家政服務(wù)員—現(xiàn)代社會的新興職業(yè)
既然家政服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會的新興產(chǎn)業(yè),家政服務(wù)對家庭和社會都有重要的作用,那么從事這個行業(yè)的家政服務(wù)員,也就不再是傳統(tǒng)意義上的保姆、傭人。像我們這個社會的其他一切勞動者一樣,家政服務(wù)員的工作不僅是光榮的,而且有相應(yīng)的職業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范,要從思想上和行動上都對自己提出更高的要求。
家政服務(wù)員的職業(yè)培訓(xùn)教師和管理人員首先應(yīng)該加強認識,轉(zhuǎn)變舊的觀念,并幫助未來的家政服務(wù)員樹立新的角色意識。下面我們談的就是從保姆到家政服務(wù)員職業(yè)內(nèi)涵的改變、對從業(yè)人員要求的提高和家政服務(wù)員這個職業(yè)的優(yōu)勢。
一、職業(yè)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變
所謂職業(yè)內(nèi)涵主要指這個職業(yè)的工作內(nèi)容、對象和特點等。與傳統(tǒng)意義上的保姆相比,家政服務(wù)員的工作無論在職業(yè)地位還是工作的內(nèi)容、質(zhì)量、規(guī)范等方面都有很大的不同或者說提高。
1.職業(yè)地位的改變
傳統(tǒng)的保姆、傭人與雇主的關(guān)系是主仆關(guān)系,具有人身依附性,在人格和社會地位上都不平等,被視為“下人”。而今天,家政服務(wù)員作為一個正式的職業(yè),與雇主的關(guān)系是職業(yè)上的雇傭關(guān)系,是提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系,在職業(yè)關(guān)系之外沒有人身依附性,兩者在人格上和社會地位上是完全平等的。這是一個根本性的變化。
2.工作的內(nèi)容更廣泛
傳統(tǒng)意義上的保姆、傭人的工作內(nèi)容比較單一,不外乎帶孩子、洗衣服、打掃衛(wèi)生、伺候主人飲食起居等,全是一些簡單的家政勞動。而現(xiàn)代社會家政服務(wù)工作的內(nèi)容非常廣泛,除了傳統(tǒng)的工作外,還有專門看護病人的,有為老人進行精神陪護的,有做管家全面管理雇主家務(wù)的,也有提供專業(yè)的清潔服務(wù)和家用電器維修的,等等。隨著社會的發(fā)展,今后家政服務(wù)員的工作內(nèi)容還會更廣泛,比如專門為家庭提供一些技術(shù)性服務(wù),像辦大型的婚禮、家宴,指導(dǎo)家庭消費等。
3.工作的技術(shù)含量更高
隨著家政服務(wù)員工作的內(nèi)容越來越廣泛,家政服務(wù)員工作的技術(shù)含量便越來越高。拿一般的家政服務(wù)員來講,因為現(xiàn)在城市家庭的家用電器越來越多,家庭成員對提高生活質(zhì)量的要求越來越迫切,他們要求家政服務(wù)員能操縱家用電器,甚至還會需要使用一些保健、治療儀器。另外,有一些家庭可能還要家政服務(wù)員擔負一部分教育孩子、管理家庭的工作,這就要求家政服務(wù)員要懂得相應(yīng)的知識,有相當?shù)膮f(xié)調(diào)和管理能力?，F(xiàn)在還出現(xiàn)了以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的家政服務(wù)企業(yè),所以,今后的家政服務(wù)員還必須會操縱電腦,懂得網(wǎng)絡(luò)的基本知識。4.工作的形式更規(guī)范
傳統(tǒng)的保姆、傭人雖然也是一份工作,但并不是一個職業(yè),沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。保姆有沒有能力,活到底干得怎么樣,雇主的要求是否過分,沒有統(tǒng)一的標準,全憑雙方的感覺;如果有了糾紛,也是主仆間的私事,因沒有標準可依,也很難評判。家政務(wù)員成為正式職業(yè)后,國家規(guī)定了統(tǒng)一的職業(yè)標準,使工作的內(nèi)容和形式更規(guī)范。雇者與被雇者都可以按標準檢驗自己的行為,保護自己的利益。當然,這也就對家政服務(wù)員的工作提出了更高的要求。
二、對從業(yè)人員要求的提高
家政服務(wù)員在職業(yè)地位、工作內(nèi)容等方面都與過去有很大的不同,那么對從業(yè)人員的要求也就有了很大的提高。每一位家政服務(wù)員都應(yīng)該在專業(yè)技能、職業(yè)道德、心理素質(zhì)和思想觀念方面達到較高的水平。
1.專業(yè)技能
每一個雇主都希望自己雇的家政服務(wù)員勤勞能干,但過去沒有統(tǒng)一的標準,中介服務(wù)也不夠規(guī)范,雇保姆只能看表面、碰運氣。而且長期以來勞務(wù)市場上供不應(yīng)求,沒有受過任何培訓(xùn)的人也能找到活干。這不僅導(dǎo)致了一些不必要的損失,也造成了很多人的誤解,認為家政服務(wù)是下等工作,不需要技術(shù)?，F(xiàn)在國家將家政服務(wù)員作為正式的職業(yè),并有清楚、嚴格的職業(yè)標準和考核制度,對中介公司的職責也有了明確的規(guī)范,雇主在雇工時可以依據(jù)標準對中介公司和受雇者進行審查。今后,隨著行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展,中介公司和雇主對家政服務(wù)員的要求都會更高。有關(guān)調(diào)查顯示,90%以上的城市居民希望從事家政服務(wù)的人員具有高中和職高以上的文化,對有些服務(wù)內(nèi)容如“代人購物”、“家電維修”等,甚至要求從業(yè)人員有中專以上學(xué)歷。所以,家政服務(wù)員要為現(xiàn)代社會的家庭服務(wù),讓雇主滿意,就必須有相應(yīng)的專業(yè)技能,這在國家規(guī)定的職業(yè)標準中都有具體、詳細的要求,否則依然會面臨“失業(yè)”的危險。
2.職業(yè)道德
家政服務(wù)員職業(yè)的特殊性之一就是他們要進入雇主家庭。家庭是人們私生活的領(lǐng)地,家庭生活中有許多的隱私不可為外人知曉,而家政服務(wù)員可能有意無意地了解到雇主家里的很多情況;同時家政服務(wù)的對象多是孩子、老人,他們是弱勢群體,往往缺乏保護自己的能力,需要精心照顧。家政服務(wù)工作瑣碎繁雜,十分枯燥、辛苦,工作的好壞又直接關(guān)系著雇主家庭生活的幸福與否。這些職業(yè)特點就決定了家政服務(wù)員的工作不僅需要技術(shù)、經(jīng)驗、能力,更需要具有良好的職業(yè)道德。
家政服務(wù)員的職業(yè)道德在國家勞動和社會保障部制定的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》中有明文規(guī)定,那是每一個家政服務(wù)員都必須達到的標準。在此基礎(chǔ)上,我們覺得還應(yīng)當特別強調(diào),從事家政服務(wù)的人員特別要具備愛心、耐心和細心,要有一絲不茍的工作態(tài)度,否則就不能很好地完成工作。3.心理素質(zhì)
家政服務(wù)工作的職業(yè)特點還要求家政服務(wù)員有良好的心理素質(zhì)。因為:家務(wù)活瑣碎繁雜,既需要細心又很枯燥;而且家政服務(wù)員進入到別人的家庭工作,必須適應(yīng)雇主的生活習(xí)慣和要求難免有寄人籬下的感覺;再加上有的雇主可能性格乖僻,提出些不合理的要求;有的雇主有傳統(tǒng)觀念,不尊重家政服務(wù)員的人格。這些都會給家政服務(wù)員造成心理壓力,甚至造成雇主和家政服務(wù)員之間的矛盾、沖突。近期中央電視臺《今日說法》節(jié)目報道,一位未成年的小保姆因厭煩所看護幼兒的哭鬧,情急失控而將孩子摔死的事件。所以,一個合格的家政服務(wù)員應(yīng)該有良好的心理素質(zhì),并且應(yīng)該懂得一些心理調(diào)適的知識。這樣,不僅能使自己經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài),協(xié)調(diào)好與雇主的關(guān)系,順利地完成工作,而且可以將這些知識應(yīng)用于工作中,給雇主以切實的幫助
4.思想觀念
觀念會影響人的行為。由于歷史的原因,在傳統(tǒng)社會中,服務(wù)業(yè)常被認為是伺候人的,從事服務(wù)業(yè)的人社會地位低下。如今依然有一些人受到傳統(tǒng)觀念的影響,認為做家政服務(wù)工作低人ー等。如果家政服務(wù)員不改變這一觀念,就很難以良好的心態(tài)來對待工作,這必然阻礙服務(wù)質(zhì)量的提高,制約家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此,每個從業(yè)人員都應(yīng)當樹立新的職業(yè)觀。其實,在這個日益走向民主和開放的現(xiàn)代社會里,等級、門第觀念越來越化,每個人都要靠自己的勞動去創(chuàng)造屬于自己的生活,職業(yè)只是我們謀生和發(fā)展的手段,每個人都要為別人服務(wù),同時也都在享受別人提供的服務(wù)。從這個意義上講,沒有一個工作是低人一等的,它們都是社會職業(yè)鏈條上不可缺少的環(huán)節(jié)。
三、家政服務(wù)員是社會剩余勞動力的理想職業(yè)
在當前的形勢下,國家將家政服務(wù)員作為一種正式職業(yè),是社會發(fā)展的必然,有著重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。這不僅適應(yīng)了人民生活水平不斷提高的要求,而且對擴大社會剩余勞動力的就業(yè)也十分有利。從家政服務(wù)員工作的內(nèi)容、特點和現(xiàn)狀等方面來看,我們可以說,家政服務(wù)員是社會剩余勞動力的理想職業(yè),家政服務(wù)業(yè)將是今后我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點,這主要因為:
1、家政服務(wù)業(yè)市場廣闊,就業(yè)機會多
從家政服務(wù)的需求來看,在城市中,可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化的階段,人們追求生活現(xiàn)代化和家務(wù)勞動社會化。前面我們已經(jīng)提到,北京美蘭德信息公司對北京、上海、廣州等7個大城市的1906居民進行了調(diào)查,結(jié)果顯示86.2%的被調(diào)查家庭表示需要各種家政服務(wù),這些服務(wù)累計可提供2000萬個就業(yè)機會,目前尚空缺1100萬個。另據(jù)勞動與社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都4城市1600戶居民的調(diào)查顯示,需要提供社區(qū)服務(wù)的家庭占40%。以此推算,這4個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位,目前尚有100萬個空缺。如果再推至全國的上百個大中型城市,家政服務(wù)員的就業(yè)崗位數(shù)是相當可觀的。
2.從業(yè)人員收入較好
從目前情況來看,一般住家的家政服務(wù)員(全日工)月收入在300~500元之間,按所在地區(qū)經(jīng)濟水平和提供的服務(wù)不同而略有差異。表面上看起來工資較低,但若加上雇主提供的食宿和部分衣物、日用品,實際月收入約為800~1000元,應(yīng)該說可達到一般城市職工的中等收入水平,涉外服務(wù)的工資更高。小時工的工資一般在每小時5元上下浮動,以一天工作8小時,每月工作23天計算,月收入約900元。有特殊職業(yè)技能的家政服務(wù)員,如懂得醫(yī)療護理知識的陪護人員、擔任孩子的家庭教師、上門維修電器人員等,月收入超過千元。而且,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人民生活水平的提高和家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化,家政服務(wù)員的收入會越來越高。
3.下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力的特點符合家政服務(wù)員職業(yè)的需要目前我國家政服務(wù)員隊伍大致由兩部分人組成,一是下崗職工,二是農(nóng)村剩余勞動力,而且這兩部分人中女性居多。從他們自身的特點來看,非常符合家政服務(wù)員工作的需要。下崗職工本身也是城市居民,居住在當?shù)?不僅對城市各方面的情況比較熟悉,與雇主語言相通,生活習(xí)慣也比較接近,而且不必長住雇主家,工作形式比較靈活。北京美蘭德信息公司的調(diào)查也表明,90%以上的居民家庭希望本地人為他們提供家政服務(wù)。另外,下崗女工多為中年人,有相當?shù)纳钪R和操持家務(wù)
的能力,也有一定的文化水平和工作經(jīng)驗,有的還有某項專門技
能,所以稍加培訓(xùn)便可勝任新的工作。當然,男性在社區(qū)服務(wù)方面的技術(shù)與體力也不可替代。需要男性家政服務(wù)員做的主要工作是家電維修、房屋維修等,這也十分適合下崗職工。從農(nóng)村來城市做家政服務(wù)員的多是女青年,她們的優(yōu)點是年紀輕(容易學(xué)習(xí)新東西)、身體好、能吃苦(適合家政服務(wù)員工作的特點)。只要經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn),掌握了專業(yè)的知識與技能,她們會是很好的家政服務(wù)員。而且她們可以長住雇主家,適宜擔任照顧幼兒、陪伴老人、護理病人等全日工作
4.職業(yè)的特點適合下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力的需求
事實上,家政服務(wù)員工作不僅不是有些人想象中的下等職業(yè),反而是非常適合下崗職工再就業(yè)和農(nóng)村剩余勞動力求職的工作。首先,從事這項工作幾乎不需要任何先期投入,不受資金的局限。第二,工作的場所主要在室內(nèi)(家庭內(nèi)),環(huán)境條件較好,勞動強度適當,安全性較高,適合女性或中年以上人群從事。第三,家政服務(wù)員工作既需要一定的知識、經(jīng)驗和技能,但又不要求高精尖,這一特點符合下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力的文化知識結(jié)構(gòu)。
因此,我們說家政服務(wù)員工作是社會剩余勞動力的理想職業(yè)【知識來源：中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫組，《全國家政服務(wù)管理人員和師資培訓(xùn)實用手冊》。本號獲得公益使用授權(quán)】
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