各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
按照會議安排，我就政務(wù)大廳加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作如下發(fā)言：
一、落實(shí)集中化要求 深入推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”
按照《榆林市人民政府關(guān)于推行兩集中、兩到位行政審批制度改革的實(shí)施意見》精神，我縣積極行動，將部門原分散在多個股室的審批職能進(jìn)行整合集中，成立行政審批股室，在縣政府的統(tǒng)一組織下進(jìn)駐政務(wù)大廳，從體制改革上加快了審批事項(xiàng)和審批職能的“兩集中、兩到位”。目前，已有21個部門進(jìn)駐政務(wù)大廳，受理相關(guān)事項(xiàng)61項(xiàng)，各部門派駐大廳工作人員達(dá)26人。下一步根據(jù)縣政府的要求，按照授權(quán)窗口、權(quán)責(zé)對等的原則，要求行政審批股室負(fù)責(zé)人進(jìn)駐到位、授權(quán)到位，并將對進(jìn)駐大廳的單位和辦理事項(xiàng)進(jìn)行重新確定和梳理。凡是與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展關(guān)聯(lián)緊密的行政許可審批和服務(wù)事項(xiàng)，以及需多個部門并聯(lián)審批的事項(xiàng)，必須全部納入政務(wù)大廳集中辦理，
特別是今年我縣制定了《靖邊縣重大投資項(xiàng)目審批“綠色通道”管理辦法》，對重大投資項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、全程監(jiān)督、跟蹤服務(wù)為主要內(nèi)容的行政審批方式，并將管理辦法涉及的9個部門的相關(guān)職能全部劃轉(zhuǎn)到政務(wù)大廳，實(shí)行限時承諾辦結(jié)制，從受理之日起縣級審批權(quán)限內(nèi)的所有審批事項(xiàng)一般在3個工作日內(nèi)完成。政務(wù)大廳將加強(qiáng)對相關(guān)項(xiàng)目審批服務(wù)的監(jiān)管工作，推動我縣投資服務(wù)環(huán)境不斷改善。
二、堅(jiān)持人性化服務(wù) 不斷提升政務(wù)大廳綜合服務(wù)水平
政務(wù)大廳不僅是政務(wù)服務(wù)的窗口，也是政務(wù)公開的平臺，負(fù)責(zé)面向社會提供政務(wù)信息公開、政務(wù)服務(wù)咨詢等事項(xiàng)。目前，我們已經(jīng)利用靖邊縣政府門戶網(wǎng)站、窗口服務(wù)告知單等形式，全面公開了我縣政務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、法律依據(jù)、辦理時限、聯(lián)系電話等。同時，服務(wù)對象還可以利用電子屏查詢?nèi)h相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)容。政務(wù)大廳還通過顯示屏、打電話、發(fā)短信等方式，及時將辦理結(jié)果告知辦事群眾，群眾通過意見箱對窗口工作的意見和建議進(jìn)行反饋。同時，大廳還專門設(shè)立綜合咨詢服務(wù)窗口，及時接待辦事群眾，屬于窗口單位辦理的事項(xiàng)，工作人員均及時給予答復(fù)辦理，不屬于窗口單位辦理的事項(xiàng)，工作人員明確告知服務(wù)對象具體的承辦部門、辦事程序，需申報(bào)的材料、聯(lián)系電話等，做到有問必答，極大的方便了辦事群眾。但整體來看大廳服務(wù)水平仍有待提高，下一步我們加大將對窗口工作人員的思想政治教育、業(yè)務(wù)辦理程序和服務(wù)規(guī)范禮儀的培訓(xùn)，最大程度的方便辦事群眾，真正體現(xiàn)政務(wù)大廳便民利民的作用，充分發(fā)揮政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)的職能。
三、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)工作順利開展
按照工作職責(zé)，政務(wù)大廳負(fù)責(zé)部門服務(wù)大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年，政務(wù)大廳會同縣紀(jì)委，按照省紀(jì)委、省監(jiān)察廳的指導(dǎo)意見，全面加強(qiáng)了縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)中心的建設(shè)，但部門服務(wù)大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心整體服務(wù)功能和設(shè)施有待提高，下一步我們將抓住標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這個重點(diǎn)，加大力度，強(qiáng)化措施，切實(shí)推進(jìn)部門服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心的建設(shè)工作。一是加快推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，按照“一個場所、一塊牌子、一套辦事指南、一張便民服務(wù)卡、一套制度、一個公示欄”的“八個一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)“一站式”服務(wù)要求，開辦政策咨詢、信訪訴求、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口，定期發(fā)布群眾關(guān)注的惠農(nóng)補(bǔ)貼、低保、生育、合作醫(yī)療、建房、林政等各項(xiàng)涉農(nóng)政策信息。二是建立健全部門大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心管理、服務(wù)、監(jiān)督檢查、績效考核等制度和工作流程，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、推行限時辦結(jié)制、執(zhí)行責(zé)任追究制、健全投訴舉報(bào)制。簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。三是加強(qiáng)部門大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。定期對服務(wù)中心工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)通用系統(tǒng)、辦理流程、服務(wù)理念、政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，全面提升工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，政務(wù)大廳是黨和政府為民服務(wù)的窗口，是建設(shè)陽光政府的重要體現(xiàn)，工作成效、服務(wù)水平，事關(guān)黨和政府的形象，我們將以今天的會議為契機(jī)，在縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和配合下，認(rèn)真查找不足，強(qiáng)化措施，不斷促進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階！
謝謝大家！
