不僅體現(xiàn)真正的高爾夫精神，而且十分精確地詮釋了海南清水灣當?shù)氐娜宋牡乩硖卣?。中國有句老話：三分匠心，七分主人。再上乘的球場設計，也需要扎實到位的建造以及運營后的用心養(yǎng)護投入，否則要不了幾年，就歸于平庸。這里精細養(yǎng)護的果嶺和周圍美景相輔相成，讓人流連。
可如此高爾夫偏執(zhí)狂的老板，跟著他跑的球友一大幫，他的會籍流到市面上轉(zhuǎn)賣二手的極少。究其原因，是老板對高尓夫的追求，是極致，而這種極致，是富有感召力和被認同的。
反過來想想，其實綠城做樓盤，也充滿著這種理想化的極致色彩，再往遠了說，全球熱賣的蘋果手機，也是這么回事兒，杰出的產(chǎn)品，總是能歸納出類似的氣質(zhì)。
順便說一下，鑒湖·藍灣高爾夫的會籍惜售中，但對“小鎮(zhèn)”業(yè)主卻敞開大門，因為當你認同了綠城的精神，也就被球場所接納，不得不說，這是兩位浙江老板，在某種程度上達成的一種共識。
撰文 張海龍
原載于《HOME綠城》2014年11月刊
