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學(xué)會(huì)管理最難管的人等
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　　“良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)；良才難令，然可以致君見尊。”墨子的這句話道出了企業(yè)里難以管理的員工的價(jià)值所在。這些人都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵人物，所以，高明的管理者一定要——
　　知識(shí)工作者常被人們稱之為“最難管理的人”，因?yàn)樗麄兊乃枷胗猩疃榷知?dú)具個(gè)性。對(duì)這些人進(jìn)行管理的時(shí)候，管理者一方面迫切需要這些有創(chuàng)造力的人，另一方面又需要用一定的紀(jì)律來約束他們；一方面知識(shí)份子總說自我管理意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)被人“管著”這一點(diǎn)有反感。可另一方面又不能不去管理他們。由這些方面所構(gòu)成的矛盾，就是管理這些知識(shí)份子的難點(diǎn)所在。

　　知人善用
　　在使用他們時(shí)，要辨其志，用其能。按社會(huì)心理學(xué)的性格論分析。知識(shí)工作者多屬“理論志向型”，他們擅長(zhǎng)理性思考，對(duì)事物好壞的辨別一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會(huì)毫無情面地講出來，常給人以理不可不明的感覺；他們即使得到你某種程度的贊揚(yáng)，也不像一般人那樣受寵若驚，并對(duì)你感恩戴德；他們對(duì)事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實(shí)、平等。所以，要管理好知識(shí)工作者，首先管理者自己就應(yīng)在某一領(lǐng)域或某一方面是個(gè)“行家”，有利于在心理上獲得他們的認(rèn)同。很難想象，一個(gè)無所專長(zhǎng)的人會(huì)管理好一批專家，一個(gè)業(yè)務(wù)不精的人能領(lǐng)導(dǎo)好一批業(yè)務(wù)尖子。
　　其次以品學(xué)兼優(yōu)、技有所專為基礎(chǔ)，誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待他們，多替他們著想，從思想上、工作上、生活上關(guān)心他們，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。在工作中即使他們偶有差錯(cuò)，在情況沒弄明白之前，也要暫且將其視為“無辜”，盡量多表?yè)P(yáng)，少埋怨；如果真的出了差錯(cuò)，即使責(zé)任都在他們身上，切不可幸災(zāi)樂禍，推過諉責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。三是尊重他們的個(gè)性，不恥下問。知識(shí)工作者大都有他們獨(dú)立的見解，自尊心較強(qiáng)。不喜隨聲附和。這就要求管理者應(yīng)有良好的民主意識(shí)和開明作風(fēng)，在作某一決策時(shí)，要盡可能地與他們多交流并虛心向他們咨詢；尤其是在作某一決策時(shí)，要盡量發(fā)揮知識(shí)工作者的智能優(yōu)勢(shì)，大開言路，廣征博采，不恥下問。同時(shí)，要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見有所偏激或完全錯(cuò)誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽后再作取舍，切不可不加分析，動(dòng)輒予以“封殺”。四是要根本他們的性格、專業(yè)、愛好等不同特點(diǎn)。將他們合理配置起來，以便使他們之間相互補(bǔ)充、相得益彰，這樣才能發(fā)揮整體最佳效應(yīng)。

　　通情達(dá)理
　　在批評(píng)他們時(shí)，要顧于情，達(dá)于理。知識(shí)工作者大都對(duì)批評(píng)比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求管理者在必須批評(píng)他們的時(shí)候掌握一定的藝術(shù)。概言之，一要點(diǎn)到為止，知識(shí)工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評(píng)他們只須“旁敲側(cè)擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫腳，這樣往往適得其反。二要選擇場(chǎng)合，批評(píng)最好在私下，單獨(dú)的場(chǎng)合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對(duì)你的怨恨。三要語(yǔ)氣緩和，最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)，講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷。生硬蠻橫，這只會(huì)使他們從心眼里瞧不起你。
　　對(duì)于如何更得體地批評(píng)知識(shí)工作者，美國(guó)時(shí)代華納公司的一位負(fù)責(zé)人曾提出過一個(gè)總的原則，他說：“成功地批評(píng)知識(shí)工作者必須包含三點(diǎn)意思：第一，你能干的更好。事實(shí)上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色。第二，對(duì)你的同事也是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。最后，對(duì)我本人，也希望你和其他人以這些標(biāo)準(zhǔn)來要求。”當(dāng)然，對(duì)于大是大非問題、原則問題。也不排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當(dāng)別論。

　　秉公辦事
　　在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)，要得之理，處之公。知識(shí)工作者的勞動(dòng)成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)要盡量注重公論，著眼實(shí)績(jī)，避免主觀武斷和偏頗，以使評(píng)價(jià)結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評(píng)價(jià)方法上也要有所講究，一般地講，采取民主與個(gè)人鑒定相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合等等多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評(píng)，就非常有利于衡量知識(shí)工作者的工作成效。對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的知識(shí)工作者一定要予以重獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄兪苤疅o愧。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來的今天，真正的財(cái)富和資源乃是人的知識(shí)和創(chuàng)意。知識(shí)管理的核心就是對(duì)知識(shí)工作者創(chuàng)造力和智慧的管理。無庸諱言，要管理好知識(shí)工作者，無疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對(duì)管理者都提出了更為嚴(yán)格的要求。

　　打碎“花瓶”換來“聚寶盆”

　　中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人和老板歷來就是對(duì)冤家，經(jīng)理人常被老板當(dāng)作“花瓶”看，久而久之，二者分道揚(yáng)鑣。俗語(yǔ)“和氣生財(cái)”，老板和雇員本是“舟水”關(guān)系，所以，老板和職業(yè)經(jīng)理人需要——
　　從職業(yè)經(jīng)理人的角度來看，如果老板聞功則喜，聞過則怒，那么，合作肯定不能長(zhǎng)久。
　　對(duì)于大多數(shù)不愿淪為“花瓶”的經(jīng)理人以及不愿聘請(qǐng)“花瓶”的老板們來說，雙方都要有個(gè)約束和標(biāo)準(zhǔn)，避免成為“花瓶”的受害者。
　　婷美集團(tuán)董事長(zhǎng)周楓曾提出“事業(yè)經(jīng)理人”概念，他解釋說，“事業(yè)經(jīng)理人”概念具有兩層含義，第一，職業(yè)經(jīng)理人是整個(gè)企業(yè)的“經(jīng)理人”；第二，職業(yè)經(jīng)理人完全把發(fā)展企業(yè)當(dāng)作自己實(shí)現(xiàn)人生的一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)。第一層含義的實(shí)現(xiàn)需要老板的支持，第二層則需要職業(yè)經(jīng)理人自身具備完成。
　　科康技術(shù)(中國(guó))有限公司董事、營(yíng)銷總經(jīng)理游昌喬認(rèn)為，老板和經(jīng)理人在共事過程中都需要做一些相互的工作來協(xié)調(diào)行動(dòng)和思想。

　　老板不要做“大拿”
　　作為老板，既然希望職業(yè)經(jīng)理人把這份職業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期發(fā)展的事業(yè)，那么自身應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
　　應(yīng)認(rèn)同職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀取向，這是一個(gè)前提條件。如果老板和職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀水火不相容，那絕對(duì)實(shí)現(xiàn)不了共存共榮的發(fā)展目標(biāo)。
　　給職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)寬松的舞臺(tái)。如果職業(yè)經(jīng)理人只是個(gè)擺設(shè)，他又豈會(huì)把職業(yè)當(dāng)事業(yè)?中瑞、中馳兩大財(cái)團(tuán)的楊新泉和王紹庭便是一例。老板們先前一再承諾兩權(quán)分離，但他們?cè)诘饺魏蟀l(fā)現(xiàn)，參加會(huì)議是否要接受采訪還要董事會(huì)批準(zhǔn)，老板們對(duì)辦公室買什么樣的燈飾都指手畫腳。老板們這種事無巨細(xì)地參與經(jīng)營(yíng)管理，勢(shì)必縮小經(jīng)理人的施展空間，使其逐漸失去在公司做一番大事業(yè)的野心。
　　所給予的回報(bào)能夠吸引職業(yè)經(jīng)理人。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，回報(bào)本身已超越了物質(zhì)的范疇，而是對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可。如果回避物質(zhì)的激勵(lì)，那這只是一廂情愿的想法。當(dāng)初唐駿加盟盛大網(wǎng)絡(luò)，有太多人覺得不可理解，從全球大公司微軟來到民營(yíng)企業(yè)盛大，前后是何等落差，唐駿難道甘心坐在盛大嗎?其實(shí)這個(gè)問題并不難選擇，微軟給唐駿的報(bào)酬不到50萬年薪，但盛大可是開出了500萬年薪和260萬股的股票期權(quán)，近1000倍的差距是盛大對(duì)唐駿價(jià)值的一個(gè)肯定。有幾個(gè)經(jīng)理人不為此動(dòng)心呢?
　　對(duì)失敗有寬容的心態(tài)。如果老板聞功則喜，聞過則怒，試問哪個(gè)經(jīng)理人會(huì)忍受老板的這種要求呢?上世紀(jì)六七十年代百事可樂的總裁因決策不慎導(dǎo)致公司遭受巨大損失，但是董事長(zhǎng)卻鼓勵(lì)他，讓他大膽地開展工作，這位董事長(zhǎng)說：“我們已經(jīng)為你的失敗付出了學(xué)費(fèi)，我相信你不會(huì)再犯同類的錯(cuò)誤。”

　　職業(yè)經(jīng)理人以智取勝
　　作為職業(yè)經(jīng)理人，既要有成就事業(yè)的正確心態(tài)，也要有正確的工作方法，這樣才能取得老板的支持，從而具備把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)的客觀條件。游昌喬認(rèn)為。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
　　選對(duì)行業(yè)和選對(duì)老板。選擇行業(yè)是建立在自己對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)的把握之上的，這有賴于職業(yè)經(jīng)理人廣博的知識(shí)和敏銳的商業(yè)直覺。而選擇老板，則主要是要有共同的價(jià)值觀和人文觀。在思想上互不認(rèn)同的兩個(gè)人，如果僅以利益為紐帶，是絕對(duì)不可能長(zhǎng)久合作的。
　　能正確認(rèn)識(shí)家族企業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人不能把家族企業(yè)一棍子打死，認(rèn)為只要是家族企業(yè)就不適合職業(yè)經(jīng)理人任職，應(yīng)通過現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)竿甄選企業(yè)。同時(shí)對(duì)即將加盟的家族企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)該做好思想準(zhǔn)備并已經(jīng)有了應(yīng)付策略。
　　不能急于求成。作為職業(yè)經(jīng)理人，到一個(gè)企業(yè)任職，前3個(gè)月不要去大刀闊斧地搞改革，而要去用心觀察，去冷靜思考，等時(shí)機(jī)成熟后再快刀斬亂麻。如果上任就點(diǎn)三把火，很有可能沒燒著別人，把自己燒得體無完膚。
　　要多坦誠(chéng)溝通，不要玩弄權(quán)術(shù)。要心胸寬廣，要勇于接受公司的一些缺陷。世界上沒有完美的東西，同樣沒有任何一家企業(yè)在管理上能讓所有人滿意。著名跨國(guó)企業(yè)正大集團(tuán)的部分管理人員認(rèn)為，正大的某些官僚作風(fēng)沒有給企業(yè)的發(fā)展帶來任何好處。

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