編輯導(dǎo)讀：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都取消了賬號(hào)密碼注冊(cè)，改用手機(jī)驗(yàn)證碼注冊(cè)了。為什么會(huì)流行這樣的趨勢(shì)呢？本文作者從用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)維等幾個(gè)方面展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

作為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，在研究產(chǎn)品趨勢(shì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有產(chǎn)品更新或新上線的產(chǎn)品，在注冊(cè)的功能上，慢慢地只保留了使用手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼的注冊(cè)方式，傳統(tǒng)的使用用戶名和密碼的注冊(cè)方式越來(lái)越少。針對(duì)這種趨勢(shì)，筆者從以下幾個(gè)方面找到了一些原因，供大家交流參考。

一、可行性背景

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)用戶，人人都有一部甚至于幾部手機(jī)及其相對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，這為使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)接收驗(yàn)證碼提供了可能性和便利性；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和多終端統(tǒng)一注冊(cè)認(rèn)證登錄的功能，使用APP、小程序使用的場(chǎng)景往往比使用pc端登錄更多，這就為用戶隨時(shí)使用手機(jī)接收驗(yàn)證碼，提供了更多的方面。

二、用戶體驗(yàn)方面的原因

好的產(chǎn)品在于不斷的提升用戶體驗(yàn)：

1）使用用戶名和密碼登錄會(huì)增加用戶的記憶負(fù)荷

隨著用戶注冊(cè)和使用產(chǎn)品的數(shù)量上升，每個(gè)產(chǎn)品帳戶都有一個(gè)密碼，或許部分賬戶密碼都為同一個(gè)，但是輸入密碼在產(chǎn)品使用中是個(gè)低頻操作，由于忘記密碼而產(chǎn)生的找回流程在安全性面前步驟簡(jiǎn)化不了，體驗(yàn)較差，短信驗(yàn)證碼登錄相比更加直接。

2）操作步驟簡(jiǎn)單

現(xiàn)在產(chǎn)品更多在體驗(yàn)和 UI 上會(huì)精雕細(xì)琢，密碼登錄方式從密碼產(chǎn)生到密碼使用，大致要經(jīng)歷：設(shè)置密碼、記住密碼、輸入密碼、驗(yàn)證密碼幾個(gè)流程。長(zhǎng)時(shí)間的在線，登錄本就不是經(jīng)常發(fā)生，忘記密碼的可能性很大，但是一個(gè)短信驗(yàn)證碼就能滿足“驗(yàn)證唯一性”的需求，何樂(lè)而不為。

3）短信驗(yàn)證登錄是一個(gè)趨勢(shì)

密碼登錄的由來(lái)其實(shí)起初源于國(guó)外，因?yàn)樵趪?guó)外主流郵箱注冊(cè)，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證一說(shuō)，密碼登錄方式那個(gè)時(shí)候起源，也延續(xù)至今，但是現(xiàn)在主流是手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄，注冊(cè)方式改變，登錄方式會(huì)迎合著改變。

4）用戶下載的軟件太多了，軟件密碼都不一致（有的要六位驗(yàn)證碼，有的要八位數(shù)字加字母的，有的要數(shù)字加大寫字母加小寫字母的）

在填寫密碼時(shí)，用戶可能急于體驗(yàn)產(chǎn)品，隨意填寫密碼，之后可能就忘記密碼了。用戶記不住密碼，直接用手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼方便有效，提升用戶體驗(yàn)。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面原因

在產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)中，現(xiàn)在大多人都在使用盡量讓用戶更便利的思想，注冊(cè)是產(chǎn)品用戶在使用中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是容易造成用戶流失的環(huán)節(jié)之一。

如果選用密碼注冊(cè)，用戶會(huì)經(jīng)歷：想密碼-找到對(duì)應(yīng)鍵盤-檢查密碼正確性-提交幾個(gè)步驟，而如果用驗(yàn)證碼，只需輸入手機(jī)號(hào)后，接收驗(yàn)證碼-輸入驗(yàn)證功碼，一下就節(jié)約了好幾個(gè)步驟。同時(shí)在以后使用過(guò)程中，可以避免忘記密碼重置密碼的麻煩。你是用戶，你更愿意選擇哪種？

四、產(chǎn)品運(yùn)維方面

用戶，特別是真實(shí)用戶，尤其是真實(shí)用戶的相關(guān)信息是產(chǎn)品運(yùn)維最關(guān)心的問(wèn)題：密碼注冊(cè)無(wú)法獲取獲取用戶有效信息，驗(yàn)證碼登錄可以獲得用戶有效信息；密碼注冊(cè)容易遺忘，無(wú)法有效找回，驗(yàn)證碼登錄簡(jiǎn)單快捷，不需要記住登錄密碼；

用戶注冊(cè)的目的是獲取用戶信息，獲得產(chǎn)品使用權(quán)限，密碼注冊(cè)只能獲得用戶基礎(chǔ)信息，這些信息對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是無(wú)效的，不利于平臺(tái)對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)，提高用戶價(jià)值。

驗(yàn)證碼注冊(cè)方便產(chǎn)品和其他產(chǎn)品做對(duì)接，由于手機(jī)號(hào)是唯一有效的信息，有利于當(dāng)前產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)對(duì)接。

最后，驗(yàn)證碼登錄安全性較高，密碼注冊(cè)安全性較低；后期的活動(dòng)和產(chǎn)品服務(wù)可以通過(guò)短信進(jìn)行有效的提醒。

五、涉及到的一些問(wèn)題

使用手機(jī)號(hào)加驗(yàn)證碼注冊(cè)登錄的方式也是存在一些問(wèn)題：

問(wèn)題一：費(fèi)用短信費(fèi)用，如果用戶頻繁的使用登錄等功能會(huì)產(chǎn)生很多短信費(fèi)用，需要公司或者領(lǐng)導(dǎo)配合，作為產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)產(chǎn)品的歸類和功能進(jìn)行判別?？梢杂靡幌吕碛蔂?zhēng)取：短信成本。很低（各平臺(tái)的具體價(jià)格）。況且一條短信的費(fèi)用帶來(lái)一個(gè)有手機(jī)號(hào)的用戶信息也是值的。

問(wèn)題二：第三方平臺(tái)故障，就是發(fā)送驗(yàn)證碼的第三方通信公司故障。目前主流的幾個(gè)大的平臺(tái)的故障率還是相當(dāng)?shù)偷摹＿@種顧慮基本可以消除。

其實(shí)歸根結(jié)底，收益大于成本+風(fēng)險(xiǎn)。何樂(lè)而不為。

問(wèn)題三：安全性：有人會(huì)提出用戶手機(jī)丟失，驗(yàn)證碼短信被截等安全性問(wèn)題；

于此，對(duì)于安全性來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得某些場(chǎng)合，短信驗(yàn)證登錄比密碼登錄顯得更加安全，因?yàn)榘踩窍鄬?duì)性的，你在產(chǎn)品終端使用，通過(guò)短信回執(zhí)驗(yàn)證后臺(tái)服務(wù)更容易辨別是不是真正的主人，一個(gè)發(fā)送短信的請(qǐng)求過(guò)去，短信驗(yàn)證碼返回手機(jī)，然后輸入驗(yàn)證碼發(fā)送至服務(wù)器驗(yàn)證，這一來(lái)一往，算是一次暗號(hào)的對(duì)話，相比輸入僵硬的密碼字符串，在密碼泄露面前，這種方式更清晰，減少非必要的真空操作。

六、總結(jié)

綜上所述，采用手機(jī)加驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊(cè)和登錄，在現(xiàn)有通訊條件和背景下，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)相對(duì)于傳統(tǒng)的用戶名加密碼的方式具有很大的優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)然存在一些問(wèn)題，但是不同方式的選擇還是要根據(jù)具體的產(chǎn)品類型和領(lǐng)域進(jìn)行取舍。產(chǎn)品之道在于取舍。

本文由 @Cloudzhang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   

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