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無意識(shí)的行為是如何產(chǎn)生的?-讀《影響力》

上周《俞軍產(chǎn)品方法論》電子版只送出去一份,沒考慮到公眾平臺(tái)大部分人是陌生關(guān)系,而很多人不愿意加朋友圈。這周換一種方式,自己花郵費(fèi)送本書,是心理學(xué)經(jīng)典讀物:《影響力》。提醒注意,抽獎(jiǎng)助手小程序里,記得填寫好收貨地址。(上周獲得電子書的伙伴,如果需要可以聯(lián)系我,我單獨(dú)發(fā)你們,微信公眾號(hào)可獲得我信息。)
《影響力》這本書幾年前就買了,當(dāng)時(shí)看完就放一旁了。前幾周查資料又看了一點(diǎn),正好有同事提到也在看這本書,所以又完整地讀了一遍。每當(dāng)我因?yàn)槟骋患聝赫凑醋韵矔r(shí),心理學(xué)總會(huì)給我一巴掌,為在各種心理學(xué)的科目研究中,總能看到自己的無知和盲點(diǎn),但每次還是會(huì)不經(jīng)意地重復(fù)犯錯(cuò)。這就是心理學(xué)在我心中的樣子。

作為一本心理學(xué)通識(shí)讀物,查理·芒格對(duì)《影響力》評(píng)價(jià)很高,在《窮查理寶典:查理·芒格智慧箴言錄》的第十一講中,芒格提到:我立刻給每個(gè)孩子寄了一本西奧迪尼的著作,還送給西奧迪尼一股伯克希爾的A級(jí)股票(價(jià)值約27萬美元/股)。

為什么芒格對(duì)《影響力》如此贊譽(yù)呢?我想這是因?yàn)檫@本書符合芒格的一種思維習(xí)慣:收集錯(cuò)誤判斷的例子并從中學(xué)習(xí)。在書中,作者研究和設(shè)計(jì)了各種心理學(xué)實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)中,人們利用人類思維中內(nèi)在的缺陷,操縱別人做出了損害自身利益的事情。許多人購(gòu)買這本書,是想知道怎樣才能不經(jīng)常被推銷員和環(huán)境欺騙,因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)落入類似的陷阱而不自知。

書中講了6個(gè)典型的順從類型,包括:互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺。這些策略具有左右我們行為的力量,我們?cè)谫?gòu)買、捐贈(zèng)、讓步或贊成等請(qǐng)求之中,自動(dòng)地、無意識(shí)地就成了那些施展順從策略專家們的犧牲品,變成了“任人宰割”的傻瓜蛋。

舉一個(gè)例子,在新冠疫情大爆發(fā)之際,身邊很多的人開始囤積口罩、酒精等醫(yī)用物品,很多人其實(shí)是在恐慌性購(gòu)買,因?yàn)榇蟛糠秩丝偸菍?duì)得不到的東西更想要,朋友圈里開始有人利用這些信息差大做文章。這就是利用了「稀缺」的策略,把內(nèi)心焦慮的人們耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

再比如,我們?yōu)槭裁葱艔埼暮赆t(yī)生?因?yàn)樗f的話靠譜,而不是提出一些“神棍”理論,所以他有一種權(quán)威性,但這是事后證明了的。在前期也有很多專家信誓旦旦地表達(dá)了很多觀點(diǎn),對(duì)于普通人甚至醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的誤導(dǎo)性,這種權(quán)威就是一個(gè)反作用。

這一周網(wǎng)絡(luò)上比較火爆的新聞是說羅永浩要去直播帶貨,首播日期已經(jīng)定為4月1日晚。作為關(guān)注老羅多年的半個(gè)粉絲,從他創(chuàng)辦牛博網(wǎng)到錘子手機(jī)一直跟著的群體,不就是喜好他那桀驁不順的特性、不屈服的性格以及從普通人逆襲的事跡嗎?這種社會(huì)紐帶的影響,比一般的品牌廣告要強(qiáng)很多倍。

再來說說社會(huì)認(rèn)同,我們很多人習(xí)慣以別人的行為作為判斷標(biāo)準(zhǔn),比如正常開車過程中,如果發(fā)現(xiàn)前面兩輛車都打轉(zhuǎn)向燈了,我們可能也會(huì)迫不及待地轉(zhuǎn)向,以為前面出了什么事。更有一個(gè)典型的場(chǎng)景,看見有車從便道上走,很多人就跟著走了,從而導(dǎo)致更多的人效仿。一些順從專家就專門針對(duì)人們這種思維習(xí)慣偽造數(shù)據(jù)以達(dá)到社會(huì)認(rèn)同效益,很多人不自覺地就跌入了陷阱。

最后,重點(diǎn)說說「承諾和一致」,以及「互惠」。

承諾和一致

說的是人人都有一種言行一致的愿望,一旦我們作出了一個(gè)選擇,或采取了某種立場(chǎng),我們立刻就會(huì)碰到來自內(nèi)心和外部的壓力,迫使我們按照承諾說的那樣去做。在這樣的壓力之下,我們會(huì)想方設(shè)法地以行動(dòng)證明自己先前的決定是正確的。

這里面主要的問題點(diǎn)在于:我們所有人都會(huì)一次次地欺騙自己,以便在作出選擇之后,堅(jiān)信自己做得沒錯(cuò)。很多人就會(huì)利用這一點(diǎn),先給出一些瑣碎的、無關(guān)痛癢小請(qǐng)求,一旦你同意了,它就有可能影響我們的自我認(rèn)知。它不光能提高我們對(duì)分量更大的類似請(qǐng)求的順從度,還能使我們更樂意去做一些跟先前答應(yīng)的小要求毫不相關(guān)的事情。

比如買產(chǎn)品,投資股票,選之前很艱難,一旦選中一個(gè),就開始自我說服,想盡辦法證明自己是對(duì)的。在阿倫森的《社會(huì)心理學(xué)》中有一個(gè)例子是說,兄弟會(huì)在他的入會(huì)儀式上非常殘酷和野蠻,但經(jīng)歷了入會(huì)手續(xù)后的成員對(duì)協(xié)會(huì)的忠誠(chéng)度則無比堅(jiān)定,這就是承諾和一致性讓他們覺得自己遭受的折磨都是值得的。

但是,承諾和一致原理其實(shí)對(duì)個(gè)人和組織的成長(zhǎng)也是有幫助的。有一個(gè)研究結(jié)論是:即使是把目標(biāo)寫下來,完成目標(biāo)的成功率會(huì)上升很多,因?yàn)槲覀兿氡3盅孕幸恢碌男蜗?,這個(gè)方法在個(gè)人成長(zhǎng)或者是任務(wù)精進(jìn)上,都是可取的。

互惠

「互惠原理」說的是,要是人家給了我們什么好處,我們應(yīng)當(dāng)盡量回報(bào)。在書里作者描述了一個(gè)事實(shí):由于普通人大多討厭一味索取、從不回報(bào)的家伙,我們往往會(huì)想方設(shè)法地避免被別人看成是揩油鬼、忘恩負(fù)義的王八蛋,或是不勞而獲的懶蟲。但這樣一來,我們的煞費(fèi)苦心又容易遭到那些一開始就想從這種知恩圖報(bào)的做法中謀取好處的人利用。

比如:面對(duì)我們不怎么喜歡的人,各種推銷員,不愿交往的熟人,只要在向我們提出請(qǐng)求之前,先對(duì)我們施個(gè)小小的恩惠,就能極大地提高我們依其言行其事的概率。超市里的試吃就是典型例子,很多人覺得只是扔掉牙簽或杯子就走開太過分了,所以容易購(gòu)買一些他們并不喜歡的產(chǎn)品。

有一個(gè)細(xì)微的“互惠”例子不易察覺,好像推銷員一開始推一些很貴的東西但拒絕,之后再以一個(gè)較小的請(qǐng)求,因?yàn)檫@個(gè)“讓步”而令一些人買下產(chǎn)品。西奧迪尼把這種稱為“互惠式讓步”,一般也叫“拒絕-后撤”術(shù)。通過設(shè)計(jì)的幾個(gè)實(shí)驗(yàn),作者認(rèn)為這種手法迫使接受了對(duì)方讓步的人以同樣的方式回應(yīng),而且由于接受了讓步的人有回報(bào)的義務(wù),人們就樂意率先讓步,從而啟動(dòng)有益的交換過程。

關(guān)于如何抗拒“”,作者也給了一些建議,比如:倘若別人的提議我們確實(shí)贊同,那就不妨接受它;倘若這一提議別有所圖,那我們就置之不理;善意自然應(yīng)當(dāng)以善意回報(bào),可對(duì)銷售策略卻沒這個(gè)必要。西奧迪尼給我們列舉出的典型案例和建議,可以讓我們?cè)诿媾R互惠時(shí)能夠小心翼翼、避免事后后悔。

但我們可以看下“互惠原始定義一個(gè)正面的作出后帶來另一個(gè)正面的行為,來獎(jiǎng)勵(lì)其行為他人的友善帶來人們反應(yīng)更友好、更樂意合作。相反,向他人顯示敵對(duì)的姿態(tài)會(huì)令人更難受,甚至衍生暴力。

我自己有一個(gè)體會(huì):如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)明確,在很多人看來很不錯(cuò),給多少錢干多少活,天經(jīng)地義。但這樣的團(tuán)隊(duì)是效能最高的嗎?肯定不是,激勵(lì)機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“自愿合作”。自愿的前提是什么呢?我認(rèn)為就是互惠,我認(rèn)為做這件事對(duì)自身有更大的收益,而不僅僅是為了獲得物質(zhì)回報(bào)。在團(tuán)隊(duì)合作過程中這一點(diǎn)非常明顯,有的人看到的是規(guī)則,有的人看到的利益,也有的人看到的是共同目標(biāo)和信仰。

最后

《影響力》這本書暢銷多年的根本原因,自然是其告訴了我們?nèi)绾伪苊庀萑敫鞣N設(shè)計(jì)好的順從策略中而不自知。但我認(rèn)為成書的過程中,作者其實(shí)也是在應(yīng)用各種影響力工具,比如各種權(quán)威的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),作者描述自己也是一個(gè)容易上當(dāng)受騙的人,貼近讀者日常生活的案例,等等。這些分別體現(xiàn)了權(quán)威、社會(huì)認(rèn)同、喜好和一致等原則。

你好,我是鋒言冷語,前產(chǎn)品經(jīng)理,現(xiàn)開發(fā)經(jīng)理。

從事過測(cè)試和硬件開發(fā)、負(fù)責(zé)過質(zhì)量管理、帶過產(chǎn)品線,在安防公司廝混過,也曾短暫地加入過創(chuàng)業(yè)公司打拼,如今在一家環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器廠家里擔(dān)任開發(fā)經(jīng)理。

愛好運(yùn)動(dòng)、每年跑1-2次馬拉松、喜歡獨(dú)處和看書,也喜歡用文字記錄自己的日常感悟與管理心得。

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