企業(yè)IT規(guī)劃核心思考邏輯
對(duì)于IT規(guī)劃需要系統(tǒng)的方法論支撐，現(xiàn)在談IT規(guī)劃方法論的也比較多了，在這里做一個(gè)學(xué)習(xí)后的思考和記錄。前面在暢想博客還專門看到一篇關(guān)于IT規(guī)劃沒有真正發(fā)揮作用的文章，規(guī)劃了的反而不如走一步算一步的，這也再次說明了大量的規(guī)劃類的文檔和資料的一種虛浮的現(xiàn)實(shí)。文檔很漂亮，規(guī)劃也很系統(tǒng)，發(fā)展愿景也很美好，但是就是沒有為企業(yè)帶來真正的價(jià)值。因此核心思想仍然應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT，IT規(guī)劃和建設(shè)以真正的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值為核心驅(qū)動(dòng)力。
方法論是很好的東西，也是我談得比較多的一個(gè)詞。但是現(xiàn)在我時(shí)刻的提醒自己方法論本身僅僅是過程而不是目標(biāo)，方法論給我們了高屋建瓴和系統(tǒng)思考，但是更重要的是逐層分解后的行動(dòng)能否真正落地，行動(dòng)后的效果能否達(dá)到最后的目標(biāo)。大道無為，但是當(dāng)你沒有達(dá)到這個(gè)境界的時(shí)候你需要借助方法論，但是方法論里面的活動(dòng)單元如何串聯(lián)起來才是真正重要的問題，否則方法論僅僅是一群資料的集合而毫無意義。
不可否認(rèn)的是IT規(guī)劃或咨詢也可能受到權(quán)力和政治的影響，完全體現(xiàn)高層管理者的思維意志，咨詢或規(guī)劃過程本身已經(jīng)變得不再重要，僅僅是一個(gè)反推已知目標(biāo)的奇怪過程；或者更簡單地完全照搬業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)做法和最佳實(shí)踐，根本不考慮企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)。正如經(jīng)常大學(xué)所做的軟課題一樣，對(duì)于規(guī)劃的結(jié)果僅僅能夠是文檔，而對(duì)文檔的規(guī)劃內(nèi)容在短期又無法真正的檢驗(yàn)其對(duì)錯(cuò)，其真正的有效性和價(jià)值也都會(huì)是讓人感覺到很迷茫的東西。那貢獻(xiàn)呢？或許通過結(jié)構(gòu)化的方法把企業(yè)的現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)，流程，架構(gòu)和組織等都梳理了一遍還能夠提供些價(jià)值。
1.企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)整個(gè)規(guī)劃過程，企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)IT戰(zhàn)略，如何驅(qū)動(dòng)？
這個(gè)就要基于現(xiàn)狀和問題分析，包括業(yè)務(wù)，IT，管理等各個(gè)方面的現(xiàn)狀調(diào)研，拋出問題，根據(jù)問題提出IT戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略一定是匹配的，IT戰(zhàn)略也必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，這個(gè)在現(xiàn)狀調(diào)研完后直接拋出目標(biāo)，作為后續(xù)業(yè)務(wù)流程分析和IT差異分析的戰(zhàn)略指導(dǎo)。充分體現(xiàn)由上至下的結(jié)構(gòu)，而不是目標(biāo)和戰(zhàn)略都不清楚就開始照搬業(yè)界。所以在這個(gè)階段我們看到訪談的重點(diǎn)里面必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的參加。
2.大的IT戰(zhàn)略愿景確認(rèn)后開始分解和實(shí)踐
首先要進(jìn)行了仍然是業(yè)務(wù)規(guī)劃和建模，而這個(gè)步驟里面最重要的仍然是流程，而流程是動(dòng)態(tài)的對(duì)象，在流程背后還有一個(gè)靜態(tài)的流程承載的東西即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。首先要認(rèn)識(shí)到企業(yè)流程分析需要有結(jié)構(gòu)化的思路，有從上向下展開的思路。到了流程中的每一個(gè)活動(dòng)單元又要注意輸入，輸出，輸入和輸出準(zhǔn)則，具體的活動(dòng)內(nèi)容等多個(gè)方面進(jìn)行闡述。通過這塊我們期望的是為企業(yè)形成一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范體系。而這也是流程管理常強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，包括ISO，流程管理，CMMI很多知識(shí)都可以在這里使用和借鑒到。
3.BPR流程重組需要的是真正落地
流程重組BPR又是一個(gè)概念，但是也是很容易落入概念本身而忽視了具體的落地細(xì)節(jié)。在沒有對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行詳細(xì)診斷而逐層解剖問題的情況下，盲目地照搬業(yè)界的最佳實(shí)踐是我們常犯的毛病。這也是導(dǎo)致我們的規(guī)劃華而不實(shí)的一個(gè)重要原因。因此BPR不是一個(gè)獨(dú)立的階段，而是在我們做現(xiàn)有流程分析和診斷中逐步發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和提出解決方案的一個(gè)過程。BPR覺得不需要的是完全的革新，而是需要我們各個(gè)點(diǎn)逐步的小改進(jìn)，這個(gè)需要的支撐就是業(yè)務(wù)建模中的兩個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)是靜態(tài)的業(yè)務(wù)對(duì)象和數(shù)據(jù)建模，一個(gè)是動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)事件和流程建模。
4.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT是核心思考邏輯
IT我們強(qiáng)調(diào)的是固化業(yè)務(wù)和流程，但是IT應(yīng)該是我們管理思想和業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)出來的，管理的好壞直接影響到IT系統(tǒng)。因此在流程分析和重組先行是必須的，僵化或低效的流程下不可能產(chǎn)生高效的IT系統(tǒng)。對(duì)于流程分析后需要其實(shí)涉及到很多改進(jìn)，包括流程本身，業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，崗位角色，業(yè)務(wù)分解和整合等多個(gè)方面的內(nèi)容，而我們需要觀察的則是流程合理后哪里還存在效率瓶頸。我們需要通過TOC約束理論的思想來找尋我們流程的效率瓶頸，因?yàn)镮T最拿手的就是提升效率，通過瓶頸分析產(chǎn)生了IT需求才會(huì)過渡到具體的IT規(guī)劃階段，而這個(gè)時(shí)候也很明細(xì)，IT完全是業(yè)務(wù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)的，不是憑空構(gòu)想的而無法落地。
5.從總體規(guī)劃到實(shí)施演進(jìn)路線設(shè)計(jì)
到了IT規(guī)劃階段后，問題應(yīng)該就簡化下來了，因?yàn)镮T需求和優(yōu)先級(jí)已經(jīng)基本明確了，需要的就是就是進(jìn)行具體的各個(gè)維度的IT規(guī)劃。而這個(gè)之前我們需要通過IT愿景先拿出一個(gè)IT的總體架構(gòu)和IT規(guī)劃總圖，然后再逐步展開。首先講IT產(chǎn)品和項(xiàng)目的規(guī)劃，這里面可以參考IPD里面標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃方法論，從需求轉(zhuǎn)化到組合分析，進(jìn)行路標(biāo)規(guī)劃，考慮資源后進(jìn)行具體的項(xiàng)目和版本規(guī)劃。其次還有我們的具體的平臺(tái)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃，還有我們的IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃包括硬件，網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)方面的內(nèi)容。
流程驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)架構(gòu)
業(yè)務(wù)流程分析是IT規(guī)劃里面不可缺少的內(nèi)容。分析的目的是理解現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)問題，而問題是什么呢？是我們對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的期望和現(xiàn)在流程實(shí)際效能之間的差距。因此流程診斷的重點(diǎn)就是基于流程本身要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值這個(gè)目標(biāo)來解決如何發(fā)現(xiàn)問題的問題。
1.流程要體系戰(zhàn)略和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，流程的總體框架設(shè)計(jì)需要和公司總體的戰(zhàn)略相匹配，流程的最終運(yùn)行和實(shí)施需要能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略分解處理的各個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)。這是我們?cè)谧隽鞒淘\斷時(shí)候必須考慮的問題，也是為何要在流程分析前首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略愿景的發(fā)展規(guī)劃的重要原因。
2.流程或流程中的活動(dòng)是否增值，流程實(shí)際的價(jià)值在哪里？在波特提出價(jià)值鏈分析法后，將企業(yè)內(nèi)外的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。而我們?cè)\斷和關(guān)注的一定是流程是否真正的增值，首先我們關(guān)注點(diǎn)要放到增值的基本活動(dòng)上。同時(shí)要關(guān)注基本流程中哪些是不增值的活動(dòng)，或者增加的活動(dòng)哪些在流程里面還沒有體現(xiàn)。
3.流程是否端到端？A到B不是端到端，A到B再回到A才是端到端。因此關(guān)注端到端就真正的會(huì)關(guān)注的流程的一個(gè)重要特性即閉環(huán)，而只有閉環(huán)通過最終的驗(yàn)證和確認(rèn)才能夠后續(xù)更好的去評(píng)估和改進(jìn)流程的績效。對(duì)于企業(yè)的高端流程來講，和波特的價(jià)值鏈流程圖是一致的，即起點(diǎn)是客戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)的是客戶的價(jià)值。從客戶發(fā)起再到客戶結(jié)束，形成端到端的閉環(huán)流程。只有這樣流程才可能更好評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。
4.誰對(duì)流程負(fù)責(zé)？這個(gè)是我們?cè)\斷流程問題的一個(gè)重要突破口，差的流程往往就是涉及眾多的人和步驟，但是最終卻沒有一個(gè)人為流程負(fù)責(zé)，下游往往也有足夠的理由推卸到上游。當(dāng)一個(gè)跨越了多個(gè)部門和單位的流程時(shí)候往往更是如此，各個(gè)部門都以自我利益為中心，部門壁壘無法優(yōu)化，這些可以講都是低效流程的頑疾。所以在流程診斷中不可避免的要再次的審視組織結(jié)構(gòu)，分析現(xiàn)有的崗位角色和職責(zé)定義，同時(shí)為了避免出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)的流程，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)流程中各個(gè)活動(dòng)的角色，職責(zé)，輸入和輸出準(zhǔn)則的定義。
5.流程評(píng)估的平衡問題。對(duì)于流程不可避免的涉及到多個(gè)評(píng)價(jià)維度，比如成本，速度，質(zhì)量等各個(gè)方面的內(nèi)容，流程臃腫或低效的一個(gè)重要原因也就是各個(gè)維度都想做好，都想拿滿分，最終的結(jié)果就是什么都做不好。因此在做企業(yè)戰(zhàn)略分析和目標(biāo)分解的時(shí)候，需要關(guān)注到流程績效的各個(gè)維度的權(quán)重，體現(xiàn)2/8原則，關(guān)注關(guān)鍵問題。
6.流程建模-從頂向下分解。對(duì)于業(yè)務(wù)流程的建模一定是從頂向下逐層分解的，首先通過價(jià)值鏈分析法得出企業(yè)重要的高端流程圖。然后對(duì)高端流程圖進(jìn)行分解，重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值鏈中的主體增值的業(yè)務(wù)主線，形成以階段和子流程為標(biāo)準(zhǔn)的LEVEL2流程圖。其次對(duì)各個(gè)子流程畫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖或活動(dòng)圖。在這個(gè)至上而下逐層分解的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問題產(chǎn)生了，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化的流程本身確實(shí)，表現(xiàn)形式就是在做這件事但是沒有規(guī)范文件支持；另外一個(gè)就是我們需要的內(nèi)容即流程已經(jīng)有，但是可能沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，信息傳遞緩慢，而這正是我們需要的IT需求。
關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的的識(shí)別，可以從業(yè)界的一些標(biāo)準(zhǔn)和同類企業(yè)的一些典型出發(fā)，比如APQC流程成熟度模型，價(jià)值鏈的高端流程分析等。這些讓我們很容易地建立起企業(yè)業(yè)務(wù)模型和流程的總框架。如果我們僅把企業(yè)的流程從上到下分解為三個(gè)層次展開，則第一個(gè)層次可以直接解決價(jià)值鏈分析思路形成高端流程，第三個(gè)層面已經(jīng)到了操作和執(zhí)行層面從已有的一些崗位職責(zé)和工作指導(dǎo)手冊(cè)里面也很容易找到，而最困難的個(gè)人任務(wù)則是第二個(gè)層次的抽象。不同的行業(yè)都可能會(huì)有生產(chǎn)，研發(fā)和營銷等活動(dòng)，但是具體的活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程卻千差萬別。
業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)事件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
將企業(yè)看做一個(gè)大的黑盒子，這個(gè)黑盒子會(huì)有外部的供應(yīng)商，客戶，已經(jīng)其它類似物流，財(cái)務(wù)審計(jì)等多個(gè)角色存在著交互。不管是外部的客戶還是內(nèi)部的工作人員都可能發(fā)起各種事件，這些觸發(fā)的事件共同形成了一個(gè)上下文的關(guān)系圖。通過這種方式我們就可以來識(shí)別企業(yè)重要的業(yè)務(wù)事件，而業(yè)務(wù)事件恰好是業(yè)務(wù)流程的觸發(fā)點(diǎn)，標(biāo)識(shí)出業(yè)務(wù)事件就能夠幫助我們識(shí)別出業(yè)務(wù)流程，而業(yè)務(wù)流程又是為了響應(yīng)業(yè)務(wù)事件而觸發(fā)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，它通常是由不同部門，不同崗位的人共同來協(xié)作完成的。而業(yè)務(wù)活動(dòng)是業(yè)務(wù)流程的重要組成部分，它一般是由一個(gè)人來完成的，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)本身又包含了多個(gè)業(yè)務(wù)步驟。
識(shí)別出一個(gè)業(yè)務(wù)觸發(fā)事件，就識(shí)別出了一個(gè)業(yè)務(wù)流程，比如體檢者申請(qǐng)?bào)w檢是一個(gè)業(yè)務(wù)事件，申請(qǐng)是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，可以朝后面逐漸展開將重大的業(yè)務(wù)活動(dòng)串聯(lián)起來，包括體檢申請(qǐng)，收費(fèi)，體檢，化驗(yàn)，出具體檢結(jié)論，拿單等一系列的活動(dòng)。從這我們也可以看到流程本身是端到端的，從用戶提出體檢申請(qǐng)，到最終拿到體檢結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值服務(wù)。
對(duì)于流程的粒度問題是在流程分析和識(shí)別中的另外一個(gè)重要問題。在業(yè)務(wù)事件和流程識(shí)別的時(shí)候都可能是頭腦風(fēng)暴的思路，因此頭腦風(fēng)暴完成后必須要按一定的準(zhǔn)則進(jìn)行重新的歸納，整合和拆分。保證流程的粒度盡量一致。而對(duì)于流程的粒度可以參考的就是流程本身涉及到的業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)，涉及到的跨部門和崗位的數(shù)量。涉及到外部客戶驅(qū)動(dòng)的端到端的應(yīng)該是屬于一個(gè)粒度，涉及到跨越多個(gè)部門協(xié)調(diào)完成的流程應(yīng)該是一個(gè)粒度，如果僅僅是部門內(nèi)的流程又應(yīng)該是一個(gè)粒度。
價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的流程分解
在價(jià)值鏈中我們已經(jīng)識(shí)別了核心的高端流程，后續(xù)在朝后面分解的過程中有些流程可能需要分解到4層5層，而有些往往分解到1-2層就已經(jīng)可以到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。但是我們期望的是不管是哪個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分解到同樣層次的流程應(yīng)該盡量是同樣的粒度和復(fù)雜度。這里在結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)中的分解思路是可以借鑒的，即產(chǎn)品開發(fā)-》階段-》流程-》活動(dòng)-》步驟。而流程這里根據(jù)復(fù)雜度不同又可能還需要?jiǎng)澐值骄唧w的子流程。
特別強(qiáng)調(diào)的是，在流程分解的時(shí)候要避免把流程的分類作為流程的分解單元。比如在分解銷售流程的時(shí)候，直接將分銷，直銷或其它銷售方式分解為流程的第二層。正確的方式應(yīng)該是多去考慮流程的生命周期階段，流程從觸發(fā)產(chǎn)生到創(chuàng)造價(jià)值實(shí)際經(jīng)歷的重點(diǎn)階段。同時(shí)流程分解完成后時(shí)刻都要重新審視粒度問題，比如生產(chǎn)流程如果分解為整機(jī)生產(chǎn)，半成品生產(chǎn)，工藝，倉儲(chǔ)，對(duì)外加工。里面就會(huì)有很多問題，因?yàn)檎麄€(gè)分解使用了三個(gè)不同的準(zhǔn)則，一個(gè)是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，一個(gè)是整機(jī)還是半成品，一個(gè)是生產(chǎn)，倉儲(chǔ)和工藝。這是三個(gè)不同的維度。而我們希望的維度則是最后一種分解方式。
信息化規(guī)劃方案案例參考
注：這個(gè)方案是多年前個(gè)一個(gè)IT規(guī)劃建議方案，所以沒有主流的一些新技術(shù)規(guī)劃，類似云原生，微服務(wù)等。
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