寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)局以“智慧寶安”建設(shè)為契機(jī)，大力推動(dòng)“兩廳兩中心”（即行政服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、全口徑受理中心、全口徑咨詢中心）建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　一是高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)新行政服務(wù)大廳建設(shè)。位于新安二路海關(guān)大廈的寶安區(qū)行政服務(wù)大廳，對(duì)外運(yùn)行已超過10年，2015年9月，在寶安區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，選取了交通更為便利、配套更為完善的寶安區(qū)體育中心綜合訓(xùn)練館一樓，作為新的行政服務(wù)大廳辦公場所。目前行政服務(wù)大廳新址建設(shè)正在緊張施工，預(yù)計(jì)今年6月投入使用，屆時(shí)區(qū)行政服務(wù)大廳將整體搬遷至新大廳對(duì)外辦公，為辦事群眾提供更為便捷、舒適的服務(wù)。

　　二是全面深化網(wǎng)上大廳建設(shè)取得階段性成果。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，打造全流程網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、全流程網(wǎng)上審批系統(tǒng)，深入推動(dòng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，目前共有22個(gè)區(qū)直部門、6個(gè)街道、124個(gè)社區(qū)共456個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐寶安網(wǎng)上辦事大廳，其中寶安區(qū)經(jīng)促局、文體旅游局、教育局等6個(gè)部門52個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦事，逐步實(shí)現(xiàn)“個(gè)人辦事不出街、企業(yè)辦事不出區(qū)”。率全市之先開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)廳APP，與“寶安通”APP實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，共62個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)功能，為群眾提供更便捷的掌上政務(wù)服務(wù)。2015年寶安網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理總量達(dá)10.7萬余件，網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)98%，網(wǎng)廳進(jìn)駐事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理量位居全市前列。

　　三是大力推動(dòng)受理中心“一窗式”服務(wù)。按照前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺(tái)智能化審批的標(biāo)準(zhǔn)再造審批流程，在全區(qū)范圍內(nèi)推動(dòng)各審批部門以及市駐區(qū)審批部門納入“一窗受理”綜合窗口，打破部門、層級(jí)、區(qū)域行政界線，通過一窗受理，推行“一站式”服務(wù)，提高審批效率。目前，共有區(qū)衛(wèi)計(jì)局、文體旅游局和應(yīng)急辦等部門60個(gè)審批事項(xiàng)納入綜合窗口統(tǒng)一受理，按計(jì)劃今年下半年新行政服務(wù)大廳將全面推行綜合窗口對(duì)外受理業(yè)務(wù)，為群眾提供一體化、便捷化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)一窗受理、一證通辦、全區(qū)通辦。

　　四是打造“不落幕”咨詢中心，365天24小時(shí)熱線為民服務(wù)。借鑒12328服務(wù)熱線運(yùn)行模式，建立政務(wù)服務(wù)咨詢中心，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外”，為群眾提供全方位的政務(wù)咨詢服務(wù)。按照“1+6+N+1+1”模式，匯集所有訴求信息，對(duì)受理的訴求信息進(jìn)行統(tǒng)一分撥、相關(guān)部門和街道逐一處理回復(fù)、并通過督查和績效考核全過程監(jiān)督評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)熱線將采用365天24小時(shí)全天候、全方位、全覆蓋為社會(huì)和群眾提供咨詢服務(wù)，寶安的百姓只需打一個(gè)電話，就能了解到所有與政府相關(guān)的信息，乃至各類訴求的受理和處理結(jié)果反饋等，逐步實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)無死角、全覆蓋。（寶安區(qū)政務(wù)局 曾慧玲）