“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反算了卿卿性命”，是曹公對(duì)《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳的評(píng)語(yǔ)。她精明強(qiáng)干，高踞在賈府幾百口人的管家寶座上，她極盡權(quán)術(shù)機(jī)變，殘忍陰毒之能事。自《紅樓夢(mèng)》問(wèn)世以來(lái)，對(duì)王熙鳳的各種評(píng)語(yǔ)也是非常多的，認(rèn)為她是“治世之能臣，亂世之奸雄”，人們既喜愛(ài)她、仰慕她，同時(shí)又痛恨她、憎惡她。但不管喜愛(ài)也罷，憎惡也罷，最終免不了還要佩服她。佩服她絕頂?shù)穆斆?，佩服她卓越的才干，－－其中就包括她在大家庭中的管理才能?/p>
王熙鳳是王夫人的內(nèi)侄女、賈璉的妻子、榮國(guó)府的大管家。但她究竟是誰(shuí)的女兒？為什么會(huì)嫁給賈璉？又是怎樣當(dāng)上了管家的呢？
鳳姐是誰(shuí)的女兒？曹公在第六回就有明確交待，他在介紹劉姥姥女婿狗兒與王家關(guān)系時(shí)說(shuō)：“那時(shí)只有王夫人之大兄鳳姐之父與王夫人隨在京的知道有此一門遠(yuǎn)族”。這里就明確說(shuō)出了王熙鳳之父是王夫人之大兄，并且“只有”他和王夫人“在京”。那么，王夫人之大兄是否就是王子騰呢？顯然不是。因?yàn)樵诘谑幕刂?，王熙鳳又要料理寧府秦可卿的喪事，又要料理榮國(guó)府的日常事務(wù)，其中“又有胞兄王仁連家屬回南，一面寫信稟叩父母并帶往之物”。說(shuō)明王熙鳳的父母在南京，她的判詞“哭向金陵事更哀”也支持這種說(shuō)法。而此時(shí)的王子騰升任九省統(tǒng)治外調(diào)了，王子勝在京都“長(zhǎng)安”，這就明確區(qū)分開了。那么猜想王熙鳳的父親原先也是在京城做大官的，他做大官的時(shí)候王子騰、王子勝也許還不在京城，不然劉姥姥咋說(shuō)“那時(shí)只有王夫人之大兄鳳姐之父與王夫人隨在京的知道有此一門遠(yuǎn)族”呢？鳳姐之父可能后來(lái)或因政治、或因經(jīng)濟(jì)、或因黨爭(zhēng)犯下了罪過(guò)，得罪了皇上，被解甲歸田而回到了南京。
王熙鳳之父被貶，應(yīng)該會(huì)在鳳姐幼小的心靈上產(chǎn)生影響?？赡苁区P姐認(rèn)為父親之所以挨整，就是太正直太老實(shí)，太堅(jiān)持原則了，因此鳳姐決意拋棄父親這些品行，多學(xué)些權(quán)謀機(jī)變。而其父在遭受打擊后，也灰了心，有意無(wú)意對(duì)子女教育培養(yǎng)的取向也有一些改變，尤其是對(duì)鳳姐“權(quán)充假子教養(yǎng)”，也就是當(dāng)作男孩子教養(yǎng)，所以王熙鳳小名叫“鳳哥”，可能也有這方面的因素。這一培養(yǎng)教育方式的改變，給王熙鳳創(chuàng)造了廣闊的成長(zhǎng)空間，其他女孩子不敢想的她敢想，其他女孩子不敢干的她敢干，再加上她女孩子的細(xì)心與男孩子般的勇氣相結(jié)合。幾年之內(nèi)，練就了口齒伶俐、心眼多多、口蜜腹劍、機(jī)謀善變，果敢決斷等出色的品格作風(fēng)，以及應(yīng)對(duì)社會(huì)世俗的能力和較高水平的管理才能。同時(shí)王熙鳳在未出嫁之前，經(jīng)常到姑媽王夫人家賈府來(lái)，王夫人又是榮府管家的，鳳姐也見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)了不少實(shí)際的管理方法和技巧，王夫人是有心人，對(duì)鳳姐精心加以調(diào)教引導(dǎo)，鳳姐進(jìn)步更明顯。
王熙鳳嫁到賈府之前，榮國(guó)府是王夫人當(dāng)家理財(cái)。別小看了這榮國(guó)府的當(dāng)家人，那可比一個(gè)縣令甚至比一個(gè)知府的財(cái)權(quán)還大。按一般慣例，榮府應(yīng)是長(zhǎng)房即賈赦刑夫人掌權(quán)，怎么會(huì)是二房的賈政王夫人掌權(quán)呢？相信之前長(zhǎng)房二房之間肯是有過(guò)一番明爭(zhēng)暗斗的，只不過(guò)賈赦雖然襲了爵位，卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的官位，沒(méi)有官位就沒(méi)有實(shí)權(quán)，而其夫人邢夫人又是小戶人家出生，其性格、本事又俱在王夫人之下。而王夫人雖是二房媳婦，其丈夫賈政是朝庭的員外郎，是大官，有實(shí)權(quán)，自己又是大戶人家出生的千金小姐，其兄王子騰更是九省統(tǒng)治的大官，社會(huì)關(guān)系廣泛顯赫，自己生的女兒入了宮，是皇親國(guó)戚，生的兒子不但粉面朱團(tuán)，還含玉而來(lái)，屬神童之類，為賈家爭(zhēng)了光，深得賈母的偏愛(ài)。賈母為了賈府的利益考慮，也象一些帝王立儲(chǔ)一樣，立賢不立長(zhǎng)，鑒于王夫人有如此諸多的優(yōu)勢(shì)，尤其是優(yōu)越的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，故而將家政大權(quán)移交給了王夫人，王夫人風(fēng)風(fēng)光光執(zhí)政了若許年，也還順利。
但到了王夫人四十多歲時(shí)，大兒子賈珠早已死了，大媳婦李紈又只是個(gè)德厚才弱的人，接不了自己的班；二兒子寶玉才幾歲，娶媳婦還早著。更讓人擔(dān)心的是，大哥賈赦的兒子賈璉已長(zhǎng)大成人，到了婚娶的年齡，倘或賈璉娶了一個(gè)能干的媳婦，自己年齡又大了，等寶玉娶媳婦又還有十來(lái)年的時(shí)間真空，況且長(zhǎng)房媳婦當(dāng)家又是天公地道的，到那時(shí)兒子不是自己的兒子，媳婦自然也不是自己的媳婦，一旦那樣，將來(lái)他們還會(huì)聽我的嗎？他們還會(huì)買我的帳嗎？俗話說(shuō)，官當(dāng)?shù)迷骄迷綉贆?quán)，自己好不容易爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的權(quán)利就這樣輕易地拱手他人？實(shí)在心有不甘！怎樣才能把權(quán)力牢牢地控制在自家手中呢？有壓力就有動(dòng)力，于是王夫人日思夜想，終于找到一個(gè)好辦法：自己的侄女王熙鳳作風(fēng)果敢、雷厲風(fēng)行，說(shuō)話做事心機(jī)甚多，模樣又標(biāo)致，年齡又相當(dāng)，嫁給賈璉，門當(dāng)戶對(duì)，讓她在自己手下當(dāng)管家，既緩和了與長(zhǎng)房之間的矛盾，又為寶玉以后娶媳婦當(dāng)家掌權(quán)贏得了時(shí)間，一旦事成，表面上自己交了權(quán)，實(shí)際還是自己在操縱，那有親侄女不聽姑媽的呢？況且賈府的規(guī)矩：下一輩當(dāng)家，大主意還是老一輩的拿，她只不過(guò)具體實(shí)施罷了。因此王夫人就先讓賈璉來(lái)給自己當(dāng)幫手，并以此為借口讓賈璉搬過(guò)來(lái)與自己一起住。等賈璉對(duì)家庭事務(wù)摸上了手，然后提出賈璉與鳳姐的婚事問(wèn)題。一經(jīng)提議，首先得到了賈母的大力支持，賈赦邢夫人見(jiàn)賈母贊同，娶的兒媳婦又是大家閨秀，家境又好，又是親上加親，人材又好，聰明伶俐，為人處事，又遠(yuǎn)在賈璉之上，配個(gè)賈璉那簡(jiǎn)直是有過(guò)之而無(wú)不及的，自然滿心歡喜，欣然同意。于是王熙鳳就順理成章地嫁到了賈府來(lái)。
因賈璉是住在了王夫人這邊的，又是王夫人的幫手，所以婚后，鳳姐賈璉仍在王夫人這邊住。賈璉在料理外事家務(wù)，鳳姐除協(xié)助賈璉外，自然也幫王夫人料理內(nèi)務(wù)。王熙鳳說(shuō)話做事又十分爽利得體，時(shí)間不長(zhǎng)，辦事能力和辦事效率明顯超過(guò)了賈璉，博得了賈府上下一致稱贊。王夫人的年齡是越來(lái)越大了，精力也越來(lái)越不濟(jì)。于是，王夫人提議自己只負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，由王熙鳳具體操作，而賈璉繼續(xù)負(fù)責(zé)外事。這一安排，體現(xiàn)了大房二房共同當(dāng)家，對(duì)平衡各利益集團(tuán)的權(quán)益和維護(hù)榮府的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。所以賈母十分高興，賈赦邢夫人沒(méi)話說(shuō)，也滿意，王夫人當(dāng)然是表現(xiàn)嚴(yán)肅，暗自高興罷了。就這樣，王熙鳳順理成章的當(dāng)上了榮府的大管家，這為她后來(lái)大顯身手，發(fā)揮聰明才智搭建了十分廣闊的平臺(tái)。
鳳姐判詞中的“都知愛(ài)慕此生才”，是對(duì)鳳姐管理才能的充分肯定。王熙鳳的管理才能是多方面的，而且在各個(gè)方面都很有特色。最能體現(xiàn)王熙鳳管理才能的事例是秦可卿去逝，賈珍請(qǐng)王熙鳳去協(xié)理寧國(guó)府。當(dāng)時(shí)尤氏病著，賈珍悲痛得沒(méi)了主意，賈蓉楞頭青一個(gè)，來(lái)往客人人山人海，無(wú)人妥善安排，吃飯、喝水、坐立無(wú)人熱情打點(diǎn)，招呼照應(yīng)不周，衛(wèi)生無(wú)人打掃，購(gòu)買東西不及時(shí)，家什用具被偷盜和損壞嚴(yán)重等等，可以說(shuō)是鬧哄哄亂成一鍋粥。王熙鳳應(yīng)賈珍之請(qǐng)，在竭力說(shuō)服王夫人同意后，毅然決然地到寧府走馬上任，當(dāng)起了臨時(shí)大總管。
王熙鳳一上任，第一件事不是什么發(fā)號(hào)施令，而是摸清基本情況，看看有多少可以使用的生產(chǎn)力。她首先“命彩明釘造簿冊(cè)，即時(shí)傳了賴升媳婦，兼要家口花名冊(cè)查看，又限于明日一早傳齊家人媳婦進(jìn)府聽差”，作一番安排籌劃。然后將眾家口媳婦一一過(guò)目詢問(wèn)審視，看各自適合做何種工作，根據(jù)各自的特長(zhǎng)和工作量的需要將他們分成了八個(gè)小組，每組又分成兩班，分別負(fù)責(zé)茶水、上香、添油、掛幔、守靈、供飯、收發(fā)酒飯器具，收祭禮、蠟燭、紙?jiān)?，上夜照管門戶，監(jiān)察火燭，打掃衛(wèi)生，接送客人，站崗守護(hù)等工作。并安排賴升家的做總監(jiān)：“或有偷懶賭錢吃酒打架拌嘴的，立刻拿了來(lái)回我。你要茍情，叫我查出來(lái)，三四輩子的老臉，就顧不成了。如今有了定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行算帳。”又還規(guī)定了上下交接班時(shí)刻和點(diǎn)印時(shí)間。要求各組按工作所需物資先造計(jì)劃，經(jīng)鳳姐審查批準(zhǔn)后發(fā)牌領(lǐng)取，進(jìn)出庫(kù)、上消帳記得清清楚楚。經(jīng)過(guò)這一條列的整頓改進(jìn)，人人工作職責(zé)明確，任務(wù)落實(shí)，工作流水線清析，頓時(shí)一改先前大哄大嗡的混亂局面，而是有條不紊、秩序井然地開展工作，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
有一天，一個(gè)迎送親友組的婆子點(diǎn)印時(shí)刻未到，遲到了。鳳姐先冷笑說(shuō)：“原來(lái)是你誤了，你比他們體面，所以不聽我的話”。正說(shuō)著有領(lǐng)物資的拿著清單來(lái)了。鳳姐略一審視，指出其計(jì)劃造的與實(shí)際需要不符、打了回去；接著張材家的又來(lái)回事，鳳姐火速處理完后，接著說(shuō)道：“明兒他也來(lái)遲了，后兒我也來(lái)遲了，將來(lái)就沒(méi)有人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了。”說(shuō)到這里臉一沉，威怒喝令道：“帶出去打他二十板子！”并叫賴升革他一個(gè)月的錢糧。這件事之后，整個(gè)寧府的下人才真正見(jiàn)識(shí)了王熙鳳的厲害。自此各自更加謹(jǐn)小慎微，兢兢業(yè)業(yè)，不敢偷安。
在寧府協(xié)理喪事的同時(shí)，王熙鳳仍要履行榮府管家的職責(zé)。比如給寶玉收拾書房；給賈璉打點(diǎn)大毛衣服；安排榮府送殯車橋及送殯占下處；繕國(guó)公誥命亡故，請(qǐng)刑王二夫人去祭吊送殯；西安郡妃華誕，安排送壽禮；迎春生病，每日請(qǐng)醫(yī)服藥；胞兄王仁回南，寫家信叩拜二老及帶往之物等。非但沒(méi)有拉下一樣，而且都安排得有條有理。
從“王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府”這一典型事例中，我們至少可以看出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
第一，摸清基本情況，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。表現(xiàn)出來(lái)是，掌握了可用的下人人數(shù)，了解了混亂的現(xiàn)狀，分析了造成混亂的原因是分工不明確，責(zé)任不落實(shí)，紀(jì)律渙散，無(wú)人監(jiān)管。
第二，訂立了上下班制度，明確了鐵的紀(jì)律，把工作劃分成若干項(xiàng)目，每項(xiàng)環(huán)環(huán)相扣，不留漏洞和死角，體現(xiàn)了大生產(chǎn)的流水線作業(yè)和封閉管理的原則。
第三，責(zé)任落實(shí)到班、組、人，哪班出了問(wèn)題找哪班，哪個(gè)人出了問(wèn)題找哪個(gè)人，體現(xiàn)了能級(jí)管理的原則。
第四，設(shè)立了監(jiān)督機(jī)構(gòu)，安排了賴升家的專門負(fù)責(zé)此事，做到違令必懲，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，以制度管人。
第五、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，準(zhǔn)時(shí)上班，以自己的形象來(lái)感染激勵(lì)下屬和同事。
第六、在處理人的過(guò)程中，遇有急需要辦的行政事務(wù)，也是先把急事辦了，接下來(lái)再處理人，體現(xiàn)了分清輕重緩急，先急后緩的高超領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)水平。這幾個(gè)特點(diǎn)，就是現(xiàn)代管理也不過(guò)時(shí)。
正因?yàn)橥跷貘P運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念來(lái)協(xié)理寧國(guó)府，所以寧府的情況是前后大不一樣。把一個(gè)亂哄哄局面治理的象水沖石磨一樣自行運(yùn)轉(zhuǎn)，既提高了效率，又節(jié)約了管理成本，賈珍滿意，寧府滿意，包括前來(lái)吊喪的親朋好友大家都滿意。王熙鳳是成功的。那么，鳳姐成功的背后，除了她自身先進(jìn)的管理理念和出色的管理才能外，還有什么原因呢？至少還有兩個(gè)十分重要的因素：
第一，是物質(zhì)條件，包括錢與物資。俗話說(shuō)，巧女難煮無(wú)米之炊。如果寧府沒(méi)有充足的錢財(cái)供她管理安排使用，鳳姐就是再有能力，秦可卿的喪事也不可能辦得那么風(fēng)光漂亮。這一點(diǎn)上，賈珍是全力支持鳳姐的，他把自己的對(duì)牌，也就是相當(dāng)于自己的印件拿給鳳姐，叫她需要什么只管拿去領(lǐng)取，想怎么樣便怎么樣。這是鳳姐管理成功十分重要的基礎(chǔ)和前提。
第二，絕對(duì)體現(xiàn)管理者的意志，而不受“公公”“婆婆”的襯肘，這是管理成功的關(guān)鍵。鳳姐在制訂制度，分配任務(wù)，甚至在處理人的時(shí)候，從沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)寧府的主人們來(lái)與她樽酌商量，更沒(méi)見(jiàn)有誰(shuí)來(lái)阻擾反對(duì)，這對(duì)寧府來(lái)說(shuō)，是非常難能可貴的。試想，一個(gè)不是自己家里的人來(lái)管自家的人和事，還大把大把花用自家的錢財(cái)，自己連建議一下都不行嗎？寧府的人，特別是當(dāng)家人賈珍恰恰做到了這一點(diǎn)，任其鳳姐自行處理。尤其是處理那個(gè)遲到的人，難道寧府與她就沒(méi)有一點(diǎn)瓜葛？賴升家的與她沒(méi)有瓜葛？但沒(méi)見(jiàn)有誰(shuí)來(lái)為她說(shuō)情。聯(lián)想到我們現(xiàn)在，一些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成天對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)指手劃腳，弄得基層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，還怪基層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能。這些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與寧府，與賈珍比一比，難道不值得深思嗎？賈珍毫不干涉鳳姐的管理思路和行政行為，難道不值得我們借鑒借鑒嗎？
先進(jìn)的管理理念，雄厚的物質(zhì)條件，良好的管理環(huán)境和強(qiáng)硬的行政手段，這四點(diǎn)缺一不可的必備條件，是王熙鳳管理成功的根本原因。
