編者按：班組長是生產(chǎn)一線的責(zé)任人，其作用不可低估，一方面要上傳下達(dá)，另一方面又要帶領(lǐng)班組成員開展具體工作，班組長應(yīng)如何做，才能成為一個稱職、出色的班組長？
管理大師彼得?德魯克在《管理的實踐》中有句箴言：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯、而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就?！卑嘟M管理就是一種實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。
|具備什么能力，才能勝任班組長？
1. 班組長需要發(fā)揮榜樣力量，充當(dāng)教練的角色——專業(yè)技術(shù)能力
班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干得他也會”、“有事就找他”...不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定著團(tuán)隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”，是員工們的榜樣、指揮官與教練。
?、侔駱拥牧α渴菬o窮的。一個崗位技能欠缺的班組長，會逐步喪失在班組里的管理權(quán)威，難以帶領(lǐng)好班組員工出色地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
?、诎嘟M長是在前線領(lǐng)兵打仗的指揮官。需要有較豐富的生產(chǎn)和安全實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用。
?、劢M長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。班組長要重視員工培訓(xùn),不斷規(guī)范員工行為，“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚(yáng)，做不好改善”、經(jīng)常“檢查和輔導(dǎo)”。
2.當(dāng)問題來臨時，能樂觀面對，主動解決——解決問題的能力
班里任務(wù)完成的好壞，班長得負(fù)責(zé)；員工月底能不能拿到獎金,班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。
例如：太陽能電池多晶硅生產(chǎn)車間又有一批硅片因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班擋回來了。王班長越想越氣，每天的產(chǎn)量都是計劃好的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。小王急火火地找到質(zhì)檢班長：“張姐，怎么回事？這硅片怎么又打回來了，這個月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，你怎么老跟我們過不去？”張班長聽完了小王的一番抱怨，她的火也直往上竄：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？”
王班長和張姐一味地埋怨與指責(zé)，只會引起對方的反感與抵觸，不利于問題的解決。班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策解決問題。
3.要善于合理利用資源，有效的組織員工完成任務(wù)——組織授權(quán)的能力
班組長作為班組的帶頭人，肩負(fù)的工作具體而復(fù)雜，不但有生產(chǎn)方面的任務(wù)，也有管理方面的任務(wù)，很多時候感覺工作很累，效果很差，原因就是他們不會授權(quán)。
因而需要合理安排好班組成員的工作，將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成班員的任務(wù)和目標(biāo)，利用每個人的特點進(jìn)行任務(wù)分配：
?、僮寙T工干一些沒有干過的事，員工就會去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長。
?、谛枰⒁獾氖鞘跈?quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒有做過，可能容易出現(xiàn)問題，班組長需要及時進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
?、凼跈?quán)結(jié)束以后，班組長要思考授權(quán)的過程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗。
班組長授權(quán)給員工，相當(dāng)于增加員工的義務(wù)，發(fā)揮全體人員的能力，有助于充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，自己的工作也會變得輕松很多。
4.能清晰表達(dá)自己的觀點，勤于溝通，樂于傾聽——交流傾聽的能力
交流能力是指善于說話、傾聽、商談、疏通和說服對方，很多事情如果事先溝通充分，工作中的大部分問題都是可以避免的。
趙主管在樹標(biāo)桿班組的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)車間里的班組長陳濤，業(yè)務(wù)技術(shù)他樣樣拿得起，工作踏踏實實、處處率先垂范，臟活累活槍著干，人家不愿意做的事他都樂意接受?？墒敲看螜z查班組管理工作都發(fā)現(xiàn)一大堆的問題，班組記錄出現(xiàn)錯記、漏記，時有發(fā)生工作計劃完不成情況。在調(diào)研期間召開的班組會上，班組的同志說：“他自己愿意多做就他去做，反正我們做了他也不放心，不知道他對我們的工作有什么意見，更不知道他對我們有什么要求”。
這位班組長就是管理錯位，根本原因就是缺乏班組管理的“溝通能力”。作為班長，把自己的想法說出來，征求班組員工的意見，這就是溝通。善于與別人溝通交流的班組長，可以讓自己的想法更容易被班組員工所理解并接受，員工自覺地做好本職工作，主動配合班組做好管理工作。
傾聽能力是對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。
在某次填寫《xx公司固定資產(chǎn)清查表》的工作中，由于工作量較大，主管把工作平均分配給三個班次共同完成，并詳細(xì)交待了注意事項。令主管意外的是，第一個班次還沒結(jié)束，班上的年輕人就告訴主管已經(jīng)完成了工作。主管的第一反應(yīng)是：表格完成的質(zhì)量如何？仔細(xì)審閱一番，數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，沒有任何缺項漏項，一些無法查找的數(shù)據(jù)還做出了認(rèn)真的標(biāo)注。驚喜之余不免一番追問，原來這位善于動腦筋的小伙子接到工作任務(wù)后并沒有象主管交待的那樣一板一眼地查找數(shù)據(jù)，而是利用辦公系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和EXCEL表格的排序功能對數(shù)據(jù)進(jìn)行排列、分類，很短的時間就出色地完成了任務(wù)。
那些從事具體工作的人往往能夠看出很多領(lǐng)導(dǎo)們發(fā)現(xiàn)不了的問題，所以班組長應(yīng)該注重聆聽下屬的建議和意見。
5.懂得自我管理，講究管理方式，讓管理更“有型”——團(tuán)隊管理的能力
在這里舉一個典型例子，一位員工與班組長在管理上討公平時，班組長這樣回答:“是我說了算數(shù)、還是你說了算數(shù)”，這種回答明顯是橫蠻無理，而且?guī)в袧夂竦膫€人主義的思想，充分暴露了管理水平的低劣。
①班組管理中要講究方法，根據(jù)班組成員的實際情況，科學(xué)、合理地安排、組織生產(chǎn)，做到管理上要制度化，操作上要標(biāo)準(zhǔn)化，以制度管人，按規(guī)程操作。
②僅僅這些是不夠的，還要對本班組成員的性格、脾氣、愛好和特長心中有數(shù)，揚(yáng)長避短，因人制宜開展每一項工作。
?、酃ぷ骱蜕罟?jié)奏的不斷加快給現(xiàn)代人帶來極大的精神壓力。密切關(guān)注班組成員的情緒變化，經(jīng)常與他們在一起聊天，站在員工的立場上替他們考慮問題并提出合理的建議。
④優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。
多激勵員工，慷慨地將贊美送給你的員工吧，哪怕是一句話或一個贊許的眼神、一個簡單的點點頭或拍拍肩。有時不妨試試幽默吧，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的班組長能使你的員工體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。
|員工對班組長有哪方面期望？
班組長在企業(yè)中具有管理者和協(xié)調(diào)者雙重身份的特點，這一角色特征決定了班組長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在員工眼里什么最重要。員工對班組長的期望通常有：
①辦事公道，不搞特權(quán)
班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
?、谀軌蜿P(guān)心和理解員工
班組長缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。
③工作任務(wù)明確，并能準(zhǔn)確的下達(dá)
目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提，否則就純粹是一個糊涂官。發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，影響效率。
?、苣艿玫桨嘟M長及時的指導(dǎo)，良心的點評
工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。關(guān)注和鼓勵對員工工作積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的薪酬提升。
?、輪T工有時還需要被認(rèn)可與肯定
俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個人，讓每一個人都感受到被認(rèn)可，被欣賞，認(rèn)為自己重要。
?、?發(fā)展空間大、機(jī)會多
首先需要努力有成果，獎金、績效能夠得到保障。但往往更多的期望不僅是指升職加薪，員工更希望學(xué)到東西，工作中自己的能力得到很大的提高，在同行業(yè)中自己的身價也不斷地提升。
|優(yōu)秀班組長擁有什么樣的素質(zhì)？
1. 擁有高度敬業(yè)精神，實現(xiàn)雙贏
員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。如果班長的不敬業(yè)的話工作便不好開展，結(jié)果會變?yōu)閾p害班組與自己的利益。干一行愛一行精一行，把企業(yè)、班組當(dāng)成施展抱負(fù)的舞臺，傾注全部熱情，積極進(jìn)取，才能不斷提升自身素質(zhì)。
2. 懂得學(xué)習(xí)充電，不墨守成規(guī)
班組管理工作要不斷創(chuàng)新。班組管理是動態(tài)的、經(jīng)常性的管理工作，隨著時間、地點、環(huán)境改變員工的思想也隨時可能發(fā)生變化，如果班組長始終抱著自以為有效的那一套老舊管理思想，墨守陳規(guī)，遲早會被淘汰出局。
管理創(chuàng)新的靈魂是思維更新，思維更新只有通過不斷的學(xué)習(xí)、觀察、實踐才能實現(xiàn)。因此班組長要創(chuàng)新管理方法就要不斷抓好自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
3. 以身作則，敢于承擔(dān)責(zé)任
a) “其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”，班組長是班組這個團(tuán)隊中遵紀(jì)守法的榜樣和典范，以自己優(yōu)良的言行征服大家，充分發(fā)揮倡導(dǎo)作用、典范作用、推動作用，對班組員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
b) 做事帶頭、敢于承擔(dān)責(zé)任。班組長是員工的一面旗幟，員工工作時習(xí)慣看班組長，一位勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、沖鋒在前的班組長，能以行動服眾。
c) 堅持原則，秉公辦事，處理日常事務(wù)、矛盾，不信口開河、隨心所欲，不以個人感情用事，更不得以公為由泄私憤、圖報復(fù)。
4. 關(guān)愛員工，尊重員工價值
關(guān)心每一個職工的“冷暖安危”，要善待自己的員工，與人為善，要善于把制度管理和感情管理結(jié)合起來。做到工作上耐心指導(dǎo)，生活上關(guān)心體貼，政治上熱情幫助，用感情的紐帶將班組成員緊緊團(tuán)結(jié)在一起，使他們感受到這個小集體的溫暖，從而形成一個良好的生產(chǎn)環(huán)境。做到這一點，需要：
a）尊重班組成員的話語權(quán)
虛心的去接受別人的意見和好的工作方法。在別人給提意見和交流時，無論這個人是你的上級還是下級都要一樣去接受他的意見，無論你認(rèn)為對于錯都要認(rèn)真的去聆聽，這樣別人才會不斷的去和你交流。
b）要多一些寬容。
可以犯錯，但不要重復(fù)犯錯。俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗更重要。給員工犯錯機(jī)會，班組長從中加以引導(dǎo)，幫助分析查找原因，減少低級錯誤的發(fā)生概率。
c）對待你的員工要有愛心。
在發(fā)現(xiàn)他們有困難的時候，主動的去幫助他們，更要給你的員工去爭取一些好的工作待遇，要不斷的去拉一把落后的員工，不要讓任何一個員工掉隊。
|要避免以下幾點
1.避免盲目自大。對于員工或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，要堅決避免僅憑經(jīng)驗、想當(dāng)然的行為。經(jīng)驗需尊重，但不能固守，全面了解把握情況，正確的界定問題，分析根源，減少失誤。
2.眼界放遠(yuǎn)，不要小心眼。班組是一個集體，有成績應(yīng)該歸功于全體班員，做到不攬功、不諉過。
3.親力親為是費力不討好的行為。個人的力量是有限的，避免大包大攬，重視發(fā)揮每一個人的作用，把任務(wù)分解到每一個人頭，各負(fù)其責(zé)。
4.避免草率決定。在工作中要養(yǎng)成嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、細(xì)致的作風(fēng)，提要求、派任務(wù)要三思而行，批評人、表揚(yáng)人要深思熟慮，超前思考，謹(jǐn)言慎行。
5.切記不能獨斷專行。班組長要注重發(fā)揚(yáng)民主，堅持公平，集思廣益，集中大家的智慧共同做好班組管理工作。
6.拒絕拖延。班組長要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，做到干脆利落，說干就干，不拖泥帶水，周密部署，按時間和進(jìn)度要求逐項落實，不斷提高工作效率。
7.不跟風(fēng)盲從。善于向兄弟班組學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不盲從、不跟風(fēng)，有主見而不固執(zhí)己見，做到有個性，有特色，有創(chuàng)新，有進(jìn)步。
8.避免得過且過。杜絕做一天和尚撞一天鐘的思想。堅持標(biāo)準(zhǔn)，敢想敢干，努力在平凡的崗位上努力創(chuàng)造一流的成績。
成功的班組長應(yīng)該成為孜孜追求班組整體的貢獻(xiàn)，把一部分的精力放在員工的培養(yǎng)和管理的規(guī)范化上，不爭功、不搶利。個人的力量永遠(yuǎn)是有限的，而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊才是至關(guān)重要的。
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