修煉傾聽(tīng)的技巧和藝術(shù)
如何引起潛在客戶的興趣?
如何讓老板聽(tīng)懂你的訴求?
如何讓不友善的對(duì)手變成朋友?
如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作?
如何幫助銷(xiāo)售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績(jī)?
說(shuō)話與傾聽(tīng)，哪個(gè)更重要?松下幸之助，僅用“首先要細(xì)心傾聽(tīng)他的意見(jiàn)”一句話，來(lái)概括的經(jīng)營(yíng)訣竅。李健熙，剛成為三星電子集團(tuán)副董事長(zhǎng)時(shí)，他的父親告誡他，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把“傾聽(tīng)”視為金科玉律。于是，我們相信一個(gè)事實(shí)：用耳朵比用嘴巴強(qiáng)！
下面的數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力。我們每天花在溝通上的時(shí)間是：傾聽(tīng)為46%，說(shuō)話為26%，閱讀為15%，書(shū)寫(xiě)為13%。我們可以每天“聽(tīng)”一本書(shū)，每周“說(shuō)”一本書(shū)，每月“看”一本書(shū)，每年“寫(xiě)”一本書(shū)。隨之而來(lái)的問(wèn)題是：面對(duì)如此多的傾聽(tīng)時(shí)間。如此海量的信息，你該怎么聽(tīng)?
有一次美國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做?”他的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!我還要回來(lái)!!”
通過(guò)這個(gè)故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽(tīng)的藝術(shù)了嗎?你不是常常半途打斷對(duì)方的演講;是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢?所以，溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)。對(duì)話從聽(tīng)開(kāi)始。只有傾聽(tīng)才會(huì)了解對(duì)方。傳達(dá)心聲同樣從聽(tīng)開(kāi)始。著名企管專(zhuān)
1、和別人溝通時(shí)，打斷對(duì)方講話，以便講自己的故事或者提出意見(jiàn)。
2、和別人溝通時(shí)，沒(méi)有和對(duì)方進(jìn)行眼睛接觸。
3、和別人溝通時(shí)，任意終止對(duì)方的思路，或者問(wèn)了太多的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
4、和別人溝通時(shí)，催促對(duì)方。
5、和別人溝通時(shí)，接打電話、寫(xiě)字、發(fā)電子郵件，或把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。
6、和別人溝通時(shí)，忘記對(duì)方所講的內(nèi)容。
7、和別人溝通時(shí)，特意等到對(duì)方講完，只為方便你對(duì)他所講的內(nèi)容“蓋棺論定”。
傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想贏在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽(tīng)的人。用心傾聽(tīng)他人的聲音，就是對(duì)對(duì)方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對(duì)方的心。懂得傾聽(tīng)，有時(shí)比會(huì)說(shuō)更重要。傾聽(tīng)具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。著名企管專(zhuān)
傾聽(tīng)自己學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)---傾空所有的先入之見(jiàn)，傾聽(tīng)自己內(nèi)面的聲音，發(fā)現(xiàn)新的自我。
傾聽(tīng)你我發(fā)掘共鳴---發(fā)現(xiàn)我中有你，你中有我，就能聽(tīng)到真實(shí)的聲音。
傾聽(tīng)眾人共存之道---傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)是共存共榮的途徑。
1.準(zhǔn)備共鳴：準(zhǔn)備對(duì)話時(shí)，首先要放下所有的主觀意識(shí)和偏見(jiàn)。
2.肯定對(duì)方：集中精力觀察對(duì)方的言行，肯定對(duì)方存在的重要性。
3.節(jié)制說(shuō)話：要先去了解，再被理解。懂得節(jié)制說(shuō)話，才能學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
4.保持謙虛的態(tài)度：即使對(duì)方的想法有悖于自己，仍然要謙虛地去感受對(duì)方的情感。
5.全身響應(yīng)：傾聽(tīng)時(shí)一定要用全身來(lái)傳達(dá)自己在注意傾聽(tīng)的自然狀態(tài)。
實(shí)際上，有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為四種層次。一個(gè)人從層次一成為層次四傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其傾聽(tīng)能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。下面是
第一層次心不在焉地聽(tīng)。傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。
第二層次被動(dòng)消極地聽(tīng)。傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂了。
第三層次主動(dòng)積極地聽(tīng)。傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。
第四層次同理心地聽(tīng)。同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。
事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)，30%的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15%的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，達(dá)到第四層次水平上的傾聽(tīng)僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。作為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)朋友或者員工所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。
傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái)。傾聽(tīng)者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽(tīng)的過(guò)程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)、解釋?zhuān)沟脮?huì)談能夠步步深入下去。
傾聽(tīng)，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。從小事做起，注意細(xì)節(jié)，就會(huì)成功。無(wú)論是企業(yè)的中高層經(jīng)理、職場(chǎng)人士或是剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生，尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余，收獲更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從而更加穩(wěn)妥的邁向成功!
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