近期騰訊或因侵犯未成年合法權(quán)益被提起民事公益訴訟一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。公司回應(yīng)稱，于8月7日成立“視頻號青少年模式優(yōu)化小組”，不斷完善對青少年的各項(xiàng)保護(hù)措施。
近期，騰訊或被提起民事公益訴訟一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。作為一家游戲巨頭，騰訊暴利的游戲業(yè)務(wù)常常引發(fā)關(guān)于青少年教育問題的全民討論。據(jù)悉，這已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一次傳出涉及民事公益訴訟。
去年年末，快手因涉及侵害兒童個人信息被杭州市余杭區(qū)人民檢察院提起民事公益訴訟，今年3月份以和解結(jié)案。
日前，北京海淀區(qū)檢察院公告稱，騰訊微信青少年模式不符合《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵犯未成年合法權(quán)益，涉及公共利益。法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織提起訴訟的，人民檢察院可以支持起訴。
微信迅速回應(yīng)稱：將認(rèn)真自檢自查微信青少年模式的功能，并且虛心接受用戶建議以及誠懇應(yīng)對民事公益訴訟。同時將借此機(jī)會廣泛收集用戶反饋，不斷完善對青少年的各項(xiàng)保護(hù)措施。
8月7日，微信官方公眾號“微信派”稱，公司于8月7日成立“視頻號青少年模式優(yōu)化小組”，公司將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，升級以下三項(xiàng)措施：
(1)強(qiáng)化視頻號青少年模式彈窗提示功能，并持續(xù)豐富視頻號青少年專屬內(nèi)容池建設(shè);(2)優(yōu)化青少年模式的開啟或關(guān)閉操作，提供更多強(qiáng)驗(yàn)證方式;(3)完善視頻號青少年模式下的使用時長限制及宵禁功能。
(圖表來源：微信派公眾號)
目前來看，事情并未嚴(yán)重到“起訴”的地步。
據(jù)了解，在30日的公告期內(nèi)，檢察院還需要對案情進(jìn)行進(jìn)一步審查。如果審查中有發(fā)現(xiàn)不存在違法行為的或公共利益已得到保護(hù)的等情況，檢察院就會終結(jié)案件，不會推進(jìn)到起訴這一步。
但同樣，如果檢察院發(fā)現(xiàn)公共利益仍處于被侵犯的狀態(tài)，即使沒有適格主體，檢察院自己可以作為公益訴訟人發(fā)起訴訟。
騰訊屢次引發(fā)社會輿論關(guān)注與國內(nèi)的游戲行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管階段不無關(guān)系。
2018年3月，國內(nèi)游戲版號審批暫停，同年12月重啟版號審批后，游戲?qū)徟厙?yán)，游戲著作權(quán)保護(hù)日益強(qiáng)化。
2019年3月28日，國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)組織“抖音”“快手”“火山小視頻”等短視頻平臺試點(diǎn)上線“青少年防沉迷系統(tǒng)”，希望該系統(tǒng)能夠成為有效防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的“神器”。
2019年10月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，提出游戲賬號實(shí)名注冊制、嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時段、時長等從六個方面防止未成年沉迷網(wǎng)游。
2021年6月實(shí)施的新修訂《未成年人保護(hù)法》再次規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。
2021年7月，中央頒布了教育“雙減”政策，要求引導(dǎo)學(xué)生合理使用電子產(chǎn)品，控制使用時長，防止網(wǎng)絡(luò)沉迷。
此外本月初，有關(guān)游戲“精神鴉片”一文經(jīng)媒體發(fā)布后引發(fā)社會巨大反響，該文明確指出，未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象普遍，并以騰訊旗下游戲《王者榮耀》為例，引發(fā)市場對游戲監(jiān)管進(jìn)一步增強(qiáng)的憂慮。
作為游戲行業(yè)內(nèi)的翹楚，在強(qiáng)監(jiān)管來臨之時，騰訊常常處于風(fēng)暴的中心。事實(shí)上，近些年來，騰訊為合規(guī)經(jīng)營也做出了不少努力。
比如在未成年人保護(hù)方面，該公司已設(shè)立成長守護(hù)平臺及健康系統(tǒng)，預(yù)防未成年人沉迷游戲。
2020年6月，騰訊公司在已實(shí)名未成年人限玩、限充及宵禁基礎(chǔ)上，針對孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管的問題，完善用戶身份識別技術(shù)，對疑似未成年人的用戶甄別，拒絕或未通過驗(yàn)證的用戶將受到游戲內(nèi)健康系統(tǒng)的限制或無法繼續(xù)充值;并陸續(xù)上線語音畫面雙提示等功能以防家長不知情驗(yàn)證，已覆蓋包括《王者榮耀》、《和平精英》在內(nèi)的超百款移動游戲。
目前騰訊預(yù)防未成年人沉迷游戲已取得階段性成效。騰訊2020年財(cái)報(bào)顯示，18歲以下未成年人在騰訊中國網(wǎng)絡(luò)游戲流水的占比為6.0%，其中，16歲以下未成年人的流水占比為3.2%。受新規(guī)限制，平均每天有1784萬個未成年賬號因登錄時長“超標(biāo)”被“踢”下線。
此外，騰訊未來將從爆款游戲《王者榮耀》試點(diǎn)，逐步面向全線游戲推出“雙減、雙打、三提倡”的七條未成年保護(hù)措施。
從商業(yè)角度來看，資本邦分析認(rèn)為，游戲業(yè)務(wù)作為騰訊的“現(xiàn)金?！必暙I(xiàn)良多，即便針對未成年人的游戲監(jiān)管升級，由于未成年人游戲收入貢獻(xiàn)較小，因而對騰訊的短期收入影響有限。
最新財(cái)報(bào)顯示，今年一季度騰訊營收1353.03億元(人民幣，下同)，同比增長25%;其中，游戲收入同比增長17%至436億元，游戲業(yè)務(wù)繼續(xù)保持增長。騰訊一季度凈利潤為477.67億元，同比增長65%，該公司在商業(yè)上繼續(xù)保持競爭力。
然而二級市場上，騰訊股價連連下跌。從今年2月份最高773.4港元下跌至8月9日收盤的461.6港元，跌幅接近4成。
從社會角度來看，騰訊游戲在賺取巨額商業(yè)利益的同時，仍不可避免涉嫌誘導(dǎo)未成年人沉迷游戲，從而引發(fā)家長們的深切憂慮。
黑貓投訴顯示，截止2021年8月9日，騰訊游戲接到超過1.6萬個投訴貼，其中多條涉及誘導(dǎo)未成年人充值、小孩手機(jī)消費(fèi)游戲以及未成年人誤充值不給退款等，不僅有游戲用戶的“吐槽”，還有家長們的集體“索取”退款。
(圖表來源：黑貓投訴)
發(fā)展到今天，騰訊已經(jīng)不僅僅是一家創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的商業(yè)公司，更是一個可以影響到千家萬戶的社會組織，微信、QQ已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，騰訊游戲成為廣大青少年和兒童們的忠實(shí)擁躉。這也無怪乎針對游戲公司和行業(yè)的監(jiān)管日益強(qiáng)化。騰訊若要贏得家長們的信任，還有很長的路要走。
自2019年“青少年防沉迷系統(tǒng)”啟動以來，“青少年模式”成為眾多網(wǎng)絡(luò)平臺“標(biāo)配”，并且國家層面的防沉迷實(shí)名認(rèn)證平臺已建成，目前接入企業(yè)5000多家、游戲超萬款，初步達(dá)成了防沉迷工作的基礎(chǔ)性目標(biāo)。
以騰訊微信為例，自上線青少年模式以來，持續(xù)優(yōu)化了諸多功能，包括關(guān)閉直播入口，青少年用戶不可發(fā)起直播以及使用直播打賞以及不可使用Q幣充值、信用卡等功能。目前，青少年模式開啟下，微信游戲入口可得到屏蔽。
同時，抖音青少年模式下，為防沉迷，每日22時至次日早上6時期間無法使用抖音，并關(guān)閉了充值打賞等功能。內(nèi)容方面，抖音會有針對性的推送海量有趣知識內(nèi)容以及高清熱門動畫&紀(jì)錄片，拓寬知識接觸渠道，幫助豐富青少年兒童的知識面。
(圖表來源：抖音)
不過，同時也有一些網(wǎng)絡(luò)平臺的青少年模式存在模式操作繁易不同，游戲限制形同虛設(shè)、過度設(shè)限內(nèi)容匱乏等問題。
微信青少年模式使用較為復(fù)雜，需依次點(diǎn)擊“我的”“設(shè)置”“青少年模式”“輸入密碼完成”。
家長可以根據(jù)需要設(shè)置視頻號、小程序、直播、公眾號、游戲等允許訪問范圍，繁瑣的使用程序?qū)τ诶夏昙议L(尤其是爺爺奶奶輩)是一道難關(guān)。
該模式下還存在一項(xiàng)“Bug”,即家長開啟了“青少年模式”，但若忽視限制小程序的打開范圍，那么未成年人在微信上玩小游戲可能暢通無阻，這種情形下，青少年模式將形同虛設(shè)。
除此之外，短視頻應(yīng)用快手和抖音在青少年模式下的內(nèi)容過于單調(diào)、幼稚，無法提起學(xué)生興趣，若導(dǎo)致大多數(shù)青少年都抵觸的話，也就失去了設(shè)置青少年模式的意義。
總的來說，限制青少年手機(jī)訪問權(quán)限的思路是正確的，但要如何落實(shí)合規(guī)要求，擺脫青少年保護(hù)機(jī)制形同虛設(shè)的質(zhì)疑，如何防沉迷，如何設(shè)置適度的使用權(quán)限成為需要一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重中之重探討的問題。
可以預(yù)見的是，針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管將會越來越嚴(yán)格，不僅僅是游戲行業(yè)，手機(jī)支付、短視頻、通信社交等均會波及。
如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代保護(hù)好青少年的健康成長環(huán)境，不能單單寄予“看得見的手”，還需要“看不見的手”自發(fā)調(diào)節(jié)，需要騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平衡好商業(yè)利益與社會效益，同時集合全社會的共同努力，方能營造一個干凈、積極向上的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
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