作為阿里巴巴的戰(zhàn)略合作伙伴、中國(guó)領(lǐng)先的第三方電商物流供應(yīng)鏈企業(yè)，目前心怡科技的業(yè)務(wù)涵蓋了供應(yīng)鏈一體化、跨境電商、電商代運(yùn)營(yíng)以及信息增值等多個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，利用大數(shù)據(jù)分析為客戶在供應(yīng)鏈管理，庫(kù)存動(dòng)銷方面提供貼切的服務(wù)和建議，為商家提供國(guó)內(nèi)先進(jìn)的全方位供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方案和一站式跨境電商管理服務(wù)。
“心怡科技的發(fā)展與行業(yè)和時(shí)代的趨勢(shì)分不開?！?/span>楊子鈺表示，十多年來，心怡科技之所以有今天的成功，最主要的原因是準(zhǔn)確地抓住了每一次行業(yè)內(nèi)發(fā)展的機(jī)會(huì)。在心怡科技發(fā)展之初，整個(gè)行業(yè)都熱衷于項(xiàng)目物流，干線運(yùn)輸以及與干線運(yùn)輸隨之配套的送貨上門服務(wù)等整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)成為熱門，因此心怡科技也順勢(shì)發(fā)展了供應(yīng)鏈一體化等相關(guān)業(yè)務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，其催化了商品交易的新模式——電商，由此企業(yè)們?cè)诩夹g(shù)、理念（例如決策方式）也發(fā)生了翻天覆地的變化，進(jìn)而影響了對(duì)供應(yīng)鏈的要求，包括對(duì)供應(yīng)鏈時(shí)效性的需求更高，甚至電商獨(dú)有的逆物流等等。而且，線上線下商業(yè)模式的不同培養(yǎng)出了不少線上獨(dú)有品牌，這些差異導(dǎo)致了不同于傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈及物流需求，尤其是對(duì)個(gè)性化和定制化的服務(wù)要求更高。由于心怡科技在各類系統(tǒng)包括WMS、TMS、OMS以及最底層的WCS等都是堅(jiān)持自主研發(fā)，因此在滿足不同客戶的不同需求得心應(yīng)手，這也是心怡科技面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。例如心怡科技與阿里巴巴合作的“天貓超市”項(xiàng)目，其存在著SKU巨量化、訂單量不可預(yù)期（即波峰和波谷的調(diào)動(dòng)可控制性不高）、產(chǎn)品屬性等要求差異性大（比如對(duì)包裝要求更為苛刻）等眾多難點(diǎn)，但是心怡科技完美地滿足了其所有需求，也在這個(gè)過程中獲得了眾多經(jīng)驗(yàn)，并收獲更多客戶，推動(dòng)了自身發(fā)展。
行業(yè)的發(fā)展是以客戶需求為導(dǎo)向的。目前中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)還沒有形成定局，整個(gè)市場(chǎng)可以從兩個(gè)方面去發(fā)展。首先是供應(yīng)鏈模式方面，以時(shí)尚品為例，目前時(shí)尚品消費(fèi)趨向個(gè)性化，因此帶動(dòng)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的改變。除去有能力自建供應(yīng)鏈體系的少數(shù)大型企業(yè)，大多數(shù)的中小型企業(yè)都需要第三方物流的支持。而且，第三方物流還能夠提供更多的增值服務(wù)，例如每日生鮮在配送商品時(shí)，通過電子簽收，掃碼后顧客將獲得大量相關(guān)商品信息，這相比于傳統(tǒng)的宣傳手段來得更為精準(zhǔn)，更能讓顧客明白自己需要什么。另一個(gè)方面就是向整個(gè)供應(yīng)鏈上下游延伸，將各行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，為客戶提供完整一體化的產(chǎn)品，但是這需要第三方物流企業(yè)具有強(qiáng)大的資源和整合能力。
對(duì)于心怡科技等第三方物流企業(yè)來講，首先考量前端消費(fèi)市場(chǎng)的變化，隨之生產(chǎn)制造等整個(gè)后端都會(huì)追求變化，那么后端企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈和物流方面的需求同樣會(huì)發(fā)生改變。例如心怡科技以整個(gè)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)向國(guó)外轉(zhuǎn)移升級(jí)為介入點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，前提是必須了解這其中的原因：一是個(gè)人出境越來越便利；另一個(gè)是如今電商平臺(tái)不斷地開拓跨境產(chǎn)品，增強(qiáng)了商品信息的流通，這些解決了“去哪買，買什么以及服務(wù)周期長(zhǎng)”等傳統(tǒng)問題。消費(fèi)的升級(jí)讓電商有跨境商品的供應(yīng)鏈需求，心怡科技作為第一批拿到跨境電商資質(zhì)的企業(yè)之一，通過對(duì)交易量的流入和流出，品牌，貿(mào)易額等數(shù)據(jù)的分析確定海外倉(cāng)的地址，以及為跨境電商提供的其他一系列服務(wù)。
在談到用戶企業(yè)在與第三方物流合作時(shí)，楊子鈺表示合作雙方需要認(rèn)清彼此的定位，并且相互毫無保留，才能做到協(xié)同合作。對(duì)于合作的關(guān)系，她打了一個(gè)很有趣的比方：客戶是大腦，第三方物流企業(yè)是腿，大腦指揮腿前進(jìn)的方向，但是腿同樣可以反饋給大腦，讓大腦達(dá)到新的境界。以當(dāng)前中國(guó)服飾業(yè)庫(kù)存“消化不良”的情況為例，楊子鈺認(rèn)為要想消除庫(kù)存，服飾企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)向第三方物流公司公開，這是建立柔性化供應(yīng)鏈柔的基礎(chǔ)，再配合以大數(shù)據(jù)分析作前瞻性的決策或者戰(zhàn)略性調(diào)整等，才能有效地“去庫(kù)存”。
今年年初，心怡科技就預(yù)測(cè)中國(guó)電商體量增長(zhǎng)會(huì)放緩，簡(jiǎn)單的商品買賣甚至?xí)?。線上商品貿(mào)易額下降與線下品牌的策略改變有一定關(guān)系，更主要的原因在于之前線上貿(mào)易額的增長(zhǎng)主要來自于價(jià)格的誘惑，不僅沒有消費(fèi)黏性，還造成了高昂的成本，導(dǎo)致電商企業(yè)毛利極低，一批批電商因?qū)Τ杀竞蛶?kù)存的管理失控不斷地倒下。目前線下購(gòu)物呈社區(qū)化，消費(fèi)需求的穩(wěn)定性得到增強(qiáng)，由此看來，線上并不能完全替代線下，如何能夠?qū)⒕€上線下融合才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
針對(duì)這樣的情況，楊子鈺認(rèn)為用戶要實(shí)行線上線下融合，必須要在供應(yīng)鏈方面下功夫。這也就是目前心怡科技正在研究的“云倉(cāng)儲(chǔ)概念”。云倉(cāng)儲(chǔ)是用一個(gè)庫(kù)存融合，用一個(gè)庫(kù)存滿足所有地區(qū)不同的倉(cāng)儲(chǔ)需求。不過云倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的是商家，將物理的商品進(jìn)行可視化處理，要讓商家看到這片“云”里有什么。
如今所有的倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈在往云倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展，然而云倉(cāng)儲(chǔ)需要的是技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)、不同的客戶需求等缺一不可，需要相當(dāng)廣泛的數(shù)據(jù)并對(duì)之分析和運(yùn)用，目前很少有企業(yè)能夠做到這些。目前情況下，心怡科技首先會(huì)從“內(nèi)部云”開始著手，然后逐步向社會(huì)開放。
談到心怡科技未來的發(fā)展，楊子鈺表示，心怡科技還是會(huì)順應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的趨勢(shì)，在與客戶不斷地合作交流中發(fā)現(xiàn)其需求。“其實(shí)心怡科技目前這幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊，也都是不斷地從客戶需求里發(fā)展而來的?！彼M(jìn)一步說到，“心怡科技在發(fā)展這些業(yè)務(wù)板塊時(shí)并不以盈利為第一目的，而是為了增強(qiáng)客戶粘性。”而對(duì)于未來物流技術(shù)的應(yīng)用，楊子鈺則認(rèn)為心怡科技會(huì)關(guān)注新科技的進(jìn)程，但不會(huì)貿(mào)然使用新技術(shù)。因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)到運(yùn)用中間存在著一個(gè)極大降低成本的過程，這是絕大多數(shù)企業(yè)包括心怡科技都無法做到的，而且新技術(shù)存在著是否穩(wěn)定、是否符合客戶需求以及對(duì)用戶的提升有何種效果等不確定因素。況且目前的物流技術(shù)主要還是以人為本去配套的，而未來對(duì)于“無人化”的訴求，這又將是不一樣的側(cè)重點(diǎn)。
“心怡科技會(huì)持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)，不斷為合作方降低成本，形成一個(gè)合作的良性循環(huán)?！?/span>楊子鈺最后說到，“目前心怡科技還涉足了供應(yīng)鏈金融，這些都是心怡科技順應(yīng)潮流發(fā)展的最好例子。而且，讓科技物流為商家創(chuàng)造價(jià)值，這是心怡科技一直踐行的使命?！?/span>
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