浙江省電力公司全面推進供電特色服務品牌建設工作
中國電力網 2011年3月3日09:57 來源：www.chinapower.com.cn
點擊直達中國電力社區(qū)3月2日，浙江公司下發(fā)《關于
浙江電力供電特色服務品牌
標準化建設的指導意見》，按照“四個統(tǒng)一”原則，進一步加快供電特色服務品牌標準化建設工作，進一步創(chuàng)新供電服務模式，促進“
國家電網”品牌在浙江的落地生根。
指導意見中明確浙江電力供電特色服務品牌按照“統(tǒng)一品牌”、“統(tǒng)一標準”、“統(tǒng)一形象”、“統(tǒng)一
管理”的建設要求，實行以地市局為單元，建立健全供電特色品牌建設工作標準體系、統(tǒng)一標識體系和組織體系，唱響一個服務品牌，覆蓋全地市。也就是說，省電力公司將在省內11個城市推出11個各具地方特色的供電服務品牌。
該公司將主要通過完善供電特色服務品牌建設要素、明確供電特色服務品牌建設內容、規(guī)范供電特色服務品牌建設標準、把握供電特色服務品牌建設關鍵等工作，推進供電特色服務品牌標準化建設工作。一是統(tǒng)一品牌展現(xiàn)形式，推廣應用服務品牌形象設別標識體系，編制服務品牌宣傳手冊，編排服務品牌宣傳影像資料，制定服務品牌標準化管理制度匯編，建立服務品牌標準化管理辦法、系列制度和特色服務管理制度等；二是統(tǒng)一搶修服務、愛心（志愿）服務、社區(qū)服務、個性服務等內容；三是統(tǒng)一品牌建設標準，以規(guī)章制度標準化、人員行為規(guī)范化、工作流程程序化、物品擺放定置化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化、考核監(jiān)督制度化為標準，推行特色服務品牌建設標準化管理；四是在推進特色服務品牌過程中，注重與履行企業(yè)社會責任、與提升國家電網品牌、與提升優(yōu)質服務水平、與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。
根據(jù)工作安排，浙江公司將在4月底前組織對各地供電特色服務品牌標準化建設推廣工作進行驗收,對驗收不合格單位進行全省通報并限期完成整改，并爭取在6月底前全面完成所有地市局的浙江電力供電特色服務品牌標準化建設。
為做好此項工作，該公司要求落實領導責任、堅持統(tǒng)籌安排、注重品牌策劃傳播、樹立先進服務典型、鼓勵實踐創(chuàng)新。公司要求各單位根據(jù)品牌建設總體目標要求，高度重視，堅持主要領導負責、分管領導主抓，建立健全各相關部門共同參加的供電服務特色品牌建設領導小組和工作小組，明確責任分工，全面落實人、財、物等各項工作措施；要求各單位聯(lián)系實際，以現(xiàn)有特色品牌為基礎，不斷深化提升，按照公司“四個統(tǒng)一”的建設原則，認真制定科學合理的實施方案，不斷完善并達到標準化品牌建設要素，全面實施標準化管理和規(guī)范化服務；要求通過精心策劃內、外部宣傳及互動傳播平臺，廣泛動員，取得內部員工和社會的廣泛認知認同，宣揚服務品牌的價值理念，鑄造“國家電網”服務品牌，全面提升企業(yè)社會形象；要求不斷挖掘優(yōu)質服務典型，大力宣傳他們的先進事跡，樹立先進典型，帶動廣大員工愛崗敬業(yè)、積極進取，努力營造主動服務、創(chuàng)新服務、全員服務的濃厚氛圍；要求各單位開展形式多樣的服務品牌傳播實踐活動，搭建活動平臺，豐富品牌內涵，創(chuàng)新品牌形式，努力激發(fā)創(chuàng)新活力，確保品牌建設取得實效。（徐俊釤）
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