誠(chéng)信是郵政最好的競(jìng)爭(zhēng)手段
袁燕群
“市以誠(chéng)為本，誠(chéng)以信為基”。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)。如果把作為市場(chǎng)主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場(chǎng)就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此，堅(jiān)守誠(chéng)信應(yīng)是郵政拼搏市場(chǎng)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。
首先，誠(chéng)信是郵政進(jìn)入市場(chǎng)的先決條件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，一方面它要求企業(yè)必須具有誠(chéng)信的權(quán)利義務(wù)觀，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)過程的進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)利益的獲得，以至于商品交換行為的實(shí)現(xiàn)，都是在相互依賴、相互作用的過程中進(jìn)行的。另一方面，它要求企業(yè)必須樹立誠(chéng)實(shí)守信的生存發(fā)展觀，因?yàn)橹v求誠(chéng)信，既是每個(gè)市場(chǎng)行為主體為別人創(chuàng)造和提供服務(wù)的條件，同時(shí)也是為自己創(chuàng)造和提供生存與發(fā)展的條件?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中許多活生生的案例也昭示了守誠(chéng)信者存、棄誠(chéng)信者亡的道理。郵政作為一個(gè)通信市場(chǎng)行為主體，正是按照誠(chéng)信的規(guī)則走向市場(chǎng)，進(jìn)入市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展。否則，郵政就不會(huì)有興旺發(fā)達(dá)的今天。
其次，誠(chéng)信是郵政參與競(jìng)爭(zhēng)的無形資產(chǎn)。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是經(jīng)濟(jì)往來、社會(huì)活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，也是各行各業(yè)包括我們郵政行業(yè)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。從倫理學(xué)角度講，誠(chéng)信是一種道德資源，它可以引發(fā)商家對(duì)誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，誠(chéng)信是一種無形資產(chǎn)，是“資本價(jià)值中的核心成本”。成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間主要是品牌及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。為此，誠(chéng)信就成了資本價(jià)值中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力則決定了資本價(jià)值的增值能力和獲取利潤(rùn)的能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序尚未規(guī)范，誠(chéng)信危機(jī)普遍存在，人們對(duì)誠(chéng)信格外關(guān)注的情況下，講誠(chéng)信就能優(yōu)化配置到更多的資金、人才、信息、市場(chǎng)等資源。反之，這些資源就會(huì)遠(yuǎn)離而去。
第三，誠(chéng)信是郵政維護(hù)品牌的堅(jiān)實(shí)基石。誠(chéng)信與品牌之間有著一種互聯(lián)互動(dòng)、相輔相成的關(guān)系。只有誠(chéng)實(shí)守信的產(chǎn)品或服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信賴，得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。沒有誠(chéng)信，就無法贏得信譽(yù)，更談不上創(chuàng)立響亮的品牌。有了品牌，丟了誠(chéng)信，也會(huì)毀大業(yè)于一旦。過去，郵政品牌的樹立，就是以誠(chéng)信為基石，通過對(duì)顧客的真誠(chéng)服務(wù)，信守對(duì)顧客的既定承諾來實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的品種競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)槠放聘?jìng)爭(zhēng)，誰的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)水平高、社會(huì)信譽(yù)好，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，在這種情況下，郵政品牌的維護(hù)更加有賴于誠(chéng)信。
第四，誠(chéng)信是郵政對(duì)外合作的主要資本。由于國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)蕩的加劇，資源的緊張，投資風(fēng)險(xiǎn)加大，不確定因素增多，單個(gè)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力在明顯降低，因此開展對(duì)外合作就成為新形勢(shì)下企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。今后，郵政要爭(zhēng)取更大發(fā)展，除了深入挖掘內(nèi)部潛力以外，還要大力開展對(duì)外合作。中國(guó)郵政是一個(gè)“百年老店”，具有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良傳統(tǒng)和高尚操行，在社會(huì)各界和人民群眾中享有很高的信譽(yù)度和知名度。我們敢于開展對(duì)外合作，是因?yàn)樽约河姓\(chéng)實(shí)守信的品格壯膽撐腰；別的企業(yè)組織能夠與我們合作，是因?yàn)槲覀冇姓\(chéng)實(shí)守信的操行可以依賴。誠(chéng)信，已經(jīng)成為中國(guó)郵政擴(kuò)大對(duì)外合作，爭(zhēng)取更大發(fā)展的主要資本。
當(dāng)前，各行各業(yè)都在大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，以提高知名度、信用度來樹品牌、促發(fā)展。對(duì)此，我們必須發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的光榮傳統(tǒng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信企業(yè)文化，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，搞好誠(chéng)信制度建設(shè)，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)管理，在企業(yè)上下形成誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚，以此推動(dòng)郵政事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2005-2-2
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